1、高層經(jīng)理研討會(huì)：公司層面目標(biāo)與指標(biāo)高層經(jīng)理研討會(huì)：公司層面目標(biāo)與指標(biāo)九星印刷包裝中心2002年12月27日九星的宗旨和愿景今天會(huì)議的研討成果今天會(huì)議的研討成果九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略九星的經(jīng)營(yíng)環(huán)境(SWOT)確認(rèn)九星的宗旨和愿景確認(rèn)九星的宗旨和愿景九星九星SWOTSWOT分析分析我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略我們有哪些優(yōu)勢(shì)可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)及戰(zhàn)略服務(wù)品牌：為高端客戶(hù)提供全方位包裝服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先：1)與國(guó)際知名企業(yè)合作，研發(fā)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先產(chǎn)品(仿偽技術(shù))2)擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、高度客戶(hù)化的設(shè)計(jì)水平地域性生產(chǎn)製造中心與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模隸屬三九的旗下，佔(zhàn)據(jù)藥包高端客戶(hù)市場(chǎng)的一定份額自身的集團(tuán)化運(yùn)作

2、初具規(guī)模 我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)我們有哪些劣勢(shì)阻礙目標(biāo)及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本與管理成本相對(duì)較高，在價(jià)格上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)流程有待進(jìn)一步理順，某些環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置有待進(jìn)一步明確：集團(tuán)化功能的健全，核心部門(mén)/機(jī)構(gòu)的內(nèi)置與外置管理機(jī)制有待改善：銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理、客戶(hù)關(guān)係的管理、激勵(lì)與勣效管理機(jī)制等中層管理者的素質(zhì)有待提高：經(jīng)營(yíng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、人員培養(yǎng)與管理等 我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃我們需要抓住哪些機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景看好，目前已經(jīng)成為世界上第五大醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)國(guó)中國(guó)煙包市場(chǎng)具有巨大的挖掘潛力中國(guó)的一些優(yōu)秀企業(yè)在今後的5至10年內(nèi)仍會(huì)面臨產(chǎn)品包裝被倣冒的

3、危機(jī)有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙有哪些威脅會(huì)妨礙有效利用優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化弱勢(shì)，并阻礙機(jī)會(huì)的有效利用機(jī)會(huì)的有效利用中國(guó)加入WTO後，國(guó)外同類(lèi)行業(yè)加入競(jìng)爭(zhēng)行列市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，加之政府的扶持，一群體制和機(jī)制較靈活的私營(yíng)企業(yè)將提陞其競(jìng)爭(zhēng)力九星的某些大客戶(hù)的植物藥業(yè)務(wù)可能受到入世以後西藥在中國(guó)的發(fā)展的衝擊對(duì)於環(huán)保要求的嚴(yán)格將進(jìn)一步增加成本優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略九星的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略全方位包裝戰(zhàn)略( (Total Solution)Total Solution) 旨在通過(guò)對(duì)於客戶(hù)需求的全面認(rèn)知，增加產(chǎn)品的科技含量，為客戶(hù)提供高附加值的全面解決方案。大客戶(hù)管理戰(zhàn)略

4、大客戶(hù)管理戰(zhàn)略( (Target Customer)Target Customer) 為一批高端客戶(hù)提供高度客戶(hù)化的服務(wù)，建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)係。以高科技裝備九星以高科技裝備九星( (High-tech)High-tech) 運(yùn)用高技術(shù)，投入到產(chǎn)品與設(shè)計(jì)中去，研發(fā)以及領(lǐng)先於市場(chǎng)的防偽技術(shù)。零距離服務(wù)零距離服務(wù)( (Close to Customer)Close to Customer) 在深圳、上海和哈爾濱建立了生產(chǎn)製造中心與區(qū)域性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與售後服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三種核心價(jià)值取向三種核心價(jià)值取向客戶(hù)親密型客戶(hù)親密型最佳的全面方案最佳的全面方案當(dāng)前 未來(lái)產(chǎn)品領(lǐng)先型產(chǎn)品領(lǐng)先型最佳的技術(shù)最佳的技術(shù)/性能性能運(yùn)

5、作高效型運(yùn)作高效型最佳的全面成本最佳的全面成本Treacey & Wiersema, 1993九星今后的定位是客戶(hù)親密九星今后的定位是客戶(hù)親密為主，產(chǎn)品領(lǐng)先為輔？為主，產(chǎn)品領(lǐng)先為輔？35.3%31.9%32.8%策略目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定策略目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定“Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.”主要維度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)九星如何創(chuàng)造

