1、員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集對公客戶經(jīng)理（2013 年修訂版）第一部分公共基礎(chǔ)第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61 題）一、判斷題（共11 題）11994 年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國家專業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。（ ×）仍有。如經(jīng)營范圍中就有“代理政策性銀行”業(yè)務(wù)。21951 年8 月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行正式成立。（ ×）55年3月正式成立，1951年8月成立的是中國農(nóng)業(yè)合作銀行。3中國農(nóng)業(yè)銀行于1955 年3 月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。（× ）

2、79年2月正式恢復(fù)。41996 年，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于金融體制改革的決定，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（× ）關(guān)于金融體制改革的決定是93年12月出臺，關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定才是96年出臺的，注意區(qū)別。52008 年，財政部向農(nóng)行注資1500 億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（×）應(yīng)為1300億元，而且是中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司向農(nóng)行注資1300億元。62009 年1 月16 日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（× ）正式上市時間為今年7月15日在上海和16日在香港分

3、別上市。72010 年7 月，農(nóng)業(yè)銀行分別在深圳證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。（ ×）在上海和16日在香港分別上市8截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,44342 億元，占全國銀行業(yè)資產(chǎn)總額的101%。（ ）9截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472 家境內(nèi)機構(gòu)，是國內(nèi)擁有分支機構(gòu)最多的銀行。（× ）擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM.10農(nóng)業(yè)銀行在境內(nèi)建制縣（市）的網(wǎng)點覆蓋率基本達到100%，因此，以境內(nèi)分支機構(gòu)數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。（ ）11農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)

4、展要以保護消費者權(quán)益為出發(fā)點。充分保護存款人等各相關(guān)方的利益，尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，提高消費者識別和防范金融風(fēng)險的能力，有效保障消費者權(quán)益。（）二、單選題（共31 題）1（B ）是新中國設(shè)立的第一家國有商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。A中國工商銀行B中國農(nóng)業(yè)銀行C中國銀行D中國建設(shè)銀行2中國農(nóng)業(yè)銀行的前身是（ C）。A中國農(nóng)民銀行B中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C農(nóng)業(yè)合作銀行D中國人民銀行3（B ）3 月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，中國農(nóng)業(yè)銀行成立。A1951 年B1955 年C1963 年D1979 年4（ C）2 月，國務(wù)院發(fā)出關(guān)于恢復(fù)中國農(nóng)業(yè)銀行的通知，中國農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金

5、融體系中占主導(dǎo)地位的國家專業(yè)銀行。A1951 年B1963 年C1979 年D1996 年5中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C ）。A1951 年B1979 年C1994 年D1996 年6農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時間是（D ）。A1951 年B1979 年C1994 年D1996 年7農(nóng)業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時間是（C ）。A2007 年1 月B2008 年1 月C2009 年1 月D2010 年1 月8國務(wù)院第32 次常務(wù)會議審議并原則通過中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實施總體方案的時間是（A ）。A2008 年10 月21

6、日 B2008 年11 月6 日C2009 年1 月16 日 D2009 年5 月20 日9中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（ C）。A2008 年10 月21 日 B2008 年11 月6 日C2009 年1 月16 日D2009 年5 月20 日10中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C ）在A 股上市。A2008 年10 月21 日B2009 年1 月16 日C2010 年7 月15 日D2011 年8 月15 日11 截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（C ）個公司客戶。A550 萬B360 萬C290 萬D260 萬12截至2012 年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為64,33399 億元，占

7、全國銀行業(yè)貸款總額的（ B）。A8.6%B9.6%C10.6%D11.6%132012 年農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)代理保險業(yè)務(wù)收入3832 億元，市場份額連續(xù)（B ）年保持四大行第一。A二B三C四D五14在英國銀行家雜志發(fā)布“2012 年全球銀行品牌500 強排行榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以9929 億美元的品牌價值，位居全球第18 位，排名較2011 年提升了（B ）位。A4 B5 C6 D715在財資（The Asset）雜志2011 年度“最具潛力中國企業(yè)”及公司獎項的頒獎典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評“2011 年最具潛力中國企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（ A）名。A一 B二 C三 D四16中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015

8、 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ A）為總綱。A發(fā)展戰(zhàn)略 B保護消費者權(quán)益 C股東價值最大化 D資本約束17中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ C）為指針。A發(fā)展戰(zhàn)略 B保護消費者權(quán)益C股東價值最大化D資本約束18中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A發(fā)展戰(zhàn)略B保護消費者權(quán)益C股東價值最大化D資本約束19中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（B ）為基礎(chǔ)。A財務(wù)約束B風(fēng)險管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強行20中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革

