1、 項目管理項目管理Project Management第一章 項目管理基礎學習內容:n項目和項目管理n項目生命周期n組織機構與項目管理一、項目和項目管理1、項目定義 項目是為完成某一獨特的產品或服項目是為完成某一獨特的產品或服務所做的彼此相互關聯的任務或活動的務所做的彼此相互關聯的任務或活動的一次性過程。一次性過程。例如：例如：外科手術項目外科手術項目長江三峽項目長江三峽項目奧運會項目奧運會項目2、項目的特點n一次性n獨特性n時限性n目標確定性n活動整體性n組織的臨時性和開放性3、項目分類分類標準 分類內容規模特大項目、大型項目、中性項目、小型項目復雜程度復雜項目、簡單項目行業領域建筑項目、工

2、業項目、農業項目、醫療衛生項目、紡織項目、交通項目項目結果產品項目、服務項目項目用戶有明確用戶項目、無明確用戶項目項目性質科研項目、技術改造項目、產品開發項目、風險投資項目、技術引進項目、政府采購項目4、項目管理定義 由一個臨時性的專門組織，由一個臨時性的專門組織，綜合運用各種知識、技能、工綜合運用各種知識、技能、工具和方法，對項目進行有效的具和方法，對項目進行有效的計劃、組織、協調和控制，以計劃、組織、協調和控制，以實現項目目標的過程。實現項目目標的過程。5、項目管理基本要素（1）項目團隊項目團隊是由參與項目各方組成的團體，包括：n項目利益關注者 -公司管理者n項目結果獲得者 -客戶n對項目

3、獲利負責人 -發起人n具體實施項目者 -項目小組n提供技術與資源者 -職能經理n影響或被影響項目者 -利益相關者客戶投資方 貸款方設計機構咨詢顧問承包商監理單位供應商項目利益相關者項目利益相關者（2）工具、技術與方法工具、技術與方法項目管理的過程項目管理的過程技術、工具與方法項目啟動項目啟動調查表、SWTO分析、簽發項目授權書項目計劃項目計劃工作分解結構、甘特圖、網絡計劃技術、關鍵路徑法、估算技術、ISO9000質量管理體系、責任分配矩陣、項目管理信息系統、合同評審、采購程序項目實施項目實施激勵理論、收益值分析、評審技術、解決問題方法項目控制項目控制項目范圍說明書、里程碑計劃、趕工期法、質量控

4、制技術、基線計劃項目收尾項目收尾項目總結報告(3)工作流程任命項目經理評估標書質量審核授權投標初始階段初始階段準備技術方案定義項目初步工作分解制定初步進度表定義資源需求制定風險管理計劃制定其他初步的計劃制定項目預算解決計劃中的沖突項目計劃質量審核準備建議并提交客戶質量審核計劃階段計劃階段項目啟動項目控制方案實施項目結束質量審核實施階段實施階段方案建議達成一致確定建議書并認可合同談判質量審核選型階段選型階段保修和維護質量審核保修階段保修階段支持服務質量審核支持階段支持階段某系統集成公司項目管理流程某系統集成公司項目管理流程6、項目管理的目標項目管理的目標n時間n成本n質量n工作范圍n客戶滿意7、

5、項目管理的發展 項目管理的發展基本上可以劃分為項目管理的發展基本上可以劃分為兩個階段：兩個階段：n 80年代之前年代之前-傳統的項目管理階段傳統的項目管理階段n 80年代之后年代之后-現代項目管理階段。現代項目管理階段。（1）傳統項目管理發展階段）傳統項目管理發展階段 二十世紀四十年代中期到六十年代二十世紀四十年代中期到六十年代n 應用于國防工程建設和工業/民用工程建設方面。n 采用的傳統項目管理方法 n 60年代后，建立了兩大國際性項目管理協會 以歐洲國家為主的國際項目管理協會（International Project Management Association-IPMA） 以美洲國家為

6、首的美國項目管理協會（Project Management Institute-PMI（2）現代項目管理階段）現代項目管理階段 二十世紀二十世紀90年代后年代后n 項目管理擴展到各個領域和各行各業。n 項目管理職業化發展n 項目管理學術發展以工程建設項目以工程建設項目等為主的等為主的狹窄應用領域狹窄應用領域工程建設項目、工程建設項目、信息系統集成項目、信息系統集成項目、科學研究項目科學研究項目新產品開發項目新產品開發項目國防項目等國防項目等各種非日常運營的工作都各種非日常運營的工作都可采用現代項目管理可采用現代項目管理的方法去管理的方法去管理現代項目管理與傳統項目管理的比較 1 信息社會和知識