6、價(jià)值？客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)對(duì)九星的期望是什么？他們所認(rèn)為的價(jià)值是什么？流程流程未來(lái)滿(mǎn)足我們的客戶(hù)期望，九星應(yīng)當(dāng)在哪些流程上做到優(yōu)秀？學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展未來(lái)達(dá)到企業(yè)愿景，九星應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)？經(jīng)營(yíng)成果經(jīng)營(yíng)成果發(fā)展策略發(fā)展策略回報(bào)策略回報(bào)策略?xún)r(jià)值取向價(jià)值取向成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間功能功能客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系價(jià)值鏈：通往業(yè)績(jī)之路價(jià)值鏈：通往業(yè)績(jī)之路研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)杠桿杠桿專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)技能和行為能力行為能力信息技術(shù)信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)和最佳操作最佳操作+ + + +必備能力必備能力經(jīng)營(yíng)背景，經(jīng)營(yíng)背景，公司氛圍，公司氛圍，企業(yè)文化企業(yè)文化 建立品牌建立品牌實(shí)施

7、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)交付產(chǎn)品交付產(chǎn)品服務(wù)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo) 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé) 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿(增長(zhǎng)/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)指標(biāo)范例1 1. . 普通股回報(bào)率普通股回報(bào)率 (%) (%)2. 2. 每股收益每股收益 ($) ($)3. 3. 收入收入/ /總總資產(chǎn)資產(chǎn) (%) (%)4. 4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 ($) ($)5. 5. 收入收入/ /員工員工 ($) ($)6. 6. 利潤(rùn)利潤(rùn)/ /全面資產(chǎn)全面資產(chǎn) (%) (%)

8、7. 7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ($) ($)8. 8. 利潤(rùn)利潤(rùn)/ /員工員工 ($) ($)9. 9. 市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值 ($) ($)10. 10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%) (%)11. 11. 增值增值/ /員工員工 ($) ($)12. 12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%) (%)13. 13. 所用資本回報(bào)率所用資本回報(bào)率 (%) (%)14. 14. 邊際利潤(rùn)邊際利潤(rùn)(%)(%)15. 15. 繳納金繳納金/ /收入、或邊際繳納金收入、或邊際繳納金 (%) (%)16. 16. 繳納金繳納金/ /員工員工 ($) ($)17. 17. 現(xiàn)金流現(xiàn)金流

9、 ($) ($)18. 18. 股東權(quán)益股東權(quán)益/ /全面資產(chǎn)、全面資產(chǎn)、 或償付能力或償付能力 (%) (%)19. 19. 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 (%) (%)20. 20. 全面成本全面成本 ($) ($)客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo) 確定市場(chǎng)或客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo) 明確公司的客戶(hù)及客戶(hù)/市場(chǎng)細(xì)分 與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長(zhǎng)和利潤(rùn)來(lái)源) 確立每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值觀點(diǎn) 明確客戶(hù)滿(mǎn)意的驅(qū)動(dòng)因素以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶(hù)客戶(hù)指標(biāo)范例指標(biāo)范例1.1.客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)數(shù)量2.2.市場(chǎng)市場(chǎng)份額份額 (%) (%) 3.3.年年銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額 / /客戶(hù)客戶(hù) ($) ($)4.4.回頭回頭生意生意 ($) ($)5

10、.5.新客戶(hù)數(shù)量新客戶(hù)數(shù)量 / / 客戶(hù)客戶(hù)底數(shù)底數(shù) (%) (%)6.6.保持保持客戶(hù)數(shù)量客戶(hù)數(shù)量 ( (No.)No.)7.7.完成完成銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額/ /聯(lián)系聯(lián)系銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額 (%) (%)8.8.滿(mǎn)意滿(mǎn)意客戶(hù)指數(shù)客戶(hù)指數(shù) (%) (%)9.9.客戶(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)指數(shù)忠誠(chéng)指數(shù) (%) (%)10.10.客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系緊密程度關(guān)系緊密程度 ( (指數(shù)指數(shù)) )11.11.客戶(hù)客戶(hù)利潤(rùn)利潤(rùn) (%) (%)12.12.客戶(hù)客戶(hù)不滿(mǎn)意見(jiàn)數(shù)量不滿(mǎn)意見(jiàn)數(shù)量 ( (No.)No.)13.13.營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)支出支出 / / 銷(xiāo)售銷(xiāo)售成本成本($)($)14.14.品牌品牌形象指數(shù)形象指數(shù) / / 品牌品牌價(jià)值價(jià)值 (

