1、機械公司績效考核【行業屬性】機械制造【企業背景】某機械公司為中日合資企業，目前是全國規模最大的電阻焊生產基地，專門研制生產全系列電阻焊機及自動焊接專用設備。該公司主要高層管理人員均具有日資企業工作北景同，主要管理制度基本上是從公司總經理以前工作過的日資企業照搬過來的。后來發現很多制度不符合公司的實際情況，尤其在人力資源管理方面更是如此。【現狀分析】我公司顧問團隊深入調查后發現：1、該公司沒有專職的人力資源管理工作人員，績效管理制度脫離公司實際，因此，績效管理制度基本上只是一個形式。2、公司的生產方式為個性化產品訂單式生產，但是研發和銷售脫節，經常會出現接單后不能按時研發、制造和出貨的現象，導致

2、客戶極為不滿。而對此情況，各部門誰也不愿意承擔責任，因此需要建立一個保證其產、銷、研流程均能健康運轉的績效考核機制。3、公司的產品還經常出現質量問題，返修率較高。而研發人員認為這是材料采購的問題；人員則認為是工藝設計的問題；客戶經常抱怨返修的效率和返修的質量。【解決策略】組織跨部門的討論，我們的顧問團隊為該公司制定了如下績效管理體系改善策略：1、建立符合公司實際的績效管理制度，為公司提供定制化的包括績效計劃、績效實施、績效評估和績效改善在內的一體化完整的績效管理。2、在制定各單位的績效考核指標體系時，尤其注重公司業務流程上各相關業務單元的意見，并在職責界定和項目定義上展開充分論。3、在討論過程

3、中，我們尤其注重改變各部門原來的那種部門績效觀念，樹立“一榮俱榮，一損俱損”的團隊績效意識。【實施效果】和試行新的績效考核體系之后，該公司人員逐步認識可了新的績效管理體系，互相扯皮諉的現象減少了，各部門都抱著解決問題、改善績效的態度工作，使公司的研發水平、生產效率和產品質量穩步提升。研發部部長績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱研發部長所屬部門研發部生效日期起考評項目考核指標考最高 考核指 最低核項目名稱計算方式項目界定配分 數據來源指標標指標周期以研發部與營業部提交及時率雙方協商承諾的設計方案提交 提交及時單數設計方案聯絡100% 98.5%96%20營業部

4、月產品2及時率÷應提交方案 單中的時間為準，總單數× 100% 協商不一致時交總經理裁決專用機的開發以事延期率（單 同評審中提交技術項實際完成天資料的時間為準；發放記數單項計劃通用機的開發和改延期率015%20%15錄/開 月完成天數）÷ 良以計劃時間內完發計劃單項計劃完成成技術資料為準，天數× 100%以當月實際完成的項目為考核對象專用機的開發以事設同評審中提交技術計每發現一個項資料的時間為準；完成發放記目完成不及時通用機的開發和改15錄/開 月及時及時性扣 5 分，最多扣 良以計劃時間內完發計劃15 分成技術資料為準，以當月實際完成的項目為考核對象最

5、終驗收 最終驗收合格合格：（1）專用機服務反100% 99%98% 30月合格率率驗收合格產品在客戶那里經饋單臺數÷總驗收臺數× 100%驗收正常運行（安裝、調試），排除客戶外在因素引起的修改和制造原因先斬后引起的品質不良；（2）通用機設計改良以符合客戶要求、技術標準為準每投訴一次扣2設計資料準確以相關部門的投訴3分，最多扣20準確20相關部門月性屬實為準分確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼研發部部長績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱研發部長所屬部門研發部生效日期起當期計算當期數據考評項目子項目數據來源數據結果得分說明設計方案提交及

