1、LOGO職業形象與公務禮儀職業形象與公務禮儀講座內容講座內容第一專題禮儀基本知識第二專題職業形象與公務禮儀第一專題禮儀基本知識第一專題禮儀基本知識一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？ （一）“禮”即是一個穿著長袍的人在作揖，表達一種尊重人的理念；“儀”是一種規范和儀式。 （二）公務禮儀，是指公務人員在工作中處理事務所應遵循的禮儀規范。 （三）與禮儀相關的概念有禮貌、禮節和禮儀。 國際禮儀通則就是指國際禮儀的基本原則。 （一）遵守最基本的共同生活準則； （二）信守時約； （三）尊重隱私； （四）相互諒解，求同存異； （五）入鄉隨俗； （六）女士優先； （七）以右為尊； （八）不可為先。 （一）站姿

2、女士兩腳成45度角或丁字步（小的交叉對腿 形有幫助），雙手在腹前相握（一般右手在上）； 男士站立雙腳分開如肩寬，雙手相握背向身后或雙手腹前相握（一般左手在上）。 在站姿的基礎上向前邁步，前后步伐成一線，要面帶微笑，客人目光相遇時應該微笑點頭示意，非緊急情況時不應跑。 陪同引路雙方并排進行時，服務人員應居于左前側； 上下樓梯堅持“右上右下”的原則。 當彎腰超過45度時，要做下蹲的動作； 揀東西時，右手揀時右腿低，左手揀時左腿低，要輕蹲輕起，直蹲直起。 注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；身著裙裝的女士要特別注意裙角的處理。 女士坐姿：入座三分之二以內，上體保持正直，雙腿并攏，稍向內收，擺于正中

3、或向左或向右側，兩腳可稍作前，后分開或交叉，雙手交叉放在腿上，注意遮住裙角； 男士坐姿：上體保持正直，雙腿分開與肩同寬，稍向內收擺于正中，雙手搭放在兩膝處，面部表情自然，目視前方，不得翹二郎腿，不得斜肩、傾肩，抱胸曲腰或閉目養神。 指示時五指并攏，小臂帶動大臂，根據指示距離的遠近調整手臂的高度，身體隨著手的方向自然轉動，目光與手的方向一致。端、拿、倒、送的基本要領端、拿、倒、送的基本要領 接待客人拿杯子時，應拿杯子的下三分之一處； 倒熱飲時，一手用小毛巾托住杯子，另一只手拿熱飲壺，壺口不得對向客人； 開小罐飲料前應用毛巾擦拭后再開啟； 所有飲品倒人杯中時都不得過滿，茶七酒八為宜。（七）物品交換

4、的禮儀（七）物品交換的禮儀 盡量用雙手，哪怕是很小的物品，并且將正面向著對方，使對方很容易的看清楚； 接物品時也要用雙手有禮貌地拿取； 若是遞剪刀等利器類物品，應將此類物品的柄部遞給對方以便拿取；比如說是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接著。若能加上另一只手，則顯得非常恭敬； 別針之類的小東西，可以將它托在紙上或夾在上面遞給對方，這樣不僅便于拿取，也給人以親切感。 進入房間，要先敲門，聽到應答后再進； 進入后，回手將門關好，要做到輕開輕關； 出門也要將門關好，關門時動作要輕； 給客人開門后可站在門把手處，以防止門關上。 體現單位的令行禁止和統一性、紀律性； 向交往對象表示尊重。 不化妝的女人

5、沒禮貌；彩妝讓自己更加職業化。 短發：光滑整齊，不留怪異發型。女公務人員短發可卷可直，但不可短于2寸，長度以前不遮及面部，后不可過衣領為宜；男士不可剃光頭留胡須和鬢角等。 長發：長發要束起盤于腦后，不留鬢角，保持兩鬢及額頭光潔，或有劉海，但不得遮住眉毛，可使用無飾物的黑色小發卡及發網。 公務人員的頭發要保持健康、光澤、無頭皮屑，不得將頭發染成黑色以外的發色，任何一種發型都要梳理整齊，使用摩絲或定型水，使頭發保持光潔。 不得使用假發套。 應經常保持手和指甲的清潔衛生。 不留長指甲，從手心方向不超過1毫米。 女工作人員可以涂指甲油，顏色只限肉色和透明色，指甲油不得有脫落的現象。不可使用假指甲。 T

