1、第二篇 現代工作場所的管理基礎知識n魯特格爾大學（魯特格爾大學（Rutgers UniversityRutgers University）調查了）調查了600600多名學生，多名學生，發現在打算選擇工商業生涯的學生中，發現在打算選擇工商業生涯的學生中，7676承認至少有一承認至少有一次考試作弊；次考試作弊；1919則至少作弊則至少作弊 4 4次。次。n在我國，考試作弊問題已經成為一個嚴重的社會問題。在我國，考試作弊問題已經成為一個嚴重的社會問題。 許多觀察者確信我們正經受著道德危機的困擾，許多觀察者確信我們正經受著道德危機的困擾，曾經被看作應受譴責的行為（撒謊、欺騙、賄賂、曾經被看作應受譴責的

2、行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯誤），已經在一些人眼里變成可接受歪曲、掩蓋錯誤），已經在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學校的學生似乎也被這股者的信息獲取利潤；甚至學校的學生似乎也被這股浪潮所俘獲。浪潮所俘獲。道德問題道德問題n想吃果凍了，舔下皮鞋，想吃果凍了，舔下皮鞋，n想喝老酸奶了想喝老酸奶了, ,舔下皮鞋，舔下皮鞋，n感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，n上得了廳堂上得了廳堂, ,下得了廚房，下得了廚房，n爬得了高山，涉得了水塘，爬得了高山，涉得了水塘，n制得成酸奶制

3、得成酸奶, ,壓得成膠囊，壓得成膠囊，n2012,2012,皮鞋很忙皮鞋很忙 關于企業的社會責任什么是社會責任？什么是社會責任？創造利潤。創造利潤。任何自愿的、以任何自愿的、以推進社會福利為推進社會福利為目標的企業行為。目標的企業行為。不只是利潤。不只是利潤。改善社會狀況或改善社會狀況或環境狀況環境狀況使社會避免變得更糟的道德要求。使社會避免變得更糟的道德要求。社會義務社會義務社會響應社會響應社會責任社會責任企業社會參與的程度企業社會參與的程度社會責任與社會響社會責任與社會響應的區別應的區別 vv預防勝于治療：可在社會問題變嚴重前采取措施。企業社會責任觀的歷史發展企業社會責任觀的歷史發展6.2

4、 綠色管理和可持續性綠色管理和可持續性 組織如何走向綠色組織如何走向綠色低低高高法律方式法律方式市場方式市場方式利益相關利益相關者方式者方式活動家活動家方式方式僅僅遵循在污染防治環僅僅遵循在污染防治環境保護方面的法律義務。境保護方面的法律義務。對顧客的環境偏對顧客的環境偏好作出反應。好作出反應。對利益相關者多對利益相關者多種需求作出反應。種需求作出反應。社會響應社會響應社會義務社會義務尋求尊重和保護地球尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑。及其自然資源的途徑。社會責任社會責任道德（Ethics）明確決策和行為對錯的原則、價值觀和信念管理者作的很多決策要求他們考慮過程和受到結果影響的人。影響因素

5、影響因素個人特征個人特征問題強度問題強度組織結構組織結構組織文化組織文化道德發道德發展階段展階段道德道德/ /非道德非道德行為行為6.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素道德道德困境困境256.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n道德發展階段“海因茨偷藥的故事海因茨偷藥的故事”：歐洲有一位婦女患了癌癥，生命危在旦夕。醫生告訴她的丈夫海因茨，只有本城一個藥劑師最近發明的一種藥可以救他的妻子。但該藥價錢十分昂貴，要賣到成本價的十倍。海因茨四處求人，盡全力也只借到了購藥所需錢數的一半。萬般無奈之下，海因茨只得請求藥劑師便宜一點兒賣給他，或允許他賒賬。但藥劑師

6、堅決不答應他的請求，并說他發明這種藥就是為了賺錢。海因茨在走投無路的情況下，為了挽救妻子的生命，在夜間闖入藥店偷了藥，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起來。26前習俗前習俗習俗習俗原則原則只有在符合個人直接利益時才遵守規則只有在符合個人直接利益時才遵守規則嚴格遵守規則以避免受到物質懲罰嚴格遵守規則以避免受到物質懲罰通過履行個人允諾的義務來維持傳統秩序通過履行個人允諾的義務來維持傳統秩序做周圍人所期望的事做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準則，即使它們違背了法遵循自己選擇的道德準則，即使它們違背了法律律尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧、支尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧、支持不相

7、關的價值觀和權利，不管是否符合絕大持不相關的價值觀和權利，不管是否符合絕大多數人的意見多數人的意見 水平水平 階段描述階段描述6.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n道德發展階段個人道德判斷越來越不依賴外界的影響人們逐級通過道德發展的六個階段，而非跳躍人們逐級通過道德發展的六個階段，而非跳躍式前進；式前進；道德發展可能會停止在任一階段上；道德發展可能會停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發展的第四個階段上；大部分成年人處在道德發展的第四個階段上；管理者達到的階段越高，越傾向于采取符合道管理者達到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。德的行為。6.3.1 影響行為是否有

