1、員工員工培訓培訓及企業文化建設課程及企業文化建設課程本培訓課程內容詳實完整，可用于新員工入職培訓，稍加改造也可適用于老員工學習。主課老師：XXXXXXX科技有限公司科技有限公司思想認識原則思想認識原則辦公行為規范辦公行為規范日常禮儀規范日常禮儀規范基本職業意識基本職業意識1234 員工是企業價值的創造者是構成企業核心競爭力的重要組成要素。企業是非常重視員工的成長認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。 公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業提供給員工的不僅是一個就業機會更是一個發揮特長、發揮聰明才智、發揮創造力的舞臺。公司價值是個人價值實現的基礎公司將為每個員工提供發

2、展空間。 新員工進入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言前言思想認識原則思想認識原則1關注公司的企業文化員工素質模型知名企業文化賞析成功者應具備的素質遵守公司制度與規范積極進取的心態第 頁51.1 關注公司的企業文化關注公司的企業文化Part 1企業文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業文化是在一定的條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。一個企業員工行為習慣是企業價值觀和企業文化的外在體現，因此每個員

3、工都代表著公司的形象。企業文化是什么？企業文化是什么？水面員工行為習慣企業的規范制度企業的文化企業的價值觀第 頁61、注重戰略，科學、前瞻的目標體系2、強調規范，精準、求實的管理風格3、鼓勵親情，合作、共享的團隊精神4、立意高遠，技術、組織的漸進創新5、立志發展，資源、效益的經營意識6、體現誠信，主動、移情的客戶體驗任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業就是要發展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。1.2 知名企業文化賞析知名企業文化賞析Part 1華為狼性文化華為狼性文化聯想文化強點與成功經驗聯想文化強點與成功經驗第 頁71.3 遵守

4、公司制度與規范遵守公司制度與規范Part 1管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程，管理的目的是效率和效益，落實到執行層面就是公司的各種制制度與規范度與規范。“沒有規矩，不成方圓”。軍隊戰斗力來自于鐵的紀律，企業的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業道德。第 頁8在西點，為保持軍容的整齊，規定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環是這樣規定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小

5、的柱形耳環，耳環可以是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環，此外，在穿戰斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環。1.3 遵守公司制度與規范遵守公司制度與規范Part 1通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業并不需要遵守這樣嚴厲的規定，但在公司我們也有一些相應的制度和規定需要你去配合遵守第 頁91.4 員工素質模型員工素質模型Part 1員工素員工素質體系質體系做人做事職業陽光心態塑造職業規矩人際關系與溝

6、通協作事前：結果導向事中：樂于奉獻事后：勇于承擔第 頁101.5 成功者應具備的素質成功者應具備的素質Part 1成就導向服務精神靈活機智影響能力收集信息領導能力合作精神積極進取誠實正真人際能力組織意識獻身精神關系建立自信獨立成就導向成功的人應該的15個素質對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發展和追求成功的趨勢；以事業的成功作為自我實現的最高價值取向。但凡成就事業者，無不以事業成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以此為樂，來實現自身價值的。第 頁11積極進取的心態就是要在工作中不惜投入更多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生

7、的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生，以創造新的機遇。1.6 積極進取的心態積極進取的心態Part 1用積極的心態處事，當遇到困難時，困難對我們來說是個挑戰，是一時的考驗，積極心態會幫助我們戰勝困難；如果用消極心態處事，困難就是擋箭牌，是我們失敗的借口。公司在高速發展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。1234辦公行為規范辦公行為規范2研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創新研究意義第 頁13隨著公司的發展和市場競爭程度的

8、加劇，企業商業秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規定：2.1 文件保密制度文件保密制度Part 2公司不允許向外發布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經營活動有關的、包括各種文件函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協議、備忘錄等。計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。第 頁14商業秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業秘密是企業重要的知識產權，是企業投入巨大的人力、物力、時間產生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業

9、巨大的無形財富。商業秘密是企業競爭制勝的法寶，它能使企業在商業競爭中占據優勢地位，為企業帶來經濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業秘密，則馬上化解了這種優勢地位，使巨大的投入付之東流。2.2 保守商業秘密保守商業秘密Part 2我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。商業秘密就在您身邊，請您保護公司的商業秘密！ 什么是商業秘密？什么是商業秘密？ 身邊隨處可見商業秘密身邊隨處可見商業秘密第 頁15為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不

10、要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。2.3 辦公電腦使用公約辦公電腦使用公約Part 21、計算機上不存放并使用與工作無關的內容：方法：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅等。檢查方法：可在“控制面板系統設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發軟件，可在“控制面板添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表