9、發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為主線。A財務(wù)約束B風(fēng)險管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強行21中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C ）為根本動力。A財務(wù)約束B風(fēng)險管理C深化改革D人才強行22中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（ D）為支撐。A財務(wù)約束B風(fēng)險管理C經(jīng)營和管理轉(zhuǎn)型D人才強行23（D ）是未來三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。A中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃B中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要C中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點

10、城市行發(fā)展的實施意見（2012-2015）D中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃242010 年2 月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見，在全行范圍內(nèi)實施重點城市行（D ）。A經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B“藍海戰(zhàn)略”C“保、搶、挖”戰(zhàn)略D優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略25農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見確定了加快改革發(fā)展的重點城市行有（ C）家。A30 B40 C50 D6026農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化B增強核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力C爭先創(chuàng)優(yōu)，擴大份額 D橫向進位，縱向提升27到2015 年末，農(nóng)業(yè)銀行重

11、點城市行存款和中間業(yè)務(wù)收入的四大行總量市場份額達到（A），貸款總量市場份額力爭（ ）。A第二位、進一位B第一位、進兩位C第一位、進一位D第二位、進兩位28農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是（ D）。A誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B誠實公正穩(wěn)健創(chuàng)造C服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 D誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠29（ A）是農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。A使命 B愿景 C核心價值觀 D核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念30“面向三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A ）。A使命 B愿景 C核心價值觀 D理念31農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C ）。A建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)B客戶至上，始終如一C建設(shè)一流現(xiàn)

12、代商業(yè)銀行 D誠心永恒穩(wěn)健致遠三、多選題（共20 題）12007 年1 月，第三次全國金融工作會議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的總原則是（ABCD ）。A面向“三農(nóng)”整體改制C商業(yè)運作D擇機上市2作為國內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括(ABCD )。A建制縣（市）網(wǎng)點覆蓋率達到100%B截至2012 年末，個人客戶數(shù)量居大型商業(yè)銀行首位C代理保險業(yè)務(wù)收入市場份額連續(xù)三年保持四大行第一D截至2012 年末，保險資產(chǎn)托管規(guī)模居同業(yè)首位3農(nóng)業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢包括（ABCD ）。A網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢B客戶資金優(yōu)勢C橫跨城鄉(xiāng)優(yōu)勢D品牌形象優(yōu)勢42013 年初，總行制定了2013-20

13、15 年改革發(fā)展規(guī)劃綱要，明確了這三年全行改革發(fā)展的（ ABCD）。A指導(dǎo)思想B基本要求C戰(zhàn)略重點D奮斗目標(biāo)52013 年初，總行制定了中國農(nóng)業(yè)銀行2013-2015 年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，主要（ ABCD）A闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運作模式B明確市場定位和發(fā)展目標(biāo)C確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點D落實政策機制和保障措施6農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟發(fā)展的總體要求包括（ACD ）。A成本可控 B收益倍增 C風(fēng)險可控 D商業(yè)可持續(xù)72013-2015 年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是（ABCD ）。A商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)

14、經(jīng)營戰(zhàn)略布局基本完成C“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場競爭力明顯增強D“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展8以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD ）A唐山分行B吉林省分行營業(yè)部C徐州分行D威海分行9“十二五”期間，重點城市行改革發(fā)展的總體目標(biāo)是（ABCD ）A50 家重點城市行要做大做強各項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)對同業(yè)的全面趕超B進一步完善長效機制，在經(jīng)營轉(zhuǎn)型、競爭能力、價值創(chuàng)造、風(fēng)險控制等各方面實現(xiàn)突破性進展C市場份額和盈利能力實現(xiàn)“橫向進位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位D強化對全行經(jīng)營績效的支柱作用10按照重點城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015 年末，重點城市行的各項業(yè)務(wù)要實現(xiàn)較快發(fā)展，

15、包括（ ABC）。A各項存款余額達到75000 億元 B各項貸款余額達到48000 億元C當(dāng)年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達到750 億元D當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下11按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點城市行改革發(fā)展的若干意見，推進重點城市行改革與發(fā)展的重點措施包括（ABCD ）。A強化資源配置B改進授權(quán)管理C優(yōu)化制度流程D加強考核與評價12中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD ）。A使命B愿景C核心價值觀D核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念13農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC ）。A基本準(zhǔn)則B基本規(guī)范C價值導(dǎo)向D價值標(biāo)準(zhǔn)14農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念包括（ABD ）。A以市場為

