1、整理ppt120172017年年0303月月1010日日二手車部二手車部整理ppt2二手車置換流程二手車置換流程整理ppt3銷售顧問是影響客戶置換決定的第一人選擇新車 處理舊車 購回新車 朋友 親戚 二手車經(jīng)紀(jì)人選擇新車 處理舊車+購回新車 長(zhǎng)安馬自達(dá)置換業(yè)務(wù) 有配合，才有置換！有配合，才有置換！ 16整理ppt4置換業(yè)務(wù)植入銷售部的標(biāo)準(zhǔn)流程置換業(yè)務(wù)植入銷售部的標(biāo)準(zhǔn)流程（銷售顧問篇）（銷售顧問篇） 18整理ppt5銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧 客戶開發(fā) 接待 咨詢 產(chǎn)品介紹 跟蹤 交車 成交 協(xié)商 試車 19整理ppt6 銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)

2、對(duì)電話咨詢標(biāo)準(zhǔn)流程 銷售顧問接聽電話 應(yīng)對(duì)顧客咨詢（新車） 了解顧客（車輛）信息 推薦置換業(yè)務(wù)（活動(dòng)） 判斷顧客置換意向 有意向 應(yīng)對(duì)顧客咨詢（置換） 無意向 引發(fā)顧客感性采購敏感點(diǎn) 邀約顧客到店21整理ppt7 銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧推薦置換業(yè)務(wù)活動(dòng) 1、破冰破冰引導(dǎo)客戶需求 “您是開車來還是坐車來？您是開車來還是坐車來？”2、當(dāng)回答完客戶的問題后，銷售顧問必須說到的一句話： 銷售：“張先生，您如果以換購方式購買新車，就 可以參加。的置換活動(dòng)。”22整理ppt8銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電

3、話咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢（置換）想了解業(yè)務(wù)：想了解業(yè)務(wù)： 客戶：“你們的置換是怎么做的？” 銷售：“簡(jiǎn)單來說，置換就是以舊換新，我們長(zhǎng)安馬自達(dá)為您提供這項(xiàng)增值服務(wù)，是為了讓您安心享受方便實(shí)惠。”想了解活動(dòng)：想了解活動(dòng)： 客戶：“能說得具體些嗎？” 銷售：“張先生，如果您現(xiàn)在置換上海大眾任意一款新車，就可參加。的活動(dòng)，享受。優(yōu)惠，指的是。！具體內(nèi)容請(qǐng)您來店 讓我給您做個(gè)詳細(xì)的介紹。（邀約客戶到店）” 注意：電話中不適宜進(jìn)行詳細(xì)的介紹！注意：電話中不適宜進(jìn)行詳細(xì)的介紹！23整理ppt9 銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢（

4、置換） 如果客戶在電話中詢問舊車價(jià)格，銷售顧問應(yīng)該怎么辦？ 堅(jiān)決不報(bào)價(jià)！ （原因?yàn)楹危?4QUAN整理ppt10銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢（置換）客戶客戶：“我現(xiàn)在這臺(tái)01年4月份的富康車你們能給多錢？”銷售銷售：“二手車這方面我還真不專業(yè)！。二手車報(bào)價(jià)是門學(xué)問，我們的顧客都是把車開到店里來進(jìn)行評(píng)估的，因?yàn)樵u(píng)估師必須在看到車后才可能評(píng)估報(bào)價(jià)，否則肯定不準(zhǔn)！只要您來參加我們的免費(fèi)評(píng)估，我們就有禮品相贈(zèng)。您看我給您安排時(shí)間做一次免費(fèi)評(píng)估怎么樣？”客戶客戶：“那多麻煩啊，找你們?cè)u(píng)估師接電話！”使用技巧：示弱、社會(huì)

