1、銷售語言與服務(wù)禮儀較系統(tǒng)地介紹了商業(yè)活動中語言的表達技巧全書書內(nèi)容豐富，觀點新穎，可操作性強。 本次課選擇了學(xué)會傾聽這一章節(jié) 本節(jié)是學(xué)習(xí)銷售語言的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)生學(xué)會傾聽并善于傾聽對銷售成功與否有直接的作用。知識目標 認識傾聽的重要作用 了解傾聽的四個層次 學(xué)會有效傾聽的方法能力目標 初步掌握傾聽的技巧，能結(jié)合實際案例加以簡單應(yīng)用 提高學(xué)生人際交往的能力情感目標 使學(xué)生感受傾聽是一種藝術(shù)，是獲得信息的重要渠道 養(yǎng)成良好傾聽的習(xí)慣，做一個合格的傾聽者學(xué)會有效傾聽的方法教學(xué)重點學(xué)會傾聽并善于傾聽教學(xué)難點 興趣：學(xué)生樂于參加熟悉的話題討論和有趣的教學(xué)活動。 思維：學(xué)生思維活躍、反應(yīng)迅速，但往往思維

2、深度不夠、準確性稍微欠缺 能力：學(xué)生具有一定的自我學(xué)習(xí)能力 分組課前準備 傾聽的作用引入新課 傾聽的方法分組討論 錄音錄像 實訓(xùn)游戲?qū)嵱?xùn)練習(xí) 學(xué)生評比 傾聽層次課堂總結(jié)5分鐘15分鐘55分鐘15分鐘學(xué)生分組討論有效傾聽的方法討論結(jié)論記錄在題板上每條正確的方法，給小組積一分不打斷對方的話注視著對方用重復(fù)的技巧確認問題不斷肯定他人的觀點注意他人提到的關(guān)鍵詞有耐心，做好記錄觀看錄像觀看錄像回答提問回答提問收聽錄收聽錄音音搶答提搶答提問問角色扮角色扮演訓(xùn)練演訓(xùn)練易難 課前根據(jù)錄像內(nèi)容設(shè)置問題 根據(jù)問題的難易度安排分值教師 教師播放視頻 學(xué)生認真觀看、傾聽練習(xí) 每組選分值不同的題目回答 答對，小組獲得相

3、應(yīng)得分學(xué)生錄像錄像1 1提問提問分值分值小區(qū)里“狗墓地”價值多少錢？ 1“狗墓地”占地多少平米？ 2“狗墓地”的建筑材料是什么？ 3“狗墓地”原來的土地用途是什么？4新聞主持人贊成建狗墓地嗎？為什么？5錄像錄像2 2提問提問分值分值這則新聞發(fā)生在哪個城市 ？ 1女大學(xué)生贊成選美，對嗎？ 2女大學(xué)生用什么行為來抗議選美 ？ 3該電視臺之前報道過一則什么新聞？ 4該主持人認為什么樣就是“美”了？ 5題目背景：一架飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。序號序號角色分配角色分配說明說明1孕婦懷胎八月2發(fā)明家正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3醫(yī)學(xué)家經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4宇航員即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5生態(tài)學(xué)家負責熱帶雨林搶救工作組6流浪漢無第一級 聽懂字面意思第二級 聽懂弦外之音第三級 聽懂隱藏含義第四級 心領(lǐng)神會傾聽的層次寫一篇生活隨想，字數(shù)不限。要求：l舉例說明在日常生活中你在哪些地方?jīng)]做好傾聽。l說說你的改進辦法。做