7、經濟之中創造社會財富和福利的途徑已經逐步轉向了以項目開發和項目實施活動為主的模式。2 組織工作和經營環境發展變化加快，出現了大量的例外情況需要處理，例外管理需要采用項目管理的方法。3各種創新（技術、組織和制度等）工作成了人們工作中的主要內容，創新工作都是項目，需要項目管理。(3) 項目管理快速發展的原因項目管理快速發展的原因8、項目管理知識體系 項目管理的知識體系是指在現代項項目管理的知識體系是指在現代項目管理中所要開展的各種管理活動、所目管理中所要開展的各種管理活動、所要使用的各種理論、方法和工具，以及要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的所涉及的各種角色的職責

8、和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。的總稱。 按照美國項目管理協會提出的現代項目管理知識按照美國項目管理協會提出的現代項目管理知識體系的劃分方法，現代項目管理知識體系主要包體系的劃分方法，現代項目管理知識體系主要包括九個方面括九個方面: n項目集成管理項目集成管理n項目范圍管理項目范圍管理 n項目時間管理項目時間管理 n項目成本管理項目成本管理n項目質量管理項目質量管理n項目人力資源管理項目人力資源管理 n項目信息管理項目信息管理n項目風險管理項目風險管理n項目采購管理項目采購管理 項目成本管理項目成本管理項目時間管理項目時間管理項目質量管理

9、項目質量管理項目風險管理項目風險管理項目集成管理項目集成管理項目范圍管理項目范圍管理項項目目人人力力資資源源管管理理項目溝通管理項目溝通管理項目采購管理項目采購管理 9、項目的生命周期、項目的生命周期資源投入水平資源投入水平概 念 構概 念 構思階段思階段計劃計劃設計設計階段階段實施階段實施階段結束結束階段階段項目起點項目起點終點終點時間時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖下圖給出的是最簡單的四階段項目生命周期描述模型。 美國防部的項目生命周期示意圖美國防部的項目生命周期示意圖里程碑里程碑2（開發批（開發批準書）準書）里程碑里程碑0（概念研究（概念研究批準書）批準書）里程碑里程

10、碑1（概念展示（概念展示批準書）批準書）里程碑里程碑3（生產（生產批準書）批準書）里程碑里程碑4（主要修訂（主要修訂批準書）批準書）概念擴展概念擴展與定義與定義展示與展示與驗證驗證工程與制工程與制造開發造開發生產與生產與開發開發運營與運營與支持支持使用使用/需求需求確定確定階段階段1階段階段0階段階段2階段階段3階段階段4 美國國防部兵器項目的生命周期描述美國國防部兵器項目的生命周期描述 美國防部1993年修訂的兵器開發項目生命周期模型 一般工程建設項目生命周期描述一般工程建設項目生命周期描述階段階段1階段階段2階段階段3階段階段4做出建設項目的決策做出建設項目的決策主要承包合同已簽署主要承包

11、合同已簽署完成設施的建設完成設施的建設全面投入使用全面投入使用可行性研究可行性研究項目建議書項目建議書可行性研究可行性研究初步設計初步設計項目批準項目批準計劃與設計計劃與設計技術設計技術設計造價預算造價預算計劃安排計劃安排合同訂立合同訂立詳細計劃詳細計劃實施實施構件制運構件制運土建工程土建工程安裝工程安裝工程試車試車交付使用交付使用最終試車完畢最終試車完畢進入使用階段進入使用階段完成程度完成程度 100%美國新藥開發項目生命周期描述美國新藥開發項目生命周期描述臨床前臨床前實驗和實驗和新藥研究新藥研究調查申請調查申請形成穩定性形成穩定性批批準準后期階段后期階段審驗審驗活動活動遞交遞交新藥新藥申請

12、申請注冊實驗注冊實驗開發過程開發過程后期審驗后期審驗審批過程審批過程臨床前開發臨床前開發注冊工作注冊工作藥物藥物探源探源尋找尋找和識別和識別遞交與遞交與審批審批新藥研究新藥研究調查申請調查申請研究過程研究過程發現發現臨床前開發臨床前開發搜尋搜尋后期活動后期活動發現發現搜尋搜尋至少十年至少十年專利形成過程專利形成過程毒理研究毒理研究藥理研究藥理研究臨床臨床實驗實驗3臨床臨床實驗實驗2臨床臨床實驗實驗1 五、五、 項目管理的組織結構形式項目管理的組織結構形式 常用的項目組織有以下幾種結構形式，它們各有其適用范圍、常用的項目組織有以下幾種結構形式，它們各有其適用范圍、使用條件和特點，可根據工程項目的

