1、精選優質文檔-傾情為你奉上住宅前期物業服務標準及評分細則 序號標 準 內 容分值評分評 分 細 則一基本服務23221、服務場所設置：（1）固定物業服務辦公場所；（2）辦公場所整潔有序，配置相關辦公設施設備；（3）公布服務電話。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分2、人員配置：（1）配備相應項目負責人及與所承接的物業服務相適應的樓管員、秩序維護員、工程技術員、綠化養護員、保潔員等人員；（2）從事物業管理相關人員取得職業資格證書或相應崗位證書；統一著裝，佩戴標志，行為規范，制定相應的項目服務崗位職責。33管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.5；著裝及標志1個不符合扣0.2；

2、不符合03、物業服務合同：與開發建設單位或業主/業主委員會簽定（前期）物業服務合同，明確雙方權利與義務。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分4、物業承接檢驗：（1）對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收；（2）現場查驗記錄及交接記錄完整；（3）相關文件、資料和記錄建立檔案。33符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分5、業務接待時間：（1）政府法定工作日不少于10小時在服務辦公場所進行業務接待；（2）節假日有管理人員值班，并提供服務。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分6、服務公示：在物業項目醒目位置公布物業服務企業工商營業執照、資質等級證書、物業服務內容及其收費標準

3、、特約服務內容及其收費標準。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分7、日常管理與服務：（1）有完整的質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施。（2）業主或使用人投訴、咨詢、求助在2個工作日內予以答復。（3）提供不少于16小時（8：0024：00）的受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般維修2日內處理，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾；有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度并實施。（4）對違反相關法律法規政策規定或管理規約的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。（5）每月公布由業主分攤的公共水電等費用詳細測算及分攤

4、情況、定期公布共用部位經營收益情況及其他物業管理代收代支費用情況。（6）物業服務費的收支管理帳目清晰，定期公布。（7）每年至少二次進行物業服務質量評價，可采取走訪、座談、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年溝通面積不低于小區住戶的80%，業主滿意度不低于75%。（8）有公共指示牌、標示牌，安全警示標識等。（9）節假日（元旦、春節、五一、中秋、國慶）有專題布置；（10）每年組織兩次以上社區活動。（11）廣泛運用計算機進行現代化物業管理服務。109存在明顯安全隱患無警示標識的每處扣1分，發現維修、回訪不及時的每處扣0.5分；其余每小項符合得1分，基本符合0. 5分，不符合0分二共用

5、部位維護11111、裝修管理：（1）建立房屋裝飾裝修管理制度；（2）將住宅裝飾裝修禁止行為及允許施工時間、廢棄物的清運與處置等事項告知業主或裝修人；（3）對業主在裝飾裝修過程中違反有關規定及管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內書面報告有關執法部門。33符合3.0分，基本符合1.5分，不符合0分2、房屋構造：每年至少二次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修復并告知相關業主、使用人。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分3、門窗：每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持完好，開閉正常。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分4、樓內

6、墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整不起殼，無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質一致。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分5、圍墻：每月一次巡查圍墻，發現損壞及時修復，鐵柵欄圍墻無明顯銹蝕。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分6、道路、場地等：每周一次巡視小區區間路面、窨井等，發現損壞及時修復，要求路面不積水，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分7、休閑椅、室外健身設施等：每周至少巡查三次，發現損壞立即修復，保證設施的安全使用。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分8、安全標志：對小區內危險、隱患部位設置安

7、全防范警示標志或維護設施，主要通道設置安全疏散提示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整。21每發現一處不合格扣0.5分三共用設施設備維護25241、基本要求：（1）應對共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢查、維修、保養記錄齊全。（2）應建立共用設施設備安全操作、運行、巡檢、機房管理、設備故障應急措施等制度。（3）應每年編制共用設施設備維修養護計劃和專項維修資金使用計劃，向開發建設單位或業主提出報告和建議，根據開發建設單位或業主決定組織維修。（4）應根據物業服務合同約定對共用設施設備組織巡查，并記錄。（5）應提供不少于12小時的維修服務，緊急搶修服務應在半小時內到達現場，及時報

8、告開發建設單位或業主，并在24小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況。（6）保持共用設施設備運行正常，如遇故障及時維修，在維修費用確保前提下共用設備完好率不低于90%，共用設施完好率不低于90%。（7）接到相關部門停水、停電、停氣等通知應及時通告業主。77每小項1分；符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分2、電梯：（1）電梯各項技術參數應符合國家有關質量標準，取得安全檢驗合格證，并在電梯轎廂內顯著位置公示。（2）電梯應根據相關規范及制造商維護標準進行保養， 24小時運行，如有故障及時組織維修。（3）每日進行日常巡查，并有相關記錄。（4）建立電梯

9、運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。（5）當電梯發生困人或其它突發重大故障時，物業管理人員須在十分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到達現場進行處理。（6）電梯故障或維修期間，應設置安全警示，并采取相關防護措施。（7）電梯轎廂內按鈕、燈具、對講等配件保持完好，轎廂整潔。（8）委托專業維修保養單位進行定期保養，并有管控措施。66發現電梯缺安全檢驗合格證得0分；無專業合法的維保單位扣2分；其余每小項發現一處不符合扣1.0分3、低壓配電：（1）低壓配電設施有關技術參數應符合國家有關質量標準。（2）低壓配電、自備電源等設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及

