1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物流業(yè)務(wù)外包帶給企業(yè)的優(yōu)劣勢、利益和風(fēng)險分析 （一）、物流外包業(yè)務(wù)帶來的優(yōu)勢分析1、使企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)。2、給企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費(fèi)用中獲益。3、使企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，降低經(jīng)營風(fēng)險第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計劃和適時的運(yùn)送手段，最大限度地加速庫存商品周轉(zhuǎn)，減少庫存，

2、為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。4、提升企業(yè)形象第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對整個供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制，幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，樹立自己的品牌形象。同時企業(yè)也可以借助于第三方物流企業(yè)的品牌形象，提升自己的企業(yè)形象。5、降低管理難度，提升管理效率物流業(yè)務(wù)外包既能使企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可將內(nèi)部管理活動變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡化管理工作。 （二）、物流業(yè)務(wù)外包帶來的劣勢分析1、可能會增加企業(yè)責(zé)任外移由于在外包經(jīng)營中缺乏對業(yè)務(wù)的控制，增大企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)控和管理難度加大。 2、可能挫傷員工工作熱情可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員

3、工失去敬業(yè)精神，在業(yè)余外包中必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。3、外包企業(yè)的忠誠度外包企業(yè)在利益的驅(qū)動下可能從一個企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控，但同時過分的依賴外包企業(yè)會導(dǎo)致交易成本提高。4、外包商選擇問題企業(yè)對于業(yè)務(wù)外包有許多種選擇，挑選了錯誤的外包者能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競爭的領(lǐng)先地位。（三）、物流業(yè)務(wù)外包帶來的利益分析 1、企業(yè)考慮把物流外包給第三方物流企業(yè)，其最大的驅(qū)動力就是降低物流成本。從采購到生產(chǎn)再到銷售，供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)中都存在成

4、本節(jié)約的空間，物流服務(wù)提供商都擁有比物流外包企業(yè)更有效的資源和組織，尤其是專門化的知識和經(jīng)驗，其效率明顯高于分包商。 2、實(shí)施物流業(yè)務(wù)外包最顯而易見的好處就是可以讓企業(yè)更加關(guān)注于自身的核心能力建設(shè)，物流業(yè)務(wù)外包的企業(yè)，可以重新審視本企業(yè)在整條產(chǎn)品價值鏈上各個環(huán)節(jié)的增值優(yōu)勢，確立其核心業(yè)務(wù)范圍，以便于企業(yè)將優(yōu)質(zhì)的資源和獨(dú)特的能力集中到該領(lǐng)域，建立自己的核心能力，并使其不斷得到提升。 3、物流外包可以能有效地減少企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞環(huán)節(jié)，減少企業(yè)內(nèi)部物流的傳遞環(huán)節(jié)，降低企業(yè)內(nèi)部的摩擦與沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。更重要的是物流外包可以突破企業(yè)資源與能力的局限，快速地進(jìn)入市場，提高企業(yè)的市場占有

5、率。4、企業(yè)物流設(shè)施及物流運(yùn)作等都需要巨大的資金和資源，企業(yè)物流外包，與物流服務(wù)的提供商共擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔性，減低物流管理的困難，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。（四）、物流業(yè)務(wù)外包帶來的風(fēng)險分析 1、物流業(yè)務(wù)控制能力下降風(fēng)險企業(yè)采用物流外包，第三方物流企業(yè)會介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，必然使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低。隨著物流服務(wù)商介入的程度加深，逐漸對客。2、單一供應(yīng)商風(fēng)險如果企業(yè)只選擇單一的物流服務(wù)提供商，將所有的物流業(yè)務(wù)外包給一個物流企業(yè)，就會產(chǎn)生相應(yīng)的風(fēng)險。一旦這個物流企業(yè)毀約或者提出提高價格、降低服務(wù)質(zhì)量的要求，企業(yè)就會處于十分被動的地位。戶企業(yè)形成潛在

6、的威脅，最終不得不受制于物流服務(wù)商，導(dǎo)致物流失控的局面出現(xiàn)。在這個過程中，企業(yè)有可能由于喪失對外包的控制而影響整個業(yè)務(wù)的發(fā)展。 3、盲目跟從的風(fēng)險由于對物流外包的認(rèn)識不足，有些企業(yè)只是盲目跟風(fēng)、追求流行，將自己的核心物流業(yè)務(wù)外包。但是同時企業(yè)也會失去對貨物的控制。缺少了監(jiān)督，物流企業(yè)可能存在著機(jī)會主義行為，以次充好，為自己謀求更多利潤，從而造成貨主企業(yè)利益的損失。 4、客戶關(guān)系管理削弱的風(fēng)險企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包后，它同顧客的直接接觸機(jī)會就會大大減少，取而代之的是專包，由于對物流外包的認(rèn)識不足，有些企業(yè)只是盲目跟風(fēng)、追求流行，將自己的核心物流業(yè)務(wù)外包。但是同時企業(yè)也會失去對貨物的控制。缺少了監(jiān)督，