13、性質、規模及復雜程度選使用條件和特點，可根據工程項目的性質、規模及復雜程度選擇合適的項目組織形式組建項目管理機構擇合適的項目組織形式組建項目管理機構（或項目經部）。（或項目經部）。項目型組織結構項目型組織結構矩陣型組織結構矩陣型組織結構職能職能型組織結構型組織結構n項目職能式組織形式是最基本的，目前使用比較廣泛的項項目職能式組織形式是最基本的，目前使用比較廣泛的項目組織形式。職能式項目管理組織模式有兩種表現形式。目組織形式。職能式項目管理組織模式有兩種表現形式。一種是將一個大的項目按照公司行政、人力資源、財務、一種是將一個大的項目按照公司行政、人力資源、財務、各專業技術、營銷等職能部門的特點與

14、職責，分成若干個各專業技術、營銷等職能部門的特點與職責，分成若干個子項目，由相應的各職能單元完成各方面的工作。子項目，由相應的各職能單元完成各方面的工作。n職能式的另一種形式就是對于一些中小項目，在人力資源、職能式的另一種形式就是對于一些中小項目，在人力資源、專業等方面要求不寬的情況下，根據項目專業特點，直接專業等方面要求不寬的情況下，根據項目專業特點，直接將項目安排在公司某一職能部門內部進行，在這種情況下將項目安排在公司某一職能部門內部進行，在這種情況下項目團隊成員主要由該職能部門人員組成項目團隊成員主要由該職能部門人員組成. 職能型組織結構職能型組織結構總經理總經理營銷部營銷部生產部生產部

15、研究與開發部研究與開發部財務部財務部人事部人事部項目組項目組A項目組項目組B項目組項目組C市場部副總裁市場部副總裁工程部副總裁工程部副總裁制造部副總裁制造部副總裁供應部副總裁供應部副總裁某電子產品公司總裁某電子產品公司總裁財務部副總裁財務部副總裁人力部副總裁人力部副總裁客戶服務部經理客戶服務部經理內銷部經理內銷部經理進出口部經理進出口部經理制造部經理制造部經理裝配部經理裝配部經理檢測部經理檢測部經理生產計劃部經理生產計劃部經理裝運部經理裝運部經理系統工程經理系統工程經理電子工程經理電子工程經理軟件工程經理軟件工程經理機械工程經理機械工程經理技術記錄經理技術記錄經理采購部經理采購部經理檢驗部經理

16、檢驗部經理職能型組織結構案例職能型組織結構案例 n項目式管理組織形式就是將項目的組織獨立于公司職能部門之外，由項目組織自己獨立負責項目主要工作的一種組織管理模式。n項目的具體工作主要由項目團隊負責。n項目的行政事務、財務、人事等在公司規定的權限內進行管理。二、項目型組織結構二、項目型組織結構項目總經理項目總經理職能部門職能部門A項目經理項目經理職能部門職能部門B項目經理項目經理.項目團隊成員項目團隊成員項目團隊成員管理跨度管理跨度 ( 幅幅 度度 )項目團隊成員項目團隊成員項目團隊成員n適合于經營業務是項目，不生產標準產適合于經營業務是項目，不生產標準產品的企業。品的企業。n廣泛應用于建筑業、

17、航空航天業等價值廣泛應用于建筑業、航空航天業等價值高、周期長的大型項目高、周期長的大型項目n也能應用到非盈利機構，如募捐活動的也能應用到非盈利機構，如募捐活動的組織、小鎮百年慶祝活動、大型聚會等。組織、小鎮百年慶祝活動、大型聚會等。PM組織矩陣型組織結構案例矩陣型組織結構案例1總經理總經理營銷部營銷部生產部生產部財務部財務部人事部人事部研究與開發部研究與開發部大項目經理大項目經理A項目經理項目經理B項目經理項目經理C項目經理項目經理114321214111131項目項目A項目經理項目經理項目項目B項目經理項目經理項目項目C項目經理項目經理矩陣型組織結構案例矩陣型組織結構案例2Ajax快速運輸項

