1、 第 0 頁K P IK P I 與與 績績 效效 管管 理理孫 斌 第 1 頁第一講第一講 績效管理的影響力績效管理的影響力 第 2 頁改善績效改善績效激勵機制激勵機制/ /競爭優勢競爭優勢檢測檢測激勵激勵開發開發/ /提升提升績效管理解析績效管理解析組織戰略組織戰略/ /員工發展員工發展（明確）設立目標（明確）設立目標落實目標（溝通落實目標（溝通/ /反饋反饋/ /輔導）輔導）改進改進/ /提升績效提升績效分解目標（共識）分解目標（共識）考核目標考核目標 第 3 頁績效管理的影響與定位績效管理的影響與定位第一難第一難企業管理= = ？= = ？第一成功要素第一成功要素 第 4 頁組織戰略組

2、織戰略 組織績效考核組織績效考核 崗位績效考核崗位績效考核 溝通、共識溝通、共識 績效面談績效面談 薪酬調整薪酬調整 人事變動人事變動 績效改進計劃績效改進計劃 培訓發展培訓發展 制定公司、部門、制定公司、部門、個人目標個人目標 反復溝通、反復溝通、 建立建立共識；共同設立考共識；共同設立考核指標核指標 查驗與記錄查驗與記錄 分析、糾偏與調整分析、糾偏與調整 指導與反饋指導與反饋績效計劃績效計劃績效輔導績效輔導績效考核績效考核績效反饋績效反饋/ /改進改進1423F Fa ac ci i l li i t ta at te e P Pe er rf fo or rm ma an nc ce e

3、R Re ev vi ie ew w P Pe er rf fo or rm ma an nc ce eE Es st ta ab bl li is sh h P Pe er rf fo or rm ma an nc ce e & &D De ev ve el lo op pm me en nt t P Pl la an nP Pe er rf fo or rm ma an nc ce eR Re ew wa ar rd d & & R Re ec co og gn ni iz ze e績效管理規范流程績效管理規范流程 第 5 頁第二講第二講 KPIKPI指標定

4、義及設置原則指標定義及設置原則 第 6 頁KPIKPI（Key Performance IndicatorKey Performance Indicator）對組織內部某一流程輸入、輸出端的關鍵參數進行取樣、計對組織內部某一流程輸入、輸出端的關鍵參數進行取樣、計算、分析和設置，作為衡量流程績效的一種目標式算、分析和設置，作為衡量流程績效的一種目標式量化管理量化管理指標指標，是把企業戰略目標分解為可運作具體目標的技術工具，是把企業戰略目標分解為可運作具體目標的技術工具 KPI定義定義 第 7 頁KPIKPI指標十要素指標十要素 反饋主體反饋主體 收集流程收集流程 數據計算數據計算 統計周期統計周

5、期 信息審核信息審核 什么指標什么指標 如何定義如何定義 意圖意圖/ /導向導向 相關說明相關說明 數據來源數據來源 第 8 頁KPI指標設置技術標準與原則指標設置技術標準與原則S SSpecificSpecific：明確、具體、清晰：明確、具體、清晰M MMeasurableMeasurable：可衡量、可評估：可衡量、可評估RealisticRealistic：關聯一致性（上級：關聯一致性（上級/ /公司目標）公司目標）R RA AAchievableAchievable：現實性，避免過高：現實性，避免過高/ /過低過低T TTime And Resource ConstrainedTim

6、e And Resource Constrained：時間：時間/ /資源限制資源限制 結果導向：結果導向：主要側重于被考核人的主要側重于被考核人的工作成果工作成果 可控性：可控性：應是被考核人應是被考核人可控可控的或能產生重大影響的或能產生重大影響 重點性：重點性：體現體現20/8020/80法則，法則，KPIKPI一般不超過一般不超過8 8個個 第 9 頁如何測試如何測試KPIKPI指標指標 是否明了而不被誤解是否明了而不被誤解 是否可控是否可控 可否實施可否實施 是否有可靠的數據來源是否有可靠的數據來源 是否可衡量是否可衡量 是否低成本獲取是否低成本獲取 是否與整體戰略目標一致是否與整體

