1、一、培訓組織體系設計1、職能劃分1企業培訓職能劃分在企業培訓中，不同部門在不同時期的角色和責任不同，具體的劃分如圖2-1所示。需求分析培訓計劃培訓實施培訓評估企業高層培訓組織部門相關部門員工個人共同分析與企業整體戰略發展相關的培訓需求決定企業的中長期和年度培訓方針，批準培訓計劃在工作安排中預留出一定的培訓空間指導培訓評估，并提出改進建議1組織進行企業整體培訓需求分析2協助各部門進行培訓需求分析，匯總各部門的培訓需求1負責制定企業的中長期培訓計劃及企業培訓預算2負責具體培訓課程的設計和規劃1負責培訓準備和實施的過程監控2各部門專業培訓的協調和指導1了解、掌握本部門員工的培訓需求并進行分析整理2將

2、部門需求匯總至培訓組織部門負責制訂本部門的培訓計劃及培訓預算對員工培訓的結果進行檢查、評估并做出報告組織開展本部門的培訓活動配合開展培訓后評估工作1參與培訓前評估2按照需求分析結果參加相關培訓清楚知道企業和部門的培訓計劃分析個人培訓需求，填寫“員工培訓需求表”對培訓的結果進行檢查、評估并作出報告圖2-1 企業培訓職能的劃分2培訓組織的具體職能培訓組織的主要職能是在企業主管副總的領導下，根據企業發展對人才的需求，做好豐富員工專業知識、增強員工業務技能、改善員工工作態度的工作，使員工的素質水平進一步符合企業的要求。其具體職能體現在8個方面，如圖2-2所示。1編制企業人力資源開發培訓計劃與年度培訓計

3、劃2企業培訓費用預算的編制與執行控制3企業各類各級人員培訓需求調查分析管理4外部培訓師的聯系與內部講師的管理5培訓體系的規劃，以及培訓課件的開發管理6培訓項目的組織與培訓過程管理提供了依據7組織開展員工培訓效果評估工作，并跟蹤輔導不切實際和不能實現的目標8培訓資料與員工培訓檔案管理圖2-2 培訓組織的具體職能2、角色扮演培訓組織的角色不僅僅是培訓組織實施者，除了這個基本角色外，培訓組織者還擔任其他重要角色，具體如圖2-3所示。培訓組織者10大角色傳媒專家培訓戰略家企業培訓顧問培訓資料管理者培訓效果跟蹤者培訓需求分析者培訓課程開發者培訓組織實施者培訓過程溝通者培訓課程評估者圖2-3 培訓組織者扮

4、演的10種角色3、任務分配培訓組織的主要任務概括起來主要包括6項，具體如圖2-4所示。培訓組織6大任務1促進組織人力資源戰略的形成和實施2推動組織文化的建設3開發并完善人力資源系統4開發并合理利用培訓資源5促進組織效益的提升6提高組織競爭力圖2-4 培訓組織部門的主要任務培訓組織的任務一般按上述扮演的角色進行分配，具體任務分配如表2-1所示。表2-1 培訓組織者任務分配一覽表角色定位任務分配培訓需求分析者找出員工的實際情況與企業要求之間的差距，通過分析明確培訓目標，并把需求準確反映到培訓過程中培訓課程開發者掌握培訓課程開發流程、技巧和方法，根據企業和員工的需要，開發相應的課程培訓組織實施者選定

5、培訓內容、講師、培訓機構、培訓方式，準備培訓設施、輔助資料等，選擇培訓場地，確定培訓時間，發培訓通知，制訂培訓課程表等培訓過程溝通者評價員工在培訓期間的表現，與他們充分溝通后幫助其制訂自我開發計劃培訓課程評估者為提高培訓效果，分析和評價培訓課程、講師和學員的反應等培訓效果跟蹤者與部門經理合作，跟蹤員工培訓后的行為改變，指導學員參加培訓后的現場學習培訓資料管理者準備各種學習資料和講課資料，并定期更新，同時，不斷搜集新的學習資料企業培訓顧問加強自身素質，不斷提升自己的專業水平和能力，成為企業培訓的顧問和專家培訓戰略家把員工培訓目標與企業經營戰略密切聯系，樹立適合本企業發展的人才培養戰略傳媒專家為提