7、物流企業(yè)可能存在著機(jī)會主義行為，以次充好，為自己謀求更多利潤，從而造成貨主企業(yè)利益的損失。業(yè)物流公司，訂單的處理、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)都是有它完成的。在接受物流服務(wù)時，常常受時間延宕、貨物受損等對方違約的困擾，從而影響客戶的滿意度；另一方面，由于企業(yè)不能直接從客戶那兒得到第一手的資料，如果物流服務(wù)商不能及時將客戶的反應(yīng)反饋給企業(yè)，企業(yè)將無法進(jìn)行進(jìn)一步的完善物流服務(wù)水平。同時，對物流活動的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低客戶滿意度。5、信息泄露風(fēng)險及連帶經(jīng)營風(fēng)險物流是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，還承擔(dān)著公司戰(zhàn)略執(zhí)行的重任。在市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的核心能力至關(guān)重要，物流業(yè)務(wù)外

8、包大大增加了核心技術(shù)、信息資源與商業(yè)機(jī)密被泄露的風(fēng)險。物流業(yè)務(wù)外包后，一般都需要雙方的信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)有關(guān)的信息共享，這樣可以使得雙方能夠及時的了解市場供求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時配送產(chǎn)品，在降低成本的同時提高顧客的滿意度。也就因為這樣，第三方物流自然對客戶企業(yè)的公司戰(zhàn)略有很深的認(rèn)識，從采購渠道的調(diào)整到市場策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都有可能得到其信息，對于信息數(shù)據(jù)處理能力比較強(qiáng)的公司，通過數(shù)據(jù)得到的信息常常連客戶自身都不知道。另外，專業(yè)的物流公司往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶，而它們正是企業(yè)的對手，專業(yè)的物流公司與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的

9、運(yùn)營情況通過物流公司而泄密給競爭對手，從而造成信息資源流失，核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露。 6、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險“整合資源管理”強(qiáng)調(diào)設(shè)計和生產(chǎn)是一對密切相關(guān)的技能，通過“外包”部分或全部產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)（即將物流外包給第三方），必然會破壞整體的設(shè)計、生產(chǎn)活動的互動關(guān)系，改變企業(yè)的運(yùn)作流程，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，要將面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?，從而損壞了公司的競爭能力。這個過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如物流外包意味著職能部門目前從事的工作很可能會被第三方物流所取代，一些員工可能被解雇，因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，如果業(yè)務(wù)流程重組的各個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會對企業(yè)正常的

10、生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。（五）、企業(yè)物流外包風(fēng)險的防范策略對我國而言，物流在國內(nèi)還是一個新興的產(chǎn)業(yè)，而物流業(yè)務(wù)外包更是剛剛起步，不論是在理論上還是實(shí)踐經(jīng)驗上都有很長一段路要探索，要在短期內(nèi)取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實(shí)。而且我國絕大部分企業(yè)的規(guī)模相對較小，如果盲目地將自己的物流業(yè)務(wù)外包出去，不僅不能為構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力提供方便。而且最終會影響到企業(yè)的核心競爭力。目前我國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r表明，越來越多的企業(yè)也開始注意到物流外包過程中的風(fēng)險，并且充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響。物流外包是一個復(fù)雜的過程，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識外包帶來的一系列風(fēng)險，采取一些有效措

11、施對物流外包的風(fēng)險進(jìn)行防范，以下針對之前所說的物流外包的風(fēng)險提出幾種相對有效的防范策略。1、對物流外包活動的控制對物流外包活動進(jìn)行監(jiān)控和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流公司簽訂了協(xié)議，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流公司的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流公司之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切就由對方承包，完全是物流公司單方面的工作，而應(yīng)當(dāng)與第三方物流公司一起制定物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因

12、此，企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。譬如美國零售業(yè)著名的企業(yè)凱馬特（K-mart）公司，當(dāng)初在將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司的同時能和物流公司一起物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制定標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核，也不會在和沃爾瑪（Wal-Mart）公司的競爭中敗下陣來。2、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理為了使物流外包合作取得成功強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)不同?？蛻舴?wù)是被動的而客戶關(guān)系管理是主動的它不僅能夠解決一系列的問題還能夠使合作方保持親密的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理不是相互的抱怨而是謀求一種長

