1、 “管理就是決策管理就是決策” -赫伯特赫伯特. .西蒙西蒙第五章第五章 決決 策策學習目的學習目的第一節第一節 決策概述決策概述第二節第二節 決策過程與決策理論決策過程與決策理論第三節第三節 決策方法決策方法思考題思考題案例教學片：案例教學片：史玉柱與巨人集團史玉柱與巨人集團第五章第五章 決決 策策學習目的學習目的學完本章后，你應該能夠：學完本章后，你應該能夠：1.1.明確決策的含義和分類明確決策的含義和分類2.2.掌握決策的基本過程掌握決策的基本過程3.3.了解決策理論的發展了解決策理論的發展4. 4. 掌握風險型和不確定型決策方法。掌握風險型和不確定型決策方法。史玉柱與巨人集團的興衰史玉

2、柱與巨人集團的興衰19891989年創業年創業 深圳深圳19911991年年 珠海巨人新技術公司成立珠海巨人新技術公司成立19931993年年 中國電腦行業遭受中國電腦行業遭受“外敵入侵外敵入侵”， 19941994年年 多元化（電腦、房地產、保健品）多元化（電腦、房地產、保健品） 1818層辦公樓層辦公樓 到到3838、5454、6464、7070層。珠海標志性層。珠海標志性 建筑（建筑（2 2億億1212億）億） 沒有進行銀行貸款沒有進行銀行貸款19951995年的三大戰役年的三大戰役 ：電腦、保健品：電腦、保健品( (腦黃金腦黃金) )、藥品、藥品19961996年底年底9797年初年初

3、 資不抵債資不抵債 巨人名存實亡巨人名存實亡史玉柱與巨人集團的興衰史玉柱與巨人集團的興衰20002000年年 創建上海健特創建上海健特 “ “腦白金腦白金”20012001年年 還巨人還巨人2.52.5億債務億債務 重建商業誠信。重建商業誠信。 成立巨人投資有限公司。成立巨人投資有限公司。20022002年年1111月月 賣掉賣掉“腦白金腦白金”商標使用權商標使用權20032003年年1 1月，與月，與“羅氏維生素羅氏維生素” ” （全球最大的維生素生產商（全球最大的維生素生產商） 結下戰略聯盟，生產結下戰略聯盟，生產“黃金搭檔黃金搭檔”20032003年年1111月月7 7日，濟南市衛生監督

4、局日，濟南市衛生監督局 三種維生素片不合格三種維生素片不合格20042004年年初，從史玉柱拿到年年初，從史玉柱拿到征途征途網游策劃案，到最終決網游策劃案，到最終決定投資只用了定投資只用了3 3天的時間。天的時間。 20042004年年1111月月1818日，史玉柱在上海成立征途網絡科技有限公司日，史玉柱在上海成立征途網絡科技有限公司并出任董事長，以網游為切入點重新殺回并出任董事長，以網游為切入點重新殺回ITIT界界 。20052005年年1111月月1515日，上海網絡科技有限公司推出的首款網絡游日，上海網絡科技有限公司推出的首款網絡游戲戲征途征途。 （與盛大陳天橋抗衡）（與盛大陳天橋抗衡）

5、第一節第一節 決策概述決策概述一、決策的概念與特點一、決策的概念與特點二、決策類型二、決策類型一一 決策的概念與特點決策的概念與特點（一）決策的概念（一）決策的概念狹義狹義選擇方案選擇方案廣義廣義選擇前的準備、選擇方案、選擇后選擇前的準備、選擇方案、選擇后的執行和反饋的執行和反饋是指為實現是指為實現某一某一目標目標，從，從若干若干個個可行方案可行方案中選擇一個中選擇一個滿意方案并采取行動的滿意方案并采取行動的分析判斷過程分析判斷過程。對決策概念的理解對決策概念的理解n第一、目標。n第二、兩個以上的備選方案。n第三、可行。n第四、分析判斷。n第五、過程。 決策的構成要素：決策的構成要素： 決策者

6、決策者 決策目標決策目標 備選方案備選方案 自然狀態自然狀態 決策準則決策準則 決策結果決策結果影響決策的因素影響決策的因素 1.決策者決策者 決策者的風險偏好：風險偏好、中立型、厭惡型決策者的風險偏好：風險偏好、中立型、厭惡型 價值觀、素質價值觀、素質 2.決策方法決策方法 3.決策環境決策環境 組織文化、時間、資源等組織文化、時間、資源等戰略決策戰略決策 高層，全局性、長遠性高層，全局性、長遠性 層次：層次： 管理決策管理決策 中層，戰術性中層，戰術性二、二、 決策類型決策類型業務決策業務決策 基層管理者做出基層管理者做出三種決策類型對比三種決策類型對比決策類型決策類型特點一特點一特點二特

