1、商務接待管理制度一、總則為樹立良好的企業形象，保障公司商務接待工作順利、有序進行，特制訂本制度。二、適用范圍 本制度適用于公司各種商務接待工作。三、接待分類1、業務接待：指營銷運營中心相關推進業務發展方面的接待。2、貴賓接待：指公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。四、接待原則(一) 堅持熱情、周到、誠懇、節約的原則，嚴禁鋪張浪費。(二) 堅持安全第一原則，包括客人食宿安全、財產安全、交通安全等。(三) 堅持請示匯報制度，凡遇到超出職權范圍、難以解決的問題，應主動請示。（四）堅持規范化、標準化、制度化原則。（五）按接待等級、各負其責、相互配合的原則；商務接待工作涉及

2、面廣，必須堅持重點、兼顧一般、上下一致、齊心協力，共同做好接待工作。五、接待標準按接待級別劃分，商務接待大致分為一級接待、二級接待、三級接待。（一）一級接待項目名稱說 明適合人員政府部門領導、企事業高級領導、公司特邀人員、特邀領導、外賓等；交通標準按上級要求預定；住宿標準公司總統套房或五星級以上酒店；餐飲標準配套接待用餐；接待陪同人員分管總監、負責人、院長、院長助理、董事長；接待車輛高級商務車（奧迪A6、帕薩特等）其它接待1、制定來賓接待方案，必要時安排公司客房內布置迎賓卡、鮮花、水果等；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會議室布置公司簡介等宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲品（瓶裝飲用

3、水、茶、咖啡）、餐桌配置鮮花、水果等；4、安排公司領導與來賓合影并制作相框；必要時安排會談記錄、錄音、攝影、攝像；5、安排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；6、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備 注 （二）二級接待項目名稱說 明適合人員業務往來企事業單位中高層領導、負責人等； 交通標準按上級要求預定；住宿標準公司標準套間或豪華套間或按上級要求預訂酒店；餐飲標準配套接待用餐；接待陪同人員接口業務人員、部門主管、分管總監；接待車輛中級商務車（帕薩特、邁騰等）其它接待1、必要時制作來賓接待方案；2、公司會議室布置公司簡介等宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、飲品（飲用水、茶、咖啡）等；3、視情況經院長批準后安

4、排來賓到本地主要景點游玩或娛樂；4、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備 注（三）三級接待項目名稱說 明適合人群企事業單位對應職能部門負責人等； 交通標準按上級要求預定； 住宿標準公司標間或按上級要求預訂酒店；餐飲標準配套接待用餐；接待陪同人員接口業務人員、部門主管；接待車輛普通商務車（桑塔納、捷達、斯柯達等）；其它接待1、視情況安排相應飲品（飲用水、茶、咖啡）、營養餐；2、必要時于來賓臨行時贈送紀念品。備 注六、接待住宿管理 接待住宿分為公司內客房住宿及外部訂房住宿兩種。（一）公司內客房住宿1、根據接待級別安排相應客房：一級接待總統套房；二級接待豪華套房及標準套房;三級接待標間；具體可根據實際情

5、況，在請示上級領導批準后適當調整。 2、住宿由商務接待專員依據審批后的商務接待申請表安排。（二）外部訂房住宿 1、公司現有客房客滿無法入住時，可安排外部訂房住宿，由商務接待專員根據商務接待申請表級別預定相應星級酒店，并報上級領導審核批示。 2、住宿由商務接待專員依據審批后的商務接待申請表安排。七、接待用車管理接待時需用車要在商務接待申請表填寫清楚用車數量、用車時間、用車地點及要求，批示后由商務接待專員負責聯系安排。八、接待方式1、業務接待：由營銷運營中心主辦人員陪同，根據業務需求選擇公司內部訂餐或外出訂餐，就餐時須有營銷運營中心經辦人或指派專員陪同；如有需求，可安排到本地主要景點游玩。2、貴賓

6、接待：由公司領導及相關部門負責人迎接，公司領導或指派專員陪同接待，根據領導要求以茶點、煙、果盤等方式招待，如須就餐根據領導指示可安排于公司或外出就餐；如有需求，可安排來賓到本地主要景點游玩。九、商務接待工作流程（一）商務接待審批流程1、業務接待流程：申請部門至少提前一周填寫商務接待申請表（包含住宿、就餐、體檢、景點參觀，詳見附件1）經部門負責人簽字-交人力行政部審核-院長批準完畢后，將申請表原件報商務接待專員，由商務接待專員按申請表審批時間統一安排接待先后次序,無特殊原因不接急單。(申請部門應在商務接待申請表內明確填寫各項內容)2、貴賓接待流程：由公司高層領導提前三天告知商務接待專員，由商務接

7、待專員填寫商務接待申請表-交人力行政部審核-院長批準完畢后，由商務接待專員統一安排接待。3.由于緊急原因來不及提前填寫商務接待審批表的，應事先電話征詢院長同意，由院長口頭授意，接待工作結束后應在24小時內補齊審批手續。（二）商務接待工作流程1、商務接待專員在接到商務接待申請表后根據表中明確的相關接待標準進行通知需配合部門/人員。2、申請接待部門在接待過程中需指派專人與商務接待專員對接相關接待明細及要求。3、商務接待專員根據申請表及申請部門要求落實安排好餐飲、住宿、體檢、參觀各項事宜并及時反饋申請部門各項接待工作準備情況，以保障各項接待工作的有序銜接。4、商務接待專員應及時記錄接待來賓信息，并匯

8、總存檔，以備后期查用。十、商務接待要求（一）接待貴賓時，應根據貴賓的特點、愛好、興趣來設計接待活動。.（二）接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不允許有任何越格行為發生。（三）商務接待人員在接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。（四）接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（六）接待環境標準 1、物品擺放整齊，表面無灰塵。2、地面干凈無臟物，空氣流通清新。3、室溫適度，燈光合適。4、備品齊全。（七）接待禮儀要求1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。 6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、走廊引領時：通常走在客人的右前方，