6、高培訓的參與度，到現場拍攝實際工作情形，并制作成各種視聽覺資料4、組織設計1培訓組織設計應考慮的因素決定培訓組織設計的因素主要包括2個方面，具體如圖2-5所示。人力資源管理的地位人力資源管理發展有兩個階段：一是人事管理向人力資源管理的轉變，二是人力資源管理向戰略的人力資源管理轉變。隨著人力資源管理的發展，培訓組織設計越來越完善、正規企業規模規模大的企業培訓任務較重，培訓組織較完整，崗位劃分較細；規模小的企業培訓任務較輕，培訓任務一般由兼職人員來完成，沒有培訓組織或者培訓組織不健全圖2-5 培訓組織設計應考慮的2個因素2培訓組織設計4層級（1）培訓組織1級設計企業創業初期，規模較小，沒有明確獨立

7、的培訓組織來專門實施培訓管理工作，一般由人力資源部相關人員兼任。（2）培訓組織2級設計隨著企業的發展，一般會設立培訓部門和專職人員，全面負責培訓管理工作，并在重要業務部門設有兼職的培訓管理員。（3）培訓組織3級設計企業規模較大時，設立兩級以上培訓組織機構，一般將總部培訓部定為培訓體系建設和資源建設中心，分公司的培訓部門定為培訓項目實施中心，培訓管理的職責明確。（4）培訓組織4級設計企業發展到一定規模會建立起自己的企業大學，肩負起向公司內部、客戶、合作伙伴和社會提供培訓和服務的職責。3培訓組織設計模型（1）小型企業培訓組織設計小型企業由于員工數量不多，一般不需要設置專門的培訓組織，培訓工作通常是

8、在人力資源部下面設置一個培訓主管或培訓專員來負責，具體如圖2-6所示。人力資源部經理薪酬主管招聘主管培訓主管績效主管培訓專員課件研發專員圖2-6 小型企業培訓組織設計（2）中型企業培訓組織設計中型企業通常將培訓部門和人力資源部門設置在同一層次的相互協作的兩個部門。培訓部門在制訂培訓計劃、組織實施培訓、對培訓效果進行評估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部制定企業人力資源戰略和規劃，為培訓部門制訂培訓計劃提供依據。具體模型如圖2-7所示。總經理人力資源部生產部培訓部銷售部培訓規劃主管教學教務主管崗前培訓專員在職培訓專員管理技能培訓專員專業技能培訓專員跟課專員培訓師圖2-7 中型企業培訓組織設

9、計（3）大型企業培訓組織設計大型企業一般會設有企業大學，來負責企業的培訓工作。項目式企業大學項目式企業大學是按培訓內容劃分為若干培訓項目，如管理技能類、生產類、營銷類、技術類、新員工培訓，每一個項目是一個協作完成培訓任務的團隊，由教學人員、課程開發人員、教材開發人員、培訓管理人員組織；規模較大的團隊又按職能劃分為若干小組或部門。具體形式如圖2-8所示。企業大學校長營銷項目生產項目新員工培訓項目管理技能項目辦公室教材開發組培訓管理組課程開發組教學研究組圖2-8 項目式企業大學組織設計職能式企業大學職能式企業大學的組織形式是比較常見的形式，其特點是根據企業大學的基本職能設置培訓部、教學管理部等部門

10、，根據每個部門的具體職能設置二級部門崗位，具體形式如圖2-9所示。企業大學校長教材開發部課程開發部教學管理部培訓部辦公室營銷類課程組發組生產類課程組教學管理組師資管理組圖2-9 職能式企業大學組織設計二、培訓組織業務體系1、培訓體系建設建立適合本企業的培訓體系是培訓組織重要業務之一。未構建培訓體系的企業，要不斷積累講師和課程資源；已建立培訓體系的企業要不斷改進和完善。培訓組織在建立培訓體系業務中需要具體負責的事項如圖2-10所示。1收集并整理培訓需求2調查其他先進公司的資料3掌握各部門及員工的業務情況，并協助各部門制訂適合的培訓目標4依據各部門的實際業務情況，設置不同部門或不同職務的培訓課程5

