1、 第四章管理環境第四章管理環境 第一節第一節 管理環境及其分類管理環境及其分類 第二節第二節 外部環境因素外部環境因素 第三節第三節 內部環境因素內部環境因素 第四節第四節 環境的管理環境的管理 一、管理環境及其分類一、管理環境及其分類 管理環境的分類管理環境的分類 問題：問題：“人才市場上營銷人員短缺人才市場上營銷人員短缺”對于一般企業屬于什么因素？對于一般企業屬于什么因素？ 管理環境的分類管理環境的分類二、外部環境二、外部環境1、一般環境因素一般環境因素近年來世界政治環境的主要變化近年來世界政治環境的主要變化 1、對外開放，逐步走向國際化。、對外開放，逐步走向國際化。 2、政策多變。、政策

2、多變。 3、地區紛爭不斷。、地區紛爭不斷。 4、政府與企事業組織之間的關系發生了、政府與企事業組織之間的關系發生了較大變化。較大變化。 一般環境因素一般環境因素過去幾年中國經濟環境的主要變化過去幾年中國經濟環境的主要變化 1、經濟體制改革不斷深入。、經濟體制改革不斷深入。 2、國內經濟發展迅速，對國際市場的依賴性、國內經濟發展迅速，對國際市場的依賴性增大。增大。 3、市場競爭加劇。、市場競爭加劇。 4、資源短缺成為各組織必須面對的重要問題。、資源短缺成為各組織必須面對的重要問題。 一般環境因素一般環境因素近幾年中國主要社會環境變化近幾年中國主要社會環境變化 1、老齡化趨勢。、老齡化趨勢。 2、

3、生活方式多樣化。、生活方式多樣化。 3、價值觀念不斷更新。、價值觀念不斷更新。 一般環境因素一般環境因素現代技術發展幾個顯著特征現代技術發展幾個顯著特征 1、技術發展速度加快。、技術發展速度加快。 2、信息技術廣泛運用。、信息技術廣泛運用。 3、人的素質再次成為競爭的關鍵。、人的素質再次成為競爭的關鍵。 一般環境因素一般環境因素 潛在進入者潛在進入者 新加入者競爭挑戰新加入者競爭挑戰 供方討價供方討價 買主的買主的 還價能力還價能力行業內競爭者行業內競爭者 討價還價能力討價還價能力 供應商（協作）供應商（協作） 行業中現有企業行業中現有企業 購買者（用戶購買者（用戶） 之間的抗衡）之間的抗衡）

4、 替代品生產者替代品生產者 波特五力競爭模型波特五力競爭模型 2、任務環境因素任務環境因素 直接競爭對手直接競爭對手 直接競爭對手直接競爭對手 潛在競爭對手潛在競爭對手 替代品生產者替代品生產者 顧客顧客 供應者供應者 任務環境因素任務環境因素 例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：舟山東路開一家服裝店例：舟山東路開一家服裝店三、內部環境三、內部環境1、組織文化組織文化 組織文化的基本概念組織文化的基本概念 組織文

5、化的主要特征組織文化的主要特征 組織文化的主要特征組織文化的主要特征 組織文化的結構組織文化的結構 組織文化的結構組織文化的結構 例：分析校園文化的結構例：分析校園文化的結構 組織文化的內容組織文化的內容 選擇自由的權力選擇自由的權力漂亮地擊敗對手漂亮地擊敗對手鼓勵個人創新鼓勵個人創新基于品德與業績的機會，任何人無基于品德與業績的機會，任何人無特權特權努力工作和持續地自我提升努力工作和持續地自我提升 提升日本文化和民族地位提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事能的事鼓勵個人能力和創造性鼓勵個人能力和創造性 不要玩世不恭不要玩世不恭培育和宣傳健康的美

6、國價值觀培育和宣傳健康的美國價值觀創新，夢想和想象創新，夢想和想象對一致性和細節狂熱地關注對一致性和細節狂熱地關注保護和控制迪斯尼魅力保護和控制迪斯尼魅力 保護和提升人類生命保護和提升人類生命 體驗為公眾利益而提高和應用技體驗為公眾利益而提高和應用技術的快樂術的快樂使人幸福使人幸福 創新地解決不可解決的問題創新地解決不可解決的問題為人類進步和福利作技術貢獻為人類進步和福利作技術貢獻 給婦女無限機會給婦女無限機會幫助領先公司和政府更加成功幫助領先公司和政府更加成功體驗競爭、勝利和擊垮對手的體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受快樂感受 給平民百姓購買富人所購買的給平民百姓購買富人所購買的同樣東西的機

7、會同樣東西的機會 組織文化的內容組織文化的內容 組織文化的內容組織文化的內容 組織文化的內容組織文化的內容 例：分析我校校園文化的內容例：分析我校校園文化的內容 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 組織文化的功能組織文化的功能 例：分析校園文化的功能例：分析校園文化的功能 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 組織文化的作用組織文化的作用 1880年，喬治年，喬治伊斯曼創建了柯達公司。他每伊斯曼創建了柯達公司。他每時每刻都在思考著

8、如何將公司做大。時每刻都在思考著如何將公司做大。1889年年的一天，喬治的一天，喬治伊斯曼收到一名普通工人寫給伊斯曼收到一名普通工人寫給他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看起來也不優美，但卻讓他眼睛一亮。這個工起來也不優美，但卻讓他眼睛一亮。這個工人建議生產部門將玻璃窗擦干凈。對于這樣人建議生產部門將玻璃窗擦干凈。對于這樣的問題，在喬治的問題，在喬治.伊斯曼以前看來，是不能再伊斯曼以前看來，是不能再小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中的意義。喬治的意義。喬治伊斯曼立即召開表彰大會，發伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名