10、時組織維修。（3）自備電源可隨時啟用。22低壓配電、自備電源未按規范及標準進行保養、運行和故障維修的扣1分； 自備電源未能隨時啟用的扣1分4、給排水：（1） 給排水設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修。（2）生活水箱、水池設置應符合相關要求，至少每半年清洗1次，水質檢測符合要求。（3）應每半月檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。22水箱、水池無定期清洗扣1分；井蓋板每缺損1個扣0.5分5、消防設施：（1）消防設施應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修。 （2）消防設施、消防裝備不足或者不適應實際

11、需要的，應及時向開發建設單位或業主提出報告和建議，應當增建、改建、配置或者進行技術改造。（3）對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查。（4）不得拆除、停用相關消防設施。55發現消防設施缺損或不合格每處扣1分6、弱電：（1）弱電等其他設施設備應根據相關規范及制造商維護標準進行保養、運行，如有故障及時組織維修。（2）監控錄像資料保存時限至少保留四十五日；不定期進行調試與保養，保證各項監控設備小時正常運行。（3）每月定期保養，及時維修，保持樓道防盜門使用正常。32每發現一處不合格扣0.5分四公共秩序維護18181、基本要求：（1）應根據物業服務合同約定

12、并結合服務項目出入口、面積合理配置秩序維護人員。（2）物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務合同的約定，做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。（3）應制訂火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，并定期開展應急預案演練。（4）秩序維護人員應定期培訓，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。統一著裝，佩戴標識。配備對講裝置和其他必要的安全護衛器械。4分4每小項1分，符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分；秩序維護人員未能識別、正確使用

13、各類消防設備和器械，每發現1個扣0.5分2、固定崗：（1）應在住宅小區主要出入口設置秩序維護固定崗，并實行24小時值勤，主出入口不少于6小時立崗。（2）應勸阻無關人員、外來車輛隨意進入物業管理區域。（3）應做好相關值勤記錄。33符合3.0分，基本符合1.5分，不符合0分3、巡邏崗：（1）應在物業管理區域內進行巡邏，對車輛進行管理疏導，維護公共秩序。（2）應每3小時對物業管理區域內的重點區域、重點部位至少進行1次巡查。（3）如遇突發事件，應及時啟動應急預案，并及時報告有關部門，保護現場，協助做好救助工作。 22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分4、消控崗：（1）應當按照法律、法規規定和物

14、業服務合同的約定配置消監控值班人員。（2）消監控室應設立24小時值班制度，并記錄值班的主要情況。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分5、車輛管理：（1）應引導進入物業管理區域內車輛停放場地的車輛有序停放。（2）應對物業管理區域內的停車場、停車庫進行不定時巡邏。（3）應對影響其他車輛和行人的正常通行行為進行勸阻。（4）收費管理的停車場地應24小時有專人管理，在顯著位置公示管理制度、收費標準、收費內容、設置相應交通標志，車輛停放有序、備有必需的消防器材，配置道閘等出入口控制系統和監控系統，場地整潔，有照明，無滲漏，無易燃、易爆及危險品存放。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分6

15、、消防管理：（1）應按法律、法規規定在物業項目內組建義務消防隊。（2）應對物業管理區域內占用疏散通道、安全出口、消防車道的行為及時予以勸阻、制止，勸阻無效的，應及時書面上報有關部門。（3）組織消防檢查，及時消除火災隱患。（4）應利用公告欄等形式開展消防安全意識宣傳教育。（5）消防器材定期保養。消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；每天檢查火警功能、報警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行兩年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換；每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放

16、水檢查；每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。55每發現一處不合格扣0.5分五公共區域保潔14121、基本要求：（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每周至少清洗3次，生活垃圾每日至少清運2次；（2）建筑垃圾有固定堆放點；（3）清潔衛生實行責任制，有明確的責任范圍。32符合3.0分，基本符合1.5分，不符合0分2、公共清潔：（1）合理配置垃圾桶、垃圾收集點，周圍保持干凈，垃圾桶每周至少清洗3次，生活垃圾每日至少清運2次；（2）建筑垃圾有固定堆放點；（3）以1人服務建筑面積小于8000平方的標準配置專職清潔人員，清潔衛生實行責任制，有明確的責任范圍。65每小項1分。符合1.

17、0分，基本符合0.5分，不符合0分3、雨污井、化糞池：雨、污水井每年至少檢查1次，發現堵塞，及時清掏；化糞池每年清理一次，無溢滿，有檢查和清理記錄。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分4、消毒消殺：（1）建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。（2）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水一次，至少每半年滅鼠一次。22符合2.0分，基本符合1.0分，不符合0分5、水景：每周至少3次打撈漂浮物，保持水體清潔，適時更換水。11符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分六公共綠化養護96l、基本要求：有專業人員實施綠化養護管理，保持花草樹木長勢良好。22符合2.0