1、志愿者服務理念及禮儀共青團涼州區(qū)委 何 強大 綱 摘 要一、志愿者和志愿服務的概念及常識。 二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質要求。 三、志愿者應形成正確的價值觀。四、志愿者應正確認識自我。五、志愿服務過程中的注意事項。六、志愿者難當，難當在哪里？ 一、志愿者和志愿服務的概念及常識志愿者的概念志愿者的概念志愿者的精神志愿者的精神“中國青年志愿者中國青年志愿者”的標志的標志青年志愿者行動口號青年志愿者行動口號青年志愿者誓詞青年志愿者誓詞志愿服務（工作）的概念志愿服務（工作）的概念志愿服務的四大特征志愿服務的四大特征對志愿服務的三點錯誤認識對志愿服務的三點錯誤認識志愿者的概念: “志愿者”(英語Volu

2、nteers)是一個沒有國界的名稱，自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的，切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務活動的人。志愿者的精神: 奉獻 友愛 互助 進步“中國青年志愿者”的標志 青年志愿者行動口號:熱心獻社會，真情暖人心熱心獻社會，真情暖人心青年志愿者誓詞： 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。踐行志愿，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量。志愿服務的概念： 指任何人

3、志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿服務的四大特征：志愿性無償性公益性組織性對志愿服務的錯誤認識： 1、有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予； 2、認為志愿工作只是為減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”； 3、認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。二、一名優(yōu)秀志愿者必備的素質要求對志愿者個人對志愿者個人對所屬志愿者組織對所屬志愿者組織 對所屬服務組、服務小組對所屬服務組、服務小組 對所服務的工作對所服務的工作 對所服務對象對所服務對象

4、對志愿者個人：對志愿者個人：1、志愿者必須有樂觀向上的生活態(tài)度。2、志愿者必須是一個誠實守信的人。 3、志愿者必須有大局觀和團隊精神。4、志愿者必須有包容和團結精神。5、志愿者必須尊重他人。6、志愿者必須守時守紀。對所屬志愿者組織： 包括組織者在內，人人都是自愿者，大家既是參與者又是組織者。因此，志愿者對所屬機構應抱建設性的心態(tài)，多支持、多理解，積極主動參與管理、策劃和組織工作。對所屬服務組、服務小組： 1、服從所屬服務組、服務小組的工作安排。 2、虛心聽取服務組、服務小組的意見，在服務過程中要始終與服務組、服務小組保持聯(lián)系。 3、對所屬服務組、服務小組、服務對象負責，對服務組、服務小組盡可能

5、去維護、去了解，有問題有疑慮要當面解釋清楚，不宜在背后妄加評論。對所服務的工作： 1、志愿者在決定參與某項服務前，必須清楚了解服務的內容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應有充分的心理準備和服務技能上的準備。 2、志愿者不可輕率作出承諾，承諾了的服務必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應做好解釋工作。 3、絕不允許利用志愿服務之便，開展促銷、營銷、傳播不良言論等有違志愿服務精神的任何活動，絕不允許以志愿服務收取服務費用。對服務對象： 1、應持互相幫助的平等精神，不應有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。 2、應盡量了解服務對象，明白其真正需要，設身處地的為服務對象

6、著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去強加別人。 3、要尊重服務對象的隱私權，不應隨意公開服務對象的情況或資料。 4、要盡量與服務對象保持良好的關系。 5、服務中要盡已所能，力求工作中的盡善盡美。三、志愿者應形成正確的價值觀 志愿者的價值：志愿者的價值：社會價值，個人價值社會價值，個人價值志愿者的社會價值體現(xiàn)在：1、傳遞愛心，傳播文明。2、建立和諧社會。3、促進社會進步。志愿者的個人價值體現(xiàn)在：1、奉獻社會。2、豐富生活體驗。3、提供學習機會。 四、志愿者應正確認識自我參與志愿活動的心理；參與志愿活動的心理；不參與志愿活動的心理；不參與志愿活動的心理；參與志愿活動的心理：

7、1、幫助有需要的人，回應社會需要；2、參與改善社會問題；3、盡公民責任，回報社會；4、希望發(fā)揮一己所長；5、感覺自己的存在價值；6、學習新技能；7、善用業(yè)余空閑時間；8、擴寬社交圈子；9、取得他人的認可和贊許，以及在群體中的位置；10、豐富經驗，自我成長；11、培養(yǎng)組織能力及領導才能；12、尋求新刺激及擴寬生活體驗；13、為未來工作準備；14、感覺義務工作有意義；15、趕潮流，追時尚；16、出于對志愿服務的好奇。不參與志愿活動的心理：1、沒有空余時間參與2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關注3、對無報酬的工作不感興趣4、認為做志愿者的意義不大5、不知道怎樣參與志愿工作6、對志愿工作概念

8、模糊，不了解其性質7、認為志愿工作是青年人的活動8、認為志愿工作是消閑玩意9、沒有信心去應對志愿工作及服務10、志愿服務種類及性質不適合自己的選擇11、認為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話12、怕志愿工作太投入會影響學業(yè)、功課或家庭生活13、沒有得到應有的支持甚至有很多人反對14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情五、志愿服務過程中的注意事項儀容儀表儀容儀表言談舉止言談舉止志愿服務過程必須注意的技巧和方法志愿服務過程必須注意的技巧和方法（一）儀容儀表。 著裝整潔 面容潔凈（二）交談文明有禮。 要說文明語言。 不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意“四有四避”。交談時

9、要神態(tài)專注，用詞委婉。（三）志愿服務過程必須注意的技巧和方法。 1、在進行志愿服務前，我們要清楚明白工作的目的及性質，并考慮自己的能力與興趣是否合適，對工作應有充分的心理準備。 2、遵守志愿服務組織的管理規(guī)定，上崗服務時，必須儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌、在規(guī)定的場合必須穿志愿者服裝。必須帶志愿者證。 3、服務要持久有恒，對承諾的服務必須盡心盡職完成，不得無理將工作半途而廢。如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應做好解釋工作。 4、尊重服務對象，應保持互相幫助的平等精神，不應有“施予”的心理和“救世主”的態(tài)度。 5、服務要熱忱，不要斤斤計較利益問題，更不得假公濟私。 6、應盡量了解服務對象，明白

10、其真正用意，常設身處地為服務對象著想，在提供服務時，應尊重服務對象的意見，不應用自己的想法去套別人。 7、要盡量與服務對象保持良好的關系，如果發(fā)生沖突時，應加強與其溝通，用和善的態(tài)度，采用迂回曲折的辦法，讓你的對手保持沉重冷靜，并最終聽取你的意見。 8、要尊重服務對象的隱私權，不應隨意公開服務對象的情況和資料。 9、不要隨意批評自己所不了解的事物，要虛心學習，愿意接受批評。發(fā)生錯誤時，應誠實檢討自己并勇于改過。 10、在服務過程中如果遇到困難和曲折，應及時調整心態(tài)，不要失望和氣餒。 11、妥善使用和保管志愿服務證和志愿者標記，并注意安全。 12、優(yōu)秀是一種習慣，要關注細節(jié)。六、志愿者難當，難當在哪里？ 難在當志愿者，你要時時刻刻保持