1、概念書店經(jīng)營模式分析隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們在追 求物質(zhì)條件改善的同時，精神需求也在不斷增加。傳統(tǒng)實體 書店由于其一成不變的風(fēng)格而逐漸落后于現(xiàn)代人類日益提 高的需求與審美水平， 因此，概念書店應(yīng)運而生。 本文以 貓 的天空之城”為例，對概念書店的經(jīng)營模式進行調(diào)查，分析其經(jīng)營模式、存在的問題，并有針對性地提由改進的意見，以 使其更好地發(fā)展。1. 1傳統(tǒng)實體書店的衰落傳統(tǒng)實體書店的特點就是占地面積大，運營成本高。對 于普通讀者來說，去傳統(tǒng)實體書店往往以購買必要書籍為 主。傳統(tǒng)書店的閱讀模式通常是讀者挑選到合適書籍之后站 在書架前閱覽，然而這種閱讀方式并不能持續(xù)很長時間，讀 者的

2、閱讀往往只能走馬觀花淺嘗輒止，而且放在書架下端和 上端的那些書因不在讀者平行視線范圍之內(nèi)不能被讀者注 意到，這就使得很多書籍無法發(fā)揮其應(yīng)該有的價值。同時， 傳統(tǒng)書店銷售的產(chǎn)品單一，銷售模式僵化，由于其無法提供 優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，例如舒適的閱讀空間、茶水飲料等，使得 其很難建立廣泛的讀者基礎(chǔ)。所以，隨著閱讀終端的逐漸多 元化和人們閱讀行為的不斷變化，讀者對紙質(zhì)圖書購買意愿 和紙質(zhì)圖書的閱讀率逐漸降低，在9 0后甚至8。后的這樣 一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的意識中，買書和書店已經(jīng)沒有十分緊密的 聯(lián)系了。近年來，傳統(tǒng)書店營業(yè)額不斷下滑，整體行業(yè)發(fā)展 不夠景氣，面臨著許多問題，亟待解決。概念書店的興起， 為實體書店

3、的發(fā)展探索生了一條可資借鑒的新路。1 . 2城市概念書店的興起概念書店，指在銷售書籍種類或者經(jīng)營模式上獨辟蹊徑、自成一家的書店。這類書店銷售內(nèi)容多集中在生活、娛 樂領(lǐng)域，擁有忠實的擁護者與追捧者，因其特色獨具而使消 費者養(yǎng)成品牌忠誠度，并以口傳效應(yīng)在朋友中廣為流傳：1 O如果說傳統(tǒng)書店滿足了大多數(shù)人對文化的普及需求，那么概念書店則滿足了一部分人對文化的個性需求：2o近年來，越來越多的概念書店如雨后春筍般興起，其將書店、咖啡店的功能集于一身，并提供了廣泛的服務(wù)內(nèi)容，包括學(xué) 習(xí)交流、聚會和休息等。這種商業(yè)文化綜合體易于被新一代 年輕人所接受，同時這種新興的服務(wù)模式也吸引了持續(xù)、優(yōu) 質(zhì)的客戶源。1

4、. 3貓的天空之城”2 0 0 9年，一家小書店誕生在江南古城蘇州的平江路 上，書店很小，只有四張桌子和5 0 0本圖書，但那份對原 創(chuàng)的執(zhí)著和對插畫的熱愛漸漸感染到了大家，因書店的老板 喜愛貓，又對宮崎駿的動畫 天空之城”情有獨鐘，因此，將 自己的書店命名為 貓的天空之城”概念書店。如今，貓的天 空之城”已經(jīng)發(fā)展為連鎖書店， 分布在蘇州、上海、南京、合 肥等地。走進現(xiàn)在的“貓空”書店，其慵懶而又溫馨的氛圍迎 面而來，全店以木色調(diào)和材質(zhì)為主要風(fēng)格，給人以清新自然 的感覺，同時，暖色系的柔和燈光會讓顧客感到放松舒心。店內(nèi)整體的裝修具有較強的后現(xiàn)代主義藝術(shù)感，將前衛(wèi)和懷 舊的兩大看似沖突主題很自然

