1、不正常行李運輸不正常行李運輸 目錄目錄3 出港不正常行李出港不正常行李2 進港不正常行李進港不正常行李1 無法交付行李的處理無法交付行李的處理4 行李賠償行李賠償 無法交付行李的保管無法交付行李的保管 設立單獨庫房保管設立單獨庫房保管 填寫填寫“多收行李記錄卡多收行李記錄卡”拴掛在行李上，在拴掛在行李上，在 無人認領行李處理記錄本無人認領行李處理記錄本上做好記錄。上做好記錄。 需需“三方三方”人員在場才能打開，做好記錄。人員在場才能打開，做好記錄。 經物價局批準，可收取保管費。經物價局批準，可收取保管費。無法交付行李的保管無法交付行李的保管 保管期限保管期限：鮮活、易鮮活、易腐易爛物腐易爛物品

2、品24小時收到行李收到行李之日起之日起90天價值較高價值較高的可延長的可延長至至180天 逾期無人認領行李處理逾期無人認領行李處理 逾期后應在逾期后應在7 7個工作日內處理完畢個工作日內處理完畢 處理程序：處理程序：清點清點 上報上報 處理處理 登記登記 無法交付行李的保管無法交付行李的保管 目錄目錄3 出港不正常行李出港不正常行李2 進港不正常行李進港不正常行李1 無法交付行李的處理無法交付行李的處理4 行李賠償行李賠償 進港不正常行李進港不正常行李 少收少收 多收多收 破損破損污染污染丟失丟失進港少收進港少收 少收原因少收原因 旅客錯領、冒領旅客錯領、冒領 始發站發生錯運始發站發生錯運 始

3、發站漏運或超載被拉下始發站漏運或超載被拉下 本站貨運漏卸或將行李當成貨物誤卸至貨運倉庫本站貨運漏卸或將行李當成貨物誤卸至貨運倉庫 經停站錯卸經停站錯卸進港少收進港少收 例：例： 8 8月月4 4日，日，HU7173HU7173航班航班(HAK/SZX/DAT)(HAK/SZX/DAT)，有一旅客，有一旅客( (張薇張薇/ /女女) )托運了托運了3 3件行李共件行李共3535公斤，行李牌號碼為公斤，行李牌號碼為00123456/457/45800123456/457/458，逾重行李票號為，逾重行李票號為004573004573，客票號碼，客票號碼為為880220336996408802203

4、3699640。下午。下午14001400到達大同后發現只收到到達大同后發現只收到00123456/45700123456/457兩件行李，重量為兩件行李，重量為2525公斤，公斤，0012345800123458號行號行李類型為李類型為BU02CHWBU02CHW，行李箱的商標為，行李箱的商標為AMSONITEAMSONITE，里面裝有，里面裝有書，禮品及鞋子和幾件衣服。行李查詢編號為書，禮品及鞋子和幾件衣服。行李查詢編號為DATCA08001DATCA08001，旅客聯系電話號碼為旅客聯系電話號碼為67123456712345。 了解旅客的相關信息了解旅客的相關信息 查驗旅客的機票、登機牌

5、和行李提取聯的目的地是否相符查驗旅客的機票、登機牌和行李提取聯的目的地是否相符 向旅客了解少收行李的形狀、顏色和制作材料等特征向旅客了解少收行李的形狀、顏色和制作材料等特征 進港少收處理進港少收處理 1 根據上述信息，查根據上述信息，查： 到達行李傳送帶周圍有無遺留行李到達行李傳送帶周圍有無遺留行李 飛機的貨艙有無漏卸飛機的貨艙有無漏卸 有無當作貨物錯運到倉庫有無當作貨物錯運到倉庫 查本站的多收行李記錄查本站的多收行李記錄 詢問本站的其他航空公司的查詢部門有無此行李詢問本站的其他航空公司的查詢部門有無此行李 2進港少收處理進港少收處理 （PIR)PIR)一式兩份，一份作為旅客的收執，憑此領取行