7、點二特點三特點三戰略決策戰略決策全局性全局性長期性長期性戰略性戰略性管理決策管理決策局部性局部性中期性中期性戰術性戰術性業務決策業務決策瑣細性瑣細性短期性短期性日常性日常性1 1 例行問題例行問題2 2 處理方法：一般有例可處理方法：一般有例可循、有政策法規可依。循、有政策法規可依。3 3 多由基層管理人員做出多由基層管理人員做出。1 1 例外問題例外問題2 2 處理方法：無章可循處理方法：無章可循。 3 3 多由高層管理人員做多由高層管理人員做出出。程序化決策程序化決策非程序化決策非程序化決策 確定型決策確定型決策風險型決策風險型決策不確定型決策不確定型決策每個方案只有每個方案只有一種自然狀

8、一種自然狀態，每一自然狀態對應一態，每一自然狀態對應一個確定的結果個確定的結果每個方案有每個方案有二種或二種以上的自然狀態二種或二種以上的自然狀態，且每，且每個自然狀態出現的個自然狀態出現的概率未知概率未知每個方案有每個方案有二種或二種二種或二種以上的自然狀態以上的自然狀態，且每，且每個自然狀態出現的個自然狀態出現的概率概率可預測到可預測到程序化與非程序化決策制定技術不同程序化與非程序化決策制定技術不同決策類型傳統式決策技術 現代式決策技術程序化的：常規性，反復性決策。非程序化的：偶發的，結構不分明1.慣例2.標準操作規程3.組織結構：明確規定的信息通道1.判斷、直覺和創造性2.主觀概率法3.

9、經理的遴選和培訓1.運籌學2管理信息系統.1.培訓決策者2.編制人工智能程序 個人決策個人決策 群體決策群體決策優點優點：效率高：效率高 責任明確責任明確影響因素影響因素：有限理性：有限理性優點優點：增加了對決策的：增加了對決策的接受性和實施決策方案接受性和實施決策方案的積極性。的積極性。 最大問題最大問題：從眾現象：從眾現象三個臭皮匠頂個諸葛亮三個臭皮匠頂個諸葛亮三個和尚沒水喝三個和尚沒水喝羅斯羅斯威伯的實驗結果威伯的實驗結果:個體和群體決策的優劣分析個體和群體決策的優劣分析個體群體平均時間4.56.8平均得分（25題中所得正確答案）13.217.5平均誤差（不正確數）11.87.5平均效率

10、（每分鐘正確數）3.02.6 個人決策與群體決策的選擇個人決策與群體決策的選擇 3 3 群體相互作用的方式（協調）群體相互作用的方式（協調） 相互增強、相互抵消相互增強、相互抵消1 1 決策問題的性質決策問題的性質 時間緊迫性、時間緊迫性、 問題的復雜程度問題的復雜程度2 2 參與者的能力參與者的能力 領導者能力、領導者能力、 下級人員素質下級人員素質第二節第二節 決策過程與決策理論決策過程與決策理論一、決策過程一、決策過程二、決策理論二、決策理論 （決策制定方式）（決策制定方式）一、決策過程一、決策過程 1.1.識別決策問題（確定問題）識別決策問題（確定問題） 2.2.決定決策標準決定決策標

11、準 3.3.為決策標準分配權重為決策標準分配權重 4.4.擬定備擇方案擬定備擇方案 5 5分析備擇方案分析備擇方案 6 6、選擇備擇方案、選擇備擇方案 7 7、實施已選擇的方案、實施已選擇的方案 8 8、評估決策結果、評估決策結果 （一（一) )識別決策問題識別決策問題現狀：工人工資不能及時計算出來，現狀：工人工資不能及時計算出來， 無法按時發放無法按時發放原因：工具和技術落后（手工，而非計算機）原因：工具和技術落后（手工，而非計算機） （可能多種）（可能多種）問題：購買人力資源管理軟件問題：購買人力資源管理軟件（二（二) )確定決策標準確定決策標準 標準：系統的安全性、價格、標準：系統的安全

12、性、價格、 功能可擴充性、售后服務功能可擴充性、售后服務（三（三) )確定決策標準的重要性程度（權重）確定決策標準的重要性程度（權重） 系統的安全性：系統的安全性：0.40.4 價格：價格：0.20.2 功能可擴充性：功能可擴充性：0.250.25 售后服務：售后服務：0.150.15（四（四) )擬定備擇方案擬定備擇方案 金碟、用友、企易通金碟、用友、企易通（五（五) )分析備擇方案分析備擇方案標準標準系統的系統的安全性安全性價格價格 功能可功能可擴充性擴充性售后售后服務服務總評總評分分權重權重0.40.20.250.15金碟金碟1056108用友用友9310108.2企易企易通通51046

