1、網絡營銷結課考試試卷模板類型：（筆試）圍：測/月考日期：時長：1小時總分數：100分號:證件:理論部分注意：考試結束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上、選擇題1. 商家要開展電子商務活動，應該用（C）作為其主要的生意平臺（選擇一項）A、BBSB、電子C、在線商店D、定購2. 中國網絡購物的主流人群是（B）（選擇一項）A、18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C、30-40歲的白領人士D、40歲以上的中老年人3. 淘寶網創辦于哪年（B）（選擇一項）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4. 以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？（D）（選擇一項）A、幫主B、掌門C、護法D、小二

2、5. 網絡零售的圍包括（AC）（選擇二項）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B6. 網絡零售的特點是（ABCD）（選擇三項）A、參與者眾多B、覆蓋面廣C、產品種類單一D、交易方式靈活7. 新的商業生態系統的支柱是（BCD）（選擇三項）A、網店B、網商C、網貨D、網規8. 下列屬于網絡零售優勢的是（ABD）（選擇三項）A、口碑優勢B、工具優勢C、購物體驗優勢D、溝通優勢9. 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些容？（C）（選擇一項）A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪D、收藏評論10. 2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務？（C）（選擇一項）A、推薦物流B、支付寶C、消費者保

3、障計劃D、品牌商城11. 店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？（C）（選擇一項）A、10個漢字B、20個漢字C、30個漢字D、40個漢字12. 如果一件寶貝是以拍賣的形式發布的，則運費由誰承擔？（B）（選擇一項）A、買家B、賣家C、快遞公司D、淘寶網13. 關于會員名注冊的要求哪個是正確的？（B）（選擇一項）A、會員名由6-25個字符組成B、會員名可以使用小寫字母數字下劃線中文C、會員名可以使用兩個中文字組成D、會員名是淘寶唯一登陸方式14. 淘寶網的密碼是由多少個字符組成？（A）（選擇一項）A、6-16個字符B、5-15個字符C、8-16個字符D、6-16個字符15. 寶貝三要素是指哪三個？（A

4、）（選擇一項）A、標題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標題支付寶描述16. 一個店鋪有幾個人氣類目？（A）（選擇一項）A、1個B、5個C、10個D、不限17. 淘寶網的評價是怎么計分的？（A）（選擇一項）A、一個好計1分，中評不計分，差評扣1分B、一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計2分，中評1分，差評計零分D、一個好計1分，中評不計分，差評扣2分18. 交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期另一方未做出好評，則（）（選擇一項）A、系統默認為中評B、系統不做出任何評價C、系統將取消這次交易所有評價D、系統默認為好評19. 以下屬于消費者保障服務的是（ABC）（選

5、擇三項）A、如實描述B、7天無理由退換貨C、虛擬物品閃電發貨D、退貨運費險20. 淘寶網在發布商品時，提供了哪幾種發布方式供賣家選擇（BC）（選擇二項）A、定時發布B、一口價發布C、隨機發布D、拍賣發布21. 下列屬于交易狀態的是（ABC）（選擇三項）A、買家已付款等待賣家發貨B、等待買家付款C、賣家己發貨D、買家未付款22. 網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？（ABC）（選擇三項）A、發送帶有木馬的圖片B、發送釣魚C、使用相似賬號來行騙D、要求使用支付寶進行交易23. 關于退貨程序哪個描述是錯誤的？（BD）（選擇二項）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間提出申請。B、逾期申請退貨

6、且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家C、整個退貨流程與正常的交易流程相反D、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24. 淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索（ABD）（選擇三項）A、搜索寶貝關鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關鍵字C、搜索寶貝所在地D、搜索掌柜名25. 支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？（BC）（選擇二項）A、B、營業執照C、公司賬號D、稅務登記證26. 支付寶公司從建立開始，以什么作為產品和服務的核心？（）（選擇一項）A、安全B、信任C、簡單D、高效27. 修改評價的入口在哪里？（）（選擇一項）A、評價管理B、維權管理C、錢掌柜D

