1、中小型企業人力資源工作重點與步驟一、工作分析工作分析可以說是建立人力資源體系工作的最重要、最基礎的一環。通過工作分析，可以讓員工明確各自的工作崗位職責、工作目的和范圍、任職人的素質要求。在工作分析的基礎上，才能進一步做好績效考核、薪酬體系設計、培訓發展、人員招聘等工作，有助于工作規范化，提高顧客服務質量和顧客滿意度，它不僅是人力資源的重要工作，也是質量管理所要求必須的，是 ISO9001:2000 版中非常重要的一環，因此如果公司需要引入is9001, 做好工作分析將非常有幫助。工作分析包括的內容：a) 前期工作（宣傳、培訓等）b) 分析目前各分公司 / 部門組織架構c) 撰寫職務說明書（含：

2、職位目的、工作職責、相關組織結構、工作環境、能力要求等）d) 評估崗位設置，如有必要，科學調整崗位設置，確定崗位等級，定職定崗e) 分析分公司 / 部門之間的信息傳遞，撰寫關鍵流程，如有必要，可進行流程再造工作。f) 進行工作再設計，撰寫關鍵工作 / 主要任務的作業指導書g) 相關工作文檔的格式設計、審批h) 對關鍵崗位建立素質模型，以便招聘和培訓的開展二、培訓系統的建立員工進入公司，無論從技能要求、素質要求和態度等方面都必然與公司要求有很大出入，所以，公司需要建立良好的培訓系統對員工投入培訓。簡單來說，要建立培訓系統需要開展的工作包括：a) 設計的培訓流程，包括內訓和外訓制度，如何分析需求，

3、制定計劃，尋找培訓資源，如何評估培訓，以及如何讓培訓效能最大化；b) 分析各分公司 / 各部門的培訓需求，明確培訓目的，要達到的效果c) 安排培訓計劃，包括：培訓時間、培訓地點、培訓師、培訓對象、培訓方式和培訓內容以及培訓預算等的預先系統設定d) 執行培訓計劃并跟進，對培訓效果做深化和評估，并進行總結歸檔工作。e) 培養一批內部培訓師， 實現培訓資源的共享， 降低培訓成本，使培訓符合公司的實際情況和實際需求。f) 建立員工培訓檔案，包括員工的培訓需求和接受培訓狀況，并據此作為員工晉升的必備或參考條件。從培訓內容來看，公司可以引進的培訓包括：a) 管理技能類，如：領導力、執行力、企業教練、財務知

4、識、項目管理、目標管理、客戶服務管理、團隊建設與潛能激發等b) 市場營銷與銷售類，如：汽車市場營銷、銷售技巧、談判技巧、銷售渠道管理等c) 人力資源類，如：培訓師的培訓、員工職業生涯規劃、面試技巧、績效考核技巧等d) 工作方法類，如：時間管理、高效會議、問題解決方法、如何管理你的上司、客戶服務技巧e) 質量管理類，如： ISO9001 體系， 5S 現場管理， 6Sigma 等f) 個人素質類，如：溝通技巧、職業形象與禮儀、團隊意識等g) 崗位技能類，如：維修技能。當然，對應不同職位的受訓者，側重點也將會不同。這些都將在培訓計劃中詳細體現。三、員工任用許多公司都具有基本的員工招聘功能，也提供了

5、一個很好的平臺給員工作內部流動和晉升。但隨著公司的不斷壯大，對人才需求量更大，對人才素質的要求也越來越高，因此，建立科學的招聘和任用系統也是非常有必要的。a) 根據公司的戰略經營方針，分析人才需求，制作人才計劃b) 在工作分析的基礎上，確定需要招聘的崗位對人才的需求c) 對不同層次的人才招聘設立不同的招聘程序和招聘方式，包括拓寬招聘渠道、建立筆試與面試程序、題庫。d) 對內部員工應結合員工培訓、員工考評情況等建立人才檔案庫，使內部流動和晉升機制更完善。e) 做好招聘工作的評估，例如招聘效率、匹配程度等以指導以后的招聘工作更進一步。四、薪酬體系薪酬體系對于員工而言關系到切身利益，一個有效的薪酬管