11、根據企業戰略與發展需要，及時改進和增加新的培訓內容或培訓課程圖2-10 培訓體系建設的業務事項2、培訓課程開發培訓組織要熟練掌握培訓課程開發的流程和方法。若培訓組織暫時沒有開發課程的實力，可以委托外部專業機構，此時最重要的工作就是要清晰地把企業的實際需求傳達給課程開發人員。培訓課程開發的基本步驟如圖2-11所示。收集課程開發信息收集與課程開發有關的內部和外部信息，包括內部已有的相關培訓課程和外部市面上已有的經典培訓課程等調查培訓需求制定課程開發計劃進行課程開發召開課程開發研討會制作教材和輔助資料進行內部試講培訓需求需要選擇不同層級、不同崗位的相關人員進行調查，聽取所有人的意見和建議，整合分析這

12、些意見，找出課程需求點課程開發計劃的主要內容包括課程開發的背景介紹、課程開發目的、培訓對象、課程開發方向、經費以及具體時間安排依據課程開發計劃，開始課程開發，主要工作包括擬定課程大綱、確定培訓方法、制作培訓課程表等邀請所有相關人員參加課程開發研討會，共同討論課程大綱和培訓課程表，審核課程框架是否符合培訓的需求根據課程大綱收集并制作講師用的PPT資料、講師講義、學員手冊以及其他輔助資料為了保證培訓課程的實際效果，課程開發之后要先在企業內部進行試講，根據試講結果進行調整和改進圖2-11 培訓課程開發的7步驟3、培訓制度制定1培訓制度制訂4要點培訓組織不但要制訂切實可行的培訓制度，而且必須嚴格執行。

13、為了實現上述目標，培訓組織一定要做到4點，如圖2-12所示。1熟悉企業經營的要求和人力資源的政策，收集有關資料和意見2從企業實際出發，建立可行的、崗前、外派等各種形式的培訓制度3嚴格執行培訓制度，并確認執行情況，執行不到位要及時跟進4定期修改和完善已有的培訓制度，上報企業相關領導審核批準圖2-12 培訓制度制定4要點2培訓制度的范例制度名稱××公司培訓管理制度受控狀態編 號執行部門監督部門考證部門第1章 總則第1條 為規范公司的員工培訓工作，確保培訓工作的順利進行，建立完善、系統的員工培訓體系，特制定本制度。第2條 本制度使用與公司所有人員的培訓管理。第3條 公司培訓部是員

14、工培訓管理的歸口管理部門，其具體職責如下。1負責制定公司年度培訓計劃，并組織實施。2開發公司員工培訓課程。3對公司整體培訓工作的實施進行監督、指導和評估。4建立并管理內部培訓師隊伍。5建立、管理公司員工培訓檔案。第4條 公司各相關部門負責本部門相關專業的技術、業務培訓及部門內部員工培訓的組織、評估、匯總工作。第2章 培訓類別第5條 新員工培訓新員工培訓是使新員工掌握且也的基本信息（如發展歷程、規章制度等），熟悉工作環境，了解工作基本要求，從而達到公司所期望的個人態度、工作技能與工作績效，完成新員工的職業化過程。第6條 在職培訓在職培訓是使員工掌握本職位所必須的專業技能和技巧，提高工作效率，完成