11、%) (%)15.15.客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系平均維持時(shí)期關(guān)系平均維持時(shí)期 ( (No.)No.)16.16.平均平均客戶(hù)規(guī)模客戶(hù)規(guī)模 ($) ($)17.17.客戶(hù)客戶(hù)等級(jí)等級(jí) (%) (%)18.18.客戶(hù)客戶(hù)來(lái)訪公司數(shù)目來(lái)訪公司數(shù)目 ( (No.)No.)19.19.從從聯(lián)系客戶(hù)到完成銷(xiāo)售的平均時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)到完成銷(xiāo)售的平均時(shí)間 ( (No.)No.)20.20.服務(wù)服務(wù)支出支出/ /客戶(hù)客戶(hù)/ /年年 ($) ($)內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo) 確定促進(jìn)客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、贏得/保持客戶(hù)、交貨、客戶(hù)服務(wù)等) 在“拓展機(jī)會(huì)”專(zhuān)題會(huì)議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合 明確

12、必須勝于對(duì)手的方面 優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)范例1.1.行政管理支出行政管理支出 / /總營(yíng)業(yè)額總營(yíng)業(yè)額 (%) (%)2.2.流程週期流程週期 ( (No.)No.)3.3.業(yè)務(wù)流程效率業(yè)務(wù)流程效率 ( (No.)No.)4.4.平均投產(chǎn)時(shí)間平均投產(chǎn)時(shí)間 ( (No.)No.)5.5.投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ( (No.)No.)6.6.投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨投產(chǎn)時(shí)間，從訂貨到交貨 ( (No.)No.)7.7.投產(chǎn)時(shí)間，供應(yīng)商投產(chǎn)時(shí)間，供應(yīng)商 ( (No.)No.)8.8.投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn)投產(chǎn)時(shí)間，生產(chǎn) ( (No.)No.)9.9.一般決策所需時(shí)

13、間一般決策所需時(shí)間 ( (No.)No.)10.10.庫(kù)存週期庫(kù)存週期 ( (No.)No.)11.11.生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高 (%) (%)12.12.自動(dòng)化程度自動(dòng)化程度 (%) (%)13.13.IT IT 能力能力/ /僱員數(shù)僱員數(shù) ( (No.)No.)14.14.流程質(zhì)量流程質(zhì)量 ( (指數(shù)指數(shù)) )15.15.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 ( (指數(shù)指數(shù)) )16.16. 生產(chǎn)率生產(chǎn)率 (%) (%) 17.17.產(chǎn)品環(huán)境影響產(chǎn)品環(huán)境影響 ( (No.)No.)18.18.行政失誤成本行政失誤成本/ /管理營(yíng)業(yè)額管理營(yíng)業(yè)額 (%)(%)19.19. 按時(shí)交貨按時(shí)交貨 (%) (%) 20.2

14、0.生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量生產(chǎn)過(guò)程有害氣體釋放量 ( (No.)No.)能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能力目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價(jià)值 結(jié)合程序目標(biāo) - 針對(duì)各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求 結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距 明確實(shí)施策略所必備的能力 技能與核心能力 知識(shí)資產(chǎn)與最佳操作方案 組織背景信息、氛圍及文化 技術(shù)能力評(píng)估指標(biāo)范例1.1.研研發(fā)費(fèi)用發(fā)費(fèi)用( (美元美元) )2.2.研研發(fā)費(fèi)用發(fā)費(fèi)用/ /總體費(fèi)用總體費(fèi)用( (百分比百分比) )3.3.信息技術(shù)信息技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用開(kāi)發(fā)費(fèi)用/ /信息技術(shù)費(fèi)用信息技術(shù)費(fèi)用( (百分比百分比) )4.4.時(shí)時(shí)數(shù)，數(shù)

15、，研研發(fā)發(fā)( (百分比百分比) )5.5.研研發(fā)資源發(fā)資源/ /全部全部資源資源( (百分比百分比) )6.6.培訓(xùn)投資培訓(xùn)投資/ /客戶(hù)客戶(hù)( (數(shù)量數(shù)量) )7.7.調(diào)調(diào)研研投資投資( (美元美元) )8.8.新新產(chǎn)品輔助產(chǎn)品輔助與與培訓(xùn)投資培訓(xùn)投資( (美元美元) )9.9.開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新新市場(chǎng)投資市場(chǎng)投資( (美元美元) )10.10.客戶(hù)客戶(hù)直接溝通直接溝通/ /年年( (數(shù)量數(shù)量) ) 11.11.待待發(fā)發(fā)專(zhuān)利專(zhuān)利( (數(shù)量數(shù)量) )12.12.公司公司專(zhuān)利平均年限專(zhuān)利平均年限( (數(shù)量數(shù)量) )13.13.改進(jìn)改進(jìn)建議建議/ /員工員工( (數(shù)量數(shù)量) )14.14.核心核心能力培養(yǎng)