6、一式兩份，一份作為旅客的收執，憑此領取行 李或辦理賠償李或辦理賠償 收回旅客的行李提取聯附在另一份記錄表上，建立少收回旅客的行李提取聯附在另一份記錄表上，建立少 收行李記錄檔案收行李記錄檔案 3填寫填寫行李運輸事故記錄行李運輸事故記錄PIR PIR 進港少收處理進港少收處理 練習填寫練習填寫PIR 例：例： 8 8月月4 4日，日，HU7173HU7173航班航班(HAK/SZX/DAT)(HAK/SZX/DAT)，有一旅客，有一旅客( (張薇張薇/ /女女) )托運了托運了3 3件行李共件行李共3535公斤，行李牌號碼為公斤，行李牌號碼為00123456/457/45800123456/45

7、7/458，逾重行李票號為，逾重行李票號為004573004573，客票號碼，客票號碼為為8802203369964088022033699640。下午。下午14001400到達大同后發現只收到到達大同后發現只收到00123456/45700123456/457兩件行李，重量為兩件行李，重量為2525公斤，公斤，0012345800123458號行號行李類型為李類型為BU02CHWBU02CHW，行李箱的商標為，行李箱的商標為AMSONITEAMSONITE，里面裝有，里面裝有書，禮品及鞋子和幾件衣服。行李查詢編號為書，禮品及鞋子和幾件衣服。行李查詢編號為DATCA08001DATCA0800

8、1，旅客聯系電話號碼為旅客聯系電話號碼為67123456712345。1 1、填寫、填寫臨時生活日用品付款單臨時生活日用品付款單2 2、賠付應滿足下列條件：、賠付應滿足下列條件： 行李當日未能交付給旅客行李當日未能交付給旅客目的地不是旅客的永久或長期居住地目的地不是旅客的永久或長期居住地3 3、計入最后的行李賠償金額。、計入最后的行李賠償金額。4 4、臨時生活補償費的補償標準為、臨時生活補償費的補償標準為100100元，計算單元為少收行元，計算單元為少收行李件數與同行旅客人數取低者李件數與同行旅客人數取低者 4賠付臨時生活補償費賠付臨時生活補償費進港少收處理進港少收處理 拍發少收報（拍發少收報

9、（AHL)AHL)QD SZXLNCR HAKLNCRQD SZXLNCR HAKLNCR.DATLNCA 041523 .DATLNCA 041523 AHLAHLFR DATCA08001FR DATCA08001NM ZHANGWEI/MS NM ZHANGWEI/MS TN 123458TN 123458TC BU02CHWTC BU02CHWRT HAK/SZX/DAT RT HAK/SZX/DAT FD HU7173/04AUG FD HU7173/04AUG BI AMSONITEBI AMSONITECN CLOZ/BOOKS/GIFT/SHOES CN CLOZ/BOOKS/

10、GIFT/SHOES FI FWD DATLNCR T/D DAT L/S HAKFI FWD DATLNCR T/D DAT L/S HAK 進港少收處理進港少收處理 5 少收行李電報（少收行李電報（AHL)AHL)拍發的相關要求：拍發的相關要求： 第一次：第一次：2 2 小時，向始發站、經停站和航班的后續航站小時，向始發站、經停站和航班的后續航站 拍發（拍發（AHL)AHL)。 第二次：第二次：24 24 小時，向始發前后兩小時內的目的地拍發小時，向始發前后兩小時內的目的地拍發 (2ND TRACE)(2ND TRACE)。 第三次：第三次：72 72 小時小時, ,拍發第三次查詢報（拍發

11、第三次查詢報（O/L TRACE)O/L TRACE)。 最后查詢：最后查詢：2121天，拍發天，拍發(FNL TRACE)(FNL TRACE)。進港少收處理進港少收處理 進港少收處理進港少收處理 6理賠理賠 行李運輸事故記錄行李運輸事故記錄 丟失行李調查表丟失行李調查表 旅客行李索賠單旅客行李索賠單 行李賠償費收據行李賠償費收據填寫填寫 行李牌提取牌、機票復印件、證件復印件行李牌提取牌、機票復印件、證件復印件 逾重行李票旅客聯（或復印件）；逾重行李票旅客聯（或復印件）； 查詢行李的全部來往電報和信函；查詢行李的全部來往電報和信函； 登機牌（所乘航班與客票不一致時）登機牌（所乘航班與客票不一