15、工作目標。第7條 職業培訓職業培訓根據員工個人的可塑性和個人意愿，將員工看成公司增值的資源，為員工制定職業生涯發展規劃，進行相關性的職業培訓，以適應公司發展的要求，同時提高員工自身的價值。第8條 目標培訓公司為完成特定的目標組織相關人員學習相關內容。第3章 培訓計劃的制定第9條 培訓部在年初制定年度培訓工作計劃時，應考慮4個因素。1公司的人力資源計劃（如員工招聘計劃、調動計劃）。2公司發展目標。3上年培訓計劃完成情況。4所收集的培訓需求。第10條 培訓部編制好的年度培訓工作計劃應下發到各部門，收集各部門意見，綜合平衡后編制年度培訓工作計劃成稿。第11條 培訓部根據年度培訓計劃進行合理預算，并將

16、其與年度培訓工作計劃一同上報人力資源中心經理及人力資源總監審批。第12條 經審批同意的年度培訓工作計劃由培訓部按找部門分解成月度培訓計劃，并下發到各部門。第13條 培訓部需建立年度培訓工作計劃與各部門月度培訓工作計劃的檔案。第4章 員工培訓基本內容及方式第14條 新員工培訓基本內容如下所示。1公司概況、組織機構和主要管理層人員。2公司的經營方針、目標、公司文化、3公司經營活動、產品特征、銷售方式等。4公司的規章制度。5所擔任職務的工作情況和業務知識。第15條 新員工的培訓方式主要由培訓講師集中進行授課、參觀、小組討論等，并在在入職后一周內進行。第16條 在職培訓的主要培訓內容如下所示。1應知部

17、分，包括崗位職責、人員配置及設備、設施的分布情況等。2應會部分，包括崗位工作操作規程、工作程序、相關管理知識、服務意識、技巧、特殊狀況時的特殊處理程序等。第17條 在職培訓的培訓方式為宣講、實際案例分析和實際操作相結合。第18條 在職培訓的培訓時間和培訓地點由培訓部進行具體安排，培訓結束后，將采用閉卷、實際操作等方式進行考核。第19條 其他培訓1經理級員工培訓將根據公司長遠發展目標和總經理的指示進行，以便不斷提高各部門經理的專業知識、管理知識、管理水平和管理技巧。2對公司內部發生的重大事件，將邀請總經理、各總監及相關專業人員進行專題培訓，以便不斷改進工作方式、方法，提高公司的競爭能力。第5章

18、培訓的評估與考核第20條 在培訓計劃實施過程中，培訓部需要派出專人對培訓進行記錄、評估，不斷推進培訓工作的深入。第21條 每次培訓評估結束后，培訓部相關人員需要總結培訓項目的經驗得失，并編寫培訓報告，報相關授權人員審批。第22條 培訓結束后，培訓部組織對受訓人員進行考核，以便了解培訓效果。受訓人員的考核成績將直接與其工作績效掛鉤。第23條 培訓記錄1所有培訓記錄由公司培訓部統一保存。培訓記錄包括培訓計劃、教學內容、培訓申請表、培訓協議、考核記錄、員工培訓登記表等。2培訓記錄將作為員工升職、工作轉換和其他人事工作目標的重要依據之一。第6章 培訓風險管理第24條 員工在參加培訓時應嚴謹、科學的預算

19、費用，培訓費用授課費、書本費及差旅費，實際費用不能與預算費用相差太大。超額5%以上按個人與公司7：3分擔。第25條 培訓費用在人民幣1 000元2 000（含）元以下的，受訓對象必須在培訓期結束后為公司服務1年2年（含）以下。第26條 培訓費用在人民幣2 000元以上的，受訓對象必須在培訓期結束后為公司服務2年以上。第27條 如果受訓對象未經公司同意擅自解除勞動合同或提前離職的，受訓對象須向公司支付所有發生的培訓費用。第28條 受訓對象培訓合格后所獲得的有關資格證書原件交由公司統一保管，直至受訓對象服務期滿自愿離職方可歸還其本人。第7章 培訓結果應用與職稱管理第29條 員工自學取得國家承認本科