7、戰略目標一致 是否與上下級目標關聯是否與上下級目標關聯 第 10 頁KPI設定七步法設定七步法 歸納考核項目歸納考核項目 界定項目內涵界定項目內涵 確立績效標準確立績效標準 分配項目權重分配項目權重 制訂衡量標準制訂衡量標準 定位數據來源定位數據來源 區分考核周期區分考核周期 第 11 頁第三講第三講 公司公司/ /部門部門/ /崗位級崗位級KPIKPI指標體系的建立指標體系的建立 第 12 頁績效考核常規方法績效考核常規方法財務、市場、內部運營、學習發展四大維度財務、市場、內部運營、學習發展四大維度設定績效指標設定績效指標側重于績效指標的戰略性與系統性把握側重于績效指標的戰略性與系統性把握被

8、考核者自我、上級、下級、同級共同考核被考核者自我、上級、下級、同級共同考核側重于考核主體與績效信息的全面性側重于考核主體與績效信息的全面性設定項目目標設定項目目標設定衡量標準設定衡量標準考評考評激勵激勵基礎通用方法基礎通用方法KPIKPIBSCBSCMBOMBO360360關鍵績效指標：重點數據化關鍵績效指標：重點數據化側重于績效指標設計中如何把握核心與重點側重于績效指標設計中如何把握核心與重點 第 13 頁加強物流管加強物流管理理加強品質加強品質管理管理提高生產提高生產效率效率內部內部運營運營企業戰略地圖示例人員培訓人員培訓調整激勵調整激勵政策政策改善員工改善員工關系關系學習學習成長成長吸引

9、和留住吸引和留住客戶客戶準時交貨準時交貨品質好品質好價格低價格低客戶客戶利潤利潤增加收入增加收入降低成本降低成本財務財務戰戰略略目目標標主主題題利用平衡計分卡建立公司級利用平衡計分卡建立公司級KPIKPI 第 14 頁公司級公司級KPIKPI指標的篩選指標的篩選 示例說明示例說明 第 15 頁關鍵結果領域法建立公司級目標關鍵結果領域法建立公司級目標市場地位市場地位創新創新生產率生產率實物及金融資產實物及金融資產利潤利潤管理者的表現和培養管理者的表現和培養員工的表現和態度員工的表現和態度公共責任感公共責任感驅動因素驅動因素目標主題目標主題（KRAKRA）是實現組織戰略目標至關重要、不可或缺的領域

10、，是企業關鍵成功要素的聚集地）是實現組織戰略目標至關重要、不可或缺的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地 利潤利潤/ /資產回報資產回報 占有率占有率/ /銷量銷量 投入產出投入產出/ /成本成本 產量產量 新品開發新品開發 制度優化制度優化/ /變革項目變革項目 員工素質員工素質/ /流動率流動率 活動服務活動服務/ /資助資助 第 16 頁示例說明示例說明利用分解矩陣法建立部門利用分解矩陣法建立部門KPI KPI 第 17 頁基于部門職責的提煉方法基于部門職責的提煉方法1 1、確定部門的關鍵職責、確定部門的關鍵職責2 2、“多快好省多快好省”指標確立法指標確立法（格力波特四分法）（格力波特四分

11、法） 員工培訓員工培訓培訓時數；次數培訓時數；次數預算控制預算控制完成時間完成時間/ /期限期限質量質量/ /效果效果數量數量多多時間時間快快質量質量好好成本成本省省指標確認依據：戰略性指標確認依據：戰略性重要性重要性實操性實操性 第 18 頁目標任務分解法確立崗位目標任務分解法確立崗位KPIKPI 示例說明示例說明 第 19 頁利用核心職責分析法提煉崗位級利用核心職責分析法提煉崗位級KPIKPI分析核心崗位職責的顧客分析核心崗位職責的顧客/ /產出及需求，提煉可衡量指標產出及需求，提煉可衡量指標 第 20 頁1 1、比例法、比例法KPIKPI指標衡量標準的指標衡量標準的5 5種方法種方法2

12、2、區段（加減）法、區段（加減）法 第 21 頁3 3、扣分（覆蓋）法、扣分（覆蓋）法4 4、插值法、插值法5 5、非此即彼法、非此即彼法 第 22 頁關鍵事件法關鍵事件法 定性指標（定性指標（GSGS）設定方法）設定方法等級描述法等級描述法節點控制法節點控制法關關鍵鍵任任務務指指標標 第 23 頁負面清單法負面清單法行行為為指指標標 第 24 頁第四講第四講 績效管理制度優化設計績效管理制度優化設計 第 25 頁1 1、客戶思維：為誰、客戶思維：為誰服務接受誰的考核服務接受誰的考核2 2、監管思維：、監管思維：執行必有監督執行必有監督3 3、“收放收放”思維：思維：收組織放個體收組織放個體4