12、致時）其他其他 定期通知旅客查找情況：定期通知旅客查找情況： 第一次通知：第一次查詢后第一次通知：第一次查詢后24 24 小時內。小時內。 第二次通知：第二次查詢后的第二次通知：第二次查詢后的24 24 小時內。小時內。 第三次通知：第三次查詢后至確定行李丟失期間，第三次通知：第三次查詢后至確定行李丟失期間， 但不遲于第三次查詢后但不遲于第三次查詢后72 72 小時小時 進港少收處理進港少收處理 進港不正常行李進港不正常行李 少收少收 多收多收 破損破損污染污染丟失丟失進港多收進港多收 多收原因多收原因錯運本站錯運本站本站多卸本站多卸無人認領無人認領進港多收進港多收 例：例： 3 3月月171

13、7日日HU7385HU7385航班到達海口后，多收航班到達海口后，多收一件行李，其行李牌上所示的到達站為一件行李，其行李牌上所示的到達站為WUHWUH。 拴掛速運牌拴掛速運牌 最早航班航最早航班航HU7123/18JULHU7123/18JUL進港多收處理進港多收處理 1安排最早航班速運安排最早航班速運進港多收處理進港多收處理 2拍發電報拍發電報（多收（多收OHDOHD、速運、速運FWD)FWD) QD KMGLN3Q WUHLNCAQD KMGLN3Q WUHLNCA.HAKLNCA 080616.HAKLNCA 080616OHD N FWDOHD N FWDO/B HU7385/06JU

14、L WE OHD 01PC OF BAG FR OHD/HAKCR08001O/B HU7385/06JUL WE OHD 01PC OF BAG FR OHD/HAKCR08001TN 0049746 TC GN99XXX T/D WUHTN 0049746 TC GN99XXX T/D WUHWE FWD BAG TO Y/E O/B HU7123/18JUL UNDER R/T 0001911WE FWD BAG TO Y/E O/B HU7123/18JUL UNDER R/T 0001911PLS CFM RCVDPLS CFM RCVD進港多收進港多收 例：例： 3 3月月1717

15、日日MU3371MU3371航班到達海口后，多收航班到達海口后，多收一件行李，該行李無行李牌一件行李，該行李無行李牌 核對外來少收電報，確認是否屬于錯運核對外來少收電報，確認是否屬于錯運 至本站的行李至本站的行李 通過行李上的姓名查找旅客的聯系方式通過行李上的姓名查找旅客的聯系方式進港多收處理進港多收處理 1初步處理初步處理進港多收處理進港多收處理 2拍發多收查詢報拍發多收查詢報（OHDOHD）QD SZXLNCR WUHLNMUQD SZXLNCR WUHLNMU.HAKLNCA 081116.HAKLNCA 081116OHD OHD FR OHD/HAKCR08003FR OHD/HAK

16、CR08003TC GN99XXXTC GN99XXXFD MU3371/17JULFD MU3371/17JULBI AMSONITEBI AMSONITECN CAMERA/CLOZCN CAMERA/CLOZPLS ADV IF NNPLS ADV IF NN進港多收處理進港多收處理 3入庫入庫 如果無確切信息，拴掛多收行李卡入庫存放如果無確切信息，拴掛多收行李卡入庫存放 7272小時后仍無人認領，打開行李查找旅客信息小時后仍無人認領，打開行李查找旅客信息 無聯系方式，逾期后按無人認領行李處理。無聯系方式，逾期后按無人認領行李處理。進港不正常行李進港不正常行李 少收少收 多收多收 破損破