13、6.9（六（六) )選擇備擇方案選擇備擇方案 購買用友的軟件購買用友的軟件（七（七) )實施已選擇的方案實施已選擇的方案 進行計劃、組織等活動。進行計劃、組織等活動。（八（八) )評價決策后果評價決策后果 軟件安裝后，原有的問題是否解決軟件安裝后，原有的問題是否解決 二、二、 決策理論決策理論 完全理性與有限理性完全理性與有限理性主要涉及：決策的標準主要涉及：決策的標準（最優？滿意？）（最優？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論主要理論：古典決策理論、行為決策理論古典決策理論古典決策理論完全理性完全理性最優決策最優決策理性限度理性限度知識知識能力能力資源資源時間時間行為決策理論行為決策

14、理論有限理性有限理性滿意決策滿意決策第三節第三節 決策方法決策方法一、定性決策方法一、定性決策方法二、定量決策方法二、定量決策方法 一、定性決策方法一、定性決策方法1 1 頭腦風暴法頭腦風暴法邀請專家內行，針對一定范圍邀請專家內行，針對一定范圍 的問題，敞開思想，暢所欲言。的問題，敞開思想，暢所欲言。 規則：面對面規則：面對面 不重復相同的意見不重復相同的意見 不批評和反駁別人的意見不批評和反駁別人的意見 可補充和發展相同的意見可補充和發展相同的意見 時間時間1 12 2小時小時 ，參加者，參加者5 56 6人為宜人為宜優點：鼓勵創新、集思廣益優點：鼓勵創新、集思廣益2 2 德爾菲法德爾菲法即

15、專家意見函詢調查表法。即專家意見函詢調查表法。 以調查表的方式征詢專家的意見，以調查表的方式征詢專家的意見， 反復多次，直到意見集中為止。反復多次，直到意見集中為止。 專家在事前與事后均不接觸。專家在事前與事后均不接觸。二、定量決策方法二、定量決策方法1 1 1 1 決策標準決策標準：損益期望值標準損益期望值標準jijiPRE（1 1）期望值法）期望值法 決決策策損損益益表表 S1 S2 Sm 自自然然狀狀態態 概概率率 損損益益值值 決決策策方方案案 P1 P2 Pm A1 R11 R12 R1m A2 R21 R22 R2m An Rn1 Rn2 Rnm 例：某廠為適應市場對該產品不斷增長

16、的需求，擬例：某廠為適應市場對該產品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（采用三種方案：（1 1）對現有工廠改建；（）對現有工廠改建；（2 2）新）新建；（建；（3 3）合同轉包，其決策損益表如下，該廠應）合同轉包，其決策損益表如下，該廠應采用何種方案為佳？采用何種方案為佳？ 決策損益表高高需需求求中中需需求求低低需需求求無無需需求求 自自然然狀狀態態 概概率率 損損益益值值決決策策方方案案0.50.30.10.1改改 建建50252545新新 建建70304080合合同同轉轉包包30151010解：按解：按期望值標準期望值標準決策決策 根據根據jijiPREE E（新建新建）= 70= 700.

17、5 + 300.5 + 300.3 -400.3 -400.1 -800.1 -800.1=320.1=32E E（合同轉包合同轉包）= 30= 300.5 + 150.5 + 150.3 -100.3 -100.1 -100.1 -100.1 0.1 =17.5 =17.5E E（改建改建）= 50= 500.5 + 250.5 + 250.3 -250.3 -250.1 -450.1 -450.1=25.50.1=25.5 由于由于 E E（新建）為最大，故選擇（新建）為最大，故選擇新建新建方案為佳。方案為佳。（ Decision Tree ） 決策步驟決策步驟畫決策樹畫決策樹計算損益期望

18、值計算損益期望值修枝修枝決定最優方案決定最優方案決策樹結構決策樹結構決策點決策點方案枝方案枝投資投資狀態點狀態點狀態枝狀態枝概率概率損益值損益值例：例： 為生產某種新產品，某廠擬采取三個建廠方案。為生產某種新產品，某廠擬采取三個建廠方案。 方案一方案一是建大廠，需投資是建大廠，需投資300300萬元，建成后如果產品銷路好，萬元，建成后如果產品銷路好，每年可獲利每年可獲利100100萬元，如果銷路差，每年要虧損萬元，如果銷路差，每年要虧損2020萬元；萬元；方案二方案二是建小廠，需投資是建小廠，需投資180180萬元，小廠建成后如果產品銷路萬元，小廠建成后如果產品銷路好，每年可獲利好，每年可獲利

