1、精品文檔在售樓盤日常巡查制度一、巡查目的：1、 結合銷售現場工作地點分散，難集中的特殊性， 利用巡盤及時解決工作中遇到的疑難問題，為置業顧問提供 “短、平、快”的案例培訓；2、 集合公司綜合優勢資源診斷運作項目，為項目運營管理人員提供互相學習、相互啟發、共同提高的實踐基地；3、 通過定期到現場巡查，為置業顧問提供與管理者進行全面溝通的渠道，建立公司與銷售基層的交流平臺，傳播企業文化精神；4、 以巡盤的方式督導和提升代理項目現場管理品質，對在售樓盤現場管理工作起到促進和監督的作用，及時發現并修正工作中存在的問題，積極維護公司銷售現場的對外整體形象，推進公司品牌的建設；二、適用范圍和巡盤方式：適用

2、范圍：本管理辦法適用于各個分公司、各事業部巡盤方式： 各分公司自行組織也可聯合總公司以及其它分公司共同巡盤，包括總公司銷售管理中心、總公司人力資源部、分公司銷售管理部、分公司綜合管理部、分公司其它部門，各事業部等。三、職責1、 各分公司銷售管理部負責組織召集巡盤工作；2、 事業部末配置銷售管理部的，由事業部綜合管理部負責組織召集巡盤工作；3、 總公司銷售管理中心負責全公司巡盤及抽查工作。四、巡盤要求：1、 各分公司（事業部）每月對所代理項目至少巡盤一次（對本區域代理項目每周至少巡盤一次）；2、 各分公司（事業部）巡盤參加人員：總經理、副總經理、總監、銷售管理部經理、綜合管理部負責人、其它部門負

3、責人等；3、 各分公司（事業部）總經理或副總經理在兩個月內至少親自帶隊巡盤一次；4、 各分公司（事業部）銷售管理部經理、綜合管理部負責人必須每次參加；五、巡查內容：( 一 ) 職業品牌形象1、 職業形象：服務（第一接待、敘盤詞、介紹等）、形象、服裝、工牌、禮儀、出勤等。2、 專業形象：充分了解樓盤知識和地產專業知識、跑盤、了解市場動向、學習相關專業知識、擴充視野。( 二 ) 現場銷售形象1、 前臺：桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器等2、 洽談區域：物品、衛生。1歡迎下載精品文檔3、 樣板房：墻面、地面、家私、飾物、衛生（無樣板房項目此項不扣分）4、 其它：看樓通道、圍墻、條幅、售樓處、衛

4、生間、路旗、各區域燈光、綠化等( 三 ) 工作目標制定及績效1、 銷售計劃：是否清晰明確（項目銷售工作總計劃、結合項目銷售階段的指標、具體實施的時間、結合階段計劃與置業顧問共同制定的銷售指標及監督措施）。2、 團隊建設：對外專業形象整齊統一，銷售環境整潔良好，信息溝通渠道自由活躍，極具團隊共識，互助氛圍濃厚，團隊銷售工作分配清晰（用人所長）。3、 銷售執行：輪序服務接待、銷售氣氛營造，團隊配合、銷售逼定、銷售排序末位淘汰待執行情況。4、 銷售管理：房號銷控管理、銷售制度執行、計劃實施、銷售突破創新、資料管理（歸檔）(1) 項目文件管理：銷售表格：置業計劃、認購書、銷售收據等；開發商簽發確認的（

5、執行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調查表，（正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執行價格表（蓋章）、調價表（蓋章） 、開發商公司文件（蓋章） 、作廢文件、 （寫錯的申請書、認購書等）、遞交報告簽收回執等。銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執行總結報告、促銷活動總結、項目結算表、客戶資源登記表、上門接待市場調查本、進線接待市場調查本、成交接待市場調查本、房號銷控表、報表統計 ( 開盤后成交統計、周業務統計、經理月工作計劃、經理月工作總結、成交結算統計、各階段銷售情況匯總報表統計、廣告分析統計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統計、更

6、改折扣統計、簽約統計等）、客戶服務手冊、疑難客戶分析表等(2) 公司文件管理：銷售經理工作指南、置業顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓計劃表等(3) 以上資料（電子文本）管理( 四 ) 自身專業形象提升： 根據市場的變化和公司的發展情況，從各方面不斷地提升自己，展開項目銷售知識學習研討活動。( 五 ) 客戶投訴 ： 團隊對客戶投訴的處理是否及時認真并記錄在案，嚴重事件是否及時向上級匯報。( 六 ) 激勵： 是否以公開公平的形式，對表現好的人員或事例給予及時的肯定和表彰（每月/ 每周 / 每天例會），并

7、記錄在案，特別事件上報公司；對落后的同事及時給予幫助和鼓勵，以使其盡快改善和提高。( 七 ) 制度的執行情況： 銷售經理工作指南、置業顧問工作指南、人事制度、財務制度等各項公司制度的貫徹對照執行及公司制度學習。( 八 ) 銷售人才培養： 關注銷售經理對團隊成員展開學習培訓與幫助，指導下屬開展工作，特別是對梯隊成員及新進。2歡迎下載精品文檔員工的指導和培養，營造團隊學習氛圍，帶領團隊不斷提升。六、巡盤評價及建議：巡盤參加人員要及時對現場情況討論評分（詳見附件），評價分為兩部分，每部分滿分100 分，總分 200 分，評價等級分為四個級別：180 分（含）以上為優秀團隊，180 160 分（含）為