17、損污染污染丟失丟失進港破損進港破損 例：例： 3 3月月1717日日MU5383MU5383航班到達海口后，一名旅客航班到達海口后，一名旅客行李破損，無免除責任行李牌。行李破損，無免除責任行李牌。1.1.輕度受損，修復后一般不予賠償或象征性賠償輕度受損，修復后一般不予賠償或象征性賠償2.2.當時無法修復，付給適當的修理費當時無法修復，付給適當的修理費3.3.行李受損以致無法使用時：行李受損以致無法使用時： 向旅客提供同一形狀、規格基本相似的新行李箱向旅客提供同一形狀、規格基本相似的新行李箱 同意旅客在限定價格內購買一新行李箱，在賠償期限同意旅客在限定價格內購買一新行李箱，在賠償期限 內憑發票報

18、銷內憑發票報銷 一次性地付給旅客適當的賠償費一次性地付給旅客適當的賠償費進港破損處理進港破損處理 1處理原則處理原則進港破損處理進港破損處理 2勘查勘查 是否拴掛免除責任行李牌是否拴掛免除責任行李牌 根據行李破損情況決定是否賠償、賠償的額度根據行李破損情況決定是否賠償、賠償的額度 破損行李事故記錄破損行李事故記錄 行李裝卸事故簽證行李裝卸事故簽證 行李賠償費收據行李賠償費收據 旅客行李索賠單旅客行李索賠單 3填寫賠償單據填寫賠償單據進港破損處理進港破損處理 QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCA 180547.HAKLNCA 180547DMGDMGO/B MU5383/08

19、AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUNO/B MU5383/08AUG WE FND A BAG DMG FVR PAX LI/YUNTN 006755 TC PR02CHWTN 006755 TC PR02CHWWE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO UWE PAID 180.00 YUAN TO PAX X WE WL TRSF ACCO TO UTKSTKS 進港破損處理進港破損處理 4拍發賠償電報拍發賠償電報1. 1. 處理與破損基本一致，受污行李，清洗后旅客無異議，不處理與破損基本一致，受污行李，

20、清洗后旅客無異議，不 予賠償予賠償2. 2. 注意以下幾點：注意以下幾點： 明確責任。如行李內裝易碎物品、流質物品造成污染明確責任。如行李內裝易碎物品、流質物品造成污染 屬承運人的原因，在屬承運人的原因，在破損行李事故記錄破損行李事故記錄上注明該行李上注明該行李 屬被污染行李。屬被污染行李。 外包裝完整，除能證明系承運人過失所造成外，對于旅客外包裝完整，除能證明系承運人過失所造成外，對于旅客 的索賠要求，不予受理。的索賠要求，不予受理。進港污染處理進港污染處理 內物丟失內物丟失 例：例： 3 3月月1717日日HU7182HU7182航班到達海口后，一名旅客航班到達海口后，一名旅客報告其行李內

21、丟失一部相機。報告其行李內丟失一部相機。 1. 1. 確認內物丟失的重量確認內物丟失的重量 交付行李的重量交付行李的重量- -機票上記錄的重量機票上記錄的重量2. 2. 賠償的標準賠償的標準 每公斤最高限額每公斤最高限額100100元元3. 3. 處理程序處理程序 與進港少收行李處理程序一致。與進港少收行李處理程序一致。4. 4. 協助旅客報案協助旅客報案內物丟失內物丟失 目錄目錄3 出港不正常行李出港不正常行李2 進港不正常行李進港不正常行李1 無法交付行李的保管無法交付行李的保管4 行李賠償行李賠償 出港不正常行李出港不正常行李 少收少收 多收多收 破損破損污染污染丟失丟失 少收原因：少收

22、原因：出港少收出港少收 到達站錯發、旅客錯領、冒領到達站錯發、旅客錯領、冒領 始發站錯運始發站錯運 始發站漏運或超載拉下始發站漏運或超載拉下 對方站貨運錯卸對方站貨運錯卸 經停站錯卸經停站錯卸出港少收出港少收 例例 旅客石富玉從旅客石富玉從海口乘坐海口乘坐3 3月月1212日日MU5384MU5384航班前往上航班前往上海，到達上海后發海，到達上海后發現所交運的行李未現所交運的行李未到，于是我站收到到，于是我站收到以下查詢電：以下查詢電： QD HAKLNCRQD HAKLNCR.SHALNMU 121755.SHALNMU 121755AHLAHLFR SHAMU03009FR SHAMU0