20、以上學歷（含本科）的，公司一次性獎勵3 000元；第30條 取得工程師技術職稱的公司每月發放100元職稱津貼，取得高級工程師的公司每月發放200元職稱津貼。第31條 其他專職工作人員取得行業或國家統一認證中級以上（含中級）職稱的公司每月發放100元職稱津貼。第8章 附則第32條 本制度由培訓部制定，其修改權、解釋權歸培訓部所有。第33條 本制度經總經理辦公會議審議通過后，自頒布之日起執行。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期4、培訓計劃制定培訓組織必須制訂培訓計劃，并根據實際情況做出相應的調整。培訓計劃一定要有系統性和連續性，這樣可以減少培訓的盲目性。培訓計劃通常分為年度培訓計劃、

21、季度培訓計劃和月度培訓計劃。年度培訓計劃是企業未來年度培訓實施的總綱，在整個年度的培訓工作中擔當指導作用。年度培訓計劃質量的高低，直接影響著培訓實施效果。季度培訓計劃是年度培訓計劃的分解，其主要目的是根據企業培訓現狀調整年度培訓計劃，使培訓工作更貼近實際。月度培訓計劃則是在年度及季度培訓計劃的基礎上，根據企業上月培訓工作開展情況，結合相關部門對培訓工作的意見或建議，進一步確定。培訓組織必須制訂年度培訓計劃，制訂年度培訓計劃時可以參考6點要求，如圖2-13所示。1了解企業的經營戰略和方針，明確年度的工作重點2總結和分析上一年度的培訓業績，并結合企業新要求擬定培訓計劃3嚴格審核培訓計劃是否符合高層

22、和企業中長期發展計劃的要求4設定企業年度培訓目標和培訓方針5制訂各項培訓項目計劃的實施細則，包括預算、時間安排等6向企業全體員工公布年度培訓計劃圖2-13 年度培訓計劃制定6要點5、培訓組織實施組織實施培訓是培訓組織的基本業務，在本業務下必須要做的6項工作如下所示。1培訓實施計劃的制訂在培訓實施之前必須制訂詳細的實施計劃，主要包括培訓目的、培訓時間、培訓對象、培訓師來源、場地選擇、預算經費等內容。2受訓人員管理確定培訓對象，了解和分析受訓人員情況，并將受訓人員的基本情況告知培訓師。對受訓人員參加培訓的出勤情況、學習態度、組織紀律等進行管理。3培訓師管理正確選擇培訓師資源，尤其是對外部培訓師的選

23、擇要從其行業背景、業內的口碑、客戶的反映等多個方面綜合考慮。培訓師管理還包括做好接待、培訓師介紹、發放講課費、培訓師缺席時的預防措施等事項。4培訓氣氛營造培訓組織要盡全力去做好課程前的開場、帶領員工復習和總結、完善培訓環境的硬件條件等能夠營造培訓氣氛的工作。5制作培訓實施清單培訓組織要提前準備好培訓實施清單，主要包括培訓所需物品、場所布局、座位設置、基本講課設施、學習資料等。培訓實施清單如表2-2所示。表2-2 培訓實施清單準備項目詳細說明資 料培訓教材、學員手冊、課程大綱、培訓說明性資料、討論資料、測試資料教 具黑板、白板、投影儀和投影屏幕、幻燈片、錄音機、攝像機、麥克風、油性筆輔助材料磁帶

24、、光盤、優盤、繪圖紙、筆記本課程計劃表授課時間、授課時數、授課地點、培訓對象、培訓講師培訓場所環境培訓教室、能源設備、恒溫設備、充足的自然光、無噪音、多項插座的電源、桌椅舒適其 他座位牌、記錄表、學員名單6分析和總結培訓結果培訓結束后，培訓組織要及時匯總和分析課程評價結果，編寫培訓效果報告，并附上提出的改進建議，提交給相關領導審閱。6、培訓設施管理如果企業內部有培訓設施，需要及時進行準備和確認；如果租用外部培訓設施，則需要提前預約和確認。培訓設施管理事項如圖2-14所示。保障培訓的硬件條件，確保培訓順利進行、培訓效果最大化調查組織內部培訓設施的現狀，確認并選定培訓場所若 若選擇租用外部場所，明