16、導(dǎo)向B以客戶為中心C以風(fēng)險控制為前提D以效益為目標(biāo)15農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC ）。A細(xì)節(jié)決定成敗B合規(guī)創(chuàng)造價值C責(zé)任成就事業(yè)D效率就是效益16農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB ）。A客戶至上B始終如一C后臺服務(wù)前臺D全行服務(wù)客戶17農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽度。要求做到（ABC ）。A文明待客，真誠友善，服務(wù)熱情始終如一B優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D以人為本，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一18農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險理念包括（ AB）。A違規(guī)就是風(fēng)險B安全就是效益C有規(guī)必行D違規(guī)必究19農(nóng)業(yè)銀行的人才理念包括（ABCD ）。A

17、德才兼?zhèn)銪以德為本C尚賢用能D績效為先第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（65 題）一、判斷題（共12 題）1 商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（ ）2按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)兩大類。（ ×）3 按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為城市對公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對公業(yè)務(wù)。（× ） 縣域?qū)珮I(yè)務(wù)4按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務(wù)部門。（× ）5為加強農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級分行和二級分行都參照總行機構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了

18、相應(yīng)的對公業(yè)務(wù)管理部門。（× ）6農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)由機構(gòu)對公、金融同業(yè)、銀保合作三個業(yè)務(wù)板塊組成。（ ）7農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行之一。（ ）8農(nóng)業(yè)銀行各級行公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本級行市場營銷委員會辦公室和城市對公板塊的牽頭工作。（ ）9農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務(wù)主要涵蓋融資類業(yè)務(wù)、財務(wù)顧問類業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理類業(yè)務(wù)，基本涵蓋從股權(quán)、債券，到資產(chǎn)管理及其他咨詢等多方位的金融服務(wù)。（ ）10三農(nóng)金融部客戶營銷、維護和管理事權(quán)的劃分，原則上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理。（ ）11因各種原因調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務(wù)

19、可根據(jù)個人意愿選擇是否兼任。（ ×）崗位專業(yè)職務(wù)自動解除12對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試并取得中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書，是對公客戶經(jīng)理上崗的必備條件之一。（ ）二、單選題（共28 題）1 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和（ D）。A. 投資銀行業(yè)務(wù)B. 小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C. 國際業(yè)務(wù)D. 機構(gòu)業(yè)務(wù)2以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門是（ B）。A. 公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部 B. 信用卡部C. 托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心） D.現(xiàn)金管理部3關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)的管理職責(zé)，下列說法錯誤的是（D ）。A. 農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)實行

20、專業(yè)化管理B. 總行小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)全行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的歸口管理，并具體負(fù)責(zé)城市小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的管理C. 總行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部負(fù)責(zé)縣域中小微企業(yè)客戶的具體管理D. 農(nóng)業(yè)銀行對小微企業(yè)實施事業(yè)部制管理4.下列不屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的是（D ）。A. 同業(yè)拆借、證券回購 B. 向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C. 次級金融債券、混合資本債券 D. 信用卡儲蓄5 下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)特色產(chǎn)品的是（D ）。A. CDM 顧問業(yè)務(wù) B. 小微企業(yè)“簡式貸”業(yè)務(wù)C. 行云·現(xiàn)金管理 D. 個人生產(chǎn)助業(yè)貸款6 下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（ D）。A. 法人客戶營銷B. 法人客戶

21、信貸調(diào)查C. 法人客戶貸后管理D. 法人客戶授信審查審批7對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，關(guān)于其地位和作用下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?A）。A. 對一般大型商業(yè)銀行而言，法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最小B. 做大做強對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的重要經(jīng)營目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一C. 對公業(yè)務(wù)客戶金融需求豐富，是商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群D. 對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，穩(wěn)定和充足的對公存款對于保持銀行良好流動性、改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低銀行經(jīng)營成本具有重要作用8農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)近年來發(fā)展較快，截至2012 年末，對公業(yè)務(wù)存、貸款分別達到（ B）萬億元和（ ）