23、3009NM SHI/FUYUNM SHI/FUYUTN 030554TN 030554TC YW10XXXTC YW10XXXRT HAK/SHART HAK/SHAFD MU5384/12MARFD MU5384/12MARCN FOOD SO ONCN FOOD SO ONFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAKFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAKPLS RUSH CHK N FWD SHA ASAP PLS RUSH CHK N FWD SHA ASAP 1. 1. 核查本站多收記錄、電報核查本站多收記錄、電報2. 2. 如行李特征相符，將行

24、李速運少收電報指示的航站如行李特征相符，將行李速運少收電報指示的航站3. 3. 核對外站發來的多收電報，如發現線索，發報通知核對外站發來的多收電報，如發現線索，發報通知 少收站或直接通知多收站少收站或直接通知多收站出港少收處理出港少收處理 1本站查找本站查找出港少收處理出港少收處理 2本站發現本站發現行李在本站發現，則速運并發報：行李在本站發現，則速運并發報：QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCR 121021.HAKLNCR 121021FWDFWDRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYURE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI

25、/FUYUWE WL FWD BAG TO U O/B MU5384/13MAR UNDER WE WL FWD BAG TO U O/B MU5384/13MAR UNDER R/T 0001911 TN 00030554 TC YW10XXXR/T 0001911 TN 00030554 TC YW10XXXPLS CFM RCVD N ADV IF CFIPLS CFM RCVD N ADV IF CFITKSTKS 未查到行李，應拍發回無電報（未查到行李，應拍發回無電報（NEGNEG）或確已裝機（）或確已裝機（DFLDDFLD） 自由格式電報自由格式電報出港少收處理出港少收處理 3電話

26、或電報回復電話或電報回復QD PEKLNCA TAOLNCAQD PEKLNCA TAOLNCA.HAKLNCR 121312.HAKLNCR 121312NEGNEGRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU RE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHI/FUYU WE CHK BUT NEGWE CHK BUT NEGSRY/SUNBIFENG SRY/SUNBIFENG QD SHALNMUQD SHALNMU.HAKLNCA 121020.HAKLNCA 121020DFLDDFLDRE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHIFUY

27、URE AHL/SHAMU03009 FVR PAX SHIFUYUWE CHK BUT DFLD O/B MU5384/12MAR N O/E EMPTYWE CHK BUT DFLD O/B MU5384/12MAR N O/E EMPTYPLS DBL CHK U/EPLS DBL CHK U/ETKSTKS出港少收處理出港少收處理 3電話電話/ /電報回復電報回復 向該航班起飛時間前后向該航班起飛時間前后2 2小時內本站始發航班所到達小時內本站始發航班所到達的航站的航站( (航空公司或代理人航空公司或代理人) )行李查詢部門拍發泛查報行李查詢部門拍發泛查報出港少收處理出港少收處理 4泛

28、查泛查（O/L TRACEO/L TRACE）出港少收處理出港少收處理 QD SZXLNCR KWLLNCA SHALNFM CANLNCZ KMGLN3Q SWALNCZQD SZXLNCR KWLLNCA SHALNFM CANLNCZ KMGLN3Q SWALNCZTYNLNMU PEKLNCA TNALNCA WNZLNCA TAOLNCA SIALNWH ZUHLNCZTYNLNMU PEKLNCA TNALNCA WNZLNCA TAOLNCA SIALNWH ZUHLNCZCPYXXXX SHALNMUCPYXXXX SHALNMU.HAKLNCA 150121.HAKLNCA

29、150121O/L TRACEO/L TRACEFR SHAMU03009FR SHAMU03009NM SHI FU YUNM SHI FU YUTN 030554TN 030554TC YW10XXXTC YW10XXXRT HAK/SHART HAK/SHAFD MU5384/12MARFD MU5384/12MARCN FOOD SO ONCN FOOD SO ONFI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAK FI FWD SHALNMU T/D SHA L/S HAK 將有關查詢電報存檔備查將有關查詢電報存檔備查 將有關信息記錄在將有關信息記錄在出港行李少收記錄本出港