5、認(rèn)同、利益誘導(dǎo)使用技巧：示弱、社會(huì)認(rèn)同、利益誘導(dǎo)25整理ppt11銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢（置換） 客戶要求與評(píng)估師通話，如 何應(yīng)對(duì)？ 26QUAN整理ppt12銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 應(yīng)對(duì)客戶咨詢（置換）顧客顧客：“那你讓你們?cè)u(píng)估師接電話！”銷售銷售：“好的，張先生，您能留一下電話嗎？我讓評(píng)估師給您打過去。” （五分鐘內(nèi)回電）銷售銷售：“張先生，實(shí)在抱歉！我們?cè)u(píng)估師出去給大客戶做評(píng)估了，現(xiàn)在還沒回來！”顧客顧客：“那怎么辦？”

6、銷售銷售：“其實(shí)，評(píng)估師對(duì)實(shí)車進(jìn)行檢測(cè)之后可能報(bào)價(jià)這是責(zé)任與專業(yè)的體現(xiàn)！這樣，您不僅得到一份準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，還能獲得禮品、得到評(píng)估師給您的車輛使用維修建議！”顧客顧客：“那好吧”銷售銷售：“那您看我給您安排在明天的上午還是下午來店評(píng)估更合適？”使用技巧：條件換條件、短缺效應(yīng)、利益誘導(dǎo)、假定使用技巧：條件換條件、短缺效應(yīng)、利益誘導(dǎo)、假定成功成功27整理ppt13銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 引發(fā)顧客感性采購敏感點(diǎn)顧客的采購敏感點(diǎn)可以分為兩大類：感性、理性顧客的采購敏感點(diǎn)可以分為兩大類：感性、理性 1、感性：強(qiáng)調(diào)的是顧客對(duì)于某款車

7、特殊的感覺。只有感性動(dòng)機(jī)被點(diǎn)燃，人們才會(huì)不惜價(jià)格昂貴或等待更多的時(shí)間。 2、理性：強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的了解與對(duì)比，以此產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。28整理ppt14銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 增加顧客來店可能的技巧 如何保證答應(yīng)來店的客戶說到做到？ 承諾一致原則！ 29QUAN整理ppt15銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 增加顧客來店可能的技巧客戶：“那好，那有時(shí)間我就過去。”銷售：“你是周六還是周日來？。”客戶：“周六吧”銷售：“周六上午十點(diǎn)可以嗎？”客戶：“可

8、以”銷售：“您是開車來還是坐車來呢？我給您說明一下路線。”。使用技巧：承諾一致（三點(diǎn)要素）使用技巧：承諾一致（三點(diǎn)要素）30整理ppt16銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 增加顧客來店可能的技巧客戶：“我周六上午十點(diǎn)過去吧。”銷售：“您稍等（翻看記錄）。張先生，不好意思，周六上午九點(diǎn)半我有一個(gè)交車，大概需要四十五分鐘。您十點(diǎn)半來行嗎？”客戶：“那不行，中午我還有事呢。”銷售：“好，您還是十點(diǎn)鐘過來，我把事情安排好，您放心吧！”客戶：“好的！”。使用技巧：時(shí)間修正（學(xué)會(huì)珍惜）使用技巧：時(shí)間修正（學(xué)會(huì)珍惜）32整理ppt17銷售顧

9、問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 增加顧客來店可能的技巧銷售：“張先生，很多客戶都覺得我們店的免費(fèi)上門評(píng)估服務(wù)非常 便捷只需25分鐘，既能得到滿意的評(píng)估結(jié)果，又能得到專業(yè)的車輛使用建議,相信您也一定需要，您看我給您安排在本周周六上午如何？”。 使用技巧：假定成功使用技巧：假定成功33整理ppt18銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧 結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢 顧客失約怎么辦？ 34QUAN整理ppt19 銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)電話咨詢結(jié)合置換應(yīng)

10、對(duì)電話咨詢 顧客失約應(yīng)對(duì)技巧 減減 壓壓 掛掛 斷斷 回回 電（不過夜）電（不過夜） 提提 醒（旁敲側(cè)擊）醒（旁敲側(cè)擊）35整理ppt20銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)流程 顧客接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 推薦置換業(yè)務(wù)（活動(dòng)） 標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝 判斷是否引見評(píng)估師 是 否 引見評(píng)估師繼續(xù)新車介紹或 陪同做評(píng)估 進(jìn)入試車環(huán)節(jié) 初次評(píng)估報(bào)價(jià) 協(xié)協(xié) 商商37整理ppt21銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待推薦置換活動(dòng)推薦置換活動(dòng) 在回答完客戶的問題，進(jìn)行過產(chǎn)品介紹后，銷售顧問進(jìn)行置換