22、萬億元。A. 4.54，3.98 B. 3.98，4.54 C. 3.28，4.14 D. 4.14，3.289客戶始終是農(nóng)業(yè)銀行的生存之本、發(fā)展之基。截至2012 年末，農(nóng)業(yè)銀行對公客戶和對公貸款客戶分別達到（ A）萬個和（ ）萬個。A. 294，7.6 B. 282，6.7 C. 265，7.2 D. 243，7.010農(nóng)業(yè)銀行致力于將三級核心客戶打造成對公業(yè)務(wù)的主體客戶群體。截至2012年末，三級核心客戶存貸款占對公存貸款的比例為（B ）和（ ）。A. 45%，50% B. 28%，58% C. 58%，28% D. 50%，45%11近年來，對公業(yè)務(wù)經(jīng)受住了金融危機的嚴(yán)峻考驗，沒有出現(xiàn)

23、重大風(fēng)險事件，對公不良貸款持續(xù)保持“雙降”。截至2012 年末，對公不良貸款余額和貸款不良率分別為（ D）和（ ）。A. 572 億元, 1.54%B. 652 億元, 1.45%C. 698 億元, 1.56% D. 727 億元，1.64%12負(fù)責(zé)本級行市場營銷委員會和城市對公業(yè)務(wù)板塊牽頭日常工作職責(zé)的是（B ）。A. 辦公室B. 公司業(yè)務(wù)部C. 大客戶部D. 人力資源部13關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點，下列說法錯誤的是（C ）。A. 客戶數(shù)量大、經(jīng)營成本較高B. 易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報率較高C. 小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小D. 風(fēng)險相對較高，信貸管理難度較大14關(guān)于小

24、微企業(yè)信用風(fēng)險總額的把控原則，下列說法正確的是（ A）。A. 農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過3000 萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過500 萬元B. 農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過2000 萬元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險值與我行授信額度之和不超過500 萬元C. 農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過2000 萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500 萬元D. 農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過3000 萬元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過500 萬元

25、15以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D ）。A. 期貨交易所B. 典當(dāng)公司C. 登記結(jié)算公司D. 住房公積金管理中心16以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行銀保合作業(yè)務(wù)客戶的是（C ）。A. 壽險公司B. 財險公司C. 各級保監(jiān)會D. 保險資產(chǎn)管理公司17根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的部門職能分工，大型科研院所的業(yè)務(wù)主管部門是（ B）。A. 公司業(yè)務(wù)部B. 機構(gòu)業(yè)務(wù)部C. 大客戶部D. 科技部18下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（C ）A. 國際結(jié)算B. 國際貿(mào)易融資C. 出國人員外幣兌換D. 對外擔(dān)保19關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵– ）。A. 隨著資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對傳統(tǒng)

26、信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴大B. 隨著負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財?shù)雀呤找妗⒕哂幸欢鲃有缘睦碡敭a(chǎn)品C. 金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企業(yè)自身積累獲取發(fā)展資金D.金融“脫媒”趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質(zhì)客戶的困難20負(fù)責(zé)對公司無貸客戶的營銷和產(chǎn)品研發(fā)是農(nóng)業(yè)銀行哪個部門的職責(zé)。（D ）A.公司業(yè)務(wù)部B.產(chǎn)品研發(fā)部C.金融市場部D.現(xiàn)金管理部21按照我行目前客戶經(jīng)理管理制度，客戶經(jīng)理序列共包括六個等級。下列選項中不屬于客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（D ）。A. 高級專家級客戶經(jīng)理B. 資深客戶經(jīng)理C. 客戶經(jīng)理D. 大堂經(jīng)理22

27、關(guān)于對公客戶經(jīng)理的任職和晉升年限規(guī)定，下列說法錯誤的是（D ）。A. 升任客戶經(jīng)理需3 年及以上金融工作年限，2 年及以上專業(yè)工作年限B. 升任高級客戶經(jīng)理需具有5 年及以上金融工作年限，3 年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2 年C. 升任資深客戶經(jīng)理需具有8 年及以上金融工作年限，5 年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3 年D. 升任專家級客戶經(jīng)理需具有10 年及以上金融工作年限，8 年及以上專業(yè)工作年限，并具備6 年以上的團隊管理經(jīng)驗23下列描述中，不屬于對公客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容的是（D ）。A. 研究分析市場、策劃營銷方案B. 開發(fā)金融資源、拓展有效對公客戶