6、.P.O分別是英文Time、Place、Occasion三個詞的縮寫，服飾的基本運用原則是時間(Time)、地點(Place)和場合(Occasion)三者兼顧。 （1）選擇適合自己的顏色（三色男人裝）： 藍色系：深藍色代表端莊、冷靜與睿智，搭配白色及淺灰色襯衫，也可也是淡粉色； 灰色系：搭配白色及黑色襯衣； 褐色系：搭配墨綠或橄欖綠。 職場西裝一般是單色的而且是深色的，如果有花紋，細條紋面料比粗條紋大格子更有品位。（2）不必太新潮 在職業場合的西裝還是保守一點好。 如果你身材不太好，修身西服就不太合適； 如果肩部下溜，還是選擇傳統厚墊肩； 如果脖子較短，別選擇小領型； 四粒扣已經夠新潮了，就

7、別選六粒扣那樣扎眼的款了； 再有，明線口袋雖時尚，但只適合比較隨便的場合。（3）質量為先 選擇西裝最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。 在面料上應該先考慮天然面料，不要選擇不透氣的人造纖維； 毛料是首選，除非是夏天，輕薄的毛料比全棉、亞麻或真絲更有面子，也更挺括、耐穿。 雖然機器的加工已經很不錯，但西服的一些部分還是手工制作的好。 西裝的穿著應合時、合地、合景，根據場合的不同，而選穿合適的西裝； 凡正式場合，穿西裝都應系領帶； 襯衫要挺括，整潔無皺褶，尤其是領口； 若穿著西裝背心或羊毛衫，則領帶必須置于背心或羊毛衫之內； 西裝上衣兩側的衣袋只作裝飾用，不可放東

8、西； 穿西裝一定要穿皮鞋； 西裝在穿著時可以敞開，袖口和褲邊不要卷起。一個著名的鞋子設計師說過一句經典名言：“女人一穿上高跟鞋，立即就改變。”他的意思是說，高跟鞋不僅讓女人自信，也讓她們賞心悅目。男士的低跟皮鞋更有紳士風度，粗狂豪放的厚跟皮鞋只適合于另類。 為了方便記憶，我們把它概括為“三個三”： 三色原則：此原則要求正裝的色彩在總體上應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內； 三一定律：穿著西裝身上有三個部位要保持一種顏色，即腰帶、皮鞋和公文包（最好手表帶也要一致）。 三大禁忌：一忌左邊袖子上的商標未拆 ；二忌穿尼龍絲襪和白色襪子 ；三忌領帶打法出現錯誤 。 巴爾扎克曾說過“領帶是男人的介紹

9、信”，它讓男士正裝變得完整。好的領帶搭配不僅是調劑正裝單調乏味的良藥更能起到畫龍點睛的作用。 面料：制作領帶最高檔、最正宗的面料是真絲； 色彩：從色彩上講，領帶有單色、多色之分； 圖案：用于正式場合的領帶，圖案應規則、傳統，常見的有斜條、橫條、豎條、圓點、方格以及規則的碎花； 款式。領帶有寬窄之分，還有箭頭與平頭之分。 Ermenegildo Zegna是愛正裝男人的經典選擇 美國總統競選也打領帶牌民主黨候選人奧巴馬 三種時尚的打法： 在領帶結下有一個窩或溝，稱為“男人的酒窩”，暗示這是一條高級領帶； 不用領帶夾。有兩種人可以用：VIP和穿制服的人（有徽記）； 長度的要求：領帶的箭頭正好在皮帶

10、的上面。 能與西裝相配的襯衫很多，最常見的是白色或其他淺色。 白色的襯衣配深色的西裝，花襯衣配單色的西裝，單色襯衣配條紋或帶格西裝都比較合適； 方格襯衣不應配條紋西裝，條紋襯衣同樣不要配方格西裝； 在辦公室中穿著襯衫，顏色以單色為理想選擇，白色是最佳也是最安全的選擇。 工作人員著制服時必須按規定位置佩戴工號牌； 服裝要合體，不要穿有污漬的衣物； 衣扣、褲扣扣齊拉緊，領結、領帶要系好。 女工作人員著肉色絲襪，絲襪要保持清潔無抽絲、破洞現象。應攜帶備份絲襪。 所有制服不得佩戴規定以外的飾物； 男工作人員的領帶上不得有其他飾物。 穿制服時應著工作皮鞋，保持鞋面光亮，并無開膠、漏底、劃痕等破損現象，鞋