25、確場所的布置、所需器材和設施等保證培訓場所的環境要干凈、整潔、舒適，以便于受訓人員學習和交流，確保培訓效果圖2-14 培訓設施管理的4個事項1培訓場所選擇實施培訓之前，培訓組織需要選好培訓場所，并且有其他備選場所。一般情況下，根據受訓人員的人數和培訓內容選擇培訓場所。比如選擇大面積還是小面積，選擇戶外還是戶內，能夠自備場所或是租用相關場所等。選擇好場地后還需要對場所中的配套設施進行檢查，具體檢查內容如下所示。（1）電源插口的檢查培訓前要到現場檢查電源插口的位置和數量，檢查所需設備的電源線是否夠長，設備插頭是否都能用上這些插口等。（2）燈光的檢查在室內進行培訓要保證燈光充足，以使學員能清楚地看到

26、演示板和投影。燈光光線有可能會在某個角度干擾人的視線。從多角度觀察燈光的效果能及時發現并解決這個問題。（3）空調的檢查檢查空調的溫度是否適宜舒適，不要因空調的溫度不宜而影響受訓人員的學習。（4）音響、通風設備等的檢查仔細檢查場所內如音響、通風設備等其他設施情況，以保證不因場所的問題而影響培訓。2培訓場所的布置培訓場所是受訓人員進行學習的地方，場所的布置對培訓效果具有很重要的作用。一個培訓場所必須明亮、舒適，具有很好的氣氛，最主要的是必須滿足培訓要求。因此在布置場所時，應從6個方面考慮，如圖2-15所示。培訓場所應該能夠容納全部受訓人員和相關設施擁有進行書寫和擺放資料的工作區域培訓師的工作地域內

27、應有足夠大地面積放置教學材料和有關器材具備有關的服務項目，如休息室和衛生間等具有溫度調節裝置，獨立控制的通風設備，適度的照明等座位設置一般有U型、V型、圓型、魚骨架型等安排方式圖2-15 場所布置應考慮的6要素3培訓場所選擇的工具資料：培訓管理高文舉p312在租用外部培訓場所時，為確保培訓效果，最好選擇較安靜的培訓場所來開展培訓。培訓組織在選擇培訓場所時可以參考表2-3所示的工具。表2-3 培訓場所選擇工具培訓場所選擇工具環境光線不過暗也不要過亮環境空氣較為新鮮環境溫度可以調節培訓場所通風較好費用符合培訓預算地點距離符合限定的車程設備齊全，經過調試未發現故障環境噪音較小或可以控制桌椅數量足夠，

28、使用舒服，且質量較好培訓教室的結構和空間符合培訓要求有專職服務人員配合服務培訓場所有茶水供應與食宿地點在步行5分鐘以內的距離有專職的音響師配合服務要符合開展戶外拓展項目要求的場地有設置分組討論的足夠空間培訓顧問到達培訓場所的交通比較方便符合商業機密保護需要培訓場所裝飾較為淡雅、明亮培訓場所內的建筑質量不會出現意外事故7、培訓效果評估1影響培訓效果的因素培訓效果評估是培訓組織所有業務中最難的一項，也是企業比較關注的問題。因此培訓組織在進行培訓效果評估之前，一定要弄清楚影響培訓效果的6個因素，具體如表2-4所示。表2-4 影響培訓效果的6個因素影響培訓效果的因素說 明培訓內容培訓內容不應該依據市面

29、上比較熱門的課程或比較有名的講師來選取，而應根據企業的需要和員工的實際情況來選擇培訓內容培訓師不同的培訓內容應選用不同的講師，培訓組織者應通過試聽講課、觀看影像資料、考察工作經歷和背景以及客戶的反映等方式對講師進行選擇受訓人數由于受訓人數過多，課堂上本應該演練的部分將由于時間問題無法深入練習，因此將會對培訓效果產生影響培訓時間培訓時間一般會因工作忙的原因安排在下班時間或周末時間，這樣部分員工就有抵觸情緒，從而影響培訓效果，因此企業在安排培訓課程時應盡量減少這些影響因素培訓方法為了取得良好的培訓效果，培訓組織應根據培訓內容選擇不同的培訓方法，不要一味要求講座式或教課式的方法培訓環境培訓環境不僅包