28、C. 推介金融產(chǎn)品、維護對公客戶關(guān)系D. 審批授信方案、開展合規(guī)檢查24對已取得客戶經(jīng)理及以上等級專業(yè)職務(wù)的對公客戶經(jīng)理，原則上每（ B）年對其專業(yè)等級資格按照各自等級標(biāo)準(zhǔn)進行重新評定。A. 二B. 三C. 四D. 五25按照客戶定期拜訪相關(guān)規(guī)定，本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年（B ）次。A. 一B. 二C. 三D. 四26.在對客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，不屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（D ）。A. 效益效率類指標(biāo)B. 風(fēng)險控制類指標(biāo)C. 營銷效率類指標(biāo)D. 團隊協(xié)作能力指標(biāo)27關(guān)于客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限，下列說法錯誤的是（A ）。A. 總行負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)

29、理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作B. 一級分行負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)的資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作C. 直屬分行負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作D. 二級分行負(fù)責(zé)本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作28. 通過農(nóng)業(yè)銀行舉行的等級資格考試，并取得（ A），作為評定不同客戶經(jīng)理等級的資格條件。A. 中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級資格證書B. 銀行業(yè)從業(yè)資格考試合格證書C. 理財規(guī)劃師證書 D. 金融風(fēng)險管理證書三、多選題（共25 題）1關(guān)于對公業(yè)務(wù)對于商業(yè)

30、銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD ）。A. 法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風(fēng)險防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài). 對公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，也是低成本負(fù)債的主要來源，對改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營成本起到重要作用C. 對公業(yè)務(wù)客戶是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主要購買對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標(biāo)客戶群D. 做大做強對公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的基本手段之一2按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，以下哪幾種業(yè)務(wù)可納入商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)（ ABCD）。A. 投資銀行業(yè)務(wù)B. 小企業(yè)金融

31、業(yè)務(wù)C. 機構(gòu)業(yè)務(wù)D. 公司業(yè)務(wù)3 下列屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（ABC ）。A. 法人客戶營銷B. 法人客戶信貸調(diào)查C. 法人客戶貸后管理D. 法人客戶授信審查審批4 以下哪幾類業(yè)務(wù)構(gòu)成了農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)的基本板塊。（ABD ）A. 機構(gòu)對公業(yè)務(wù)B. 金融同業(yè)業(yè)務(wù)C. 企業(yè)法人業(yè)務(wù)D. 銀保合作業(yè)務(wù)5對公業(yè)務(wù)的基本特點包括（ BCD）。A. 業(yè)務(wù)風(fēng)險較高B. 金融需求多元C. 業(yè)務(wù)流程復(fù)雜D. 業(yè)務(wù)內(nèi)涵豐富6.以下屬于對公負(fù)債業(yè)務(wù)的有（ ABC）。A. 單位存款業(yè)務(wù)B. 同業(yè)存款業(yè)務(wù)C. 同業(yè)拆解業(yè)務(wù)D. 債券投資業(yè)務(wù)7.對公中間業(yè)務(wù)主要包括（ABCD ）。A. 支付結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù) B

32、. 代理、擔(dān)保和承諾業(yè)務(wù)C. 交易和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù) D. 咨詢顧問業(yè)務(wù)8.下列屬于商業(yè)銀行對公借款業(yè)務(wù)的有（ ABCD）。A. 同業(yè)拆借、證券回購 B. 向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C. 次級金融債券、混合資本債券 D. 可轉(zhuǎn)換債券9以下屬于農(nóng)業(yè)銀行對公板塊的業(yè)務(wù)部門的是（ACD ）。A. 公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部 B. 金融市場部C. 托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心） D. 現(xiàn)金管理部10以下對農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點描述正確的是（ACD ）。A. 客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高 B. 較早與國際慣例接軌C. 集團客戶多，營銷管理難度大 D. 中小企業(yè)占比較高，對風(fēng)險防范要求高11

33、關(guān)于對公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，下列描述恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD ）A. 業(yè)務(wù)表外化、融智化B. 服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化C. 需求國際化、高端化D. 收益綜合化、多元化12下列屬于投資銀行業(yè)務(wù)范圍的是（ABCD ）A. 常年財務(wù)顧問、投融資顧問、信息咨詢B. 債券主承銷、銀團貸款、并購貸款C. 理財融資、上市財務(wù)顧問、并購重組財務(wù)顧問、資產(chǎn)證券化顧問D. 中小企業(yè)集合票據(jù)主承銷、CDM 顧問13以下表述中符合農(nóng)業(yè)銀行機構(gòu)業(yè)務(wù)特點的有（ABCD ）。A. 業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強B. 系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強C. 金融產(chǎn)品多樣、創(chuàng)新需求較高D. 平臺作用突出、綜合效益明顯14以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點的有（AB