11、中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除第 頁16文檔是公司商業信息的具體體現，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：2.4 文檔保密公約文檔保密公約Part 2先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產轉移或傳借，員

12、工必須刪除資產上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。守住公司的商業秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！基本禮儀規范基本禮儀規范3研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創新研究意義第 頁18微笑是儀態中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和魅力，從而得到人們的信任和尊重。惠好集團是帶有服務性質的企業，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。3.1 儀態儀態Part 3工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出員工的工作態度和精神風貌。第 頁193.1

13、儀態儀態Part 3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。1、站姿：、站姿：女士：女士：并膝下腰。男士：男士：曲膝。2、坐姿：、坐姿：男士：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：、蹲姿：第 頁20保持良好的儀表，可以使一

14、天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：3.2 儀表儀表Part 3淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發的清潔，整齊。（周末可穿便裝）穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發型文雅、莊重，長發可用發卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）男職員：女職員：第 頁21握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3 社交禮儀社交禮儀Part 3握手握手鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節。鞠躬

15、時應心存感謝、敬意，從而體現在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節有如下要求（見下表）鞠躬鞠躬第 頁22序號場合禮儀標準1遇見客人在公司內遇到貴賓時停下問候“您好 ”， 行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內遇到來賓時問候“您好” ，行欠身禮，側身而過貴賓在經過你工作崗位時問候“您好” ，行欠身禮，繼續工作領導陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候“您好！ ”，行 15 度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時問候“您好！” ，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上在電梯內遇到貴賓問候“您好” ，行欠身禮行走中遇到客人問詢時停下，說“您好！有什么可以幫到您嗎？”或“您好，請問有什

16、么事情？”等在座位上，遇到客人問詢時起立，說“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，請問有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問候“您好”等經常見面的同事間相遇問候“您好”3遇見領導到領導辦公室請示工作先敲門，聽到回應后，進門，行 30 度鞠躬禮，領導回欠身禮，離開領導辦公室時行30度鞠躬禮后，面向領導輕輕關門。在公司內遇到高層領導 問候“您好”，行 15 度鞠躬禮領導到你辦公處檢查工作起立，問候“您好！” ，行 15 度鞠躬禮領導經過你的工作崗位時問候“您好！ ”，行欠身禮，繼續工作4遇見大型會議(如系統會、 表彰大會、 總結大會、 培訓授

17、課等)領導會議前會議最高領導到達會場時，全體參會人員起立，鼓掌歡迎，領導向參會人員行15度鞠躬禮后，參會人員集體回15度鞠躬禮上臺演講前、演講后行30度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎，感謝領獎、受獎時領獎者向授獎者行30度鞠躬禮后，再接受獎品散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行15度鞠躬禮，全體人員起立加15度鞠躬禮，鼓掌。3.3 社交禮儀社交禮儀Part 3第 頁23序號場合禮儀標準5小型會議（如司務會、聯席會、圓桌會議、例會等）開會前會議最高領導到來時，全體參會人員起立，領導向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回15度鞠躬禮,待最高領導入座后就座會議中參會遲到者，向會議主持人行 1

18、5 度鞠躬禮， “對不起，因XX事來晚了” 。有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行15度鞠躬禮。會議結束時會議主持人或會議最高領導宣布會議結束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領導回 15 度鞠躬禮，待最高領導離場后，散會6迎接客人迎接客人時（公司大門口、電梯口、機場等）問侯您好或歡迎光臨等，行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時行30度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是XXX，請多關照”等在會客室迎接客人起立，問侯“您好”或“歡迎光臨”、很高興見到您“等，行30度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后應座。請客人用茶時欠身，做手

19、勢，同時說“請用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行30度鞠躬禮。目送客人離開遠去后返回。7感謝接受對方幫助，表示感謝 說“謝謝”，行30度鞠躬禮8致歉給對方造成不便或讓對方久等說“對不起”，行30度鞠躬禮9慰問請求向他人表示慰問或請求幫助時行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求前臺文員接待客人當客人到達前2-3米處，前臺小姐應起立，微笑，行30度鞠躬禮，問侯：“您好，歡迎光臨”或“請問？”等樓層服務臺小姐接待客人當客人到達時，樓層服務小姐起立，問侯“您好，歡迎光臨”，行30度鞠躬禮，同時為客人引路、開門送茶水時雙手托盤在客人右側上茶后，后退一步行15度鞠躬禮轉身離開。3.3 社交