18、目公司總裁快速運輸項目公司總裁市場部副總裁市場部副總裁財務部副總裁財務部副總裁人力資源部副總裁人力資源部副總裁法律部副總裁法律部副總裁項目副總裁項目副總裁工程部副總裁工程部副總裁制造部副總裁制造部副總裁后勤部副總裁后勤部副總裁項目管項目管理經理理經理系統工系統工程經理程經理電子工電子工程經理程經理軟件工軟件工程經理程經理機械工機械工程經理程經理技術文件技術文件記錄經理記錄經理裝配部裝配部經理經理檢測部檢測部經理經理生產部生產部經理經理安裝部安裝部經理經理培訓部培訓部經理經理JackBethJackJimJeffJoeJulieMaggieCattryJenCathyRoseSteveRoseD

19、ennisJessiChrisChrisSharonKatieKatieTylerGerriWendyHannaPaul 項目組織結構的設計與選擇項目組織結構的設計與選擇 對不同的項目，應根據項目具體目標、任務條件、項目環境等因素進行分析、比較，設計最合適的組織結構形式。 部門控制式的組織結構適用于項目規模小、專業面窄、以技術為重點的項目； 如果一個組織經常有多個類似的、大型的、重要的、復雜的項目，應采用項目式的組織結構； 如果一個組織經常有多個內容差別較大、技術復雜、要求利用多個職能部門資源時，比較適合選擇矩陣式組織結構。n例：例：某家生產計算機的公司計劃設計、生產和銷售一種多任務的便攜式個

20、人電腦，設想該種電腦的定位應為：配置包括32位處理器、32兆以上內存、2G以上硬盤、200兆以上處理速度、重量不超過1。5千克、點陣式彩色顯示器、電池正常操作下可用6小時以上、零售價不超過2萬元。該計算機公司在人力上完全有能力完成這個任務，在硬件和操作系統設計上也能達到當前的先進水平，這個項目預計持續18-24個月，是目前為止該公司投資最大的項目。 根據這一項目的目標，可列出項目的關鍵任務以及相應的組織單元根據這一項目的目標，可列出項目的關鍵任務以及相應的組織單元 項目的關鍵任務相應的組織單元 描述產品需求市場部、研發部 設計硬件，做初步測試技術部 籌備硬件生產生產部 建造生產線生產部 進行小

21、批量生產及質量測試生產部、質量部 設計、編寫和測試應用軟件軟件開發部 編寫所有文檔資料，包括用戶手冊軟件開發部、生產部、技術部 建立服務、維修體系市場部 制定營銷計劃市場部 推銷市場部 準備促銷演示市場部 要完成以上任務，需要涉及公司的六個部門，可以看出，該項目不適合采用部門控制式，因為該項目涉及部門多，很難將其歸于某個職能部門之下進行管理； 同時該公司并不存在多個類似的項目，因此，也不需采用項目式； 可考慮采用矩陣式。由于該項目是該公司投資最大的項目，且內容復雜、涉及專業面廣，需要盡量縮短項目完成時間，使新品計算機盡快投放市場，綜合分析項目要求，該公司應任命某個副總經理任該項目經理，從軟件開

22、發部、生產部、技術部、市場部、質量部、研發部抽調若干骨干力量組成項目組，集中人力、物力、財力完成該項目。 六、項目團隊第一部分第一部分 理解團隊理解團隊一、認識團隊一、認識團隊二、團隊的定義二、團隊的定義第二部分第二部分 組建團隊組建團隊一、團隊的組織一、團隊的組織二、團隊的形成二、團隊的形成三、團隊的領導三、團隊的領導第三部分第三部分 團隊的故障分析與解決團隊的故障分析與解決第四部分第四部分 評估團隊評估團隊團隊組建團隊的組織團隊的組織1 1、團隊的定義、團隊的定義2 2、團隊的類型、團隊的類型3 3、團隊的特征、團隊的特征4 4、團隊的意義、團隊的意義1、團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于

23、將這種新的組織形式與更傳統的工作組一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組（groupgroup）區分開來）區分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責績效目標及方法做出承諾并彼此負責。”普遍團隊組織的形式經理經理成員成員決定團隊做什么和如何完成他們的工作完成所有人的職能象“隊友”一樣一起工作，但是基于被告訴如何/何時/去完成什么任務自我指導和自我表現管理的團隊與傳統的工作小組或需要指導的工作團隊有著顯著不同的特性特征工作小組或需要指導的團隊自我指導和自我

