1、K/AK/A業務操作手冊業務操作手冊K/A的職責的職責任務時間表任務時間表思索邏輯思索邏輯才干提升才干提升勝利運營要勝利運營要素素應先了解什么應先了解什么?K/A K/A 業務操作手冊業務操作手冊K/A K/A 業務的職責業務的職責根本任務市場訊息客戶關系K/A K/A 業務的職責業務的職責布建整體資源規劃促銷檔期帳款帳款開發新客戶完成銷售目的完成銷售目的執行公司戰略K/A K/A 業務的職責業務的職責年度方案客戶回想客戶回想K/A K/A 業務的職責業務的職責K/A K/A 業務職責業務職責根本任務根本任務K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作每月每月行動大會行動大會企劃企劃13規

2、劃規劃所長所長任務重點任務重點公司發文公司發文政策執行政策執行規劃規劃行銷活動行銷活動根本任務根本任務業務業務行動大會行動大會13方案方案排檔期排檔期每日每日宣導宣導發文發文公布公布規劃客戶規劃客戶13方案方案執執行行公公司司戰戰略略公司流程公司流程K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作確定確定方式方式確定確定目的目的客戶客戶提案提案公司公司報簽呈報簽呈客戶客戶簽協議簽協議根本任務根本任務企劃或組長討論定案企劃或組長討論定案提早提早提報簽呈、特價表提報簽呈、特價表客戶確定費用、價錢、時間客戶確定費用、價錢、時間客戶協議客戶協議總部蓋章總部蓋章提早入貨按協議執行提早入貨按協議執行規規劃

3、劃促促銷銷檔檔期期公司流程公司流程執行追蹤改善執行追蹤改善特殊包裝特殊包裝提早報量提早報量制造制造單品量大單品量大提早調撥提早調撥出貨出貨K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作有效合理的訂單量和庫存有效合理的訂單量和庫存及時準時送到貨及時準時送到貨減少退貨減少退貨賣場生動化賣場生動化新品、新包裝議入新品、新包裝議入根本任務根本任務( ( 在途時間在途時間+ + 上架時間上架時間 ) x ) x 回轉量回轉量 + + 平安庫存量平安庫存量3點截單隔天送貨點截單隔天送貨原訂單之品項、時間原訂單之品項、時間送貨送貨良品不退促銷或特價處置；良品不退促銷或特價處置；不良品退換貨寫單核準換貨不良

4、品退換貨寫單核準換貨條碼、照片、樣品、衛檢、報價條碼、照片、樣品、衛檢、報價貨源入貨上架貨源入貨上架完完成成銷銷售售目目的的公司流程公司流程陳列位陳列位優于競品優于競品廣宣廣宣物物明顯正確價錢標識明顯正確價錢標識K/A K/A 業務職責業務職責有效率的訂單建議量有效率的訂單建議量訂單數量訂單數量 = = ( ( 在途時間在途時間+ + 上架時間上架時間 ) x ) x 回轉量回轉量 + + 平安庫平安庫存量存量名詞解釋名詞解釋在途時間在途時間 : : 庫存水準庫存水準 ( ( 天天 ) ) 從產生訂單從產生訂單 到到 客戶收到貨客戶收到貨上架時間上架時間 : : 庫存水準庫存水準 ( ( 天天

5、 ) )從客戶倉庫到從客戶倉庫到銷售貨架上銷售貨架上回轉量回轉量 ： 客戶每天的平均銷售量客戶每天的平均銷售量根本任務根本任務促促 銷銷 活活 動動6 時效時效6 30 304545天天 30 304545天天 10 10 1414天天 7 7 1010天天提提案案贈品、包材備貨贈品、包材備貨促銷商品備貨促銷商品備貨通路進貨通路進貨活動開活動開場場根本任務根本任務新 品 議 入時間之掌握時間之掌握 7 7 1515天天 7 7 1515天天 新品提報新品提報定案、建定案、建檔檔上市上市根本任務根本任務K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作根本任務根本任務陳列位提報組長或企劃評陳列位提

6、報組長或企劃評價報簽呈執行價報簽呈執行投放冰箱：冰箱懇求表、固定資產單、投放冰箱：冰箱懇求表、固定資產單、冰箱合同冰箱合同冰箱領料單、出庫單冰箱領料單、出庫單物流打單物流打單業務投放業務投放簽收簽收條條存檔存檔太陽傘、休閑桌椅投放太陽傘、休閑桌椅投放提早提早1各月報量各月報量投放投放布布建建整整體體資資源源公司流程公司流程店內廣告、包柱量尺寸附效果圖店內廣告、包柱量尺寸附效果圖簽呈簽呈落地堆箱落地堆箱專架或端架專架或端架陳列架陳列架冰箱、開放式凍柜冰箱、開放式凍柜太陽傘、休閑桌椅太陽傘、休閑桌椅店內廣告、包柱店內廣告、包柱異動冰箱：冰箱懇求表、固定資產單、異動冰箱：冰箱懇求表、固定資產單、冰箱