6、提交及時單數1營業部時率應提交方案總單數單項實際完成天數之和發放記錄延期率產單項計劃完成天數之開發計劃品和2設完成發放記錄不及時完成項目數計及時性開發計劃最終驗收合驗收合格臺數服務反饋格率總驗收臺數單3 設計資料準確性投訴次數相關部門確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼研發部項目組長績效考核計劃表文件編號××機械公司崗位名稱項目組長 所屬部門考評項目研發部版? 本生效日期考核指標起考最高考核最低核項目名稱計算方式項目界定配分 數據來源指標指標指標周期1設計方案提交提交及時率以研發部與營業100%98%95%10直接上級月及時率提交及時數÷部雙方協商承諾提交方案

7、總數的設計方案聯絡×100%單中的時間為準；協商不一致時交總經理裁決專用機的開發以事同評審中提交延期率 （單技術資料的時間項實際完成天為準；通用機的開數單項計劃0% 15%20% 15延期率發和改良以計劃直接上級月完成天數） ÷時間內完成技術單項計劃完成天數× 100%資料為準，以當月實際完成的項目產為考核對象品2專用機的開發以設事同評審中提交計技術資料的時間每發現一個項為準；通用機的開完成及時 目完成不及時15扣 5 分，最多扣發和改良以計劃及時直接上級月性時間內完成技術15 分資料為準，以當月實際完成的項目為考核對象最終驗收 最終驗收合格合格：（ 1）專用10

8、0%30服務反月合格率及時性技術問3題解答準確性4設準確性率驗收合格機產品在客戶那饋單/直臺數÷總驗收里經驗收正常運接上級臺數× 100%行（安裝、調試），排除客戶外在因素引起的修改和制造原因先斬后引起的品質不良；（2）通用機設計改良以符合客戶要求、技術標準為準廠內技術問題接每投訴一次或到通知后 10 分鐘制造部 /每發現一次不之內到達現場；廠10滿意扣 2 分，最外技術問題在向及時服務反月饋單多扣 10分客戶承諾 的時間內到達廠內技術問題以每投次一次或車間意見屬實為制造部 /每發現一不準；廠外技術問題滿意扣 2 分，最以服務反饋單滿意10服務反月多扣 10分饋單中客戶意見

9、屬實為準每投訴一次扣2 以相關部門的投準確6制造部月計分，最多扣6 分訴屬實為準資每發現一次不符合設計必備資料齊全齊全扣2 分，最齊全4直接上級月料為準多扣4 分確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼研發部項目服務科長績效考核計劃表文件編號××機械公司版?本技術服務科崗位名稱所屬部門研發部生效日期起長考評項目考核指標考核最高指考核 最低指數據來項目名稱計算方式項目界定配分周標指標標源期標及時次數：以技準術科管理辦法相及時完成率及機及時完關規定為準試驗1時完成次數÷試100%98%95%10 營業部 每月工成率次數：以營業部驗總次數× 100%藝提供工藝

10、試驗試報告表份數為驗準資料提 及時率及時次及時次數：以技供及時 數÷提供總次數術科管理辦法相 100%96%95.5%20營業部 每月率×100%關規定為準成功率已簽合以通過樣件做成成功率 同機種數÷樣件35%30%25%30營業部 每月銷售的為準提供種數× 100%維修成功率成 成功維修單數：2功維修的單數÷ 在一單內進行兩30服務反維修成功率正常運行每月維修總單數次以下維修完成饋表×100%的次數7-9 級工傷，每3安全事故發生一次扣 10具體內容見行政分， 9 級以上扣 部相關規定行政部 每月20 分維修回款率實 應回收款：維修

11、4 維修回款際回款金額÷應 后在應收期內的 100%90%80%10財務科 每月回款金額× 100%維修費確認/ 日期審核/ 日期批準/日頁碼期研發部工藝試驗組長績效考核計劃表××機械公司文件編號版?本崗位名稱工藝試驗組長所屬部門研發部生效日期起考核考評項目考核指標周期最高指 考核 最低指 配 數據來項目名稱計算方式項目界定標指標標分源及時次數：以技術科管理辦法相及時完成率及關規定為準試驗及時完100%98%96%20標成率時完成次數÷試次數：以營業部營業部月驗總次數× 100%準提供工藝試驗機報告表份數為1 工準藝 資料提 及時率及