34、C ）。A.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是典型的城市業(yè)務(wù)，是城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤來源B.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)綜合效益明顯，能帶動其他資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強D. 由于中國城市化進程已接近尾聲，房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)增長空間十分有限15以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)特點的有（ABCD ）。A. 托管業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行主體業(yè)務(wù)相對隔離B. 托管業(yè)務(wù)具有很強的關(guān)聯(lián)帶動效應(yīng)C. 托管業(yè)務(wù)對資源依賴較少、抗周期性較強、附加值較高D. 托管業(yè)務(wù)受到多部門嚴(yán)格監(jiān)管16目前我行可開展的托管業(yè)務(wù)品種包括（ABCD ）A. 證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理和證券公司資

35、產(chǎn)管理計劃B. 信托計劃、商業(yè)銀行理財產(chǎn)品、股權(quán)（創(chuàng)業(yè)）投資基金和交易及專項資金C. 保險資產(chǎn)、QFII、QDII 和RQFII D. 企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品17以下表述屬于農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)范圍的有（ABCD ）。A. 負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算與現(xiàn)金管理的市場營銷和營銷支持B. 組織對公無授信客戶的需求研究、直接營銷和營銷管理C. 研究客戶現(xiàn)金管理需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)意D. 制定全行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的各項規(guī)章制度、辦法和操作流程等18以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域?qū)蛻籼攸c的有（ABCD ）。A. 客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織B. 客戶的主營業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)

36、業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域C. 客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D. 客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團型客戶并存19農(nóng)業(yè)銀行對縣域支行進行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD ）。A. 糧棉大縣支行B. 經(jīng)濟強縣支行C. 貧困縣支行D. 特殊地區(qū)縣支行20以下客戶不屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸客戶業(yè)務(wù)管理范圍的有（BC ）。A. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B. 集團成員企業(yè)C. 個體工商戶D. 項目法人21下列屬于防控對公業(yè)務(wù)風(fēng)險措施的有（ ABCD）。A. 強化貸后管理，嚴(yán)格落實貸后管理各項制度B. 強化集團客戶貸后管理C. 突出抓好重點領(lǐng)域風(fēng)險防控D. 持續(xù)加強對重點行業(yè)和重點客戶

37、的風(fēng)險防控22下列職務(wù)中屬于農(nóng)業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（ ABC）。A. 專家級客戶經(jīng)理B. 資深客戶經(jīng)理C. 客戶經(jīng)理助理D. 大堂經(jīng)理23.在對客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（ ABC）：A. 效益效率類指標(biāo)B. 風(fēng)險控制類指標(biāo)C. 營銷效率類指標(biāo)D. 團隊協(xié)作能力指標(biāo)24.關(guān)于客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則，下列說法正確的有（ABCD ）：A. 總行可設(shè)置各級客戶經(jīng)理崗位B. 一級分行和直屬分行本級設(shè)置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C. 二級分行和處級支行本級設(shè)置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D. 支行本級及以下營業(yè)機構(gòu)

38、均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25.根據(jù)客戶經(jīng)理任職要求相關(guān)制度，資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC）：A. 客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻B. 原則上具有高級專業(yè)技術(shù)資格，或國家認(rèn)定的同級職業(yè)資格C. 具有8 年及以上金融工作年限，5 年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3 年D. 具有5 年及以上金融工作年限，3 年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2 年第三章對公業(yè)務(wù)市場營銷與客戶管理（185 題）一、判斷題（共30 題）1.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀

39、行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會管理過程。（ ）2產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（ ）3根據(jù)關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)2011300號），對企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，參照的是企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，各行業(yè)采取相同標(biāo)準(zhǔn)。（× ）企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入堯 資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點制定。4在按客戶信用等級進行市場細(xì)分時，信用等級評定只需考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、

40、資產(chǎn)規(guī)模等財務(wù)因素。（ ×）信用等級評定主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉(zhuǎn)情況堯、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務(wù)因素以及行業(yè)發(fā)展情況、市場風(fēng)險、客戶誠信等非財務(wù)因素。5.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的非財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)主要包括法人基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營兩個方面。×法人基本情況和市場狀況兩個方面6商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。（ ）7商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（ 

41、15;）商業(yè)銀行直接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。8滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（ ×）滲透定價策略是一種先低后高的定價策略，商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶袁 迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價格，從而保持一定的盈利。9商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（ ）10.農(nóng)業(yè)銀行

