1、時間與數據管理目錄時間管理時間管理數據管理的重要性數據管理的重要性數據管理的具體操作數據管理的具體操作數據撥打原則數據撥打原則出租車司機的時間管理理論出租車司機的時間管理理論時間管理初上線每天呼出初上線每天呼出4040個個有效呼出每天有效呼出每天1515個個每天每天5050個呼出，有效個呼出，有效2020個個每天任務列表需清空每天任務列表需清空第一周第一周第二周第二周時間管理時間管理 電話銷售人員一天的工作流程 晨會 上線前準備(8:309:30) 上線前準備時間(9:3010:00) 新客戶撥打時間(10:0011:30) 老客戶回訪時間(11:3012:00) 午休 (12:0013:50

2、) 新客戶撥打時間(14:0015:00) 老客戶撥打時間(15:0017:55) 團隊夕會 (17:5518:10)數據管理的重要性養成合理養成合理利用數據利用數據的習慣的習慣幫助整理幫助整理客戶類型客戶類型幫助尋找幫助尋找準客戶準客戶幫助提高幫助提高成交率成交率 具體操作數據等級數據等級具體數據歸類具體數據歸類A A類類客戶承諾客戶承諾3 3天內付款天內付款B+B+類類客戶有主動表現合作意愿的。（如要合同，有很多與其利益相關問題客戶有主動表現合作意愿的。（如要合同，有很多與其利益相關問題咨詢）咨詢）B B類類介紹過產品的客戶，互動良好，意向強烈有意向成交。介紹過產品的客戶，互動良好，意向強

3、烈有意向成交。C C類類已經向客戶詳細講解過服務已經向客戶詳細講解過服務D D類類客戶認同網絡，愿意了解網絡。（客戶了解少量我們服務或認同我們客戶認同網絡，愿意了解網絡。（客戶了解少量我們服務或認同我們這種類型網站）這種類型網站）E E類類垃圾桶（多次未接通，多次拒絕等等）垃圾桶（多次未接通，多次拒絕等等）CRMCRM良性庫存良性庫存A A、B+B+、B B類三類客戶數量之和超過類三類客戶數量之和超過100100個，個，C C類客戶數量類客戶數量100-150100-150個，個，D D類客戶類客戶8080個左右，個左右，E E類客戶類客戶5050個左右。個左右。0 0類客戶類客戶5050個左

4、右。個左右。放入放入“死海死海”的客戶特質：的客戶特質：u空錯號-累計2次u暫停使用/關機-累計3次u無人接聽-累計6次 跟進超過次，客戶依然拒絕購買（依 各部門數據管理要求，也可放入公海） 注意：不能一通電話就放入行銷失敗注意：不能一通電話就放入行銷失敗數據撥打原則客戶客戶回訪回訪回訪數據要日清月結： 每日回訪數據必須當日按時撥打完畢 由于請假或時間沖突等原因未按時撥打的數據務必及時補上 一般情況下，再回訪設定以不超過23天為佳，保持銷售熱度 數據撥打原則WW撥打撥打原則原則適用數據： 無人接聽數據 電話無法接通數據 第一天上午第三天上午第五天上午第二天下午第四天下午數據撥打原則數據撥打原則備注備注填寫填寫填寫原則：只記錄客戶當時的客觀情況；對于“未接”、“掛斷”等常見情況，可以用簡寫字母替代。例如：“未接”可記為“W”課程回顧時間管理時間管理數據管理的重要性數據管理的重要性數據管理的具體操作數據管理的具體操作