13、 4、“瘦身瘦身”思維：思維：簡化簡化/ /精巧考核精巧考核營銷營銷生產生產研發研發技術技術質量質量安全安全信息信息HRHR財務財務行政行政供應供應設備設備優化考核機制的四種實效策略優化考核機制的四種實效策略經營目標經營目標 第 26 頁績效信息管理七步法績效信息管理七步法 確定信確定信息源息源明確數據收集明確數據收集要求和要求和措施措施定期收定期收集數據集數據依要求上依要求上報數據報數據審核數據審核數據管理部門收管理部門收集集/ /查驗查驗數據提供給相數據提供給相關領導關領導/ /部門部門收集人收集人收集部門經理收集部門經理HRHRHRHR收集部門收集部門HRHR分管領導分管領導/ /部門經

14、理部門經理 第 27 頁浮動薪酬的一般比重浮動薪酬的一般比重高層: 50-60% 中層: 40-60%基管: 30-50%基層: 50-80% 管理：50-70% 職能管理人員職能管理人員生產生產/ /經營人員經營人員研討：如何策略選擇績效考核時機研討：如何策略選擇績效考核時機 第 28 頁績效管理工具績效管理工具績效計劃 第 29 頁績效實施工具結果結果工具工具過程過程工具工具 第 30 頁第五講第五講 績效溝通與輔導的技巧績效溝通與輔導的技巧 第 31 頁 是否在正確的軌道上運行？是否在正確的軌道上運行？ 如何扭轉方向偏離局面？如何扭轉方向偏離局面？ 哪些方面的工作進行得好？哪些方面的工作

15、進行得好？ 哪些方面遇到了困難或障礙？哪些方面遇到了困難或障礙？ 要對工作目標和行動做出哪些調整？要對工作目標和行動做出哪些調整？ 采取哪些行動來支持員工去完成目標？采取哪些行動來支持員工去完成目標？ 績效指標反饋問題績效指標反饋問題 工作執行反饋問題工作執行反饋問題 數據反饋數據反饋 問題統計分析反饋問題統計分析反饋 觀察、核實、記錄觀察、核實、記錄 反饋、共同分析反饋、共同分析 糾偏、改進糾偏、改進 輔導、再查驗輔導、再查驗績效反饋與輔導的內容與行動績效反饋與輔導的內容與行動 第 32 頁 新技能學習、體驗新技能學習、體驗 需要創新性開展的工作任務需要創新性開展的工作任務 重大重大/ /特

16、殊項目特殊項目 未按標準完成任務未按標準完成任務 對工作及其重要性認識不足對工作及其重要性認識不足 思想思想/ /情感出現波動情感出現波動績效反饋與輔導的時機績效反饋與輔導的時機 第 33 頁各級主管必須成為各級主管必須成為“三大員三大員”引導員引導員教練員教練員輔導員輔導員提供方法、流程、標準及規定；示范、觀察、指導、訓練；生活導引、關心，心理疏導，溝通交流對象緊盯工作，排查問題、障礙；引導式分析和解決問題，接受意見；及時贊賞、指正員工，保持關心幫助員工確立并實現目標；定位員工狀態和位置；分析障礙、調整心態，增強動機；讓優勢成為強勢 第 34 頁有效輔導下屬的四項必備動作技巧有效輔導下屬的四

17、項必備動作技巧盯盯績效績效/ /表現表現察察心理心理/ /思想思想（心思維）（心思維） 第 35 頁挖挖潛能潛能逼逼技能技能 第 36 頁案例討論：培養下屬有講究案例討論：培養下屬有講究 第 37 頁第六講第六講 考核實施的程序與方法考核實施的程序與方法 第 38 頁績效考核階段要做的工作績效考核階段要做的工作1 1、被考核者自我評價作用及應用方法、被考核者自我評價作用及應用方法 第 39 頁2 2、直線主管考核部屬的關鍵行為與素質要求、直線主管考核部屬的關鍵行為與素質要求依依 據據 部門績效信息部門績效信息 管理日志管理日志/ /業績臺帳業績臺帳考考 核核 掌握真實信息掌握真實信息 嚴格執行

