1、銀行年終工作總結(jié) 5 篇【篇一】 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中 我們度過了意義非凡的 20xx 年。回顧一年的所有工作令人欣 喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同 努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn) 真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指 標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有 了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責(zé) 本人于 20xx 年 x 月入職，從 事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、 代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作，卻需要平日 多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日

2、益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每 一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理 量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù) 水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也 將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各 項(xiàng)政策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長 我很慶幸自己能 夠加入 xx 行，成 為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都 有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯 努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià) 值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互

3、助進(jìn)取， 因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提 ; 其次，做好自己的本職工作 是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能 做，有主見有膽識 ; 另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客 戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解 客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來 維護(hù)好每一 位客戶 ; 當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部 控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè) 性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻 熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面 的能力水平，才能向客戶提供

4、更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行 舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力 的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí) 學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水 平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會到銀行是一 個(gè)高風(fēng)險(xiǎn) 的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它 可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登 記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果 因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南耄┑粢粋€(gè)沒有做到，都有可能存在 風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán) 格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自己的負(fù) 責(zé)。三、存在的

5、不足和努力方向 回顧 20xx 年的工作，雖然 各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需 要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新 經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況 新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問 世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。 我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還 在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二， 個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì) ; 其二，轉(zhuǎn)變 工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提 高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四

6、、新一年的展望 屈原有句名言： “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路 還很漫長，我堅(jiān)信源于我對 金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知 識，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們 xxx 行共同走向更好的明天。【篇二】 2019 年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的 支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方 針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)， 取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將 20xx 年工作情況具體總結(jié)如下：一、取得的工作成績 2019 年，我勤奮努力工作，全面完

7、成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成 一線前臺的柜 員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理 財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金 xx 萬元，保險(xiǎn) xx 萬元，銀行卡 xx 萬元。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平 2019 年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想 上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生 觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉 獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng) 制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海 里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和

8、掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及 基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水 平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以 貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績。三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作 作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作， 獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的 發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在 后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上 的 松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí) 銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和

9、熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦 練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是 努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能， 特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì) 效益奠定基礎(chǔ)。2019 年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識 上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀 行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今 后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成 績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。【篇三】

10、時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過 去的 2019 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助， 有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉 擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí) 銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法， 即 比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí) 的 ; 跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的 ; 跟其他銀 行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn) 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì) 客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提

11、高效益。我利用個(gè)人的社 會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大 批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼 甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在 原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘 了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生 時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了 這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不 是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。 工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂， 他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持

12、自己的理想， 還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的 思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐 自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡 快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉 自己、提升自己。一、業(yè)務(wù)方面 不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù) ; 既要有較高的理論水平， 也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力 ; 既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的 專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域 的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面 養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對 待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己

13、，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維 護(hù)銀行工作人員的良好形象。三、心理方面 不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把 行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階。我會不斷探 索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支 行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。【篇四】 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過 去的 2020 年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙， 有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉 擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是 經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款 x 多萬增加到此 刻的 x 多萬，凈增 xx

14、 多萬，已 經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第 一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí) 銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。 在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法， 即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí) 的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀 行比，與我們不同的就是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn) 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì) 客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社 會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公 司，我得到了 大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒

15、絕、冷 眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我 在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖 掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生 時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了 這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不 是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。 工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂， 他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路 。是堅(jiān)持自己的理 想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理 性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績 實(shí)

16、踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快 成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自 己、提升自己。1. 業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳 統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也 要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專 業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的 相關(guān)知識。2. 素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待 每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù) 銀行工作人員的良好形象。3. 心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行 程成熟、穩(wěn)健的心

17、理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá) x 個(gè)億。我會不斷 探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為 支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。【篇五】 2019 年我被調(diào)任 xx 分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工 作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取 得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理 ，我都始終遵 循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)， 服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺加強(qiáng) 政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的 各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大以來黨的會議

18、精神，進(jìn)一步 提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨 保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng) 營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政 策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身 邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作 環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客 戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、 法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。2019 年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。 此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了 提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色， 11 月份順利通過金融 理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。二、腳踏實(shí)地，努 力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作 一年來，通過 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶 經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以 下幾個(gè)方面：第一，作好 VIP 客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立 了 VIP 窗口，通過理財(cái)中心和 VIP 窗口，為 VIP 客戶提供 差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用 OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工 作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款