1、職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1. 考試時間：90分鐘。2. 本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準命制。3. 請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5. 文明答卷，試卷滿分100分。一、單項選擇題（第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。）1.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是（ABCD2.A、報效國家、回報社會、成就員工、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬

2、業(yè)奉獻、自律自強、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻（）要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費者接受。、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理3. 在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，高客戶滿意度和滿足消費者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細化管理能力D、市場響應(yīng)能力4. 通過網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的營銷方式是（A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、信息營銷D（）的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高，會在短時間內(nèi)提）。、交互營銷5. 經(jīng)營煙草專賣品進出口業(yè)務(wù)、經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企

3、業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準，取得（）。、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證）應(yīng)與準運證隨貨同行。、鑒章的購銷合同原件、調(diào)出方省局的批件（）的調(diào)研內(nèi)容。、卷煙產(chǎn)品屬性測試、消費者產(chǎn)品偏好A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證6. 煙葉、復(fù)烤煙葉、卷煙運輸中，A、購銷合同的復(fù)印件C、購銷雙方的協(xié)議7. 消費者對質(zhì)量、產(chǎn)品名稱、價格方面的評價屬于A、消費者吸煙行為BC、消費者購煙行為D8. 當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計（A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、

4、跟進式問題9. 回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。A、郵寄B、留置問卷10. 下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理BC、甄別被調(diào)查人D11. 當決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從A、調(diào)研報告目錄B12. 庫存分析指標中，（A、時點存銷比C、社會庫存總量D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話調(diào)研）。、檢查回收的問卷、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷（）了解到整個調(diào)研報告的要點。、調(diào)研附錄D、調(diào)研報告正文、摘要性報告C）有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。B、戶均庫存量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)13. 以下（）不

5、屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。C、銷量規(guī)模D、單品）的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。C、未來D、環(huán)比A、總量B、類別14. 市場價格的趨勢分析是對價格B（分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果定期進行預(yù)測回顧再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果（A、過去B、同比15. 需求預(yù)測中，（）是總結(jié)提升的階段。A、第一階段B、第二階段C、第三階段D、第四階段16. 關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是（）。A、在進行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量1

6、7. 下列表述中，（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略18 .貨源采購中，（）品牌的產(chǎn)品對企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對競爭優(yōu)勢、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類19 .品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的（），圖中各點則對應(yīng)市場上的主要品牌，它們在23.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是A、有利于豐富產(chǎn)品線B）。、有利于

7、降低競爭強度圖中的位置代表消費者對其在各關(guān)鍵特征因子上的表現(xiàn)的評價。A、理性概括B、卷煙香型C、特征因子D、市場價格20.在品牌定位排比圖中，多個因子是（）的。A、平行排列B、交叉排列C、蜜無關(guān)系D、緊密聯(lián)系21.在品牌定位配比圖中，經(jīng)過左右配比，(），即意味著那是-個潛在市場。A、哪一個消費群體被滿足了B、哪一個消費群體被冷落了C、哪一個消費群體被細分了D、哪一個關(guān)注因子被滿足了22.在實施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、市場經(jīng)理D、客戶經(jīng)理(C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔(dān)24.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)（A、擴大發(fā)

8、展BC、清除出品牌組合D25.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用（A、更少的因素B、更少的變化，26. 單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)（）的。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品27. 根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)、維持發(fā)展、出售以求資源回收）來衡量吸引力和實力這兩個變量。C、更多的因素、更多的變化、創(chuàng)新的產(chǎn)品（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。、分類品牌架構(gòu)28. 紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)29. （）只對某些類型的競

9、爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者30.（）市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型31. （）是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位,但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場32. 在機會型市場，卷煙消費者一般A、沒有特別青睞于哪種品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確33. 經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的A、客觀B、主要34. 區(qū)域市場

10、發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，A、市場調(diào)研B、需求分析、進攻型市場D、機會型市場、一般青睞于競爭對手品牌、一般青睞于我方品牌）因素。、次要最后是要進行（C、品牌規(guī)劃D、非常）,形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。D、品類規(guī)劃35. 對（A、市場B36. 圍繞“卷煙上水平”域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持A、市場導(dǎo)向B37. 卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在A、所確定的品類角色C、所確定的市場準入）的劃分既是卷煙企業(yè)對市場需求細分的體現(xiàn)，也是制定市場營銷策略的重要依據(jù)。、顧客C、品類D、品牌的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)（）。、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。B、所設(shè)定的

11、品類寬度D、所明確的工業(yè)客戶、管理導(dǎo)向38. 從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨型。A、銷量B39. 品類寬度具有一定的（A、嚴肅性B（）增長呈現(xiàn)“倒金字塔”、質(zhì)量、互動性、價格）,經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序、時間性、需求,不可隨意更改。D、長期性40. 在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是（）。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力41. “四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是（）維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)42. 下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是（）。、品牌評