9、工人獎金。給這名工人獎金。“柯達建議制度柯達建議制度”也就應也就應運而生了。運而生了。 案例案例 ：一個細節促成的制度：一個細節促成的制度 在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議在柯達公司的走廊里，每個員工都能隨手取到建議表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建建議秘書議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議下落。議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議下落。公司里設有專門委員會，負責建議的審核、批準以及發獎。公司里設有專門委員會，負

10、責建議的審核、批準以及發獎。100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，萬個，其中被公司采納的超過其中被公司采納的超過60萬個。目前，柯達公司員工因提萬個。目前，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。萬美元以上。“柯達建議柯達建議制度制度”在降低產品成本核算、提高產品質量、改進制造方在降低產品成本核算、提高產品質量、改進制造方法和保障安全生產等方面起了很大的作用。而且每個職工法和保障安全生產等方面起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被采納，也會達到兩個提出一個建議時，即使他的

11、建議未被采納，也會達到兩個目的：目的： 一一是管理人員了解到了職工在想什么；是管理人員了解到了職工在想什么；二二是建議是建議人在得知他的建議得到重視時，會產生滿足感，工作越發人在得知他的建議得到重視時，會產生滿足感，工作越發努力。努力。 現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各地，產品涉及影像、醫療、資料存儲等領域。地，產品涉及影像、醫療、資料存儲等領域。誰敢誰敢說，這沒有說，這沒有“柯達建議制度柯達建議制度”的一大份功勞。的一大份功勞。該企業由于自己的特殊環境，建立了一個特殊該企業由于自己的特殊環境，建立了一個特殊的組織，即的組織，即“建議秘書建議

12、秘書”，于是就形成了自己，于是就形成了自己特定的組織文化，團體意識。大家心里就有個特定的組織文化，團體意識。大家心里就有個價值觀念體系和共同的行為準則。大家都以提價值觀念體系和共同的行為準則。大家都以提建議為榮，在長期的提意見的活動中，形成了建議為榮，在長期的提意見的活動中，形成了大家都認可的行為規范。于是提意見就成為了大家都認可的行為規范。于是提意見就成為了一種制度。再加上領導的原因，因此就促成了一種制度。再加上領導的原因，因此就促成了該企業獨特的組織文化。該企業獨特的組織文化。“柯達建議制度柯達建議制度”由由此而來，公司的發展當然有該制度一份不可磨此而來，公司的發展當然有該制度一份不可磨滅

13、的功勞。滅的功勞。 2、經營條件經營條件 經營條件的分類經營條件的分類 四、四、環境的管理環境的管理 環境變化程度環境變化程度 穩定穩定 動態動態 環環境境復復雜雜程程度度簡簡單單狀態狀態1 1：穩定、簡單的環境：穩定、簡單的環境如：日用品如：日用品策略：策略：內部可采用強有力內部可采用強有力的組織結構形式，通過計的組織結構形式，通過計劃、紀律、規章制度和標劃、紀律、規章制度和標準化等來管理準化等來管理狀態狀態2 2：動蕩、簡單的環境：動蕩、簡單的環境 如：如：音像制品音像制品 策略：策略：組織一般采用調整組織一般采用調整內部組織管理的方法來適內部組織管理的方法來適應變化中的環境。紀律和應變化

14、中的環境。紀律和規章制度仍占主要地位規章制度仍占主要地位復復雜雜狀態狀態3 3：穩定、復雜的環境：穩定、復雜的環境 如：如：汽車制造企業汽車制造企業 策略：策略：采用分權的形式，采用分權的形式，強調根據不同的資源條件強調根據不同的資源條件來組織各自的活動來組織各自的活動 狀態狀態4 4：動蕩、復雜的環境：動蕩、復雜的環境 如：如：高新技術企業高新技術企業 策略：策略：管理者就必須更強管理者就必須更強調組織內部各方面及時有調組織內部各方面及時有效的相互聯絡，并采用權效的相互聯絡，并采用權利分散下放和各自相對獨利分散下放和各自相對獨立決策的經營方式。立決策的經營方式。 2 2、組織環境的管理步驟組

15、織環境的管理步驟 3 3、組織環境的管理方法組織環境的管理方法課后練習：決策模擬課后練習：決策模擬合同執行決策合同執行決策決策規則決策規則合同洽談合同洽談合同執行合同執行甲乙兩家公司，經多次談判甲乙兩家公司，經多次談判，達成了一個一攬子交易合，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規則（方遵循以下的市場規則（以出紅黑牌為例）以出紅黑牌為例）n六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；n每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤每一次交易雙方同時出牌，若雙方均

16、為紅牌，則各得利潤30萬元，若萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得萬元，黑方得50萬元。其中第萬元。其中第3輪和第輪和第6輪損益值加倍。輪損益值加倍。n各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。模擬練習決策目標模擬練習決策目標游戲目標：游戲目標：在模擬比賽中勝出在模擬比賽中勝出決策目標：決策目標：為股東贏得最大的利潤為股東贏得最大的利潤在參加模擬的各小組中獲得利潤最大的組獎勵一套光盤或書。在各小組中贏利最少的組的組員每人加做一篇“管理隨筆”決策模擬練習步驟決策模擬練習步驟2345選擇決策模擬練習對象小組；選擇決策模擬練習對象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結果各自畫好表格，以便記錄交易過程和結果交易雙方各自寫下決策思維過程；交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結果明示方法，或在第三方的協助和公證下進行交明確決策結