12、時次及時次數：以技試 供及時 數÷提供總次數術科管理辦法相100%98%95.5% 20營業部月驗率×100%關規定為準成功率已簽合直接上以通過樣件做成35%30%25%30成功率 同機種數÷樣件級營業月提供種數× 100%銷售的為準部調試成功率成調試后設備能正質管部調試成功功調試的單數÷2常運行，客戶驗100%98%96%30長營業月率調試總單數收通過部長×100%7-9 級工傷，每發3 安全事故 生一次扣 10分，9具體內容見行政無行政部月級以上扣 20部相關規定分批準/ 日確認 / 日期審核/ 日期頁碼期研發部工藝試驗員績效考核

13、計劃表文件編號機械公司版? 本崗位名稱工藝試驗員所屬部門研發部生效日期起考評項目考核指標最高 考核指 最低指項目名稱計算方式項目界定配分 數據來源指標標標標及時完 及時完成率及時及時次數：以技術1100%96%95%20營業部準成率次數÷試驗總次數科管理辦法相關考核周期月機×100%規定為準試驗次工數：以營業部提供藝工藝試驗報告試表份數為準驗 資料提 及時率及時次數及時次數：以技術供及時 ÷提供總次數科管理辦法相關100%96%95%20營業部月率×100%規定為準成功率已簽合同以通過樣件做成35%30%25%20直接上級成功率 機種數÷樣件提

14、供月種數× 100%銷售的為準營業部調試成功率成功調試后設備能正調試成功服務反饋2調試的單數÷調試常運行，客戶驗收100%98%96%30月率總單數× 100%表通過日常保養臺數日正常使用的設備，設備日常日常保養3常保養臺數÷調試不包括正在修理100%98%96%10月保養率總單數× 100%表和維護的確認/ 日期審核/日期批準/ 日期頁碼研發部維修技術組長/ 員績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本維修技術組長 /崗位名稱所屬部門研發部生效日期起員考評項目考核指標考最高 考核指 最低核項目名稱計算方式項目界定配分 數據

15、來源指標標指標周期每投訴一次未及在承諾時間內沒1客戶咨詢回復時回復扣 5 分，最 有回復客戶的被10及時直接上級月及時性多扣 10分投訴維修成功率成成功：在一單內進2功維修的單數÷60服務反維修成功率行兩次以下維修正常運行月維修總單數饋表的×100%每接到客戶投訴3一次扣 2 分，最多以客戶不投訴為10服務反饋服務態度無投訴月扣 20分準表維修回款率之應回收款：維修后產際回款金額÷4維修回款應回款金額在應收期內的維60%20財務科月×100%修費確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼研發部維修技術組長/ 員績效考核計劃表文件編號機械公司版? 本所屬部崗

16、位名稱維修技術組長 / 員研發部生效日期? 起門當期計算當期數據考評項目子項目數據來源數據結果得分說明客戶咨詢回1投訴不及時回復次數直接上級復及時性成功維修的單數2維修成功率服務反饋表維修總單數3服務態度客戶投訴次數服務反饋表4實際回款金額維修回款財務科應回款金額確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼研發部資料員績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱資料員所屬部門研發部生效日期起考評項目考核指標考最高指 考核指最低項目名稱計算方式項目界定配分數據來源核標標指標完成及工時性作1任務完成準確性保存完整性技術2資發放及料時性發放準確性周期經常以研發部的打字、總是及抽

17、本部門內 5 位員工偶爾不 不及整理文件、畫簡單時評分的平均得分為及時時30評分人月圖紙等在規定的21-30準6-20 分 0-5時間內完成為準分分經常抽本部門內 5 位員工總是準偶爾不 不準以任務下達人員確30評分的平均得分為準確確評分人月發現錯誤為準21-30準6-20 分 0-5分分以工程師提交的每發現一次遺漏扣2 資料簽收單和公5完整研發部長 月分同，最多扣 5 分共技術書籍目錄為準經常抽 5 位相關部門人員接到發放通知后，總是及偶爾不 不及在要求的時間同時15評分的平均得分為及時時評分人 月人發放到相關部11-15準6-10 分 0-5門分分每投訴一次扣 5-10按照指定的范圍15分