30、行李少收記錄本上上出港少收處理出港少收處理 5建檔建檔 如果行李找到，對方站發來結案電報（如果行李找到，對方站發來結案電報（CFI)CFI)，應在記，應在記錄本上記錄結案情況，并將檔案歸檔備查錄本上記錄結案情況，并將檔案歸檔備查出港少收處理出港少收處理 6結案結案QD CANLNCR TAOLNCAQD CANLNCR TAOLNCA.HAKLNCA 150129.HAKLNCA 150129CFICFIRE AHL/HAKCA9903003 FVR PAX SHIFUYURE AHL/HAKCA9903003 FVR PAX SHIFUYUPLS CFI X TKSPLS CFI X TKS

31、 如果旅客提出回本站查找，應受理如果旅客提出回本站查找，應受理 根據旅客在到達站填寫的根據旅客在到達站填寫的PIRPIR及相關電報繼續查找及相關電報繼續查找 受理賠償，必須取得到達站的授權電報受理賠償，必須取得到達站的授權電報/ /信函、賠償意見信函、賠償意見 和原始檔案，確認到達站未作賠償和原始檔案，確認到達站未作賠償出港少收處理出港少收處理 7回本站查找回本站查找出港不正常行李出港不正常行李 少收少收 多收多收 破損破損污染污染丟失丟失 多收原因：多收原因：出港多收出港多收 始發站漏裝始發站漏裝 脫牌，無法確認目的地脫牌，無法確認目的地 遲交運，無法裝機遲交運，無法裝機 航班超載被拉下航班

32、超載被拉下 航班在本站經停時被錯卸航班在本站經停時被錯卸 遲運、漏運、行李牌脫落、漏掛或卡包以及被旅客遲運、漏運、行李牌脫落、漏掛或卡包以及被旅客遺失等原因未能運出的行李時，在遺失等原因未能運出的行李時，在出港不正常行李出港不正常行李運輸記錄運輸記錄上做好記錄。上做好記錄。出港多收處理出港多收處理 1記錄記錄 速運最早航班，并拍發速運行李報（速運最早航班，并拍發速運行李報（FWD)FWD)。 如當日無后續航班，可先拍發速運電報。以便能在航班到如當日無后續航班，可先拍發速運電報。以便能在航班到 達時及時通知旅客，避免不必要的查詢。達時及時通知旅客，避免不必要的查詢。 出港多收處理出港多收處理 2

33、 有目的地多收行李有目的地多收行李速運速運 查看外站少收行李電報，確認后速運對方站。查看外站少收行李電報，確認后速運對方站。 查看行李上有無旅客姓名，通過行李上的旅客可姓名查找旅客的查看行李上有無旅客姓名，通過行李上的旅客可姓名查找旅客的 航班信息。航班信息。 向相關航站拍發多收行李報（向相關航站拍發多收行李報（OHD),OHD),拴掛多收行李卡入庫保存。拴掛多收行李卡入庫保存。 若無外站的少收信息，若無外站的少收信息，7272小時后可開包查找旅客的相關信息。小時后可開包查找旅客的相關信息。 按無法交付行李處理按無法交付行李處理出港多收處理出港多收處理 3 無牌多收無牌多收庫存庫存出港不正常行

34、李出港不正常行李 少收少收多收多收破損破損污染污染丟失丟失 出港行李賠償一般由旅客的目的站出港行李賠償一般由旅客的目的站( (航空公司航空公司 或代理人或代理人) )在理賠完畢后，以電報形式在理賠完畢后，以電報形式(DMG)(DMG)報報 告之本站告之本站 協助對方查詢本地商品的市價信息協助對方查詢本地商品的市價信息出港破損出港破損/污染污染/丟失丟失 1 QD HAKLNCAQD HAKLNCA.SZXLNCR 201330.SZXLNCR 201330DMGDMGO/B 4G810/20MAR WE FND 1PC BAG DMGO/B 4G810/20MAR WE FND 1PC BAG