7、、交易管理28. 以下評價哪些是可以修改的？（）（選擇二項）A、雙方相互好評B、僅一方作出“中評”C、一方作出“差評”D、“差評”評價超過6個月29. 旺鋪的店招最大尺寸是多少？（A）（選擇一項）A、950*150B、750*120C、860*135D、850*15030. 賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？（B）（選擇一項）A、支付寶登錄密碼B、支付寶支付密碼C、淘寶會員登錄密碼D、網銀密碼31. “滿就送”服務是淘寶的哪一類工具？（C）（選擇一項）A、管理工具B、支付工具C、營銷工具D、溝通工具32. 關于支付寶的說確的是（）（選擇三項）A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續費B、買家

8、使用支付寶時最好申請口令卡以保證賬戶資金安全C、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的33. 支付寶賬號是以什么來命名？（）（選擇二項）A、數字加英文B、中文C、電子D、手機34. 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？（）（選擇三項）A、數字證書B、口令卡C、支付盾D、手機動態口令35. 每家銀行的移動數字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數字證書叫什么？（）（選擇一項）A、支付盾B、K寶C、優KEYD、U盾36. 下面哪些是對抵價券使用規則的錯誤理解？（）（選擇二項）A、抵價券必

9、須使用于支持相應面額抵價券的商品上B、抵價券不能與其他優惠同時使用C、一筆交易里抵價券可以累加使用D、抵價券如果過期了可以申請補發37. 商城的商品評價體系正確的是（）（選擇一項）A、3分制評分體系B、5分制評分體系C、7分制評分體系D、以上都是38. 在產品的圖片上加水印，顯示店鋪實體店地址、店鋪名等信息將會被扣除多少分（）（選擇一項）A、1分B、2分C、3分D、4分39. 商家在店鋪公示”不支持7天無理由退換貨”（包括部分商品不支持），將會受到何種處罰（）A、公示監管10天，監管店鋪30天B、公示監管30天，監管店鋪10天C、公示監管30天，監管店鋪30天D、公示監管10天，監管店鋪10天

10、40. 商家發布、違規信息會受到的處罰是？（）A、扣1分B、扣2分C、罰100元D、以上說法均不對41. 侵犯他人知識產權（圖片或文字發布侵犯著作權）會被扣除幾分？（）A、1分B、2分C、5分D、12分42. 39、關于亂用關鍵字，以下描述正確的是？（）A、在同一雙鞋子的標題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、在同一雙鞋子的標題中使用：德華、球鞋、板鞋等字眼C、在同一雙鞋子的標題中使用：運動鞋、球鞋、板鞋等字眼D、在同一雙鞋子的標題中使用：淘寶最低、球鞋、板鞋等字眼43. 關于”退款率及退款筆數“，以下哪種說法是正確的（）（選擇一項）A、7天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數B、7天無理由退換

11、貨的交易會被計入退款筆數C、15天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數D、15天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數44. 通過旺旺與買家溝通時，誘導買家至其他網店、或采用其他支付方式進行交易的行為會被扣除幾分（A）（選擇一項）A、6分B、10C、12分D、以上都不正確45. 不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是（BC）（選擇二項）A、淘寶網注冊用戶B、不在其他平臺開設店鋪C、店鋪信用必須在一鉆以上D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%）46. 下列送貨方式中采用門對門送貨的是（A）（選擇一項）A、郵局B、快遞C、鐵路貨運D、國際貨運47. 如果我們是出售液晶電視的，應該選擇以下哪個包裝？

12、（）（選擇一項）A、紙箱B、快遞袋C、木板箱D、鐵皮箱48. 有關運費模板的描述中錯誤的是（）（選擇一項）A、可以按照城市設置郵費B、可以按照地域設置郵費C、可以按照物流方式設置郵費D、能夠幫助賣家節約時間49. 具備下列哪項資質可以申請入駐商城？（）（選擇二項）A、品牌商或廠商B、個體商戶C、代理商D、個體代理50. 下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？（）（選擇一項）A、品牌旗艦店B、品牌專營店C、品牌直銷店D、品牌店51. 一旦商城商家在店中布*、梅花鹿等國家法律明令禁止售的商品，會受到以下哪種？（）（一）A、扣除6分B、扣除10分C、扣除12分D、以上都不是52. 掛價價1元，運50