30、括場地布局、培訓設施等硬件換件，還包括課堂氛圍、學員的參與度等軟件環境；培訓組織和講師應共同營造良好的學習氛圍和環境培訓制度企業是否有相應的培訓管理制度來保障培訓的順利實施。通過制度的約束，要求員工參加必要的培訓；通過相應獎勵制度，調動員工培訓的積極性2培訓效果評估的步驟培訓組織在進行培訓效果評估時，應遵循一定的評估步驟，具體如下所示。（1）進行需求分析，暫定評估目標在培訓項目實施之前，應將評估目標確定下來。需求分析提供有助于設計評估目標的信息，即提供培訓項目必須要達到的目標。（2）建立基本數據庫在進行培訓效果評估之前，應該將項目執行前后所有的數據收集備用。收集的數據應是一個時段內的數據，以便

31、進行實際分析比較。（3）選擇評估方法評估方法的類型包括課程前后的測試、學員的反饋意見、對學員進行的培訓后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。（4）確定評估策略這一步驟將解決效果評估由誰來實施、信息將從參加培訓學員的直接上級還是直接下屬收集、誰來分析數據和解說數據、誰將繼續實施后續評估以及誰來決定停止或改變評估程序等問題。（5）確定評估項目所要達成的目標培訓目標應當考慮不同層次的特點，應當符合合理化目標所應具備的普通標準，即挑戰性、明確性、時限性、可實現性和簡單易懂。為了達到這些標準，所有各方都應該參與目標的制訂工作。（6）估算開發和實施培訓項目的成本收益基本數據庫一旦形成，評估策略和培訓

32、項目目標一經確定，就要估算開發和啟動該培訓項目所需的成本，并與預計收益進行比較，進而對投資回報率進行預測。成本可以按需求分析、課程開發、培訓實施和培訓項目評估等分類統計分析，據此，還可以估計各種潛在的現金收益。（7）設計評估手段和工具評估手段是一種數據收集的工具，用收集的數據來描述學員在態度、學習和行為方面的變化。這些工具包括數據記錄系統、問卷、考試、態度調查、面談、觀察和工作模擬等。（8）收集評估數據要想在適當的時候收集合適的數據，就必須要制訂數據收集計劃。如果不能在適當的時候收集到所需的數據，評估計劃就達不到預期的效果。（9）對數據進行分析和解釋在分析評估數據時，可以借助趨中趨勢分析、離中

33、趨勢分析和相關趨勢分析三類統計分析方法。如果方法適當，可在此步驟中計算出培訓結果的貨幣價值。（10）調整培訓項目根據評估分析結果調整培訓項目。若評估結果表明，培訓項目沒有什么效果或存在較大問題，就要對該項目進行調整或考慮取消該項目。若培訓項目的某些部分不夠有效，可以對這部分進行重新設計或調整。對取消培訓項目的結果進行分析，以便確定失敗的原因。這些原因主要包括：內容不恰當、授課方式不適當、學員本身缺乏積極性等。（11）計算投資回報率投資回報率的基本計算公式為：投資回報率=項目凈利潤÷項目成本×100%。計算投資回報率之后，要將它們與培訓項目的目標進行比較，確定是否達成了預估目

34、標。（12）對培訓項目的結果進行溝通培訓結果出來后，培訓組織的相關人員一定要與4類人員進行溝通，具體如圖2-16所示。在溝通時一定要做到不存在偏見且有效率。培訓開發人員培訓開發人員需要這些信息來改進培訓項目，只有在反饋意見的基礎上進行調整，才能提高培訓項目的質量高層管理人員高層管理人員是決策人物，決定培訓項目的未來。評估結果為決策提供基礎依據，與高層溝通確定該項目是否繼續還是取消受訓人員受訓人員應該知道自己的培訓效果，并將自己的業績表現與其他員工的業績進行比較。與受訓人員溝通有助于他們繼續努力受訓人員上級當受訓人員參加培訓學習時，直接上級要在工作上做一些調整，并且對受訓人員是否成功很感興趣。與