18、，最多扣 15 分準確研發部長 月發放文件舊版回抽查發現一次沒及發放新文件時，同責任人、收及時時回收，扣 2 分及時月時回收舊版文件研發部長性每提出一次建議被3技術建議采納獎 5 分，最高獎合理化的書面建責任人、采納月勵 20分議被責任人采納研發部長確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼制造部采購科采購組長績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱采購組長所屬部門制造部生效日期? 起考評項目考核指標考核最高指考核指最低指 配分數據來源考評項目計算方式項目界定周期標標標考核以臺數為單位 , 單臺實際完成采購臺數中有一項未采購計劃達成制造科長1÷計劃下達臺數

19、按采購計劃100%98%9550月率×100%倉庫系長完成視為整臺未完成采購計劃2采購質量合格合格采購批數÷采超過檢驗標100%85%80%20質管科長月率購總批數× 100% 準即為成批不良退倉：將所采購的不良原材料在發現不良原材料退 退倉不良批數÷不3不良七天內100% 98%96% 15質管科長月倉率良總批數× 100%退回給供應商并辦妥手續統計歷采購費用÷采購總采購費用含史上發4 采購費用率金額× 100%，上升15運費、差旅生的費財務科長月一點扣 3 分，下降費、招待費用比例一點加 1分（高）確認/ 日期審核/ 日

20、期批準/ 日期頁碼制造部采購科采購組長績效考核計劃表文件編號××機械公司版 ?本崗位名稱采購組長所屬部門制造部生效日期?起數據說考評項目子項目當期數據計算結果當期得分數據來源明1采購計劃達成 實際完成采購臺數? 制造部長率計劃下達臺數采購質量合格合格采購批數2率采購總批數3不良原材料退退倉不良批數倉率不良總批數采購費用4采購費用率采購金額確認/ 日期審核/日期批準/日期頁碼制造部采購科外跑采購人績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱外跑采購人所屬部門制造部生效日期起考評項目考核指標最高考核最低配項目名稱計算方式項目界定數據來源指標指標指標分準

21、確采購單據張考核以采購單據采購計劃達成? 制造部長質管科長財務科長倉庫科長倉庫科長財務科長財務科長考核周期1數÷采購單據總的張數為單位 ,100% 98%95%50 采購組長月率數× 100%在采購組長規定時間內完成采購質量合格合格采購批數÷超過檢驗標準2100% 85%80%40 質管科長月率采購批數× 100% 即為成批不良聯系方式可以是手機、固定電話號碼，但要同時留下采購地址、供應商聯系方3缺一次扣 3 分 聯系人，月底統 完整 10 采購組長 月式留底率計當月采購總批次中已留有聯系方式的即為“留底采購批次”確認/日審核/ 日期批準/日期頁碼期研發

22、部維修技術組長/ 員績效考核計劃表文件編號××機械公司版? 本崗位名稱外跑采購人所屬部門研發部生效日期? 起當期計算當期數據考評項目子項目數據來源數據結果得分說明1采購計劃達成準確采購單據張數采購組長率采購單據總張數采購組長采購質量合格合格采購批數財務科長2率采購批數財務科長供應商聯系方3缺少次數采購組長式留底率確認/ 日期審核/日期批準/ 日期頁碼制造部采購科特控組長績效考核計劃表文件編號××機械公司版本崗位名稱物控組長所屬部門制造部生效日期? 起考評項目考核指標考配核最高指最低數據來源項目名稱計算方式項目界定考核指標分周標指標期在物控科長下達完成計劃

23、臺的采購計劃內容制造部長采購計劃40 制造科長1數÷計劃臺和時間內完成視100%98%95%月完成率數× 100%為完成，按臺數計計劃員算物料異常 延誤一次扣2 物料異常：來料不制造部長2 處理及時 分，最多扣 30及時、來料不良、無延誤30月計劃員率分臨時補料，制造部門以反饋單的形式反映采購費用÷采購總金額統計歷史采購費用×100%采購費用含運費、上發生的153財務科長月率上升一點扣 3差旅費、招待費費用比例分，下降一點（高）加 1 分貨物安全貨物安全包括消4 （非管理發生一次事15故扣 5分防、防腐、防化學無事故總裁助理原因）品、防盜確認/ 日期審核