12、價的方法、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成、規(guī)劃基礎(chǔ)分析、附表A、品牌評價的目的BC、品牌評價的主要結(jié)論D43. （）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言BC、工作要求與考核評價D44. 銷量客戶分攤了企業(yè)的大部分固定成本后，為企業(yè)對（）制定特別服務(wù)創(chuàng)造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價值客戶D、利潤客戶45.（）客戶目前的盈利情況較好，經(jīng)營結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價值B、價值C、低價值D、潛在價值46.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%這一目標屬于（）。A、整體目標B、細化目標C、明確目標D

13、、模糊目標47.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵和支持48. 每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。A、設(shè)計人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營銷人員D、客戶49. 服務(wù)藍圖設(shè)計的第五步為（）。A、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為B、進一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺支持性工作C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求50.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)

14、場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場51. 客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、其他調(diào)查方式和（）。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查52. 服務(wù)營銷中最詳細和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查53. 服務(wù)的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)54. 以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌

15、握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)55. 績效評估是從（）上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向56. 關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是（）。A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求57.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤58.地市級煙草公司（）是經(jīng)濟運行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)

16、建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門59. 卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化60. “專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式二、多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答

17、題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61. 品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括（）。A、品牌形象理論B、品牌定位理論C、品牌延伸理論D、品牌資產(chǎn)理論62. 煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機構(gòu)，在工商協(xié)同營銷中應(yīng)履行的職責(zé)包括（）。A、加強品牌廣告宣傳B、營造公平競爭的市場環(huán)境C、推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選擇目標市場63. 服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點（）。A、營銷方式單一C、服務(wù)消費者需求彈性大64.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運營目標是（A、國家稅收利益B、企業(yè)利益B、供求分散D、營銷對象復(fù)雜多變）°C、經(jīng)營者利益D、消費者利益65.

18、以下（）情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、社會庫存水平偏低、市場價格處于低位D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位66. 品類需求預(yù)測的步驟包括（）。A、形成各品類需求預(yù)測基數(shù)C、多維度進行品類交叉預(yù)測67. 采購人員在確定采購目標時，必須明確A、公司采用什么樣的品牌組合策略C、公司對重點品牌的培育策略68. 貨源定位模型中關(guān)鍵象限的產(chǎn)品具有A、高影響/風(fēng)險程度C、低影響/風(fēng)險程度69. 下列（）不是單品重需率的公式。B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比D、選定單一維度進行品類預(yù)測（）。B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求D、

19、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略（）特征。B、高年度支出水平D、低年度支出水平A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量X100%B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)X100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額X100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)X100%70. 根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對（）做出評價，并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。A、品牌戰(zhàn)略的高度B、品牌戰(zhàn)略的新度C、品牌戰(zhàn)略的寬度D、品牌戰(zhàn)略的深度71. 下列關(guān)于分類品牌架構(gòu)，描述正確的是（）。A、是指企業(yè)將同類產(chǎn)品進行劃分，并賦予不同的品牌B、是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行劃分，并賦予不同的品牌C、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)

20、多元化經(jīng)營D、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營72.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括（）。A、市場狀況B、發(fā)展目標C、品類角色D、影響因素73. 下列關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是（）。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費群體主要是按照價格進行劃分74. 卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時，需要綜合（）。A、市場因素B、政策因素C、經(jīng)營因素D、宏觀因素75. “3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點有（）。A、較好地實現(xiàn)了重點培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普

21、遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時可以采取一個簡單有效的方法76. 下列關(guān)于卷煙商品組合結(jié)構(gòu)的描述正確的是（）。A、健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是不同類型單品的有機互補B、各個單品盡量來自于不同供應(yīng)商，避免貨源供應(yīng)風(fēng)險C、合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌D、商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位有利于更好保障市場供應(yīng)77. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一和（）。A、品牌評價體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標準統(tǒng)一78. 針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度，對其理解正確的有（）。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的

22、待遇B、價值貢獻相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低C、如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”D、區(qū)分并針對性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造更多利潤。79. 客戶價值分類重點考慮公司在（）上的差別。A、資源投入B、服務(wù)提供程度C、貨源組織D、服務(wù)滿足程度80. 峰終定律的應(yīng)用需要通過以下（）步驟。A、描繪服務(wù)過程B、尋找“峰終”時刻C、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程D、尋找互動分界線81. 在服務(wù)藍圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計劃D、銷售分析82. 對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針

23、對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設(shè)計滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容83.以下()情況會造成客戶重復(fù)投訴。A、未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復(fù)C、在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復(fù)84. 下列各項中屬于投訴案例分析基本步驟的有A、選擇投訴案例B、還原事情過程85. 下列說法中屬于服務(wù)改進的目的的是(A、服務(wù)改進是為了滿足客戶多元化的需要B、其他原因造成客戶不滿意D、客戶對已受理投訴表示滿意()。C、面見當事人D、查閱案例記錄)oB、服務(wù)改進是對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進行改進，使得我們可以與時俱進地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進是為了滿足客戶分級的差異化需求86. 關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是()。A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計法B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從眾多單位的具體情況來說，比