16、費(fèi)用能力培養(yǎng)費(fèi)用/ /員工員工( (美元美元) )15.15.員工員工滿(mǎn)意指數(shù)滿(mǎn)意指數(shù)( (數(shù)量數(shù)量) )16.16.營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用費(fèi)用/ /客戶(hù)客戶(hù)( (美元美元) )17.17.員工員工意見(jiàn)意見(jiàn)( (授權(quán)授權(quán)指數(shù)指數(shù)) () (數(shù)量數(shù)量) )18.18.X X歲歲以下員工所占比例以下員工所占比例( (百分比百分比) )19.19.非產(chǎn)品非產(chǎn)品性費(fèi)用性費(fèi)用/ /客戶(hù)客戶(hù)/ /年年( (美元美元) )20.20.新新產(chǎn)品產(chǎn)品與與基礎(chǔ)產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品之之比比 ( (百分比百分比) )九星的均衡計(jì)分卡九星的均衡計(jì)分卡成為中國(guó)包裝第一品牌 滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心流程客戶(hù)確定客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品

17、提交服務(wù)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)企業(yè)能力方面企業(yè)能力方面我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們必須專(zhuān)長(zhǎng)于哪些方面我們必須專(zhuān)長(zhǎng)于哪些方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶(hù)方面客戶(hù)方面客戶(hù)如何看待我們客戶(hù)如何看待我們?nèi)绾尾粩喔倪M(jìn)和增值如何不斷改進(jìn)和增值主要經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤(rùn)增長(zhǎng)和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶(hù)是誰(shuí)我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶(hù)獲得留住滿(mǎn)意度利潤(rùn)率企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力員工能力信息管理行動(dòng)氛圍九星的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫(xiě)具體指

18、標(biāo)值不需要填寫(xiě)具體指標(biāo)值) )？Financial GoalsMeasures財(cái)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)注釋?zhuān)赫?qǐng)不要超過(guò)4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫(xiě)至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。填填寫(xiě)寫(xiě)時(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)回回答答以以下下關(guān)關(guān)鍵鍵問(wèn)問(wèn)題題？1 1. . 我我們們?nèi)缛绾魏螢闉楣晒蓶|東創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值？2 2. . 創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值時(shí)時(shí)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)勣勣杠杠桿桿是是什什麼麼？3 3. . 我我們們的的核核心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略所所創(chuàng)創(chuàng)造造的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)成成果果是是什什麼麼？15 15 分鐘分鐘九星的客戶(hù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的客戶(hù)目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫(xiě)具體指標(biāo)值不需要填寫(xiě)具體指標(biāo)值) )？注釋?zhuān)赫?qǐng)不要超

19、過(guò)4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫(xiě)至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。Financial GoalsMeasures客戶(hù)目標(biāo)指標(biāo)填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵問(wèn)題？問(wèn)題？1.1. 客戶(hù)如何評(píng)價(jià)九星？客戶(hù)如何評(píng)價(jià)九星？2.2. 九星的客戶(hù)是誰(shuí)？我九星的客戶(hù)是誰(shuí)？我們的客戶(hù)與市場(chǎng)定位們的客戶(hù)與市場(chǎng)定位在哪裡？在哪裡？3.3. 我們的價(jià)值取向是什我們的價(jià)值取向是什麼？各類(lèi)客戶(hù)和市場(chǎng)麼？各類(lèi)客戶(hù)和市場(chǎng)對(duì)我們的期望是什對(duì)我們的期望是什麼？麼？15 15 分鐘分鐘九星的內(nèi)部流程目標(biāo)和指標(biāo)是什么九星的內(nèi)部流程目標(biāo)和指標(biāo)是什么( (不需要填寫(xiě)具體指標(biāo)值不需要填寫(xiě)具體指標(biāo)值) )？注釋?zhuān)赫?qǐng)不要超過(guò)4個(gè)目標(biāo)陳述。圍繞每一目標(biāo)，請(qǐng)寫(xiě)至少1至2個(gè)指標(biāo)。同一指標(biāo)可以出現(xiàn)在多個(gè)目標(biāo)下。Financial GoalsMeasures內(nèi)部流程目標(biāo)指標(biāo)填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)回答以下關(guān)鍵