1、22春“工商管理”專業服務管理在線作業答案參考1. 自動化設備可以降低服務生產與消費之間的不可分離程度。( )A.錯誤B.正確參考答案：B2. 服務管理強調的觀點正確的是( )A.顧客決定什么是質量B.質量是由顧客評價的C.必須對顧客感知的質量進行研究D.重視顧客感知的服務質量研究對服務質量管理的整體思路和方法具有決定性的影響參考答案：ABCD3. 有關價值的說法正確的有( )。A.價值是主觀的B.是指商品或服務的一種用于滿足消費者的需求或使消費者受益的能力C.它的存在取決于消費者的感知以及消費者的特殊需求D.商品和服務只有在滿足消費者需求或使消費者(包括個人及機構)受益時才有價值參考答案：A

2、BCD4. 最典型的間接籌資方式是( )。 A發行債券 B融資租賃 C長期借款 D發行股票最典型的間接籌資方式是(  )。  A發行債券  B融資租賃  C長期借款  D發行股票C5. 生產調度工作的基本原則是( )。A生產調度工作必須高度集中B生產調度工作必須以生產進度計劃生產調度工作的基本原則是( )。A生產調度工作必須高度集中B生產調度工作必須以生產進度計劃為依據C生產調度工作要以預防為主D生產調度工作要從實際出發，貫徹群眾路線正確答案：B生產調度工作必須以生產進度計劃為依據是生產調度工作

3、的基本原則。6. 預留房間的作用在于保證度假飯店的海景客房、套房以及商務飯店中的最佳客房均無條件地分配給貴賓。( )A.錯誤B.正確參考答案：B7. 服務管理系統有( )部分組成。A.服務概念B.文化和主導思想C.組織形象D.服務提供系統參考答案：ABCD8. 在服務質量中，功能質量也可以理解為過程質量。( )A.正確B.錯誤參考答案：A9. 服務組織可以通過( )方式達到成本領先地位A.尋求低成本意識的顧客B.顧客服務的標準化C.減少服務傳遞中人的因素D.降低網絡費用E.非現場服務作業的剝離參考答案：ABCDE10. 會計憑證包括( )兩類。 A簡單會計憑證 B復合會計憑證 C原始憑證 D記

4、賬憑證會計憑證包括(  )兩類。  A簡單會計憑證  B復合會計憑證  C原始憑證    D記賬憑證CD11. 什么是審計對象?審計對象具體包括哪些內容?什么是審計對象?審計對象具體包括哪些內容?審計的對象是指審計的客體，即審計監督的范圍和內容。    具體來說，審計對象包括以下兩方面內容：    (1)被審計單位的財政、財務收支及其相關的經營管理活動。具體到各種不同的審計主體，其審計的對象又有所區別：    政府審

5、計機關的審計對象：國務院各部門和地方各級人民政府的財政收支、國有金融機構和企事業單位的財務收支。    內部審計的審計對象：本部門或本單位以及下屬單位的財務收支及相關經濟活動。    獨立審計的審計對象：與委托人的委托事項有關的被審計單位的財政、財務收支及相關經濟活動。    (2)被審計單位作為提供財政、財務收支及有關經營管理活動信息的載體。這些載體主要是指會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料，以及計劃、預算、經濟合同、經營目標、預決算方案等其他資料，其存在形式可能是紙質，也可能是磁盤、光盤等存儲介質。 12. 服務授權的目標是成

6、為“商界最佳企業”，這就需要企業致力于( )。A.滿足顧客不可預知的、特殊的需求B.提供能夠滿足顧客具體需求的個性化服務C.與顧客建立長期的良好關系D.鼓勵員工主動作出決策以幫助顧客參考答案：ABCD13. 要實行責任成本，必須將成本按其可控性分為可控成本和不可控成本。( )要實行責任成本，必須將成本按其可控性分為可控成本和不可控成本。(  )正確14. 使生產經理人增強其營銷意識，可以( )。A.對內營銷B.以程序手冊來控制C.分散營業收入責任D.增強其對工作間、部門間相互依賴關系的認識參考答案：ABC15. 應用關鍵時刻模型時重要一點就是和諧，也就是( )之間的協調一致

7、A.實際操作B.服務背景C.消費者行為模式D.員工行為模式參考答案：BCD16. 在服務質量中，技術質量指的是企業應用技術為顧客服務的質量。( )A.正確B.錯誤參考答案：B17. 企業明確財務報告目標需要解決以下主要問題：( )。 A誰是會計信息的使用者 B何時需要會計信息 C如何提企業明確財務報告目標需要解決以下主要問題：(  )。  A誰是會計信息的使用者  B何時需要會計信息  C如何提供會計信息  D會計信息使用者需要哪些信息  E會計信息使用者的層次ACD18. 市場營銷是以短期效果為中心，注重眼前的產品、市場、顧客以及策略。( )A.錯誤B.正確參考答案：A19. 產品差別化、服務差異化、人員差異化和形象差異化是有效實現產品差異化的基本方法。( )產品差別化、服務差異化、人員差異化和形象差異化是有效實現產品差異化的基本方法。(  )正確