201X年度前臺領班個人工作總結._第1頁
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文檔簡介

1、12019年度前臺領班個人工作總結對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一 步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重 要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真 做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴 格依照酒店的規定。一，像所有其他的服務行業一樣怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供 服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以， 我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人 了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良 好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提 高。從

2、而，影響我們以后的人生。三，前臺業務知識的培訓2主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣， 客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信 息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢 查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我 們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給 客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們 每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國 的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像 我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接 待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一 年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還 酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以 前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前 沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什 么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷 的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的

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