1、實驗試劑耗材供貨服務方案為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：1、組建產品供應項目部針對本項目對產品的重視程度， 單位抽調經驗豐富、 責任心強的 業務骨干組建產品供應項目部， 項目經理直接擔任產品供應部第一負 責人負責本工程的產品供應， 設備材料員直接對項目經理負責， 項目 經理全程參與設備的采購，檢驗，調試和售后等環節，確保產品全程 無問題。2、交貨期合同簽訂后 60 日內交貨。3、供應計劃根據招標文件要求， 制定詳細的材料質量控制計劃和供應管理辦 法，并做到表格化。4、供貨流程貨物采購： 按照合同約定，項目經理組織采購。到貨檢驗： 到貨后，甲方負責人參加產品到貨檢查。 檢查前我方 將

2、提前通知甲方派員參加。開箱檢驗： 在倉庫或工地現場進行的開箱檢驗由甲方、 我公司等 有關人員共同參加， 對產品的內外包裝產品外觀進行檢查， 若發現產 品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。安裝驗收 ： 安裝驗收是我公司對產品安裝根據有關的產品安裝技術指標進行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。完工測試 ：完工測試主要是對已安裝產品進行單體測試。大聯調：本產品聯調是指：在與其它產品不相連的情況下，測試 所有產品作為一個完整的系統能否很好地工作， 能否完成系統每一個 功能要求，是否符合貴方的要求。產品功能測試完畢后，簽署調試驗 收證書。質保期：系統驗收合格后開始進入質保期，正式投入使用，期間 將進

3、行抽查各種測試項目， 檢查系統的可靠性和穩定性。 產品質保期 按質保及售后服務承諾書介紹進行質保。5、供貨質量標準我方將嚴格按以下標準采購產品1產品質量標準按產品技術要求并符合國家有關規定。22產品的規格尺寸按甲方提供的技術資料要求執行。33. 送貨時需提供材料的合格證、 檢測報告（報告必須出自國 家權威檢測機構）原件一式叁份。每批貨物進場，我方必須檢驗產品 合格證，甲方、設備提供方、監理方等簽收后留存。二）人力資源安排項目組織架構及人員安排： 我公司將按照多年來積累的成功項目 管理經驗來運行和管理本項目， 形成以項目經理負責制為核心， 以項 目合同管理和成本、進度、 質量控制為主要內容，以科

4、學系統管理和 先進技術為手段的項目管理機制。 同時，項目經理部在公司領導下充 分發揮企業的整體優勢，按照“總部服務控制、項目授權管理、專業 施工保障、社會協力合作” 具有本公司特色的項目管理模式，以此高 效地組織和優化生產資源。嚴格按照以 GB/T 19001-ISO9001 模式標 準建立的質量保證體系來運行， 形成以全面質量管理為中心環節， 以 專業管理和計算機管理相結合的科學化管理體制， 以此出色地實現本 公司的質量方針和本工程質量目標， 以及對業主的各項承諾。 為規范 本項目的管理工作， 項目經理部嚴格執行本公司頒布的 程序文件、 質量手冊 等我公司獨具特色的項目管理方法， 同時現場場

5、區管理 嚴格遵守施工現場標準化管理的有關規定。項目經理部的管理職能包括：質量管理、進度管理、成本管理、 勞動管理、機械設備管理、安全管理、現場文明施工管理、施工現場 材料管理、獎懲管理、業務招待、現金支票管理、過程文件及竣工資 料的管理等。項目部設立項目經理一名， 代表公司行使所有的管理職責。 項目 經理部設總工職位，總體負責工程中的技術管理。項目經理部下設技術支持、 施工管理組， 并配備相應的技術人員 和施工管理人員， 全面負責項目的設計和施工。 在項目部內部還設立 質量監督部門、安全管理人員和后勤保障部門。實施目標：針對本工程具體情況，為保證安全、優質、高效地完 成本工程的施工任務，擬從質

6、量、安全、工期三方面著手，制定如下 施工管理目標：質量目標：質量目標：合格，確保工程質量達到國家驗收標準。 安全目標：完善安全措施，提高安全意識，實現“五無”目標： 即無重傷、無死亡、無倒塌、無中毒、無火災?，F場管理目標：我們將設專人對施工完現場的衛生進行檢查并記 錄造冊，做到物流有序、施工順暢、文明施工，確?，F場管理達到總 包管理的要求，爭創市級文明施工樣板現場。項目管理目標： 全面貫徹 ISO9001 質量管理和質量保證標準 。 我們將根據本公司制定的質量手冊和程序文件，建立完善的 質量保證體系， 針對本工程的特點， 對施工全過程中與質量有關的全 部職能活動進行管理和控制， 使全體管理人員