42、的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（ ）11.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門以及市場營銷團隊構(gòu)成的一個各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機整體。（× ）農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會，對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門，市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊，客戶經(jīng)理構(gòu)成的一個各司其責(zé)，相互協(xié)調(diào)的有機整體。12.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（× ）原則上每月召開一次13.按照營銷的實現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合

43、營銷、協(xié)助營銷等方法。（ ）14.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類三級核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是已實行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”。× 支持類15.對于不滿足核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、但競爭優(yōu)勢明顯、發(fā)展前景良好、具有戰(zhàn)略合作價值的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)一級分行市場營銷委員會審議通過，向總行報備后，可以納入總行級核心客戶；×經(jīng)總行市場營銷委員會審議通過后，可以納入總行級核心客戶16. 在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶（不含無貸公司類客戶）及其分子公司，在授權(quán)、授信、流程方面可執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策。×及其從事主營業(yè)務(wù)且集團本部直接或間接控股 50% （含） 以上或擁有實際控制權(quán)的

44、子公司，在授權(quán)、授信、流程方面執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策17.按農(nóng)業(yè)銀行2013 年度信貸政策指引，納入國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項目作為我行對公信貸業(yè)務(wù)的投放重點。18.農(nóng)業(yè)銀行2013 年度專項營銷工作的目標(biāo)是到2013 年末，我行在重點客戶和重點業(yè)務(wù)的市場份額要有明顯提升，合作關(guān)系要進一步加深。19對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱是CCRM 系統(tǒng)。（ ）20CCRM 系統(tǒng)是分行部署的系統(tǒng)。（× ）總行集中部署21建立正確的管戶關(guān)系是CCRM 系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。（ ）22在CCRM 系統(tǒng)中，管戶經(jīng)理所在行為客戶主辦行。（× ）主管客戶經(jīng)理所在數(shù)據(jù)機構(gòu)為該客戶的主

45、辦行23在CCRM 系統(tǒng)中，客戶主管客戶經(jīng)理只能有一個。（ ）24CCRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)機構(gòu)共分六級。（ ）25CCRM 系統(tǒng)機構(gòu)和用戶管理工作由CRM 專員負(fù)責(zé)。（ ）26CCRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問控制規(guī)則為：上級可以訪問下級、下級不能訪問上級、同級行可以互訪。（× ）上級訪問下級、 下級不能訪問上級、 同級行不能互訪的原則27CCRM 系統(tǒng)整合了客戶的存款、融資融信、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)信息，形成客戶產(chǎn)品統(tǒng)一視圖。（× ）存款、融資融信業(yè)務(wù)、 中間業(yè)務(wù)及客戶信息進行整合28CCRM 系統(tǒng)在營銷管理模塊提供了“客戶細(xì)分”功能。（× ）“市場分析”的客戶細(xì)分功能29CCRM 系

46、統(tǒng)客戶管理模塊可以查詢本機構(gòu)客戶業(yè)務(wù)排名。（ ）30CCRM 系統(tǒng)提供了按賬號、憑證號、組織機構(gòu)代碼、客戶號、客戶名稱等多種客戶查詢方式。（ ）二、單選題（共47 題）1以下屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展趨勢的是（A ）。A從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B從“主動訪客”向“等客上門”發(fā)展C從“差異營銷”向“大眾營銷”發(fā)展D從“品牌營銷”向“產(chǎn)品營銷”發(fā)展2.商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件是（A ）。A深化金融體制改革B增強金融同業(yè)競爭力C發(fā)展科技水平D提高市場需求3以下屬于商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（A ）。A人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B客戶環(huán)境C競爭環(huán)境D內(nèi)部環(huán)境4商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括（

47、B ）。A客戶環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C競爭環(huán)境D內(nèi)部環(huán)境5市場營銷宏觀環(huán)境分析最為重要的因素是（ A）。A人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B政治/法律環(huán)境C經(jīng)濟環(huán)境D科學(xué)技術(shù)環(huán)境6對公業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境是指商業(yè)銀行前臺對公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的（ C）。A領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B控制關(guān)系C協(xié)調(diào)關(guān)系D服從關(guān)系7一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C ）。A金融信用環(huán)境B金融市場環(huán)境C金融人口環(huán)境D金融工作環(huán)境8目前，我國（D ）客戶群出現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。A第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D第三產(chǎn)業(yè)9資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C ）的特征。A勞