24、/ 日期批準/ 日期頁碼制造部采購科倉庫組長績效考核計劃表文件編號××機械公司版本崗位名稱倉庫組長所屬部門制造部生效日期? 起考評項目考核指標考配核最低數據來源項目名稱計算方式 項目界定 最高指標 考核指標 分 周指標期1采購計劃遲到一次扣 5 計劃臺數來源于按規定20 物控科長月下達的及分制造科長計劃后采購組長時性兩小時內編制采購計劃，采購數量依據倉庫庫存量確定倉庫組長屬下 3人分別承擔標準材料出庫機、專用機、銅鋁延期扣 3 分/輸入電腦財務科長鐵料的管理，憑領2 （賬本）人次 ?臺，最20料單發出，材料名無月多扣 20分物控科長的及時性稱和數量于次日中午前輪輸入電腦，否

25、則視為延期?賬物數：簽收（人倉）和簽發（出倉）物料賬物的臺數；簽收單據卡準確率實物數÷財由制造部開出， 簽3面數× 100%100%98%96% 30 財務科長月（不含低發單由營業部開值易耗品）出，必須是真實反映。實物數為盤點數材料盤點延期每人次倉庫組長屬下 3財務科長4扣 5 分，最多 人分別承擔標準無延期20月的及時性扣20分物控科長機、專用機、銅鋁鐵料的管理，在次月的 5 日前盤點結束視為及時， 3人中有 1 人未能按期完成視為延期貨物安全事故每次扣 5 安全性：防潮、防（非管理分，最多扣 10盜、防火，確保貨無事故10 物控科長月原因）分物完成無損確認 / 日期審核

26、/ 日期批準/ 日期頁碼制造部采購科標準機/ 非標準機管理員績效考核計劃表文件編號××機械公司版本標準機 / 非標? 起崗位名稱所屬部門制造部生效日期準機管理員考評項目考核指標考配核最低數據來源項目名稱計算方式項目界定最高指標 考核指標分周指標期原材料出憑領料單發出；材倉庫組長1 庫輸入電 遲一次扣 3 分 料名稱和數量于無10月腦的準確次日中午前輸入物控科長率電腦出貨不及時而被投訴視為不及時，標準件出 投訴一次扣 2如因采購原因造2及時20 制造科長月倉及時率分成，需有書面反饋單交制造部長說明物物卡對?賬面數或卡數為應準確率實物數÷賬進倉數減出倉數；3面數

27、15; 100%100%99%98% 20 財務科長月（不含低實物數為實際盤值易耗品）點數承擔標準機準件標準件盤延期一次扣 3的管理，在次月的4點的及時分，最多扣 6無延期10 倉庫組長月5 日前盤點結束視性分為及時以臺數為考核單實際發放臺標準件材位實際發放臺數：5數÷計劃臺100%98%96% 20 財務科長月料消耗率每臺實際領用的數× 100%原材料金額貨物安全 事故每次扣5 安全性：防潮、防6 性（非管理 分，最多扣 10盜、防火，確保貨無事故20 倉庫組長月原因）分物完成 好無損確認/ 日期審核/ 日期批準/ 日期頁碼制造部采購科原材料管理員績效考核計劃表文件編號××機械公司版本原材料管理? 起崗位名稱所屬部門制造部生效日期員考評項目考核指標考配核最低數據來源項目名稱計算方式項目界定最高指標 考核指標分周指標期原材料出憑領料單發出；材庫輸入電料名稱和數量于倉庫組長1遲一次扣 3 分無10月腦的準確次日中午前輸入物控科長率電腦出貨不及時而被投訴視為不及時，原材料出 投訴一次扣 2如因采購原因造2及時20 制造科長月倉及時率分成，需有書面反饋單交制