11、業(yè)務(wù)推薦的必說話術(shù)。銷售：張先生，您如果以換購方式購買新車，就可以參銷售：張先生，您如果以換購方式購買新車，就可以參加。的置換活動(dòng)。加。的置換活動(dòng)。”38整理ppt22銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待推薦置換活動(dòng)推薦置換活動(dòng) 顧客：“是什么樣的活動(dòng)？”銷售：“如果您現(xiàn)在置換長(zhǎng)安馬自達(dá)任意一款新車，就可享受。服務(wù)。具體指的。您看這樣吧，我還是先給 您介紹一下我們的新車。”注意：簡(jiǎn)要介紹后，及時(shí)轉(zhuǎn)入新車話題！注意：簡(jiǎn)要介紹后，及時(shí)轉(zhuǎn)入新車話題！39整理ppt23銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)

12、對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待推薦置換活動(dòng)推薦置換活動(dòng) 向顧客詳細(xì)介紹置換業(yè)務(wù)的前提是什么？ 這個(gè)顧客已經(jīng)成為你的新車意向客戶40QUAN整理ppt24銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。是人們對(duì)事物進(jìn)行選擇、判斷時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。墊子墊子：回答客戶問題前的贊美或認(rèn)同的鋪墊，它應(yīng)成為職業(yè)銷售人員的口頭語！常用話術(shù)：您問的這個(gè)問題太關(guān)鍵了！常用話術(shù)：您問的這個(gè)問題太關(guān)鍵了！41整理ppt25銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳

13、接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝 1 1、交易安心（專業(yè)）、交易安心（專業(yè)）2 2、手續(xù)方便（放心）、手續(xù)方便（放心）3 3、價(jià)格實(shí)惠（實(shí)惠）、價(jià)格實(shí)惠（實(shí)惠）42整理ppt26銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝1 1、交易安心（專業(yè)）、交易安心（專業(yè)） 您可能會(huì)選擇其他的交易方式來處理舊車： 1、賣給朋友。賣貴了會(huì)影響到朋友關(guān)系，甚至因此連朋友都沒得做;賣便宜了，您心里也不痛快啊！更重要的是，一旦車除了較大的問題，彼此心里都不舒服吧？ 2、通過二手車交易市場(chǎng)交易，又有上當(dāng)受騙的可能。現(xiàn)在二手車轉(zhuǎn)移登記中

14、就存在很多的貓膩：您想，您把重要的手續(xù)都給了二手車販子，不就等于把您的個(gè)人身份與安全都給了人家嗎？長(zhǎng)安馬自達(dá)的品牌置換為您做到及時(shí)轉(zhuǎn)移登記，解除您所有長(zhǎng)安馬自達(dá)的品牌置換為您做到及時(shí)轉(zhuǎn)移登記，解除您所有的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)交易安心！的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)交易安心！43整理ppt27銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝2 2、手續(xù)方便（放心）、手續(xù)方便（放心） 您如果單獨(dú)處理手中的舊車，跑市場(chǎng)、談價(jià)格、辦手續(xù)，無疑會(huì)耽誤您很多時(shí)間，給您增添不少麻煩。而我們上海大眾置換業(yè)務(wù)可以為您提供一站式服務(wù)，您只需要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，買新車

15、、賣舊車一次就給您全辦好了，方便快捷。44整理ppt28銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝3 3、價(jià)格實(shí)惠（實(shí)惠）、價(jià)格實(shí)惠（實(shí)惠） 上海大眾的專業(yè)置換服務(wù)是為購買新車的客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，所以您完全可以放心，我們會(huì)在合理的范圍內(nèi)，給您最實(shí)惠的價(jià)格。45整理ppt29銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝 結(jié)合墊子進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制勝介紹的技巧 客戶提出問題 使用墊子 樹立置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 重點(diǎn)介紹與客戶問題相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié)詢問客戶是否希望了解