8、道德的因素影響行為是否有道德的因素n研究結論高三尖子生刺死班主任高三尖子生刺死班主任 ,涉嫌故意殺人罪被刑拘涉嫌故意殺人罪被刑拘6.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素北大女博士于艷茹涉論文抄襲學位北大女博士于艷茹涉論文抄襲學位被撤被撤狀告母校終審勝訴狀告母校終審勝訴n 組織文化組織文化以價值觀為基礎的管理以價值觀為基礎的管理共享價值觀、強文化共享價值觀、強文化一個成員的行為和決策會影響到人們如何看待該組織一個成員的行為和決策會影響到人們如何看待該組織問題強度傷害的巨大性對錯誤的共識傷害的可能性后果的即時性與受害者的接近度影響的集中性有到少人會受到傷害？有多少人認為這種行為

9、是錯誤的？這種行為導致傷害的可能性有多大傷害是否會立即感覺到？與潛在受害者的關系有多緊密？受影響人數的集中度人權人權 原則原則 1: 1: 在其影響范圍內支持、尊重和保護國際公認的各項人權。在其影響范圍內支持、尊重和保護國際公認的各項人權。原則原則 2: 2: 確保企業不參與任何漠視與踐踏人權的行為。確保企業不參與任何漠視與踐踏人權的行為。勞工標準勞工標準 原則原則 3: 3: 維護結社自由；明確承認集體談判的權利。維護結社自由；明確承認集體談判的權利。原則原則 4: 4: 徹底消除各種形式的強制或被迫勞動。徹底消除各種形式的強制或被迫勞動。原則原則 5: 5: 徹底禁止使用童工。徹底禁止使用

10、童工。 原則原則 6: 6: 杜絕就業和職業方面的歧視。杜絕就業和職業方面的歧視。環境環境原則原則 7: 7: 支持對環境挑戰采取一種以預防為主的方式。支持對環境挑戰采取一種以預防為主的方式。 原則原則 8: 8: 采取各種創新措施，主動承擔更大的環境責任。采取各種創新措施，主動承擔更大的環境責任。 原則原則 9: 9: 鼓勵開放和推廣環境友好型技術。鼓勵開放和推廣環境友好型技術。反腐敗反腐敗原則原則1010： 企業應當抵制各種形式的腐敗行為，包括勒索和賄賂。企業應當抵制各種形式的腐敗行為，包括勒索和賄賂。資料來源: Courtesy of Global Compact.員工選擇員工選擇道德準

11、則和決策規則道德準則和決策規則高層領導力高層領導力工作目標和績效評估工作目標和績效評估道德培訓道德培訓獨立的社會審計獨立的社會審計保護機制保護機制類型類型 1. 1. 成為可靠的組織公民成為可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保險的規定。2.體現出禮貌、尊重、誠實和公平。3.禁止工作中的非法藥品和酒精。4.管理好個人財務。5.展現出好的出勤率和準時率。6.遵守主管的指導。7.不要使用辱罵的語言。8.穿商務服裝。9.禁止工作中攜帶槍械。類型類型 2. 2. 不從事任何會損害組織的非法不從事任何會損害組織的非法或不當行為或不當行為1.經營企業時遵守所有法律。2.禁止為非法目的付款。3.禁止賄賂。4.

12、避免損害義務的外部活動。5.保持記錄的機密性。6.遵守所有反壟斷和貿易規則。7.遵守所有會計準則和控制。8.不要為個人利益挪用公司財產。9.員工個人應對公司資金負責。10.不要傳播錯誤或誤導性的信息。11.不要為利己的目的作決策。類型類型 3. 3. 為顧客著想為顧客著想1.在產品廣告中傳達正確的信息。2.盡全力執行指定的任務。3.提供最高質量的產品和服務。資料來源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,” paper presented at the 48t

13、h Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988.組織的領導者應該為正確的行為樹立榜樣，并且獎賞那些有道德地行事的員工。所有的管理者都應該一如既往地重申道德準則的重要性，并且以始終如一地方式對那些違反道德準則的人員實施紀律處分。在制定或改進道德準則時，應該考慮該組織的利益相關群體。管理者應該定期交流和強化道德準則。管理者應該使用五步驟方法來指導員工在面臨道德困境時如何行事。123451、面臨的道德困境是什么？Step 1: What is the ethical dilemma?2、受影響的利益相關群體是誰？Step 2: Who are the affected stakeholders?3、有哪些個人因素、組織因素和外部因素對該項決策很重要？Step 3: What personal, organizational, and external factors are important in this decision?4、有哪些可能的替代方案？Step 4: What are possible alternatives?5、我的決策是什么以及如何實施該決策