1、流程再造的方法論1. 何謂流程再造的方法論方法論就是解決問題的各種方法的集合，這些方法由一套規則和解決問題的普遍原理結合二成；技術為準確描述達到標準作業的一些過程；工具指執行某項任務所需的設施或有形的幫助，在本文中被定義為支持一個或更多的計算機和軟件報。2. 導致流程再造可能失敗的8個錯誤 缺乏企業的遠景和規劃； 缺乏足夠的緊迫感； 未能建立一個強有力的流程再造的領導集體； 欠缺對再造規劃認識上的溝通； 沒有及時掃清實現流程規劃道路上的障礙； 沒有系統地計劃和奪取短期的勝利； 過早地宣布大功告成，再造結束； 未能使變革的成果在企業文化中根深蒂固地扎根。信息和技術數據和信息信息技術決策、模擬和建

2、模工具生產技術3. 流程再造的模型環境因素顧客和供應 商的力量經濟環境文化因素產業競爭社會因素技術革新戰略管理風格系統 考評指標 風險傾向業務流程組織間部門間 部門內部人技能行為 文化 價值觀產品、服務與績效成本質量 顧客滿意度 靈活性/創新 股東利益結構正是組織非正式組織團隊/工作小組協作/控制崗位4.BRP綜合SA（階段任務步驟）模型示意圖階段 任務步驟戰略決策再造計劃流程診斷流程設計流程再造不斷改進設計公司遠景發現再造機會識別IT結構確認再造對象/流程成立再造團隊制定計劃確定再造目標界定現有流程分析現有流程新流程設計人力資源結構設計設計新的管理信息系統重組推出新流程流程績效評估啟動流程持

3、續改進4.1第一階段SA框架及其應用技術第一階段：戰略決策S1A1建立管理層的統一和遠景 調查協商 建立遠景 快速全員參與變革法 勸說技術S1A2尋找流程再造的機會 假想界面 核心流程分析 作用力場分析 頭腦風爆法 關鍵成功因素 選題小組工作法 企業系統規劃 文化評估分析 發散思維 競爭力分析 delphi 技術 價值鏈分析S1A3信息技術水平 頭腦風暴法 企業系統規劃 信息技術分析S1A4選擇流程 分析現有流程 關鍵成功因素 流程優化矩陣 成本/收益/風險分析4.2 第二階段SA框架及其應用技術第二階段：再造計劃S2A1 通知股東 勸說技術 快速全院參與變革法 重構技術 研討會議S2A2組建

4、流程再造工作小組 團隊組建技術S2A3指導項目計劃 預算 項目調度技術S2A4確定流程的外部顧客需求 頭腦風暴法 質量功能展開 焦點座談會 結構化調查 調查S2A5設定目標 頭腦風暴法 CSF分析 成本/收益/風險分析 發散思維 10x技術4.3 第三階段SA框架及其應用技術第三階段：診斷S3A1現有流程的描述 基于活動的成本分析 分層彩色Petri網 角色活動圖 計算機輔助軟件工程 語言交流模型 信息管理網絡 結構化訪問 數據流程圖 IDEF0，3 調查 雇員和團隊能力評估 崗位分析 時間運動研究 流程流圖S3A2現有流程的分析 基于活動的成本分析 魚骨分析法 帕累托圖 標桿技術 分層彩色P

5、etri網 質量功能展開 認知圖 IDEF0，3 統計流程控制 計算機輔助軟件工程 信息管理網絡 價值分析4.4 第四階段SA框架及其應用技術第四階段：重新設計S4A1新流程的定義與分析 親和圖 作用力場分析 角色活動圖 假想界面 分層彩色Petri網 模擬 頭腦風暴法 社會技術系統設計 認知圖 IDEF0，3 軟系統方法 計算機輔助的軟件工程 IDEF2 語言交流模型 崗位設計 建立遠景 成本/收益/風險分析 選題小組工作法 工作流設計 數據流程圖 發散思維 delphi 技術 流程流圖 快速全員參與變革法S4A2新流程的原型和詳細設計 基于活動的成本分析 IDEF0，2，3 角色活動 數據

6、流程圖 流程圖 分層彩色Petri網 模擬S4A3人力資源結構設計 頭腦風暴法 快速全員參與變革法 潛能分析 主要事件技術 軟系統分析 文化評估分析 崗位分析 語言交流模型 雇員和團隊能力評估 崗位設計 基于團隊的組織設計 發散思維 信息管理網絡 社會技術設計S4A4信息系統的分析和設計 計算機輔助軟件工程 信息工程 軟件再造工程 信息系統原型 語言交流模型 數據庫設計 信息系統工作步驟 工作流設計 數據流程圖 交互應用開發/ 快速反應開發 IDEF1，1，4，5，64.5 第五階段SA框架及其應用技術第五階段：流程再造S5A1組織重構 假想界面 重構技術 社會技術系統設計 頭腦風暴法 角色扮演 團隊組建技術 作用力場分析 潛能分析法 基于團隊的組織設計S5A2信息系統應用 系統測試技術S5A3培訓員工 行為規范訓練法 導向性訓練法 角色扮演 探索性訓練法S5A4轉換流程 轉換技術4.6 第六階段SA框架及其應用技術第六階段：評價S6A