1、重要客戶用電安全管理z、.前言重要客戶的用電安全對人身安全和公共的安全、社會政治的影響、環(huán)境的污染、經(jīng)濟的重大損失都有重要影響。認真做好重要客戶的用電安全管理工作對保障客戶和電網(wǎng)安全、維護社會穩(wěn)定尤為重要。加強對重要客戶的用電安全管理，應建立健全組織和制度，建立用電安全管理體系，加強監(jiān)督和管理，保證客戶和電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。1、建立健全組織和制度1.1 建立組織為加強重要客戶用電安全管理工作的領(lǐng)導，供電公司要建立健全組織機構(gòu)，設置重要客戶用電安全管理工作領(lǐng)導小組以及工作小組。領(lǐng)導小組的組長和副組長，要由公司領(lǐng)導和分管領(lǐng)導擔任，由營銷部門、運檢部門、調(diào)控部門、配電運檢部門、安質(zhì)部門、客戶服務部門等各

2、單位的負責人組成。工作小組要掛靠營銷部，設置組長及副組長。公司的營銷部門牽頭、由運檢中心、調(diào)度中心及配電、服務部門參加，各部門的相關(guān)技術(shù)人員來組成，建立良好的有效的溝通機制，實行一對一的服務。1.2 健全規(guī)章制度及工作標準認真落實關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見（國家電力監(jiān)管委員會），根據(jù)其精神和實際情況，成立一系列的工作標準及規(guī)章制度，如高危及重要客戶安全供用電風險管理的實施細則，客戶安全用電服務的管理細則，重要用戶的安全供電管理辦法，高危客戶的調(diào)度運行管理規(guī)定，明確工作的職責和范圍，以保障工作開展。2、建立用電安全管理體系2.1 臺賬管理體系建立健全重要客戶的基

3、礎。重要客戶臺賬按照行業(yè)分類建立，進行認真的清理，確保不出現(xiàn)遺漏，并及時報請當?shù)氐陌踩a(chǎn)監(jiān)督部門予以確認。臺賬包括技術(shù)資料臺賬、安全用電檔案、管理臺賬及電子檔案等，由專人進行管理。根據(jù)調(diào)查和每次下廠檢查情況，隨時更新管理臺賬和安全用電檔案記錄數(shù)據(jù)。在技術(shù)資料臺賬中，具有電氣設備圖紙、設備出廠、試驗等等資料；在管理臺賬中，具有每次的隱患排查情況工單、詳細的檢查情況、停電應急預案、隱患檢查通知書等；在電子檔案中，包括場景圖片、客戶的現(xiàn)場設備、客戶的基本信息等資料；安全用電的檔案包括用戶名稱、主變的容量、行業(yè)的分類、電源編號、用戶編號、用電負荷性質(zhì)、聯(lián)系方式和歷次檢查的用電安全、隱患通知書下發(fā)等情

4、況。2.2 現(xiàn)場檢查管理體系2.2.1 安全檢查要做好各項安全的檢查工作。檢查的形式要多種多樣，如專項檢查、周期檢查、特殊時期保電性檢查和季節(jié)性檢查等。周期為每季度檢查1次。專項檢查是由營銷部門、運檢部門、調(diào)控部門、配電運檢部門、安質(zhì)各部門聯(lián)合進行，進行較為全面的隱患排查和診斷工作，為電力用戶做徹底的用電安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改隱患，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。在特殊時期，加強對重要用電客戶的安全管理，確保特殊時期內(nèi)其不發(fā)生重大的停電及其二次事故。在春秋雷雨季節(jié)和冬夏高峰用電季節(jié)進行季節(jié)性檢查，有針對性地加強受季節(jié)天氣影響可能造成相應的用電隱患的檢查和防范，特別在雨季和冰雪季節(jié)，加強現(xiàn)場檢查，及時與

5、用戶進行電話溝通交流，做好用電客戶做好相關(guān)應急工作的督促、跟蹤和提示。2.2.2 服務義務和跟蹤檢查嚴格履行責任、流程、標準、細節(jié)、到位五落實，認真做好告知、報告、督促和指導義務，要把安全檢查用電通知書當面送給用戶。檢查時，如發(fā)現(xiàn)有不齊全、過期、信息與實際不符的情況，必須要及時與電力用戶溝通，實行修全和繕補。對于存在的問題和隱患，在限期要求整改之后，要堅決實行復查制度，并認真落實，對檢查的問題督促其整改。供電企業(yè)要告知、報告、督促和指導，重要客戶要按照專業(yè)指導做好安全工作。2.3 隱患上報管理體系嚴格履行重要客戶用電安全管理“告知、報告、督促和指導”的四項安全服務義務，對排查出的供用電安全隱患

6、按隱患類別來進行歸類，通過書面告知客戶（用電檢查通知書）；對于一、二類隱患要報告政府，每月報告政府三、四類隱患，并同時報送電力監(jiān)管機構(gòu)備案，以便當?shù)卣c電力監(jiān)管部門共同做好該類用戶的自備應急電源配置管理工作。在隱患未消除前，指導客戶編制供用電應急處理預案；通過日常檢查，督促客戶整改，并留有痕跡；補充完善相關(guān)合同、協(xié)議的安全責任條款，以便明確供用電雙方安全管理責任和設備運行維護責任，提高重要電力客戶保障能力。2.4 工作監(jiān)督對排查出的重要客戶用電安全隱患，以用電檢查通知書的形式書面告知客戶，按隱患等級進行分類后，對于一、二類隱患要報告政府，每月報告政府三、四類隱患，并同時報送電力監(jiān)管機構(gòu)備案，

7、以便當?shù)卣c電力監(jiān)管部門共同做好該類用戶的自備應急電源配置管理工作。進行用電安全隱患的監(jiān)督，對于電力用戶的隱患，主動積極的為客戶提供技術(shù)支持，協(xié)助電力用戶制定整改計劃，加大治理力度，落實相關(guān)整改措施。對按時完成治理隱患有難度的客戶，報電力監(jiān)管部門與當?shù)卣c電力監(jiān)管部門與當?shù)卣餐龊迷擃愑脩舭踩[患治理的監(jiān)督工作，督促客戶按時完成隱患治理。3、考核加強對這項工作的監(jiān)督、指導和考核，主要指標有安全用電檔案合格率、供電側(cè)安全客戶安全用電責任事故率、重要安全隱患上報率、客戶用電影響系統(tǒng)跳閘事故率、隱患整改率等，嚴格履行體系管理考核制度，并每月將其納入責任負責部門及個人經(jīng)濟考核，對任務執(zhí)行情況進行考評。4、管理效果我們通過用電安全管理體系的建立，各項措施的落實，監(jiān)督和管理的加強，有效的提升了電網(wǎng)和電力客戶整體的安全穩(wěn)定運行水平，用電安全管理工作引起重要電力用戶的真正重視，絕大部分的電力客戶對存在隱患進行了整改，如某能源有限責任公司無自備應急電源，按要求客戶配置了自備應急電源，某鋼鐵XX公司自備應急電源配置容量不足，按要求客戶配置了足夠容量的自備應急電源，在原來基礎上提高了供電可靠性和應急能力，保證了客戶和電網(wǎng)的安全運行。5、結(jié)束語做好安全用電工作，是對電力用