1、跨部門溝通10原則對新手主管來說，跨部門溝通不良，可能會讓他好不容易建立起來的自信，瞬間摧毀。你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了 “芝麻綠豆大的事”；原本應該合作解決的問題，到了調度會上，又淪為“各彈各的調”，找不到共識。到底，在不同部門，各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？很多人 抱怨：為什么跨部門溝通這么難？其實，只要掌握幾個典型基本原則，進行無障礙的跨部門溝通， 并非難事。原則i .溝通前先做好準備在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題，應該事先想清楚：你希望對方幫你做什么事

2、？你認為他會要求你做什么？如果對方不同意你的想法，有沒有其它選擇方案？如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？原則2.了解其它部門的語言跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎？”“如果我是他，會接受這種做法嗎？”“這個方法，真的有用嗎？”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。止匕外，頻繁的互動，有助于建 立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。因此，時

3、不時的跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊 天,有好無壞。原則3.開誠布公，是最好的對策你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞信任關系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿， 共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋；務必不要爭執不打斷對方說話；微笑再微笑；原則 4. 不要害怕沖突在跨部門會上，每個分管領導，為了維護自己部門的利益，難免會出現一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別

4、把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時候， 太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態度要柔軟，但立場要堅定， “別太快或太輕易就順從認命。 ”捍衛部門及部屬的權益，更是你責無旁貸的使命。原則 5. 呈現事實，專注中心議題讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。盡量說事實（如各種數據等），可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實“可以創造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍。 ”原則 6. 多提選項，保持彈

5、性當你進行跨部門協商時，不要執著在單一做法上，而是開發多元選項，例如一次提出35個方案, 讓其它人有更大的選擇空間。多元選項，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調整，自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。原則 7. 創造共同目標，一起合作無可諱言，各部門間，一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。因此， 盡量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然后一起努力，就算有爭執也沒關系。最好的借口：就是我們得完成書記的任務吧。溝通中，達成一致的目標，需要弄清楚四個問題：

6、雙方的共同目標是什么？有什么阻礙雙方合作？創造共同目標的資源是什么？合作的價值是什么？原則 8. 尊重溝通對象的權力每個小領導，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權力。因此，當你在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要的誤會。原則 9. 善用幽默幽默，可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現，可能會觸犯到他人的事實， 或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談論對方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點到即止；原則 10. 確保溝通信息無誤跨部門協調后，須交由各部門的一線