8、合格團隊，160 120 分（含）為危機團隊，120分以下為不合格團隊。巡盤小組根據現場情況對現場提出整改建議和要求，總監、經理據此在規定時間整改。備注：員工交流的分值根據巡盤人員和置業顧問交流的主題數目、內容和互動情況確定。七、巡盤結果反饋及公布：1、 反饋對象：分公司（事業部）總經理、副總經理、總監、本項目銷售經理、總公司銷售管理中心、總公司人力資源部；2、 反饋時間、方式：巡盤人員在每次巡盤結束3 天內，由召集部門將巡盤記錄匯總表以電子文檔形式反饋給以上部門負責人和相關的項目銷售經理；3、 巡盤公布：巡盤結果要及時在公司OA上公布。八、執行標準及賞罰條則1、 上述各項巡查內容的執行標準以

9、銷售經理工作指南、置業顧問工作指南及公司頒發的各項相關制度為準則。2、 執行規范、表現優異的團隊或個人，在公司范圍給予及時的表揚，并作為項目組團隊和個人評優的參考依據之一；3、 執行不力者第一次當場指出，并給予幫助和指導；第二次將給予書面警告并在分公司通報批評；第三次將直接上報總公司處理。4、每次巡盤結果都將報綜合管理部、總公司人力資源部、總公司銷售管理中心，與團隊和個人的年終考核相結合。九、附則1、 本制度適用于各種在售樓盤；2、 本制度自批準之日起實施，解釋權屬總公司銷售管理中心。六、附件1、日常巡盤記錄表12、日常巡盤記錄表23、日常巡盤記錄匯總表日常巡盤記錄表1。3歡迎下載項目名稱：序

10、號1品職業2牌形象形（ 10象（分）320專業分形象）4（ 105分）6 前臺（ 15 分）7 洽談區域8 （10 分）9 樣板房（ 10 分）10 其它（ 10 分）1112資管理文件料13（ 20管分）理14（銷售35分文件15 ）（15分）表 1總得分考查人簽名：精品文檔巡盤日期：年月日內容現象改進建議扣分得分建議內容改進期限服務（第一接待等）5形象（工牌、工裝） 、禮儀、出勤5本樓盤介紹及地產專業知識 5跑盤計劃安排2競爭樓盤分析3桌面、資料、名片、電話、記錄本、計算器物品 5衛生 5物品：家私、飾物5衛生 5看樓通道、圍墻、條幅、路旗、燈光、綠化5售樓處、衛生間5開發商確認的執行文件

11、 10公司文件管理10銷售相關表格、認購書、收據等8銷售階段性文件7巡盤記錄表1備注：每項不合格扣一分，扣完計零分，不計負分。資料管理內容包括1銷售表格：置業計劃、認購書、銷售收據等；2開發商簽發確認的（執行）文件：項目銷售百問制作（蓋章）、百問考試試題、項目敘盤詞、客戶意向調查表， （正式銷售）銷控方案、銷售五證、銷售面積查丈報告、執行價格表（蓋章）、調價表（蓋章） 、開發商公司文件（蓋章） 、作廢文件、（寫錯的申請書、認購書等）、遞交報告簽收回執等；3. 銷售階段性文件：文件、周報、月報、銷售報表、銷售執行總結報告、促銷活動總結、項目結算表、客戶資源登記表、上門接待市場調查本、進線接待市場

12、調查本、成交接待市場調查本、房號銷控表、報表統計( 開盤后成交統計、周業務統計、經理月工作計劃、經理月工作總結、成交結算統計、各階段銷售情況匯總報表統計、廣告分析統計、各類變更申請書、換房、退款、撻定統計、更改折扣統計、簽約統計等）、客戶服務手冊、疑難客戶分析表等； 4。公司文件管理：銷售經理工作指南、置業顧問工作指南、公司傳真文件、公司傳達文件、樓盤排班表、公司考勤表、接待輪序表、銷售現場會議記要、銷售龍虎榜、辦公用品申請表、培訓計劃表等。5. 以上資料（電子文本）。4歡迎下載精品文檔日常巡盤記錄表2項目名稱：巡盤日期：年月日序號內容現象改進建議扣分得分建議內容改進期限1團隊氛圍 （10分）

13、2各類會議精神傳達（ 10 分）3目標與計劃（10分）4培訓情況 （10分）5投訴情況（客戶、同事）（ 10 分）6現場問題解決情況（ 10 分）7員全體專場工員工座談交（休假除流外）（20分）現場員工深度訪談（不少于（ 30%）（ 20分）表 2總得分考查人簽名：綜合評價及建議：表 1表 2 綜合得分：巡盤記錄表2備注： 1-6 每項不合格最高扣10 分；第7 項最高扣5 分標注： 180 分以上（含）為優秀團隊，180-160 分（含）為合格團隊，160-120 分（含）為危機團隊，120 分以下為不合格團隊。日常巡盤記錄匯總表項目名稱：巡盤日期：。5歡迎下載精品文檔序號參加人員職位評分整改建議123456789匯總得分平