1、客戶經理/客戶專員專業知識測試（含答案）一、填空題（每空格為1分,共38分）1. 產品出現”MP”標志，表示什么意思_表示這個產品是動態產品 _.2. 國際站首頁默認搜索為 Products 頻道.3. 產品關鍵字最多可以設置 3 個，產品簡要描述最多可以添加 128 字符4. 商情特快客戶可以選擇發送的頻率分別是一天一次和一周一次.5. 頂級域名最多可以申請 1 個.6. 使用模板批量導入客戶時，最多一次可導入100 客戶信息。7. 客戶二級域名網站首頁的TM，默認管理員在線，TM才會亮燈，除非管理員在帳號設置 設置公司聯系人 模塊做了修改，管理員出差，也能保持TM在線。8. 公司介紹中可上

2、傳的公司形象展示圖大小要求是不超過 200K9. 數據管家主要功能模塊分為：效果統計 ，關鍵詞搜索排名產品效果統計， 櫥窗產品效果統計，操作統計，最近六個月趨勢，熱門搜索詞10. 數據管家中可供客戶選擇的時間維度：最近一周，其它日期，最近六個月趨勢。11. 客戶二級域名網站首頁可以展示的產品組最多 10 個12. 客戶認為每個企業郵箱帳號容量太小，不夠用，我們可以引導客戶_建議客戶通過outlook等軟件將郵件接收到本地13. 目前my alibaba系統支持哪些語言版本？中文簡體、中文繁體和英文14. 企業郵箱可以設置多少個帳號？21個15. 買家IP定位的功能在詢盤中顯示的字段包括IP地址

3、和IP對應的國家16. 客戶上傳的視頻格式ASF,大小不能超過2.5M, 時間不能超過35秒17. 客戶在系統中給買家主動報價內容可以如何在系統中找到？搜索歷史詢盤中可以查詢 Quotation 的詢盤類型18. 數據管家中曝光量最高的產品標題出現紅色的“PS”標志，說明這個產品是櫥窗產品 19. 客戶想提前續簽認證，必須滿足兩個條件：第一：新的續簽合同已經進來 ；第二：只能提前 3個月做續簽認證。20. 客戶提交續簽認證的具體位置是：公司介紹 管理A&V認證信息 21. 二次認證的費用，大陸認證，客戶自己承擔 350元，sales或內部員工承擔80元。22. 新開通的會員開通 個工作

4、日后才能參加在線直播培訓。23. 客戶可以在公司介紹-欄目中，添加 個自定義欄目24. 電子傳真服務暫停后，號碼保存45天二、 判斷改錯題（每題2分，判斷1分，寫出理由1分，判斷對的可不寫理由，默認得分,共22分）1. 客戶續簽認證未通過，中供合同拉下，其關搜、黃展一起拉下但保留老客戶優先權。F 不保留老客戶優先權2. 當櫥窗產品小于等于10個的時候，中供mini site首頁才會出現new products欄目。F 不管幾組櫥窗都會出現new products欄目3. 客戶提交認證信息的時候，注冊地址寫錯了，會影響認證結果。F 不會影響，認證公司返回信息時會以工商局核實的信息為準。4. 客戶

5、注冊頂級域名成功后可以隨時修改頂級域名。F 不能修改5. 一家公司所有的子帳號及管理員賬號都可以報名同一門在線培訓課程。 T6. 客戶來電反映他們的注冊資本金從100萬變更到了500萬，客戶經理告訴客戶這種情況需要做2次認證。F不需要7. 每家中供客戶都有四組動態產品，在現有的平臺和wholesale平臺分別可以設置兩組動態產品。T8. 美國888買家免費電話，中供客戶獲得免費獲贈服務包，其中100分鐘通話時長必須在1個月內使用完成，否則將作廢。T9. 付費翻譯服務和中供促銷包中的翻譯服務，對外統一承諾的翻譯完成時間是24小時之內.F48小時10. 電子傳真選號刷新頁面后不會更新可選號碼-F刷

6、新后，號碼會重新更換一批。11. 當消費賬戶欠費達1000元時，該賬戶所開通的任何saas服務都會被停用T三、不定項選擇題（每小題1分，錯選少選多選均不得分,共22分）1. 以下哪些帳號類型有權限調整櫥窗產品（AD）A.管理員 B. 業務經理 C. 業務員D. 制作員2.MA后臺系統中的外貿工具箱模塊一共包含了哪些功能：（ABCD）A. 匯率查詢B. 地區綜合查詢 C. 快遞跟蹤D. 退稅查詢 . 物流查詢3. 發布普通產品時，產品圖片大小要求是不超過（C）A. 200K B. 300K C. 3MB D.3K4. 當我們想跟客戶講解客戶產品被買家看到后的受歡迎程度時，提醒客戶做好產品圖片、產

7、品描述時，應該重點講解：（B）A曝光量B點擊率C反饋率D成交訂單5管理員、業務經理、業務員、制作員中誰有權限查看數據管家？（ABCD）A管理員B業務經理C業務員D制作員6客戶問自己的數據管家中是否可以查詢到自己合作3年來的歷史數據情況，你的回答是：（C）A可以的，您合作以來的數據都可以查看到B不可以的，只能查看最近1年的歷史數據C不可以的，只能查看最近6個月的歷史數據7. 在數據管家中，有一個模塊是我的熱門搜索，這里面的詞指買家用了該關鍵詞找到了客戶，該詞有可能出現在客戶產品的：（ABC）A標題B產品說明C關鍵詞D公司介紹8. 請問以下哪個功能是多彩秀現在所沒有的? ( B )A. 從圖片銀行