7、和員工按各自的質量職 責承擔其相應的質量責任。對特殊、關鍵部位和過程設置質量控制點，消除不合格品，提供 滿足顧客需求的產品。按國際慣例實施施工項目管理， 組建工程項目經理總部， 下屬技 術、質量、安全、成本、材料、勞動力、設備調配等管理部門，形成 “總部管理分部、分部管理區域項目”的強有力指揮系統，充分發揮本公司統一指揮、協調、調度公司內部人、財、物的整體優勢，保障工程的順利實施環境目標：在確保項目質量和工期的前提下， 樹立現場全體員工 環保意識，自覺保護現場設施，最大限度減少對環境的污染。服務目標：服務周到、業主滿意、重視抱怨、信守合同，認真協 調與有關各方面的關系，接受并積極配合業主對產品

8、質量、供貨進度、 計劃協調、現場管理的控制與監督。技術服務、技術培訓、售后服務的內容和措施（一）技術服務如我公司有幸中標， 合同簽訂之后我方協調供貨方派技術人員負 責現場，做好現場的進度供貨服務工作及配合甲方辦理產品供貨手續 及驗收事宜；技術人員為甲方提供材料設備產品使用上的技術支持。（二）技術培訓及時、優質的服務固然是保證耗材良好使用的重要因素， 但隨著 市場對服務的時效性以及耗材的質量有了更高的要求， 對使用人員及 采購、運輸人員的工作也同時顯得越來越重要。1、培訓計劃為了更好地完成這個具有重大意義的項目， 根據招標文件合同條 款的要求，我們制訂以下培訓計劃，以便耗材使用和采購、運輸人員

9、能夠對本公司提供的產品更加了解， 并能正確地掌握操作方法及使用 功能。我公司指派具有五年以上工作經驗的技術骨干人員， 對買方技術 人員進行指導和培訓，解釋合同范圍所有的技術問題。培訓開始前一個月， 我公司將事先準備并免費提供所有有關的培 訓技術資料。 培訓期間， 我公司的培訓工作獎保證買方技術人員了解 和掌握技術。買方技術人員將在培訓之后保留并帶走所有培訓技術資 料和筆記。培訓期間，我公司將免費提供所有有關的工具、技術文件、 圖紙、參考資料和其他必需品。操作人員培訓人數用戶可根據實際需求調整。培訓開始前一個月， 我公司將提交初步培訓計劃給買方審閱。共同協商確定具體的詳細培 訓計劃。培訓開始前，

10、我公司將向買方技術人員詳細闡明與工作有關 的規定和注意事項。培訓結束時，我公司將提供培訓證書，以確定培 訓結束。2、培訓內容產品的產品描述、技術規格參數、結構特點、工作原理、組裝 工藝及有關試驗。產品的性能及有關試驗方法。產品運輸和使用時的組裝注意事項，掌握各組件的組裝、拆除 及質量保證要點。產品的注意事項。3、培訓大綱培訓項目培訓要點時間各種產品使用的基本知識所供產品的種類、規格、工作原理、結構特點1天各種產品的結構以及原理、產 品的使用以及維護保養針對所供產品，具體介紹使用性能及使用方法1天現場操作實習如何正確使用各種產品2天答疑答復培訓人員提出各種問題1天實物培訓如何正確使用各種產品1天

11、（三）售后服務的內容耗材的供應、運輸、售后服務是保證質量、滿足要求、成功交付 使用最為關鍵的三個環節。青島世紀星化學試劑有限公司以高度負責 的態度，組織各相關部門認真研究了貴公司關于本項目的招標文件的 各項具體要求，特別針對招標文件對于耗材供應、運輸、售后服務的 要求，明確各部門責任，建立產品生產、供應、運輸、售后服務快速 通道，并制定以下相應具體的保障措施和應急預案， 確保產品及時供 應、運輸、售后服務。我們一定嚴格控制工期，嚴保耗材質量，努力 把該項目做成精品項目?！凹氈聼o憂”服務理念，讓每一個用戶：買得放心、用得滿意！ 是青島世紀星化學試劑有限公司永恒的追求目標。四）售后服務的措施1、服

12、務保證措施1.1 組織管理及制度保障措施成立專門的項目部， 項目負責人負責對整個項目的工作質量、 進 度以及組織協調等工作負責， 及時與招標方進行溝通， 確保工作的質 量和效率。 項目部要不定期組織召開項目會議， 針對工作中的問題及 時與相關人員溝通解決。1.2 專業技術人員保證措施 公司從業人員大多為專業技術人員，有著為各單位服務的經歷，具備豐富的實踐工作經驗和職業素養。1.3 工作進度保證措施根據招標方的要求， 結合本項目的實際情況， 合理編制項目工作 進度實施方案， 制定項目實施計劃。 另外公司擁有成熟的運營操作模 式，目前為多家單位提供耗材的供應和配送服務工作。在正常情況下我公司完全能