5、的融合在了一起。正是這種溫 馨浪漫閑適的格調(diào)，多樣化的經(jīng)營模式及良好的閱讀環(huán)境吸 引了大批讀者和消費者的光臨。2 . 1經(jīng)營理念先進貓的天空之城”的主要經(jīng)營理念就是以創(chuàng)意為核心。創(chuàng) 意是一種突破，是邏輯思維、形象思維、逆向思維、發(fā)散思 維、系統(tǒng)思維、模糊思維和直覺、靈感等多種認知方式綜合 運用的結(jié)果。在當今的社會背景、技術(shù)條件下，實體書店的 生存、發(fā)展離不開創(chuàng)意，而有效的實體書店經(jīng)營創(chuàng)意應(yīng)建立 于讀者需求之上，切實為滿足讀者需求而服務(wù)：3o3 . 2經(jīng)營產(chǎn)品多元化文化氛圍的消費過程中常常也會帶動文化創(chuàng)意產(chǎn)品的銷售4 。在 貓的天空之城 工除了書籍的閱讀與購買之外， 明信片和精美的手工藝品也十分

6、受顧客歡迎。其原創(chuàng)設(shè)計的 陶瓷茶杯以卡通貓為主題，充分發(fā)揮了其品牌價值，同時， 各家店面也因地制宜的推由了具有本地特色的紀念明信片和手繪地圖。另外，為了迎合追逐潮流的年輕顧客，貓的天 空之城”還與青年插畫設(shè)計師合作，推由了一系列設(shè)計感十足 的潮流單品，如手機殼、收納罐等，深受年輕人的歡迎。同 時，店內(nèi)提供包括奶茶、花果茶、咖啡等約3。種純手工飲 品和數(shù)十種現(xiàn)做甜點，可以滿足不同顧客對不同口感的需 求。2. 3特色經(jīng)營服務(wù)模式貓的天空之城最吸引顧客的特色服務(wù)模式就是寄給未來的明信片工讀者可以在店內(nèi)購買明信片， 寫上對未來的寄 語，然后讓店家在幾年之后再寄給自己。明信片可在店內(nèi)購 買，其每家門店也

7、都根據(jù)當?shù)氐牡赜蛭幕厣≈屏税?域特點的明信片，例如合肥地區(qū)的貓空店”就提供了很多地域感強烈的明信片，像合肥方言版明信片，以及合肥標志性 文化建筑明信片等。明信片的售價為3元一張，再加上郵寄 費，顧客花不到1。元的價格就可以將精心挑選和填寫的明 信片按照自己期望的時間寄到指定地點。如此有趣創(chuàng)新的服 務(wù)吸引了大量的年輕顧客，同時顧客量的增加也帶動了附帶 工藝品、餐飲產(chǎn)品和書籍的銷售。2 . 4注重讀者感受貓的天空之城”堅持信奉顧客為上帝的理念。一方面注 重書店的閱讀環(huán)境，書店的整體燈光采用暖黃色，這種顏色 的燈光不僅保護讀者的眼睛，同時從色彩學(xué)的角度來看，暖 色調(diào)會放松人的心情，舒緩壓力，

8、使顧客更愿意逗留；另一方面設(shè)置了大量的休息區(qū)，貓的天空之城”將1/3的經(jīng)營面積都用來擺設(shè)柔軟舒適的桌椅板凳，方便讀者閱讀和休 憩。與此同時，嚴謹優(yōu)化的圖書陳列方式和文青小資的裝修 風(fēng)格都給顧客帶來了優(yōu)良的閱讀和消費體驗。3 . 1宣傳不到位企業(yè)宣傳作為一種溝通企業(yè)與消費者的橋梁，其在現(xiàn)代 商業(yè)營銷中的重要作用是顯而易見的。目前概念書店的受眾 比較定向和集中于文藝青年范疇，這就導(dǎo)致了其知名度不容 易打開。所以，如何通過口碑傳播，擴大概念書店的影響， 使去概念書店看書成為顧客生活中不可缺少的一項活動，從 而提高需求彈性，成為了企業(yè)目前亟需解決的問題。4 . 2價格定位較高概念書店受到房租和人工等各

