1、某電子供應鏈績效考核平衡計分卡一、戰略目標1財務方面實際投入資本回報：將公司實際投入資本的回報率始終保持在全國家電企業的較高 水平，而且不得低于公司的既定目標。現金流量：妥善管理公司的經營活動， 保證其中產生的現金至少足以支付公司的先 進支出、凈融資成本以及相應的股東分紅。盈利能力：通過提高銷售凈利潤率，不斷增強公司贏利能力，始終保持在全國家電 企業的較高水平，而且不得低于公司的既定目標。成本最低化：通過有效整合公司價值鏈中的各個部分，將成本降至最低，從而贏得 可持續競爭優勢。實現有贏利增長目標：使銷售量的增長快于行業的平均水平，同時，在保證和公司 整體產品劃分戰略保持一致的前提下，勇于抓住市

2、場機會進軍新型產品市場，從而增加收入，實現業務的快速增長。2、客戶方面不斷取悅目標客戶：在不犧牲新客戶利益前提下，兌現對公司目標客戶承諾價值。提高公司銷售代理/經銷商的贏利能力：通過向銷售代理/經銷商提供令顧客滿意的 服務和產品，并幫助他們提高其商業競爭能力來改善他們的贏利能力。3、內部經營過程方面(1)市場產品、服務以及新品開發：開發新穎的、有利可圖的服務和產品。銷售代理/經銷商的質量：提高特許經營團隊的經營水平，使其達到行業最佳水平。制造比競爭者更快地降低制造水平：通過比競爭者更快地提高銷售利潤總額以及降低制 造費用來獲得競爭優勢。改善硬件性能：通過提高產出水平以及減少停產檢修時間來優化生

3、產廠設備性能。 安全：通過對雇員不斷地進行安全教育及防范工作地點危險來盡力消滅工傷現象。（3）供應和物流管理降低綜合物流成本：不斷降低包括庫存持有成本、物流管理成本以及運輸成本等綜 合物流成本，減少產品的中轉成本，從而使我們能夠以比競爭者更低的成本向客戶提供 產品。存貨管理：在不影響顧客滿意水平的前提下優化存貨水平。服務質量：通過確保業務過程在整個價值鏈中及時、準確，在第一時間無差錯來保 證客戶能夠得到高品質的產品。4、學習和成長方面組織改進：通過加強對我們組織戰略的理解以及營造一個雇員們主動參和并獲得充 分授權以實現公司愿景的氛圍來實現公司的愿景目標。核心技能：（1）一體化的觀點。鼓勵并幫助

4、我們的員工對公司產品物流和供應鏈 全過程業務有更廣的理解。（2）卓越的職能表現。為實現我們的愿景建立必要的技能 水平。（3）領導能力。為實現愿景，提高綜合業務思維能力以及發展我們自己、改進 領導的技巧。開發戰略信息資源：為實施我們的戰略，開發戰略信息支持系統。二、企業發展遠景和戰略財務類指標例如投贊回報率現&箝量"盈利率客戶類指標例如客戶滿意度市場偽頷用戶藪重平均用戶收益內部營運類指標 例如=安全事故率工程項目完成周期率工程項目質童返王率禾鬧' '公司戰略學習發展類指標公司愿景 公司使命例如：新業務服勢收入 內部員工滿育度 部門協作満意度每員工收入說明：1、根

5、據公司發展愿景、行業先進水平標準等，總公司制定平衡計分卡中各指標目 標值，并分配相應權重，由公司綜合績效考核管理部門進行公司層的目標績效達標情況 評估。2、各部門以下一服務環節為客戶，在總公司設定的指標目標值及權重范圍內，進 行本部門的目標績效達標情況評估。3、進入下一輪績效管理 PDCA1環。三、部分指標計算說明1）產銷率指標產銷率是指在一定時期內已銷售出去的產品和已生產的產品數量的比值。企業供應鏈產銷率是指一定時期內供應鏈各節點已銷售出去的產品和已生產的產品數量的比值。產銷率=一定時期內供應鏈某節點已銷售產品數 /一定時期內供應鏈該節點已生產產品數該指標可反映供應鏈各節點在一定時期內的產銷