13、保證耗材的及時供應， 如出現不可抗 力的情況時、以及出現制造商重大設備事故無法正常生產、 計劃停產， 或者因進度變更而臨時提出增加數量時，我們擬定以下處理辦法：（ 1）減少或停止我公司的現貨銷售， 用現有庫存資源保證所需。（2）及時從本公司經常合作的其他經銷商處調配資源。1.4 運輸設備保證措施 我公司已指派人員對供貨地點進行了實地考察， 充分了解了地理 位置和運輸條件，將在第一時間內采用合理、經濟、快捷的運輸和交貨方式，組織運輸線路，確定最佳運輸方案并與單位進行協調，按管 理辦法和需求組織供應貨物的運輸， 確保實施進度對投標物質供應要 求。如需方需一定數量的耗材，我方將及時委派人員、耗材數量

14、及相 應的運輸車輛供需方調配。公司還會長期預備 1-2 臺應急運輸車輛， 以備不時之需。1.5 辦公設備保證措施我公司具有足夠的辦公設備與設施， 配備了常用的辦公設備， 能 夠保證本項目的順利實施。1.6 耗材質量保證措施 質量將嚴格按照質量體系標準和質量方針的要求， 進行質量策劃和質量控制，確保項目質量優良，使公司的產品充分滿足用戶需要， 并達到總體質量目標的真正實現。2、質量保證措施我司確保本項目所提供的耗材供應渠道正常、質量保證，無假 貨、水貨，檢驗手續合法有效。具有較好的使用效果，質量保證完 善，符合國際、國內相關標準， 同時我司也建立了質量保證體系， 指 定了質量保證措施。2.1 質

15、量體系質量保證體系及檢查制度， 我司及項目部專門成立的質量檢查機 構，以我司質安技術部和項目部為主體，質檢員為骨干，形成職務明確、有責有權，又相互監督、相互促進的有機整體，使質檢工作制度 化、系列化、標準化。并且公司將嚴格按照質量體系標準和質量方針的要求， 進行耗材 質量策劃和質量控制， 確保項目質量優良， 使公司的產品充分滿足用 戶需要，并達到公司總體質量目標的真正實現。充分發揮企業優勢，科學的組織工作，嚴格履行合同，確保實現 如下目標：質量計劃： 在招標方的支持和配合以及我司的嚴格管理下， 耗材 質量等級確保一次驗收合格，達到合格標準。2.2 質量的要素控制影響耗材供應的要素貫穿了供貨的全

16、過程， 概括起來主要有“人、 材料、機械設備、方法和環境”等五大方面。人的影響包括項目管理 和施工人員的素質、 理論技術水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為， 以及人員的違紀違章。 材料包括原材料、成品、半成品等是物質條件， 材料的質量是整個項目質量的基礎。 耗材質量控制包括機械設備的選 擇和機械設備的使用操作。貫徹“人機固定原則，實行定機、定人、 定崗位責任的“三定 " 制度。方法控制包含項目整個建設周期內所采取的技術方案、 工藝流程、 組織措施、檢測手段等的控制。影響質量的環境因素較多，有管理環 境，如質量保證體系、質量管理制度等；勞動環境。2.3 具體的保證措施（1）我方保證所供

17、貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。我方保證其貨物在正確安裝、正常 使用和保養條件下， 在其使用壽命期內應具有滿意的性能， 沒有因我方的行為或疏忽而產生的缺陷。 在貨物最終交付驗收后不少于招標文 件規定或我方承諾的質量保證期內，本保證保持有效。（2）在質量保證期內所發現的缺陷， 甲方應盡快以書面形式通知 我方。（3）我方收到通知后應在招標文件規定或我方承諾 （兩者以較長 的為準）的響應時間內以合理的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或 部件。（4）在質量保證期內，如果貨物的質量或規格與合同不符，或證 實貨物是有缺陷的， 包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等， 甲

18、 方可以根據本合同規定以書面形式向我方提出補救措施或索賠。（5）我方在約定的時間內未能彌補缺陷， 甲方可采取必要的補救 措施，但其風險和費用將由我方承擔， 甲方根據合同規定對我方行使 的其他權利不受影響。3、售后服務體系保障我公司對本次招標夜間服務提供立體式保障體系：公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件， 由專人管理， 能及時 把用戶資料信息錄入檔案， 以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信 息，了解客戶需求。每月按時上門對耗材質量及消耗量及時回訪， 了解并采納用戶需求與合理化建議如我方中標， 我方將全面履行本承諾條款， 并積極配合需方的調配事務。4、服務承諾為保證本項目服務質量及所提供的耗材質量， 達到招標人的服務目標，我公司鄭重承諾如下 :4.1 優質服務承諾我們將本著熱情服務、秉公辦事、一絲不茍的原則，按照招標人的要求提供優質服務。參加本項目全體人員堅持“開拓進取、追求卓 越、誠實信用、勤勉盡職”的企業精神，為招標人相關人員密切配合， 保證按期保質的完成任務。 參加本項目的執業人員要有較強的工作責 任心，愛崗敬業，規范操作，妥善保管所有資料，進出貨物記錄好。4.2 質量目標承諾嚴格按照我公司質量三