19、4040萬元，如果銷路差，每年可獲利萬元，如果銷路差，每年可獲利3030萬元；萬元；方案三方案三是先建小廠，試銷三年，如果產品銷路好再擴建，擴建是先建小廠，試銷三年，如果產品銷路好再擴建，擴建需投資需投資100100萬元，擴建后如果產品銷路好則每年的盈利可增至萬元，擴建后如果產品銷路好則每年的盈利可增至9595萬元。萬元。 方案的使用期均為方案的使用期均為1010年，根據市場預測，產品銷路好的概年，根據市場預測，產品銷路好的概率是率是0.70.7，銷路差的概率是，銷路差的概率是0.30.3。試為之進行決策。試為之進行決策。359.5359.5 建大廠建大廠 （-300-300） 建小廠建小廠（

20、-140-140）359.5359.5340340銷路好銷路好 0.70.7銷路差銷路差 0.30.3銷路好銷路好 0.70.7銷路差銷路差 0.30.3465465465465280280擴建擴建 （-200-200） 不擴建不擴建銷路好銷路好1.01.0銷路好銷路好1.01.0100100-20-2095954040303012 23 34 45 56 62: 0.710010 0.32010300=3403: 0.7403+0.7565+ 0.33010180=389.5 5: 1.0957100=565 6: 1.0407=2802 2 最小最大后悔值法最小最大后悔值法 遺憾準則遺憾準

21、則樂觀法樂觀法大中取大準則大中取大準則（Max-MaxMax-Max）悲觀法悲觀法小中取大準則小中取大準則（Min-MaxMin-Max）折衷法折衷法樂觀系數法樂觀系數法 E Ei i = Max( R = Max( Rijij ) ) a + Min( Ra + Min( Rijij ) )(1 - a)(1 - a)例：某廠為適應市場對該產品不斷增長的需求，擬采用三種例：某廠為適應市場對該產品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（方案：（1 1）對現有工廠改建；（）對現有工廠改建；（2 2）新建；（）新建；（3 3）合同轉）合同轉包，其決策損益表如下，該廠應采用何種方案為佳？包，其決策損益表如

22、下，該廠應采用何種方案為佳？ 決策損益表 自自然然狀狀態態 損損益益值值決決策策方方案案高高需需求求中中需需求求低低需需求求無無需需求求樂樂觀觀準準則則悲悲觀觀準準則則樂樂觀觀系系數數法法0.8改改 建建50252545504531新新 建建70304080708040合合同同轉轉包包30151010301022決決策策結結果果新新建建轉轉包包新新建建最小最大后悔值法最小最大后悔值法遺憾準則遺憾準則 決策損益表 自自然然狀狀態態 損損益益值值決決策策方方案案高高需需求求中中需需求求低低需需求求無無需需求求遺遺憾憾準準則則改改 建建7050=203025=510+25=1510+45=3535新

23、新 建建7070=03030=010+40=3010+80=7070合合同同轉轉包包7030=403015=1510+10=010+10=040決決策策結結果果改改建建最小最大后悔值法最小最大后悔值法 遺憾準則遺憾準則步驟：步驟： （1 1）確定不同自然狀態下的最大收益值；）確定不同自然狀態下的最大收益值； （2 2）算出各方案在各種自然狀態下的后悔值；）算出各方案在各種自然狀態下的后悔值； 某方案在某自然狀態下的后悔值某方案在某自然狀態下的后悔值 該自然狀態下的最大收益值該方案在該自然狀態下的收益值該自然狀態下的最大收益值該方案在該自然狀態下的收益值 （3 3）確定不同方案的最大后悔值；）確

24、定不同方案的最大后悔值； （4 4）以最大后悔值中的最小值所對應的方案選優）以最大后悔值中的最小值所對應的方案選優。思 考 題1 1 何謂決策？為什么說決策是管理何謂決策？為什么說決策是管理活動的核心？活動的核心？2 2 在完全理性和有限理性假設下，在完全理性和有限理性假設下，決策方案的選取有什么不同？決策方案的選取有什么不同？3 3 群體決策有效果嗎？有效率嗎？群體決策有效果嗎？有效率嗎？4 4 確定型決策、風險型決策和不確確定型決策、風險型決策和不確定型決策有何區別？定型決策有何區別？ 5.5.某公司對一個新產品是否投放國際市場需進行決策。某公司對一個新產品是否投放國際市場需進行決策。已知下列條件：已知下列條件：（1 1）若投放國際市場，需新產品研制費）若投放國際市場，需新產品研制