13、久的合作關(guān)系。高級的客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和誠信度、簡化客戶服務(wù)流程。3、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴，并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。 4、合理選擇物流服務(wù)商 企業(yè)物流外包選擇一個正確的

14、物流服務(wù)商，可以有效地降低物流外包過程中的風(fēng)險，大大降低物流外包的不確定性。為了分散風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該選擇多個物流供應(yīng)商，將物流業(yè)務(wù)分散外包。還可以根據(jù)各個供應(yīng)商的優(yōu)勢物流服務(wù)項目，分配物流外包服務(wù)。 5、建立雙方合作信任機(jī)制信任關(guān)系的構(gòu)筑將有助于形成供應(yīng)鏈成員間有效的合作關(guān)系，這是一個逐步累積的過程，其中包括信任關(guān)系的形成、發(fā)展和維護(hù)三個階段。在信任關(guān)系形成階段，企業(yè)應(yīng)注重選擇那些能夠帶來互補(bǔ)性的資產(chǎn)和具有相容價值觀的物流外包合作企業(yè)。除了考察物流商的能力、口碑外，還要考慮雙方是否擁有共同的目標(biāo)，組織是否相容和雙方角色的定位等問題。在信任關(guān)系的發(fā)展階段，為了對機(jī)會主義行為進(jìn)行防范，企業(yè)應(yīng)建立有效

15、的約束機(jī)制，如闡明雙方應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù)，提高當(dāng)欺詐、逃逸、懈怠、泄密等發(fā)生時的沉沒成本，從法律上、信譽(yù)上穩(wěn)定外包關(guān)系等。在信任關(guān)系的維護(hù)階段，其矛盾大都來源于利益分配上的糾紛。被感知到的或被察覺到的不公的利益分配方案將會影響信任程度的加深，所以，雙方要想構(gòu)筑長期的信任關(guān)系，應(yīng)確保分配上的公平合理。例如：西門子(中國)有限公司自動化與驅(qū)動集團(tuán)和敦豪丹沙?？者\(yùn)公司簽訂的無限期的合作協(xié)議，曾在中國企業(yè)界中造成了不小的轟動。在敦豪(DHL)位于上海的8 4000平方米的寬闊貨區(qū)內(nèi)，成堆的印有“Siemens(西門子)”Logo的貨件顯得格外顯眼。如今在敦豪上海貨區(qū)內(nèi)，任何時候西門子公司貨件的庫存量

16、均高于2500件，通過公路、鐵路及國內(nèi)空運(yùn)，每月2000項左右的訂單全部由敦豪負(fù)責(zé)門到門的遞送所以訂單均通過連接西門子公司的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進(jìn)行處理，使西門子公司與敦豪的倉庫管理系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)全面自動化的倉儲管理過程。而在與敦豪合作以前，西門子公司的倉儲、庫存及派送均由公司內(nèi)部自行管理，其各個生產(chǎn)工廠都需要設(shè)小型產(chǎn)品存儲倉庫，由員工進(jìn)行手工管理；在敦豪接管后，原來由19名西門子公司員工才能完成的物流管理工作現(xiàn)在由8名駐上海的敦豪員工即可完成。西門子公司中國采購及物流服務(wù)主管托馬斯·費(fèi)希騰玫爾(Thomas Fichtenmeier)表示：“敦豪的服務(wù)集成了海運(yùn)、空運(yùn)及物流服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了端到端的物流系統(tǒng)，也為我們節(jié)約了不少的物流服務(wù)支出。6、建立風(fēng)險應(yīng)急系統(tǒng)，減少風(fēng)險造成的損失貨主企業(yè)應(yīng)建立一套完整的風(fēng)險應(yīng)急系統(tǒng)，應(yīng)對突發(fā)事件的產(chǎn)生，減少風(fēng)險帶來的實(shí)際損失。絕大多數(shù)中小貨主企業(yè)沒有能力建立這種復(fù)雜的應(yīng)急系統(tǒng)；另對于這類在夾縫中生存的企業(yè)，如果其運(yùn)氣非常的好，所選擇的物流企業(yè)很合作，它們就能繼續(xù)發(fā)展下去。但是如果物流企業(yè)不合作，經(jīng)常違約，那么對其生存就會產(chǎn)生威脅，從而被淘汰。 7、明確物流外包效績考核標(biāo)準(zhǔn)物流外包的績效評價指