6、理體系，可以有助于激發員工積極性，為公司帶來更大的回報。因此，設計一個體現公平、富于激勵、吸引人才的薪酬管理體系也是非常重要的工作。需要做的工作：a) 在工作分析的基礎上，做好工作評估b) 根據不同部門和職位，確定職級工資結構c) 結合績效考核細則，建立績效和薪酬的聯系d) 對于關鍵工作崗位，應根據實際情況和市場定價作相應調整。e) 設計獎金條例，實現論功行賞。f) 最終將建立一個內部相對公平、體現員工績效表現、富于激勵的工資結構。五、績效考核目前績效考核系統還很不完善，因此需要針對不同的崗位訂立不同的績效考核標準。而要建立績效考核系統整體而言工作量是非常巨大的，但是目前最重要一點是建立目標管

7、理體系并使績效考核與目標管理相聯系。（另一方面，推行教練文化對于激勵員工挑戰自我達到目標很有幫助。）需要做的工作：1、建立各個部門 / 分公司績效考評制度，盡可能細化到各崗位上2、建立各崗位工作期望，例如任務、工作結果、工作質量要求、員工行為要求3、設計評價體系，例如自我評價、同事評價、服務對象評價、上級評價等。4、績效考核的后續工作，例如員工發展計劃、晉升計劃、薪酬調整等5、經理的績效管理技巧培訓。例如如何與員工設定目標，如何制訂員工發展計劃，如何做好績效評估面談等。六、員工關系管理美國哈尼根公司的總裁曾經說過：“如果雇員桌子上一臺價值2000 美元的臺式計算機不見了，公司一定會對此展開調查

8、。 但是如果一位掌握著各種客戶關系，年薪 10 萬美元的經理被競爭對手挖走，就不會進行調查，員工們也不會被叫去問話。”可見，員工才是公司最大的財富，可有許多公司雖然意識到他們正在失去那些優秀分子，但他們不知道是哪些人離開了，也不知道他們為什么離開，甚至連他們去了哪里也不知道。其實 , 快樂的員工創造快樂的客戶，快樂的客戶才能創造更大的回報。因此，如何做好員工關系也是我們非常需要關注的工作重點。a) 做好勞資合同和勞動保險關系的基本保障工作，促進勞資和諧，使員工安心。b) 開展會議經營活動，加強員工溝通。各分公司、部門可推行周例會、月例會或者季度工作會議等，使公司的理念得以灌輸，員工的意見得以及

9、時反饋，還可以分享好的經驗、好的主意。c) 每季定期舉辦員工大會，使集團的管理、經營透明化，提高員工主人翁精神。d) 參與員工離職面談，提供管理階層參考信息e) 成立員工服務中心，及時解決員工提出的問題，為員工排憂解難。f) 在年初和年中開展員工滿意度調查，以便收集員工意見，拉近員工距離，推動改進方案。g) 辦理內刊、板報、網上 bbs 等，增加公司內部交流。h) 加強員工紀律管理，包括日常行為規范、宿舍管理等，從小處著手加強員工紀律性。i) 舉辦員工慶生活動，例如送生日卡、開晚會，外出活動等，增進員工互相了解，讓員工感受到公司對他們的關懷。j) 成立員工俱樂部，如在現有的足球和籃球隊的基礎上，再增添羽毛球、乒乓球、網球、游泳等俱樂部，積極開展員工體育文娛活動，豐富員工的生活色彩，讓員工以更強健的體魄和積極向上的精神面貌投入到工作中。k) 實現人力資源系統的 e 化。例如人事系統、考勤系統、溝通平臺、考核系