35、 DMGTN 00027163 TC BU01WCH X WE PAID PAX CNY200.00 TN 00027163 TC BU01WCH X WE PAID PAX CNY200.00 N WE WL TRSF ACCO TO U X TKSN WE WL TRSF ACCO TO U X TKS 出港破損出港破損/污染污染/丟失丟失 2 收到電報后，應在出港不正常記錄本上做好記錄收到電報后，應在出港不正常記錄本上做好記錄。受理受理提供在到達站的相關事故記錄提供在到達站的相關事故記錄取得到達站的授權（電報、信函）取得到達站的授權（電報、信函）與進港破損與進港破損/ /污染污染/ /丟

36、失處理程序一致丟失處理程序一致出港破損出港破損/污染污染/丟失丟失 3 旅客回本地理賠旅客回本地理賠 目錄目錄3 出港不正常行李出港不正常行李2 進港不正常行李進港不正常行李1 無法交付行李的處理無法交付行李的處理4 行李賠償行李賠償 1.1.旅客的托運行李在承運的過程中，如發生遺失、損壞、污染、旅客的托運行李在承運的過程中，如發生遺失、損壞、污染、 短缺或延誤運輸，承運人應負賠償責任。短缺或延誤運輸，承運人應負賠償責任。2.2.部分行李損失，則按該損失行李的重量在全部重量中的比例承部分行李損失，則按該損失行李的重量在全部重量中的比例承 擔責任。擔責任。3.3.實際承運該行李的承運人承擔行李的

37、賠償責任。實際承運該行李的承運人承擔行李的賠償責任。4.4.對于逾重行李的逾重部分，如未交付逾重行李費，對該部分承對于逾重行李的逾重部分，如未交付逾重行李費，對該部分承 運人可不負擔賠償責任。運人可不負擔賠償責任。責任范圍責任范圍 1.1.由于下列原因造成托運行李的損失，承運人不負賠償責任：由于下列原因造成托運行李的損失，承運人不負賠償責任：免除條件免除條件 自然災害或其他無法控制的原因自然災害或其他無法控制的原因 由于遵守國家有關法律、政府規章、命令和旅行條件的規定，由于遵守國家有關法律、政府規章、命令和旅行條件的規定， 或由于旅客沒有遵守這些規定。或由于旅客沒有遵守這些規定。 由于行李本身

38、的性質、缺陷或內部物品所造成的變質、減量、由于行李本身的性質、缺陷或內部物品所造成的變質、減量、 破損或毀滅等破損或毀滅等2. 2. 行李內裝有按規定不能夾入托運行李內運輸的物品（如發生行李內裝有按規定不能夾入托運行李內運輸的物品（如發生 損壞，承運人只按一般責任賠償）損壞，承運人只按一般責任賠償）3. 3. 拴掛了免除責任行李牌拴掛了免除責任行李牌4. 4. 外包裝完好，但內物損壞（除旅客能證明屬承運人的責任）外包裝完好，但內物損壞（除旅客能證明屬承運人的責任）5. 5. 旅客行李內裝物品對他人物品或承運人造成損害，旅客應旅客行李內裝物品對他人物品或承運人造成損害，旅客應 承擔賠償責任承擔賠償責任免除條件免除條件 現金賠償現金賠償 取得授權額度，一般不超過取得授權額度，一般不超過400400元，高額賠償需征求航空公元，高額賠償需征求航空公司司2. 2. 提供新的箱包提供新的箱包， 或經航空公司同意，購置新箱后報銷費用，原則上價值不超過或經航空公司同意，購置新箱后報銷費用，原則上價值不超過400400元元賠償形式賠償形式 每公斤賠償限額為每公斤賠償限額為100100元（元（20062006年年3 3月月2828日執行）日執行） 按實際價值賠償按實際價值賠償 已已收逾重行李費應予以退還（各航空公司規定不