1、IT運維工程師講師培訓 IT運維及IT運維工程師 2012年6月17日交流目的:一、了解什么是IT運維。二、了解什么是IT運維工程師及IT運維工程師 應該具備哪些能力。三、與IT運維工程師各項能力所匹配的課程四、IT運維工程師培訓課程的授課方法一、什么是IT運維？ 1、什么是IT? Information Technology 2、IT解決的是什么問題？ 利用信息技術的現代化手段解政府、學校、工廠、企事業 單位及其它各種類型組織的信息流傳遞、匯總、存儲、分 析、應用的問題。 3、什么是運維？ 顧名思義，運維就是運行維護，也就是指政府、學校、工 廠、企事業單位及其它各種類型組織自有各類系統的運行

2、 維護。 4、什么是IT運維？ IT運維就是對各種類型的單位、組織為了各種信息流傳遞 利用現代化信息技術而搭建的各種系統進行運行維護。 IT 運維是時下 IT 界最熱門的話題之一，隨著 IT 建設的不 斷深入和完善，計算機軟、硬件系統的運行維護已經成為 了各行各業、各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪 重負的問題。由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應 用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理，這 方面的知識積累和應用技術還剛剛起步，對這一領域的研 究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義 。 所謂 IT 運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程

3、和文檔 等,對IT 運行環境(如軟、硬件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。二、什么是IT運維工程師及IT運維工程師應該具備哪些能力。 1、什么是IT運維工程師? 2、IT運維工程師日常工作的范疇和針對的對象？ 3、IT運維工程師應該具備哪些知識儲備？ 4、IT運維工程師應該具備哪些能力？ 1、什么是IT運維工程師? IT運維工程師就是指為企、事業單位或其它各種類型的單位、組織正常業務需求所搭建的各類軟、硬件系統提供運行維護、技術支持的專業技術人員的統稱。 2、IT運維工程師日常工作的范疇和針對的對象？ 工作的范疇：工作的范疇： . 研究、掌握各種IT設備和各種

4、應用系統的設計原理、實現方式、 性能標準、常見故障，并總結制定出使用規范以及維修維護規 范。 . 根據相關使用規范、維修維護規范解決所有IT設備和應用系統 出現的各類實際問題。 保證信息流正常傳遞。針對的對象：針對的對象： . 各種類型的IT設備。 . 各種基于IT設備運行的應用系統。 . 各種使用IT設備和應用系統的人。 3、 IT運維工程師應該具備哪些知識 儲備？.計算機硬件知識.計算機軟件應用知識.網絡應用管理知識.項目管理知識.系統集成知識.心理學基礎知識 4、IT運維工程師應該具備哪些能力？.良好的溝通能力.良好的服務意識和心理素質.良好的邏輯思維能力.良好的技術能力和動手能力.良好的團隊協作能力.良好的項目管理能力.不斷自我提高、自我更新的能力 三、與IT運維工程師各項能力所匹配的課程.良好的溝通能力 人際關系和職場溝通.良好的服務意識和心理素質 服務意識的核心換位思考.良好的邏輯思維能力 離散數學、高等數學、概率論、 數字邏輯等數學課程.良好的技術能力和動手能力 IT運維工程師培訓、各種實操培訓.良好的團隊協作能力 高效團隊協作與管理、團隊拓展訓練.良好的項目管理