35、直接上級溝通，讓其清楚受訓人員的培訓結果圖2-16 進行培訓結果溝通的4類人員8、內部講師養成培訓組織的另一項業務就是建設內部講師隊伍。培訓組織可以參考內部講師應具備的條件以及內部講師養成的步驟來創建內部講師隊伍。1內部講師應具備的條件做一名合格的內部講師應具備4個條件，具體如圖2-17所示。1掌握成人學習的原理和特點，并選擇適合成人的培訓方法2制作講義，并以授課1小時至少準備8小時的標準進行備課3準備好所有的輔助教材和學習工具，并提前進行充分的演練4總結和評價培訓效果，聽取所有人的建議和反饋，及時進行改善圖2-17 內部講師具備的4個條件2內部講師養成3個步驟（1）選拔人才、建立內部講師團隊

36、經報名、筆試、面試和內部評審的選拔流程，來分別考核個人素質、專業知識、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項作為內部講師的基本素質和授課技巧，從而選拔出一批合適的專/兼職內部講師。（2）培養人才、進行內部講師分級培訓從個人綜合素質、專業知識、社會知識、教學經驗、個人與團隊學習技巧、授課技巧、培訓與管理學員能力等多層面進行分級培訓，做到講師助理、初級講師、中級講師和高級講師4層覆蓋、互為補充。（3）評估人才、結合培訓實施輔導與效果認證針對每一層極的內部講師進行培訓現場考核。培訓結束后一個月進行再進行培訓，對內部講師進行有針對性的輔導，并就輔導效果進行評估，以確保受訓的內部講師整體素質與職位能力有持續

37、的提升。三、培訓組織自我培訓1、培訓體系設計1培訓體系設計應考慮的因素培訓體系的設計必須從企業自身的特點和實際出發，與本企業人力資源結構和人力資源政策等相結合。在設計培訓體系時，除了弄明白培訓體系所包含的內容和本企業的培訓現狀，還應考慮5個因素，如圖2-18所示。一定要充分結合企業的發展戰略和現狀要保持企業內部層級和職能上的平衡要虛心聽取企業內相關部門的建議和意見要制訂切實可行的培訓制度，并監督執行以員工需求為中心，以分析培訓需求為出發點，以培訓效果為落腳點圖2-18 培訓體系設計應考慮的5個因素2培訓體系設計內容培訓體系設計的具體內容如表2-5所示。表2-5 培訓體系設計內容一覽表培訓體系設

38、計模塊具體內容權責劃分企業決策層權責、企業培訓部門權責、企業各部門權責培訓類別企業層級培訓高層管理人員培訓、中層管理人員培訓基層管理人員培訓、新員工入職培訓企業職能培訓生產職能培訓、銷售職能培訓財務職能培訓、人事職能培訓行政職能培訓、技術研發職能培訓培訓形式脫崗培訓、在職培訓、外派培訓、員工自我開發培訓講師內部講師隊伍建設、外聘講師選擇標準培訓流程入職培訓的流程、在職培訓流程、脫崗培訓流程培訓制度培訓管理制度、培訓課堂紀律制度、培訓課時費補助制度、培訓獎懲制度培訓服務制度、培訓參與制度2、培訓課程設計通過培訓，讓培訓組織人員明確他們應該扮演怎樣的角色，如何定位，發揮哪些作用；培訓組織的工作任務和責任是什么，如何根據企業的戰略和需求樹立培訓目標和計劃，培訓需求的落腳點在哪里，怎樣把握培訓需求；培訓組織人員應掌握哪些相關的技能和方法，如何最大限度地保證培訓效果，怎樣進行課程的評估并進行課程改善等等。1培訓組織的基本能力培訓組織在行使其職能時