18、標準嚴格執行標準箴言：對一個人的不公就是對所有人的威脅箴言：對一個人的不公就是對所有人的威脅趨中趨中個人個人偏見偏見從眾從眾心理心理心太軟心太軟光環光環首因首因/ /近因效應近因效應 第 40 頁3 3、績效反饋面談、績效反饋面談每一周期績效考核結果產生后，上下級之間就當每一周期績效考核結果產生后，上下級之間就當期期績效狀況績效狀況及下一步及下一步改善行動改善行動所進行的所進行的討論、溝討論、溝通與規劃通與規劃 第 41 頁分析引起各種績效問題的原因，通過溝通尋求績效改善的過程 4 4、績效診斷、績效診斷績效制度診斷績效制度診斷落實條款、障礙條款；制度不科學、不合理、不現實方面管理體系診斷管理

19、體系診斷各子系統相互配合協調的情況，亟待解決問題指標指標/ /標準診斷標準診斷完整性、科學合理性、切實可行性，需要修訂的指標和標準考核者診斷考核者診斷成功經驗與問題，職業品質、管理素質、專業技能的欠缺被考核者診斷被考核者診斷自身態度，有何轉變、何種成果，職業素養有何提高組織診斷組織診斷員工績效不高的原因分析 第 42 頁5 5、技能評估、技能評估（素質評價）（素質評價）崗位勝任素質標崗位勝任素質標準（等級準（等級/ /分）分）任職人勝任素質現任職人勝任素質現狀（等級狀（等級/ /分）分）比對比對能力能力/ /素質鑒定素質鑒定 第 43 頁6 6、確定員工發展改進計劃六步曲、確定員工發展改進計劃

20、六步曲 回顧和參照績效結果回顧和參照績效結果 找出改善與發展的方面找出改善與發展的方面 共同制訂改善與發展目標和措施共同制訂改善與發展目標和措施 列舉改善與發展的資源列舉改善與發展的資源 明確評估期限明確評估期限 簽訂正式改進計劃簽訂正式改進計劃崗位崗位任職人任職人入職時間入職時間直接主管直接主管 第 44 頁第七講第七講 績效面談的操作方法績效面談的操作方法 第 45 頁績效反饋面談的內容績效反饋面談的內容 對當期績效考核結果對當期績效考核結果達成一致達成一致 肯定肯定成績，總結工作中的創新思路與積極做法成績，總結工作中的創新思路與積極做法 對工作中應改進方面進行溝通，對工作中應改進方面進行

21、溝通，共同共同檢討檢討 制定制定改進改進計劃和行動措施并約定查驗計劃和行動措施并約定查驗 聽取下屬的聽取下屬的反饋反饋意見及合理化意見及合理化建議建議 共同共同制定制定下階段工作目標計劃及考核項目下階段工作目標計劃及考核項目 第 46 頁 時間時間 雙方準備雙方準備 場合場合 計劃計劃/ /依據依據 狀態狀態計計 劃劃 實實 施施績效面談的程序與方法績效面談的程序與方法 寬松開場寬松開場 績優贊賞績優贊賞 績差先檢討績差先檢討 達成一致達成一致 分析原因，探討對策分析原因，探討對策 制訂改進計劃制訂改進計劃 明確目標明確目標/ /期限期限 總結總結 第 47 頁績效面談的八項原則績效面談的八項原則 建立建立/ /維持彼此信賴維持彼此信賴 平等立場，善意商討平等立場，善意商討 重點在績效而非性格重點在績效而非性格 重點在未來而非過去重點在未來而非過去 傾聽并鼓勵部屬講話傾聽并鼓勵部屬講話 為對方著想，感情關愛為對方著想，感情關愛 優點優點/ /缺點并重缺點并重（用情批評（用情批評/ /融合贊賞融合贊賞） 給予信心和鼓勵激發給予信心和鼓勵激發（積極方式結束）（積極方式結束） 面談三忌：面談三忌：錢錢/ /比比/ /定性定性 第 48 頁第八講第八講 績效考核結果的應用績效考核結果的應用 第 49 頁用于薪酬分配用于薪酬分配