1、公司辦公事務(wù)管理規(guī)定 辦公事務(wù)管理規(guī)定 第一章 辦公秩序管理 第一節(jié) 辦公秩序 一、出勤準(zhǔn)則 （一）嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，不論任何緣由，不得代人打卡。 （三）因事請(qǐng)假時(shí)，事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。 二、員工證 （一）員工證是百江員工身份標(biāo)志，應(yīng)為佩戴它感到驕傲和肩負(fù)重任。 （二）上班時(shí)間，應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。 （三）員工應(yīng)妥當(dāng)保管員工證，遺失應(yīng)馬上辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證，費(fèi)用自理。 三、辦公物品擺放 （一）應(yīng)保持辦公桌面干凈，桌面不擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。 （二）文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中，并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。 （三）離開辦公

2、室 30 分鐘以上時(shí)，須將桌面文件整理，齊放于文件架中，重要文件入柜上鎖，不得散亂于桌面。 （四）簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中，取用后馬上放回；其余文具則應(yīng)收入抽屜中。 （五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翹椅，人離開時(shí)椅子調(diào)正，并推入桌下。 （六）外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi)，不得隨便放在辦公桌椅上及地柜上。 （七）飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放，不得隨便移動(dòng)。 四、辦公區(qū)守則 （一）工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。 （二）工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的寧?kù)o有序。 （三）因公外出時(shí)，應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記；外出后，因狀況變

3、化而不能按時(shí)趕回公司，要提前通知主管或綜合行政部。 （四）下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)將座椅擺放整齊，桌面清理干凈，關(guān)閉全部電器及電源。 （五）不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。 （六）不要在公司存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，未經(jīng)許可，禁止將公司物品帶回家中。 （七）員工間的工作溝通或會(huì)客，應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會(huì)議室、接待室），留意不要占用過(guò)多時(shí)間，以免影響工作。 （八）不允許在上班時(shí)間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件，嚴(yán)禁上網(wǎng)談天。 其次節(jié) 辦公禮儀規(guī)范 一、辦公儀表 （一）服飾合身得體，干凈大方，簡(jiǎn)潔淡雅。 （二）保持須發(fā)干凈，不留怪異發(fā)型。 （三）上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所不應(yīng)有打哈欠，伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。

4、 二、辦公禮儀 （一）同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀，忌用外號(hào)或愛(ài)稱。 （二）在走廊上遇到上司、同事或訪客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。 （三）主管召喚你的名字時(shí)，應(yīng)馬上清楚地回答。 （四）下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向留在辦公室的同事道別。 （五）不對(duì)同事品頭論足。對(duì)別人的缺點(diǎn)，應(yīng)委婉提出建設(shè)性的看法。 （六）樂(lè)觀參與公司組織的集體活動(dòng)。 三、語(yǔ)言規(guī)范 （一）上班時(shí)間提倡使用一般話進(jìn)行溝通，禁止使用方言。表達(dá)力求簡(jiǎn)潔明白，易于理解。 （二）講話時(shí)，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。 （三）不講污言穢語(yǔ)，不高聲喧嘩，影響他人工作。 （四）規(guī)范用語(yǔ) 1、交往語(yǔ)言：您好，早晨好，早，再見，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您，勞駕您，感謝，周未開心。 2、電話

5、語(yǔ)言：您好，請(qǐng)問(wèn)，感謝，再見。 3、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)稍等，我通報(bào)一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我 立刻去聯(lián)系，打攪一下，好的，行（切勿說(shuō)“不”）。 四、電話禮儀 （一）電話鈴響三次前拿起話筒，并馬上應(yīng)答：“您好，百江燃?xì)狻薄?（二）若電話中斷，應(yīng)馬上掛上聽筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)。 （三）結(jié)束通話時(shí)，要聽到對(duì)方掛機(jī)后，再掛斷電話。 （四）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福檬治孀÷犕苍僦v話。 （五）電話里請(qǐng)對(duì)方等候，連續(xù)通話時(shí)肯定先說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。 （六）若對(duì)方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。 （七）自己假如不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。 （八）電話中聽到重要事情，肯定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無(wú)疑，然后做好筆錄。 （九）撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地致歉。 （十）接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。 （十一）使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢他人同意。 （十二）休息日向別人打電話時(shí)，需先表示歉意。 五、公關(guān)接待禮儀 （一）與客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。 （二）接待客人時(shí)，要面帶微笑，姿態(tài)端正，講究禮貌，專心傾聽，不搶話插話、爭(zhēng)論，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫柔文靜，不大聲喧嘩，聽到看法、批判時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 （三）遇到客人詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”