48、動密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)10產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉(zhuǎn)，但對資金的便捷性要求相對較低，上述描述符合（D ）的特征。A勞動密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)11從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，（A ）需要大量的低成本勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A勞動密集型產(chǎn)業(yè)B資本密集型產(chǎn)業(yè)C朝陽產(chǎn)業(yè)D夕陽產(chǎn)業(yè)12事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（A ）的主要來源。A對公存款B對公貸款C結(jié)算業(yè)務(wù)D理財業(yè)務(wù)13.（B ）是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇

49、方式，它將直接影響到商業(yè)銀行經(jīng)營的成敗。A市場定位策略B目標(biāo)市場戰(zhàn)略C目標(biāo)客戶價值分析D財務(wù)評價和非財務(wù)評價14.商業(yè)銀行的市場定位策略中，（A ）又稱“針鋒相對”定位策略。A競爭定位策略B補缺定位策略C重新定位策略D差價定位策略15.完整的商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶價值評價標(biāo)準(zhǔn)包括（C ）。A財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)B非財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)C財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和非財務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)D無評價標(biāo)準(zhǔn)16商業(yè)銀行目標(biāo)市場戰(zhàn)略不包括以下哪種（ D）。A無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略B差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略C集中性目標(biāo)市場戰(zhàn)略D分散性目標(biāo)市場戰(zhàn)略17無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（A ）。A運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B運用單一的

50、市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求C運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求18差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略的特點是（A）。A運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求19下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（ A）。A部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現(xiàn)B該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C“紅海”市場D市場較為成熟，已無未被占領(lǐng)的潛在市場20以下屬于對公目標(biāo)客戶資信狀況評價標(biāo)準(zhǔn)的是（B

51、 ）。A主營業(yè)務(wù)是否突出B履約情況及潛在的負(fù)債情況C產(chǎn)品多樣化程度D企業(yè)所處發(fā)展階段21以下屬于對公目標(biāo)客戶經(jīng)營管理評價標(biāo)準(zhǔn)的是（ C）。A出資方式B產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)C生產(chǎn)經(jīng)營情況D對外投資情況22.費率是商業(yè)銀行向企業(yè)收取的除利息之外的（C ）一切總稱。A手續(xù)費、承諾費、隱含價格B承諾費、代理費、隱含價格C手續(xù)費、承諾費、代理費D手續(xù)費、代理費、隱含價格23（A ）是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C擴展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品24（ B）的作用是展示核心產(chǎn)品的外部特征，表現(xiàn)為各類金融工具的具體實現(xiàn)形式。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品

52、C擴展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品25（ C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C擴展產(chǎn)品D無形產(chǎn)品26（ B）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A產(chǎn)品項目B產(chǎn)品線C產(chǎn)品組合D金融超市27商業(yè)銀行定價策略的目標(biāo)是（ D）。A滿足銀行管理的要求B保持商業(yè)銀行正常有序發(fā)展C保證市場領(lǐng)先地位D既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤28商業(yè)銀行廣義的對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品相對于狹義對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品還包括（D ）。A貨幣B票據(jù)C有價證券D無形服務(wù)29商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比具有以下特點（ D）。A單筆交易量小B交易頻率相對較高C平均運營成本和費用較高

53、D產(chǎn)品具有系統(tǒng)性30商業(yè)銀行的產(chǎn)品組合不涉及以下哪個層次的維度（C ）。A產(chǎn)品線B產(chǎn)品類型C產(chǎn)品價格D產(chǎn)品項目31下列表述不符合撇脂定價策略的是（D ）。A是一種先高后低的定價策略B趁同業(yè)競爭者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價格獲得較多的利潤C該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機會32下列論述符合折扣定價策略的是：（B ）。A通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風(fēng)險和低價進入導(dǎo)致的損失B商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費用，從而降低客戶的財務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競爭力C這種定價策略的重點是尋找到一種價格平衡點，相對比較保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場D是一種先高后低的定價策略33（C ）是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A金融超市B間接營銷渠道C直接營銷渠道D關(guān)系營銷34商業(yè)銀行直接營銷渠道相對于間接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點（ C）。A加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷速度B有利于商業(yè)銀行拓展新市場C便于了解市場 D節(jié)省設(shè)立分支機構(gòu)的費用35商業(yè)銀行間接營銷渠道相對于直接營銷渠道，一般說具有以下優(yōu)點（ B）。A