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文檔簡介

1、XXXXXX公司服務禮儀培訓考核方案為提高公司服務水平，強化培訓效果，全面考察近期參訓人員對服務禮儀培訓內容的學習掌握情況，擬對全體參訓人員進行考核，具體方案如下：一、考核時間及地點考核時間：年 月 日地點：多功能廳二、考核對象全體參加培訓人員三、考核內容語言禮節、儀容儀表（包括著裝、化妝、發型、配飾等）、儀姿儀態（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引領等），具體要求見附件山東黃金五峰山旅游開發有限公司服務禮儀標準。四、考核形式公司組建考評委員會，由人事、質檢、一線管理人員代表等組成，對參培人員進行現場打分，取平均值計入總分。1.參加考核人員，每十人為一組，具體分組見附件。每組考評

2、時間在15分鐘以內，請各參評人員及各部門經理提前安排好工作，分配好時間。2.參加考核人員，需在考核前按照課堂要求化好妝、盤好頭、穿戴整齊入場，根據現場指揮依次完成自我介紹（姓名、部門及崗位）、問候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引領等禮儀形象展示。五、考核評分標準培訓考核按照出勤得分占20%，日常檢查得分占20%，現場考核得分占60%的比例確定最終考核成績，現場考核各項分值及評分標準見附件。六、考核獎懲措施對每位參訓人員按照上述評分標準計算綜合得分，根據成績劃分三檔：1.第一檔為考核優秀員工，在工資調整、崗位晉升、轉正等方面有優先權；2.第二檔為考核合格員工，維持工資及崗位不變；3.第三檔為考

3、核不合格員工，需要待崗，2014年開場前進行二次培訓，若考核再不合格，予以調崗辭退。此外，對不參加考核及培訓的員工，2014年不再享有工資調整、轉正及崗位晉升的機會。同時，根據員工得分情況，統算各部門平均得分，并進行排名，根據排名予以獎罰。2013年12月6日考核分組表組別考核時間人員名單第一組9:30第二組9:50第三組10:10第四組10:30第五組10:50第六組11:10第七組11:30第八組14:30第九組14:50第十組15:10第十一組15:30現場考核評分標準考核項目標準分值語言禮節自我介紹為普通話10儀容儀表著裝干凈整潔，化妝、發型及配飾符合標準要求30表情全程面帶微笑，自然親切10鞠躬動作規范，符合標準要求肩平，頭正，目視前方并保持微笑，雙腿并緊抬頭挺胸，目視前方，走路平穩，步位直標準坐姿，做滿椅子的前2/3，上身自然挺直，雙手輕放于腿上高低式下蹲，自然，得體手掌展開，手指

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