6、經營狀況、供應鏈資源（包括人、財、物、信息等）有效利用程度、供應鏈庫存水平。該指標值越接近1說明供應鏈節點的資源利用程度和成品庫存越小。2）產需率指標產需率是指在一定時期內，供應鏈各節點已生產的產品數（或提供的服務）和其下 游節點（或用戶）對該產品（或服務）的需求量的比值，即：產需率指標=一定時期內某節點已生產的產品數 （或提供的服務）/ 一定時期內下游 節點對該產品（或服務）的需求數該指標反映供應鏈各節點間的供需關系。產需率越接近1,說明上下游節點間的供需關系協調，準時交貨率高，反之則說明上下游節點間的準時交貨率低或綜合管理水平 較低。根據企業管理中的“木桶原理”，在實際評價中，我們可以選取

7、“木桶”中最短的 那塊“木板”即產需率最低的節點的產需率作為企業供應鏈產需率總體評價的指標值。3）產品出產（或服務）循環期指標供應鏈產品出產（或服務）循環期是指供應鏈各節點產品出產（或服務）的出產節 拍或出產間隔時間。該指標可反映各節點對其下游節點需求的響應程度。循環期越短， 說明該節點對其下游節點的快速響應性越好。在實際評價中，我們可以以各節點的循環期總值或循環期最長的節點指標值作為整 個供應鏈的產品出產（或服務）循環期。4）供應鏈總運營成本指標供應鏈總運營成本包括供應鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費用、各節點 內外部運輸總費用等。反映的是供應鏈的運營效率。5）準時交貨率指標次數占其總

8、交貨次準時交貨率是指在一定時期內供應鏈各節點準時交貨（或服務） 數的百分比。準時交貨率低，說明其協作配套的生產（服務）能力達不到要求，或對生 產（服務過程的組織管理能力跟不上供應鏈運行要求，反之，則說明供應鏈的生產（服 務）能力強，生產管理水平高。6）成本利潤率指標成本利潤率是指供應鏈各節點單位產品（服務）凈利潤占單位產品（服務）總成本的百分比。產品（服務）成本利潤率越高，說明供應鏈的盈利能力越強，企業的綜合管 理水平越咼。7）產品質量合格率指標產品質量合格率是指供應鏈各節點提供的質量合格的產品（服務）數量占產品（服務）總產量的百分比，它反映供應鏈節點提供貨物的質量水平。8）售后服務質量指標售

9、后服務質量指標定性地評價供應鏈各節點在銷售產品或提供服務后，對產品進行跟蹤服務的質量。在競爭激烈的市場環境下，售后服務成為競爭對手間非價格競爭、留 住客戶、挖掘客戶潛在需求的主要手段。售后服務質量評價指標主要有：客戶售后服務 響應時間、一定時期內客戶訪問次數、產品（服務）返修率、客戶抱怨/投訴次數等。9）智力資本比率指標智力資本比率是指企業（供應鏈）總資產中無形資產和人力資源價值所占的比重。在信息經濟、知識經濟的今天，智力資本在企業中發揮著越來越重要的生力軍的作用， 擁有某項專利、擁有某些領域的專家或高水平的管理人員及高素質的企業員工都是增強 企業長遠競爭力的關鍵。智力資本比率指標可在一定程度

10、上反映企業是否重視智力資本 以及智力資本對其生產經營活動的作用大小，在一定程度上是企業在新經濟條件下能否適應市場，在競爭中求得生存、發展的能力體現。10）新產品（服務）收入比率指標新產品（服務）收入比率是指企業（供應鏈）在一定時期內由于提供新型產品或服 務所獲得的收入占總收入的百分比。該指標反映的是企業的產品（服務）研發能力和對 新產品（服務）的綜合營銷能力，新產品（服務）收入比率指標值越大，說明企業（供 應鏈）的新產品（服務）設計、開發能力越強，對新產品（服務）的綜合營銷能力越強。11）雇員建議增長率指標雇員建議增長率是指一定時期內企業（供應鏈）雇員向公司提交的合理化建議數量 和上一評價期相比的增長率。該指標值越高，說明企業內民主管理意識高、員工的參和 意識強。從一定程度而言，雇員建議增長率指標也是企業（供應鏈）管理活力強弱的具 體體現之一。12）雇員培訓總人時增長率指標雇員培訓總