13、元，種行屬于布商品疇，將被扣除多少分？（）（一）A、12分B、5分C、1分D、以上都不是53. 某商品出”商品A品牌，物片B品牌”的情況，反”淘寶商城如描述服”，將被扣去多少分？（）（一）A、12分B、5分C、2分D、以上都不是54. 下面哪些商品禁止在淘寶網上布？（）（一）A、箱B、木板箱C、殼D、衣服55. 以下不能布在膚品目下的商品是？（）（一）A、面膜B、香水C、水乳D、香香56. 支付寶最近一次登情況可以在（）菜中看（一）A、家中心B、家中心C、已出的商品D、安全中心57. 炒作信用度100條以上（包括100條）會被扣幾分？（）（一）A、2分B、5分C、7分D、12分58. 以下哪種

14、屬于無效交易憑證？（）（選擇一項）A、旺旺留言B、QQ聊天記錄截圖C、支付寶轉賬記錄D、評價管理59. 下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產權行為（）（選擇一項）A、使用其他注冊過店鋪圖片B、使用其他注冊過的關鍵字C、自己使用實物拍攝D、以上都不是60. 違反交通法規的商品淘寶網禁止出售，以下哪些不可以出售（）（選擇一項）A、車載MP3B、導航儀C、汽車電子狗D、以上都不是61. 淘寶網禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售（）（選擇一項）A、鱷魚B、大熊貓C、觥魚絲D、以上都不是62. 以下哪種行為不屬于炒作行為（）（選擇一項）A、刷信譽B、買家拍后，賣家不發貨C、賣QQ幣成功后買家

15、進行了評價D、以上都不是63. 以下哪類單據，不允許出售（）（選擇二項）A、發票B、EMS郵政空白包裹單C、收據D、以上都不是64. 以下哪種方式是正確保護密碼的方式（）（選擇一項）A、密碼抄在紙上B、密碼存入C、定期修改密碼D、以上都不是65. 我收到了“收款不發貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？（）（選擇一項）A、賣家不發貨B、賣家已經退款C、我已經發貨了，讓買家聯系物流D、以上都不是66. 下列哪個旺旺信息是正常信息？（）（選擇一項）A、買家“我已經購買，請發貨”B、買家發了一個沒有驗證的信息C、不要相信旺旺上中獎的信息D、以上都不是67. 我是賣家，買家說商品有問題，把商品退回來了。下

16、面哪種操作是錯誤的？（）（選擇一項）A、把錢退回買家B、與賣家聯系溝通商品問題C、先放著，看買家的態度D、以上都不是68. 買家收到東西后，說東西一般般，要不減10元，不降價就給差評。此種情況屬于違反什么規則？（）（選擇一項）A、好評B、中評C、差評D、以上都不是69. 以下商品不允許發布的是（）（選擇一項）A、衣服B、飾品C、股票D、以上都不是70. 以下那種情況屬于類目錯放？（）（選擇一項）A、連衣裙女裝B、不銹鋼蒸鍋餐具C、手鏈創意禮物D、以上都不是71. 下列哪種情況屬于成交不買的行為？（）（選擇一項）A、拍下后已經付款B、拍下后覺得不喜歡，不要了C、買家詢問價格D、以上都不是72.

17、以下哪些商品屬于亂用關鍵字？（）（選擇一項）A、版家居服B、歐美風連衣裙C、芭比娃娃淘寶最低價D、以上都不是73. 不是淘寶助理的特點（）（選擇一項）A、離線管理B、數秒建立寶貝銷售頁面C、優化淘寶頁面D、一次性快速成批上傳寶貝74. 不是淘寶助理功能的（）（選擇一項）A、新建寶貝B、下載寶貝C、寶貝打折D、批量編輯75. 不是商品促銷收費功能的（）（選擇一項）A、限時打折B、滿就送C、淘寶VIP打折D、組合套餐76. 下面哪一項不屬于退款流程的（）（選擇一項）A、賣家同意退款B、買家要求先把錢退回C、退款頁面賣家提供退貨地址D、賣家同意退款77. 不是幫助客戶解決交易中困難的（）（選擇一項）