20、禮儀社交禮儀Part 3第 頁24頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位中回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。3.3 社交禮儀社交禮儀Part 3欠身禮欠身禮距離對方2-3米處，與對方目光對視。男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目前約落于體前處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前處，再慢慢抬起，注視對方。15度鞠躬禮度鞠躬禮男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1

21、M處，再慢慢抬起，注視對手。30度鞠躬禮度鞠躬禮行禮的最佳時刻行禮的最佳時刻第 頁25鈴響三聲之內接電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名。”明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。3.4 電話禮儀電話禮儀Part 3接電話的禮儀：接電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。 撥打電話的禮儀：撥打電話的禮儀：第 頁263.4 辦公秩序辦公秩序Part 3n 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應以文明行為出現于社會、公司。n 如有可能發

22、生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系。n 計劃當天的工作內容。 1、上班前的準備、上班前的準備n 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。n 以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。n 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 2、辦公室、辦公室第 頁273.4 辦公秩序辦公秩序Part 3n 走路時，要有良好的姿態。n 有急事也不要跑步，可快步行走。n 按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，就主動讓路。n 遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。n 在電梯內為客人提供正確引導

23、。3、在走廊、樓梯、電梯間、在走廊、樓梯、電梯間n 不得提前下班就餐。n 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。n 不浪費飯菜，注意節約。n 用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。 4、就餐、就餐基本職業意識基本職業意識4研究背景參考文獻國內外相關研究狀況主要貢獻與創新研究意義第 頁294.1 五種職業意識五種職業意識Part 4誠信意識誠信意識顧客意識顧客意識團隊意識團隊意識自律意識自律意識學習意識學習意識職業意識是職業道德、職業操守、職業行為等職業要素的總和。職業意識是約定俗成、師承父傳的。職業意識是用法律、法規、行業自律、規章制度、企業條文來體現的。職業意識有社會共性的，也有行業或企業相通的。

24、它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。第 頁304.1 五種職業意識五種職業意識Part 4古人曰，人無信不立，人而無信，不知其可，市場經濟是信用經濟，一個企業、一個職業人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產、產權交易就是這個道理。誠信是一個人的品牌，經營好你的品牌，誠信做人，誠信做事，你的職業道路將越來越寬。誠信意識誠信意識第 頁314.1 五種職業意識五種職業意識Part 4大家都明白一句話，顧客是上帝，心術不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態度

25、，實質上就是對待自己“飯碗”的態度。市場的回報是公平又殘酷的。顧客意識顧客意識第 頁324.1 五種職業意識五種職業意識Part 4團隊與社會、團隊、整體是統一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會，整體之間的關系，我們研究的是在遵守法律、法規、服從社會利益和整體利益的前提下應該具備的。我們一個企業就是一個獨立的社會經營團隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體，他即由我們大家來維護、創造、又給每人帶來了生活的經濟利益與精神生活維護團隊的聲譽和利益，不說詆毀團隊的話，不做損害團隊的事。保守團隊的商業秘密；積極主動地做好團隊中自己的工作，及時提出有利于企業發展的合理化建議；尊重和服從

26、領導，關心與愛護同事；建立團隊內部的協作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機、共同進步。團隊意識團隊意識第 頁334.1 五種職業意識五種職業意識Part 4分清職業與業余的不同，從而在扮演職業角色時，能夠克制自己的偏好，克服自己的弱點約束自己的行為。我們的成長一方面需要學習新知識，另一方面需要克服弱點，自律意識是克服弱點的關鍵，是我們成長的必經之路。自律意識自律意識第 頁344.1 五種職業意識五種職業意識Part 4時代進步、社會發展突飛猛進，新的知識不斷出現。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學習心態、意識、不斷充電、吸氧、與時俱進才能保持自己跟上時代步伐

27、，才有可能實踐人生價值，職業生涯的成功。如何增加自己的知識？在企業中增加知識的方法，有一個最重要的觀念不會就要問，不恥下問，源自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。學習意識學習意識第 頁354.2 貫徹到底貫徹到底Part 4工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了。”問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉。”問：“保險絲為什么斷掉。”（第三問）答：“材質不好。”問：“材質為什么不好？”

28、（第四問）答：“因為摻了雜質。”通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結所在。這種貫徹的能力是工作執行中最重要的能力。第 頁36人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結果不只是工作8小時者的倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神。4.3 拼搏精神拼搏精神Part 4羅馬不是一天建成的！大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執著。 【存在的證明存在的證明】第 頁37過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留