7、合同冰箱合同固定資產異動單所固定資產異動單所內內財富異動單所外財富異動單所外簽簽收條收條存檔存檔K/AK/A職責量販布建圖職責量販布建圖冷藏品冷藏品鮮魚鮮魚肉類肉類陳85%85%列側架堆風風飲飲調調風料料味味蔬蔬冷冷冷區區品品果果柜柜柜牛牛干干奶奶貨貨類類小小通通家家雙訊訊服服 鞋鞋具具門產產裝裝 類類柜品品雙文文小小大大門具具家家家家柜類類電電電電商場商場 出口出口商場商場 入口入口燈箱廣告堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱堆箱形象堆箱堆箱堆箱根本任務根本任務鮮魚鮮魚肉類肉類陳陳列列架架飲飲料料蔬蔬風風區區果果冷冷柜柜日日用用其其品品他他干干文文貨貨具具商場出口商場出口

8、商場入口商場入口冰冰箱箱堆堆箱箱側側堆K/AK/A職責超市布建圖職責超市布建圖根本任務根本任務K/AK/A職責便利布建圖職責便利布建圖出入口出入口冰柜冰柜冰柜冰柜冰柜冰柜風風冷冷柜柜熱熱柜柜等等收收銀銀臺臺端架冰柜冰柜雪雪柜柜面包面包雜志雜志架架地堆地堆陳陳列列架架承租冰柜承租冰柜承承租租冷冷柜柜根本任務根本任務K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作根本任務根本任務月初月初領發票領發票與賬款與賬款相符相符對賬單對賬對賬單對賬核對費用核對費用懇求費用懇求費用預支款懇求單預支款懇求單公司公司715天撥款天撥款營會通知營會通知懇求費用懇求費用以貨代款領料單以貨代款領料單貨款扣費用貨款扣費用

9、及時取發票沖帳及時取發票沖帳帳帳款款公司流程公司流程交款單交款單并沖帳并沖帳沖預支沖預支款款沖抵貨款沖抵貨款月初月初領發票領發票客戶客戶對帳對帳通知通知回款回款交交費用、或扣費用費用、或扣費用收貨款收貨款取費用發票取費用發票繳款單繳款單沖帳單沖帳單K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作根本任務根本任務有價值的通路如：自售機等有價值的通路如：自售機等新開戶新開戶填寫客戶根本資料調填寫客戶根本資料調查表查表附客戶三證附客戶三證新增分店新增分店客戶資料變卦單客戶資料變卦單蓋公章張證明蓋公章張證明留意：賬齡、信限留意：賬齡、信限開開發發新新客客戶戶公司流程公司流程R3建檔建檔新編號新編號出貨

10、出貨開發新的有價值的通路開發新的有價值的通路開發新客戶開發新客戶K/A K/A 業務職責業務職責客戶關系客戶關系K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作業務業務頻率頻率訪問訪問依重點依重點適當調整適當調整重點客戶主管協訪重點客戶主管協訪客戶關系客戶關系每日訪問每日訪問對象：采購主對象：采購主管、主管助理、收貨主管、管、主管助理、收貨主管、財務、營業員財務、營業員日報表日報表調整頻率：鋪新品做活動調整頻率：鋪新品做活動換新人財務問題處置換新人財務問題處置疑問問題主管協同訪問疑問問題主管協同訪問維護客情與主管定期訪問維護客情與主管定期訪問定定期期拜拜訪訪公司流程公司流程K/A K/A 業務

11、職責業務職責業務操作業務操作市場規模市場規模/ /品類品類/ /品牌市品牌市場現況場現況/ /趨勢趨勢 公司目的公司目的產品品項開展方案產品品項開展方案合約合約 活動方案表活動方案表ACAC尼爾森資料尼爾森資料銷售資銷售資料料客戶參考客戶參考生長率生長率新品數量新品數量展店展店數數預估銷售目的預估銷售目的整年產品戰略整年產品戰略制定方案制定方案初步洽談對比表核準初步洽談對比表核準簽約簽約檔期表檔期表行動時間行動時間年年度度計計劃劃公司流程公司流程按客戶檔期按客戶檔期排促銷排促銷廣告廣告/ /促銷促銷客戶關系客戶關系K/A K/A 業務職責業務職責業務操作業務操作主要訊息主要訊息: :今年業績表

