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文檔簡介

第三章 人際溝通非語言溝通學習目標：理解非語言溝通定義；明確非語言溝通與語言溝通的關系；掌握非語言溝通的技巧一.非語言溝通的定義（P.59）n非語言溝通：除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環境等。n形體語言溝通：通過動態無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、衣著打扮等形式來實現溝通。n副語言溝通：通過非詞語的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓等來實現的。二.非語言溝通與語言溝通的關系(P.60)n重復n矛盾n代替n強調三.非語言溝通類型及其主要功能(P.60)n類型n形體語言n副語言n空間利用n溝通環境nP.61 表4.1n溝通功能n態度信息n心理信息n情緒信息1.相關信息非語言性信息溝通渠道非語言表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態 聲音 柔和的手勢表示友好、 商量、強硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的” 。 微笑表示友善禮貌，皺 眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌， 但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環抱表示防御，開 會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓

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