11、面不可有飾物。 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 手表：手表應有時、分、秒刻度及指針； 戒指：可佩戴一枚設計簡單的金或銀質細戒指； 耳環：女工作人員可佩戴一副黃豆粒大小的耳釘； 手鏈：女工作人員可佩戴一條金或銀質的細手鏈； 項鏈：可佩戴一條金或銀質的細項鏈，佩戴在襯衣里面。 珠寶不戴； 不可佩戴手鐲和佛珠； 展示性別魅力的首飾不戴：腳鏈、胸針。 法國著名時裝設計師夏奈爾曾這樣評價：“香水是服飾的最后搭配。” 香水可以說是一種文化，是完成優雅形象塑造中畫龍點睛的一筆。 服裝設計大師紀凡希說：“聰明的人會選擇一種最配合他的風格的香水。” 問候是人與人見面時最初的直接接觸，

12、如果能迅速，積極的表達自己的誠意和心，就可以在最初的接觸中留下一個好的印象； 對于初次見面的人，一定要留心記住對方的名字； 問候要主動； 問候要帶上微笑； 問候時帶上聲音。 應酬式的自我介紹； 工作式的自我介紹； 交流式的自我介紹； 禮儀式的自我介紹； 問答式的自我介紹。 集體是他人介紹的一種特殊的情況，上述介紹他人的基本規則是可以使用的。 其基本規則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應當自尊而卑。 幾種特殊的集體介紹： 將一人介紹給大家； 將大家介紹給一人； 人數較多的雙方介紹； 人數較多的多方介紹。 在一般情況下，平輩、朋友或是熟人先伸手為有禮； 在正式場合，握

13、手應遵守“尊者決定”的原則。 特殊情況的規定： 一個人需要與多人握手； 在公務場合； 在接待來訪者時。 正規的做法是，位卑者應當首先把名片遞給位尊者。 遞名片給他人時，應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方，遞給對方； 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方； 將名片遞給他人時，應說：“請多指教”，“多多關照”，“常聯系”，或是先作一下自我介紹； 與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑進行。 他人遞名片給自己或交換名片時，應起身站立，面帶微笑，目視對方； 接受名片時，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過； 接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀

14、一遍，此舉意在表示重視對方； 接受他人名片時，應使用的謙詞敬語，如“請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。（三）看名片的技巧（三）看名片的技巧 看名片的四個要點： 1、名片是否經過涂改：名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改； 2、是否印有住宅電話：人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給； 3、是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個； 4、座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系。 在公務交往中，忌選的話題有六，統稱“六不談”。交談七忌： 惡語傷人；

15、(2)三心二意；(3)大聲喧嘩； 鈴響不過三，在鈴響第三遍時即應接電話; 接聽電話首先應說“您好”，緊接著和藹可親地報出自己單位的名稱，有時還應報出自己的姓名，再說“請講”； 如果對方是地位高者，那么當然是地位高者先掛電話；如果是平等關系，則應貫徹“誰打出電話誰先掛斷”的原則； 對打錯的電話，工作人員應禮貌地說明，而不可粗暴地掛斷或加以責備。 打出電話前應做好準備； 打電話前應考慮對方上班時間，盡量找合適的時間。國外電話要考慮時差； 撥通電話后應先問好，接著自報家門、姓名或工號，要請誰接電話等； 說話應發音清晰，音量適中，速度不緊不慢； 如果要求的通話人不在或不便接電話，簡單事項可請接聽人記下

16、轉告，或者請轉告回電或另約時間再打； 通話結束，應說“謝謝”或“再見”，方可掛斷。 移動電話使用的總原則是“勿擾他人”。應做到“不響、不接聽、不出去接聽”； 在參加會見、會談、會議、上課、觀看演出時，因電話的鈴聲會明顯地打擾他人，故應將其關機或關閉鈴聲，這是對他人起碼的尊重和禮貌； 如急需在公共場所、正式活動過程中使用，應起身離開，找一個不影響他人的地方； 如不得不當眾使用，應向周圍的人致歉；如果在車里、餐桌上、電梯內，應盡量使你的通話簡短，以免干擾他人。 等電梯時，不要擋在電梯門口； 進入電梯后，要盡量站成“U”字型； 如果有尊長者應該讓他們先進電梯，以示尊重； 盡量不要和別人面對面站立； 保持電梯里的安靜； 遵守全世界的電梯里的告示“禁止吸煙”。 私人距離：其距離在小于0.5米之內，僅適用于家人、戀人與至交，也稱其為“親密距離”； 社會距離：其距離大于0.5米小于1.5米，適用