18、A、幫助客戶挑選適合的商品B、幫助客戶找回支付寶密碼C、幫助客戶完成在線支付D、幫助客戶修改運費確認支付78. 哪種情況不屬于惡意評價的受理圍？（）（選擇一項）A、商品質量問題B、商品圖片與實物不符合C、買家說我罵了他，給我差評D、商品收到后發現有問題，賣家拒絕退款79. 淘寶網禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？（）（選擇一項）A、紅牛B、地塞米松C、紐萊D、提拉米80. 以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？（）（選擇一項）A、要求客戶發送復印件B、要求客戶提供住房憑證C、旺旺溝通中確認對方購買身份信息D、要求客戶提供住房憑證81. 以下不屬于禁售品的是？（）（選擇一項）A、瘦肉精B、一次性過

19、濾嘴C、鱷魚皮D、三鹿奶粉82. 以下哪種行為屬于“違規發布廣告商品“？（）（選擇一項）A、在微博發商品圖片B、在商品標題中出現：招商、代理、批發等廣告字樣C、在旺旺里發廣告D、在淘寶論壇發廣告83. 買家在淘寶商城購物均可獲得相應積分，每件商品（虛擬/機票商品除外）的最低返點比例是多少?（）（選擇一項）A、0.20%B、0.50%C、1.0%D、以上都不是84. 通過旺旺與買家溝通時，誘導買家至其他網店、或采用其他支付方式進行交易的行為會被扣除幾分？（）（選擇一項）A、2分B、6分C、12分D、以上都不是85. 賣家應于每個自然季度開始后幾個工作日就上季度淘寶支付的金額開出相應的xxx?（）

20、（選擇一項）A、10B、15C、20D、以上都不是86. 用戶通過社區、阿里旺旺、站信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網外商品信息，商家出現以上行為將會扣多少分？（）（選擇一項）A、2分B、4分C、6分D、以上都不是87. 發布商品名稱限制字數（）（選擇一項）A、10B、30C、60D、以上都不是88. 一件100元的商品，買家在保持商品全新狀態，不影響2次銷售的情況下要求退款，賣家只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分？（）（選擇一項）A、2分B、6分C、8分D、以上都不是89. 買家下單后，商家由于調貨問題，未能在承諾時間向買家進行發貨.以上行為將被扣去多少分？（）（選擇一項）A、

21、1分B、6分C、8分D、以上都不是90. 家未在店鋪中公示物流配送說明、發送商品時間，這種行為會被扣除幾分？（）（選擇一項）A、1分B、2分C、8分D、以上都不是91. 不屬于關鍵字的類型（）（選擇一項）A、屬性關鍵字B、字符關鍵字C、品牌關鍵字D、評論關鍵字92. 使用關鍵字規定錯誤的（）（選擇一項）A、允許標題中使用“最高”、"最好"等最高級述B、不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述C、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關鍵詞D、不得在標題中添加未獲得的授權，及未加入的服務93. 違規行為記分周期是多久（）（選擇一項）A、一個月B、一年C、半年D、三個月9

22、4, 以下哪種行為不屬于炒作信用度？（）（選擇一項）A、1元競拍B、按市場價發布一口價商品交易C、商品發布價格遠低于成本價格D、以上都不是95. 購買自動發貨商品下面的那個做法是不正確的？（）（選擇一項）A、購買充值卡B、充值不成功將提取的卡號密碼告訴賣家，讓他幫你充C、自助充值D、以上都不是96. 以下哪種情況沒有違反商品管理規則的（）（選擇一項）A、進口迪奧，中國制造B、進口雅培，愛爾蘭產C、進口奶粉，自己研發D、以上都不是97. 以下發布山寨機的方式哪種是正確的？（）（選擇一項）A、山寨機發布在國貨精品手機類目對應品牌型號下B、山寨機發布在國貨精品手機類目創意禮物下C、山寨機發布在電子/電工類目下D、以上都不是98. 警用和軍用商品信息、設備，如監視、監聽類設備、（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網出售。（選擇一項）A、警服、警徽B、報警器C、警示標示D、以上都不是99. 某賣家，先在淘寶上開店，現在己經是皇冠賣家了，所以開了家實體店。店鋪招牌寫“淘寶特約授權皇冠精品實體店”O關于這個問題的說確的是（）（選擇一項）A、這樣是