9、方面成本的影響，其價格 無法低至網(wǎng)絡(luò)購書的價格。貓的天空之城”一方面在購書價格上完全沒有任何優(yōu)勢，另一方面其餐飲價格也是同等檔次 餐飲價格的23倍，筆者在實地調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了很多顧客 被店面的裝修風(fēng)格和氛圍所吸引從而進店觀看，但是往往看 到價格如此之高后就望而卻步，隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒有消費就離開 了。盡管高昂的價格可以保證商家的服務(wù)質(zhì)量，帶來高額的 利潤，但卻使許多顧客敬而遠之，造成了客戶的大量流失。3. 3經(jīng)營服務(wù)模式易被模仿，競爭日益激烈自從 貓的天空之城”大獲成功之后，很多商家也看到了 其蘊含的商機，紛紛模仿起了概念書店。以合肥為例，目前 就有超過1 0家的概念書店，像上海這樣的一線城市，概念

10、書店的數(shù)量甚至超過了5。家。由于服務(wù)模式很容易被模 仿，又無法申請專利，使得現(xiàn)在概念書店的市場競爭越來越 激烈O4. 1拓展營銷模式，提升品牌知名度隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為企業(yè)整 體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。概念書店應(yīng)該抓住這個時代的 脈絡(luò)，順應(yīng)時代的潮流，利用微博營銷號和微信公眾號平臺, 開展品牌營銷推廣。同時在線下不定期舉辦讀書沙龍和簽售 會之類的活動，給讀者零距離接觸和了解品牌的機會，讓讀 者提升互動感和參與感，從而提升品牌的知名度。4. 2多元化經(jīng)營，走高性價比路線面對低價便捷的網(wǎng)絡(luò)購書模式的沖擊，概念書店必須正 視自己所面臨的生存環(huán)境，首先應(yīng)該著眼于自身的優(yōu)勢，積 極

11、探索適合自己的經(jīng)營模式，通過多元化經(jīng)營提升盈利水平 和能力：5 o其次將顧客的差異化需求與個性化需求作為 經(jīng)營服務(wù)的根本指南，因地制宜，根據(jù)不同的城市經(jīng)濟發(fā)展 水平，對各家店面設(shè)置不同檔次的產(chǎn)品服務(wù)價格，從而適應(yīng) 當?shù)仡櫩偷南M能力。4. 3樹立品牌特色，培養(yǎng)顧客忠誠度 想要在競爭日益激烈的市場中占有一定份額，企業(yè)必須 將品牌特色作為賣點。市場營銷中的定位理論認為，企業(yè)應(yīng) 該努力將其品牌發(fā)展成為莫種類別產(chǎn)品的代表，并占據(jù)消費 者心中最主要的位置，這樣當消費者產(chǎn)生相關(guān)需求時，才能 首選該品牌，即此品牌也明確了自身定位。另外，培養(yǎng)顧客 的忠誠度也是必不可少的，企業(yè)可以設(shè)置會員制度，不定期 的通過微博和微信平臺向新老顧客推由折扣或者購物有禮 等優(yōu)惠活動，從而維持顧客的忠誠感。從概念書店的目前發(fā)展狀況來看，整個行業(yè)正處于穩(wěn)步 上升階段，一方面民眾逐漸開始接受這種新型的經(jīng)營服務(wù)模 式，另一方面，要想在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中脫穎而生， 企業(yè)也需要不斷的迎合變化莫測的市場需求，不斷創(chuàng)新，與 時俱進，通過精準的創(chuàng)意和別具一格的特色，來贏得市場與 顧客的認可與青睞。只有這樣，企業(yè)才能永遠立于不敗之地， 取得長久的發(fā)展。作者:陸宇辰張守衛(wèi)單位:安徽大學(xué)1 趙元斌，慶捷.主題書店經(jīng)營模式價值評價研究：J .經(jīng)營觀察，2016,: 2 7