8、插入圖片 B. 從本地上傳圖片C. 插入表格 D. 改變字體顏色9. 目前國際站的搜索結果頁面展示方式有哪幾種？(ABC)A. View product list B. View product Gallery C. super details D. View supplier Details10. 續簽認證失敗或者多少天未通過續簽認證，客戶的合同將被拉下？（B）A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2個月11. 國際站上產品組可以創建多少個?( D )A.10個 B.20個 C.50個 D.不限制12. 客戶的中供頁面顯示欄目，除了可以添加“R&D”欄目，還可以添加很多展示

9、公司優勢的附加欄目，例如( ABCD )A. Certificate（證書）B. Agent Wanted（誠招代理）C. Custom（自定義）D.management(管理層)13. 小額批發平臺中，以下權限哪些是子帳號擁有的？（ ABD ）A. 發布在線批發產品B. 填寫發貨信息C. 創建收款賬戶D. 創建運費模板14. 客戶詢問錯過了他希望參加的培訓課程怎么辦？（ ABD ）A. 到視頻中心查看 B. 時常關注在線培訓平臺 C. 錯過了就沒有機會聽課了 D. 等待下一次課程的循環15. 全球速賣通平臺或阿里巴巴其他交易類產品發布平臺不支持不適宜速遞的產品，相關產品包括（ ABCDE ）

10、A.化工產品 B.礦產品，冶金金屬 C.大型機械 D.液體、粉末狀物品 E.生鮮食品 16. My alibaba后臺的詢盤分配規則有哪幾種方式？（ BD ）A.按時間分配 B.按區域分配 C.平均分配 D.按產品分配17. 什么帳號權限可以申請開通企業郵箱？（ B ）A、制作員 B、管理員 C、業務員 D、業務經理18. 客戶的在線批發產品審核通過之后進入哪個狀態？（   B ）A.等待上架   B.正在銷售 C. 審核通過 D. 待提交19. 阿里巴巴日文站網址是：( A )A:B:.jp.co/C:.japan.alibaba.co/D:.japa

11、n.alibaba.jp/20. 全球速賣通平臺的賬戶類型有：( ABC )A. 公司賬戶 B. 個人賬戶 C. 支付寶賬戶 21. SAAS翻譯服務，在什么情況下不可用？（ABC）A用戶的saas服務欠費已達上限1000元；用戶的上期saas賬單尚未繳清；C用戶尚未開通saas翻譯服務；D用戶尚未提前繳納增值服務費用22. SAAS翻譯服務，什么情況下會被退回？（ABCD）A. 語義不明無法辨識 B. 類目與產品不匹配C. 非法信息 D. 使用英語或者其他語言描述四、簡答題 (共27分)1. 貿易機會的詢盤我不想要，可以設置嗎？（2分）可以，在詢盤的設置過濾名單下，有個“設置是否接收貿易機會

12、”功能，選擇“不接收”提交后就不會再收到貿易機會，并且立即生效。如果客戶還是需要貿易機會，可重新設置為接收。2. 客戶反映修改了公司的聯系信息，但是中供頁面上還是顯示是老的信息，可能的原因有哪些？（3分）原因一. 數據沒有同步，一般改了聯系信息要24小時后數據才會同步更新 （1分）原因二.公司二級頁面上的contact us欄目顯示的是該家公司的對外聯系人的member的帳號信息，如果該公司的對外聯系人設置的是子帳號，那么客戶修改管理員的個人信息，contact us頁面的信息不會有任何變化。（2分）3. 為什么詢盤IP顯示對應的國家和買家注冊的國家不是同一個？請說說可能的原因？（3分，任寫兩

13、個都給滿分）1. 詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他在發詢盤時人在B國家 （1分）2. 詢盤的發送者確實注冊國家為A，但他使用了代理服務器上網（而該代理服務器對應的IP地址是國家B）；（1分）3. 詢盤的發送者注冊時故意寫為A，但我們系統檢測到他即時IP對應國家是B（1分）4. 客戶表示以前借用朋友的執照來合作，名稱為A，現在自己辦理了一份新的執照，名稱為B，想將名稱A改為B，兩份都是大陸的執照，通過查看CRM系統，里面還沒有B這個名稱，請問該怎么操作？（4分）首先：銷售先和客戶簽個轉讓協議，變更合同名稱。（2分）其次：告知需要重新認證，認證的費用為350元，轉讓協議簽好后，會有相關的同事跟進二次認證。（2分）5. 什么樣的客戶適合推薦“櫥窗展示”？請寫出至少四類型。（4分）以下類型中答出4點即可給分，每點1分，總分不超過4分。¨ 多行業¨ 多賬號¨ 多產品¨ 多關鍵詞¨ 產品更新快¨ 關注性價比、理性¨ 外貿公司6. 如果客戶符合贈送條件，但是先點擊開通888服務