12、現今年業績表現公司提供效力工程與改動公司提供效力工程與改動今年，明年方案今年，明年方案公司明年目的公司明年目的公司明年行銷方案公司明年行銷方案 討論執行討論執行客戶銷售數據客戶銷售數據分析分析活動、效力人員、廣宣資源投活動、效力人員、廣宣資源投入入今年現狀今年現狀明年方案明年方案生長率新品數量展店數生長率新品數量展店數預估銷售目的預估銷售目的與客戶討論與客戶討論定出行動方案定出行動方案客客戶戶回回顧顧公司流程公司流程按公司戰略方案依客戶主題按公司戰略方案依客戶主題明年行銷方案明年行銷方案客戶關系客戶關系K/A K/A 業務職責業務職責果粒橙：鮮橙多：茶里王：冰爽茶：市場訊息市場訊息K/A K/

13、A 業務職責業務職責業務操作業務操作市場訊息市場訊息反響競品訊息反響競品訊息低價新低價新品促銷陳列變動人員品促銷陳列變動人員投入等投入等提出提出改善建議改善建議市市場場訊訊息息公司流程公司流程及時反響競品訊息及時反響競品訊息提出改善建議提出改善建議業務每日任務時間表業務每日任務時間表每天每天8 8：15158 8：3030進入公司；進入公司；整理儀容：要求男士襯衫領帶，女士西裙或西褲。整理儀容：要求男士襯衫領帶，女士西裙或西褲。每天每天8 8：30-930-9：0000開早會；開早會；全所早會，宣導公司戰略及本日任務重點全所早會，宣導公司戰略及本日任務重點小組早會，回想前日任務，問題討論小組早

14、會，回想前日任務，問題討論小組早會，當日任務安排，問題處理小組早會，當日任務安排，問題處理填寫昨晚客戶訂單填寫昨晚客戶訂單每天每天9 9：00009 9：3030預備出門前任務；預備出門前任務；根據周訪問方案訪問客戶，客戶訪問資料預備根據周訪問方案訪問客戶，客戶訪問資料預備攜帶業務包，業務包應攜帶之物品預備攜帶業務包，業務包應攜帶之物品預備每天每天9 9：30-1230-12：0000訪問客戶。按方案訪問客戶；訪問客戶。按方案訪問客戶；每天每天1212：00-1300-13：0000午餐午餐 ；每天每天1313：00-1700-17：0000訪問客戶。按方案進展客戶訪問；訪問客戶。按方案進展客

15、戶訪問；每天每天1717：00-1700-17：3030從客戶處回公司；從客戶處回公司；填寫日報表填寫日報表填寫本日訂單填寫本日訂單公司內部文書處置公司內部文書處置附注：銷售包應攜帶物品的清單：產品資料；附注：銷售包應攜帶物品的清單：產品資料； 報價表；報價表； 訂單；訂單； 地地圖；圖； 名片；名片； 計算器；計算器； 筆；筆； 工具刀；工具刀； 雙面膠雙面膠; ;抹布等等。抹布等等。勝利運營勝利運營K/AK/A之關鍵要素之關鍵要素 良好的客戶管理良好的客戶管理 正確的產品分布正確的產品分布 優勢的店內陳列優勢的店內陳列 良好的促銷管理良好的促銷管理 完善的供貨系統完善的供貨系統 完善的財務

16、管理完善的財務管理 稱心的客戶效力稱心的客戶效力 及時回饋訊息及時回饋訊息K/AK/A業務的職責業務的職責 根本任務根本任務 客戶關系客戶關系 市場訊息市場訊息根本任務客戶關系市場訊息K/A K/A 業業代代的的職職責責K/A K/A 業務操作手冊業務操作手冊做為業務，他必需先了解做為業務，他必需先了解 誰產生訂單誰產生訂單 ? ? 何時產生訂單何時產生訂單 ? ? 如何數量如何數量 ? ? 頻率頻率 ? ? 誰可改動誰可改動? ? 程序程序 ? ? 誰擔任資訊誰擔任資訊 ? ?了解什么了解什么K/A K/A 業務操作手冊業務操作手冊 誰決議誰決議. 評價新品評價新品 ? ? 位置位置 ? ? 價錢價錢/ / 利潤利潤 ? ? 促銷促銷 ? ? 庫存庫存 ? ? 廣告廣告? ? 營業額營業額/ /毛利毛利 ? ?了解什么了解什么K/A K/A 業務操作手冊業務操作手冊 促銷可否執行促銷可否執行? ? 難易難易? ? 廣宣物何時配送廣宣物何時配送? ? 地點地點 ? ? 促銷費用？