16、更多引見評(píng)估師之前，先為客戶樹立標(biāo)準(zhǔn)！引見評(píng)估師之前，先為客戶樹立標(biāo)準(zhǔn)！47整理ppt30銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待結(jié)合置換應(yīng)對(duì)展廳接待標(biāo)準(zhǔn)制勝標(biāo)準(zhǔn)制勝 其他話術(shù)舉例（樹立“定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”解決價(jià)格異議） 銷售：“張先生，您問的這個(gè)問題太關(guān)鍵了，很多客戶在采購新車、處理舊車的 時(shí)候，都與您一樣關(guān)心二手車的定價(jià)問題其實(shí)這只考慮到了支付成本，而忽略了另外兩個(gè)非常重要的風(fēng)險(xiǎn)成本和時(shí)間成本：1、您也知道，二手車的評(píng)估是一車一價(jià)，而且我們的置換業(yè)務(wù)是為了新車銷售服務(wù)的，當(dāng)然你能保證您所付出的支付成本是最公正的！2、我們長(zhǎng)安馬自達(dá)4s店就是降低您風(fēng)險(xiǎn)成本的最

17、佳選擇，您也知道，現(xiàn)在的二手車市場(chǎng)還很不規(guī)范，即便您處理舊車時(shí)的售價(jià)高一些，可一旦出了問題，您連到哪兒找他們都不知道。真要是那樣，您的損失可就打了！3、我們提供的一站式置換服務(wù)，無疑將大大節(jié)省您的時(shí)間成本：像您這樣的精英人士，在乎的恐怕不是金錢，而是最為可貴的時(shí)間吧？”48整理ppt31銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧判斷是否引見評(píng)估師判斷是否引見評(píng)估師 1 1、新車購買意向不強(qiáng)不引見、新車購買意向不強(qiáng)不引見2 2、舊車不在不引見、舊車不在不引見3 3、未樹立二手車置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不引見、未樹立二手車置換業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不引見49整理ppt32銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售

18、顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧引見評(píng)估師引見評(píng)估師 必須傳遞的信息必須傳遞的信息 1 1、新車銷售進(jìn)展情況、新車銷售進(jìn)展情況2 2、客戶是否了解舊車市場(chǎng)行情、客戶是否了解舊車市場(chǎng)行情3 3、客戶的性格特征（三種）、客戶的性格特征（三種）50整理ppt33銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧引見評(píng)估師引見評(píng)估師 引見評(píng)估師技巧引見評(píng)估師技巧 1 1、樹立權(quán)威形象、樹立權(quán)威形象 2 2、提出幫忙要求、提出幫忙要求51整理ppt34銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧引見評(píng)估師引見評(píng)估師 引見評(píng)估師技巧引見評(píng)估師技巧例例： “ “這位就是我們這位就是我們4

19、s4s店的專業(yè)評(píng)估師楊某，店的專業(yè)評(píng)估師楊某，二手手車這方面他可是專家，從業(yè)二手手車這方面他可是專家，從業(yè)5 5年時(shí)年時(shí)間間” 樹立權(quán)威形象樹立權(quán)威形象52整理ppt35銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧引見評(píng)估師引見評(píng)估師 引見評(píng)估師技巧引見評(píng)估師技巧例例： “ “張哥，趙先生打算用捷達(dá)置換昂克賽拉，張哥，趙先生打算用捷達(dá)置換昂克賽拉，您可得幫他出出主意，所有的事我可就全拜托您可得幫他出出主意，所有的事我可就全拜托您了您了談好了我請(qǐng)您吃飯，如果談跑了我可談好了我請(qǐng)您吃飯，如果談跑了我可不答應(yīng)啊！不答應(yīng)啊！” 提出幫忙要求提出幫忙要求53整理ppt36銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧銷售顧問結(jié)合置換標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與技巧陪同做評(píng)估陪同做評(píng)估 1 1、在評(píng)估操作過程中引領(lǐng)話題、在評(píng)估操作過程中引領(lǐng)話題（教顧客評(píng)車）（教顧客評(píng)車） 2 2、進(jìn)行