24、表現管理的團隊領導強，以領導為中心分擔領導的角色責任只有個人責任既有個人的也有共同的責任目標小組的目標與部門職責一致團隊決定自己特殊的目標工作成果個人的工作成果集體的工作成果溝通運用有效的會議形式鼓勵用完全開放的會議并提出有效的解決方案考評用他對其他人影響的程度間接的評估直接用集體的工作成果來評估工作風格討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作今天的監督者今天的監督者/ /管理者的職責轉變到教練管理者的職責轉變到教練/ /領導者的角色領導者的角色監督者/管理者教練/領導者檢查促進指揮、管理教練、協調告訴建議、指導提供資源參與團隊一起確認和保護所需的資源解決問題顧問、建議關注于群體工作結果在

25、團隊以外工作以獲得團隊目標支持發布正式和非正式的贊譽/承認加入并與團隊成員共獲成功2、團隊類型建議或參與團隊建議或參與團隊計劃或發展團隊計劃或發展團隊行動或磋商團隊行動或磋商團隊生產或服務團隊生產或服務團隊團隊類型和它們的差別團隊類別工作周期典型產出建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產/服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造夜團隊、維修團隊）重復性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務、修理計劃/發展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）可變的，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設計、調查、報告、原始模型、提議行動/磋商團隊（如運動團隊

26、、音樂小組、探險隊、醫療團隊、談判團隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復進行競賽、比賽、探險、醫療手術、特殊任務團隊特征清晰的清晰的目標目標恰當的恰當的領導領導內部內部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持有效的團隊有效的團隊團隊組建（一）團隊形成過程（一）團隊形成過程（二）團隊的形成途徑（二）團隊的形成途徑（一）團隊形成的過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規范化規范化階段階段4執行執行5階段階段解體解體階段階段1形成形成在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調整階段形成形成磨合磨合規范規范執行執行轉變

27、轉變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復雜性復雜性時間時間/ /努力努力上海全成通信技術有限公司上海全成通信技術有限公司n職位描述：職位描述：n崗位職責： 1、滿足公司在軟件項目開發方面的需求，組織項目團隊，按時保證品質地完成客戶合同； 2、參與商務談判，從項目管理和技術的角度爭取客戶的認同； 3、負責和對方工程負責人員確定項目管理和交付方法，如工程協調會、調研、驗收等； 4、負責向客戶經理確認交付期、成本等關鍵項目因素支持客戶經理贏得訂單； 5、根據公司的項目管理規定，確定和分配項目的角色、職責和報告關系，申請項目所需要的人員； 6、管理和激勵項目成員達成項目目標，在

28、項目結束后，評價項目相關人員； 7、制定項計劃，定期向公司報告項目情況，在項目過程中提交階段報告（包括財務、進度和項目質量），接受公司審查； 8、負責項目結束以后移交維護部門，按照維護部門的要求提交維護相應的代碼、文檔和項目相關資料。 任職要求： 1、大學本科及以上學歷，工程類專業； 2、具有4年以上相關工作經驗，其中2年以上項目管理經驗； 3、熟悉項目管理的相關要素，擅長項目的協調、項目控制、項目管理等工作； 4、熟悉J2EE的開發技術，熟悉Oracle等； 5、良好的客戶溝通技巧和能力，具備一定的系統分析和售前支持能力； 6、有電信軟件開發和管理經驗優先； 7、接受過PMP，CMM/CMM

29、1或其它項目管理相關培訓者優先。 深圳市新邦裝飾設計工程有限深圳市新邦裝飾設計工程有限公司昆山分公司公司昆山分公司 n職位描述職位描述1、工程項目的施工管理、品質管理與相關配合事項 2、保證項目完工的品質、工期合乎要求，如期驗收交付 3、催收工程款，確保工程款項按照合同約定如期到帳 4、完工工程保固期的服務 專業 1、裝飾裝潢；2、工民建 資歷 1、裝飾裝潢公司3年以上工作經驗 2、持有項目經理證書或建造師證書 3、有負責管理與實施完成工廠、賓館或酒店內外裝飾工程，且工程品質達標優秀工程案例 4、了解裝飾材料特性與使用，熟悉昆山、蘇州、上海裝飾材料市場與市價 德質 1、遵紀守法，誠實守信， 2、遵守公司規章，工作認真負責 3、善于溝通合作，具領導統馭力 項目經理的責、權、利 n(一) 項目經理的職責 1.確保項目目標實現，保證客戶滿意n 2.制定項目階段性目標和項目總體控制計劃 項目總目標一經確定，項目經理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內容和工作量，確定項目階段性目標的實現標志如形象進度控制點等。n 3.組織精干的項目管理班子 n4.及時決