1、愛嘉麗都農貿市場開盤執行方案一、開盤時間2014年9月20日預計至9月20日，蓄卡量約500組，蓄客量約400臺，為增加現場氛圍，形成逼定氣氛，所有客戶安排在1天內消化完畢。二、開盤前工作安排工作一：住宅特價優惠啟動時間：8月底 利用現場人氣，在售樓部推出住宅特價房展板； 梳理此前來訪住宅意向客戶，并邀約釋放特價信息，促使成交；工作二：蓄客客戶梳理 客戶量梳理； 意向度梳理； 價格摸底； 意向單位與意向總價摸底； 自營與投資客戶摸底；工作三：開盤信息釋放啟動時間：9月10日 電臺廣告更換，釋放開盤信息； DM兩期告之開盤信息；注：從成本與實際效果角度考慮，其他廣告不建議更換。工作四:開盤工作籌

2、備啟動時間：目前 制定價格表（3套）開盤前五天甲方簽字確認 現場包裝； 物料、禮品采購； 人員安排與動員。 其他籌備工作。三、開盤認購形式1、選鋪順序方式：大客戶與經營戶優先選鋪，散戶次之l 上午集中優先大客戶與經營戶選鋪（購2張以上認籌卡的客戶,含2張），下午散戶選鋪；l 上午200組，下午200組l 被通知的同一批次客戶則按照當天到訪時間的領號的先后順序進行選鋪；四、選鋪流程 通知客戶 客戶到場登記、領取選鋪號碼順序牌 等候區等候，了解購鋪流程及須知 認購選鋪 引導客戶至財務處付款 客戶離場，在禮品處領取禮品 引導客戶至簽約處簽約 通知客戶1、 通知認購方式、時間、選鋪地點 選鋪地點：愛嘉

3、麗都營銷中心 選鋪日期：9月20日 具體時間：上午200組（10:00-14:00），下午200組（16:00-20:00） 被通知的同一批次客戶則按照當天到訪時間的先后順序領取號碼牌進行選鋪；2、 通知時間：開盤前7天、1天通知兩次，統一以電話、短信形式通知所有客戶；3、 告知事項：認購所需資料 本人有效身份證件 認籌申請書 認籌收據 認購當日需補足1萬定金，帶足定金（刷卡或現金）注：如客戶量大，擔心時間無法滿足，則可不考慮當日交錢，直接收據換發票，則可大大加快選鋪速度。 客戶到場登記、領取選鋪號碼順序牌 前臺登記客戶信息，包括客戶認籌單單號、客戶姓名、聯系方式，同一批次客戶以登記時間順序派

4、發選鋪號碼順序牌； 引導員引導客戶至休息區休息等待；休息區安排置業顧問對客戶的問題進行解答，安排協調員全權處理等待休息區客戶事務處理。 內部認購前5分鐘由總控重復講解選鋪流程及注意事項：n 認購時間n 告誡客戶在認購時間內不要走動，如遇到叫號該號碼不在現場的，則叫號員將跳號到下一位，該號碼排到該批次的最后開始選鋪。n 每人選鋪時間為10分鐘，超過時間規定時間而未選鋪成功客戶，現場工作人員則叫號進行下一輪客戶選鋪；n 宣布內部認購正式開始。 認購開始、客戶進場選鋪 叫號員通知10人一批次進場，形成選鋪區緊張熱鬧的選鋪氛圍，可以有利逼定客戶； 客戶至認購選鋪區入口，叫號人員核對客戶信息及選鋪號碼牌

5、無誤后，客戶可進場選鋪，每單客戶原則上允許1名進入選鋪，實際操作可視情況而定，最多2名； 談判區置業顧問可優先接待自己所屬客戶，如遇多名所屬客戶，可分配由其他置業顧問接待； 客戶需在10分鐘內完成選鋪流程，快到時間時協調員需作提醒； 選鋪區安排10名殺客能力較強的置業顧問與經理進行現場談單； 放棄選鋪的客戶，要求置業顧問送客戶離開選鋪現場進入思考區，思考區安排1名置業顧問進行介紹，如客戶在思考區猶豫思考后想再進入選鋪區選鋪，必須由該名置業顧問帶領進入內場交由選鋪區置業顧問，原則上由上次接待的置業顧問接待。 客戶確定鋪位后，由銷控員開具選房單交由談判區置業顧問，置業顧問引導客戶交由現場引導員后，

6、在內場入口等待下一批進入。 總銷控員核對客戶所選鋪位是否可銷售，如可銷售開具選房單，然后在電腦、紙質銷控上做好標記，并在后面的商鋪大圖上貼上紅色標簽。 問題客戶，由引導員引導客戶至緊急處理區進行緊急處理（如需人員配合則可讓所在區域的安保人員進行協調配合）。 引導員在引導已經填寫選鋪單的客戶進行后續手續辦理時，如該客戶又放棄所選鋪位而離開，引導員收回該選鋪單交由現場總銷控，總銷控將該選鋪單內的鋪位銷控取消。 引導客戶至財務處付款客戶在規定時間內完成選鋪流程，則引導員引導客戶至財務處補足1萬定金，收回2000元認籌收據及認籌協議，財務開具1萬定金收據，引導員提醒客戶保管好定金收據；上午選鋪工作完成

7、后財務統計提交當天鋪位交定數據,與總銷控、簽約區銷控核對數據。 引導客戶至簽約處簽約客戶補交定金后，置業顧問引導客戶至簽約區，交由簽約員，簽約員按照收據內所定鋪位填寫好認購協議，在客戶簽字前交由現場審核員審核，審核員審核無誤后簽字交由簽約員，簽約員將認購協議交由客戶簽字生效。審核員在簽約銷控表上做好簽約銷控。 客戶離場完成簽約手續后，引導員引導客戶離場，引導員回到原先崗位。客戶持認購協議前往禮品區領取禮品。五、內場物料區域物料名稱數量備注簽到區簽到筆2購買號碼順序牌500個自制簽到表格4份自制選鋪順序公布欄一個自制選鋪須知、流程各1個自制溫馨提示牌1個自制等待區桌椅若干購買面包、水果、飲料10

8、00份購買拱門與空飄等若干活動公司舞臺一個活動公司太陽傘或涼棚若干購買溫馨提示牌1個自制擺放冷餐的桌子，桌布2張購買唱號喇叭1個購買選鋪區價格表10份自制鋪位平面圖10份自制鋪位平面銷控圖1個自制計算器10個購買筆10只購買空白A4白紙5包購買銷控貼400個購買銷控平面圖A31份自制銷控電腦1臺公司有溫馨提示牌 1個自制財務區POS機2臺公司有點鈔機2臺公司有收據500份公司有筆2只購買保險柜1個公司有溫馨提示牌1個自制簽約區認購協議400份公司有商鋪面價表10份自制計算器10個購買桌椅20張購買溫馨提示牌1個自制思考區凳子10個購買商鋪平面圖1個自制禮品300份購買工作證25個公司有每天：面

9、包400個，可樂20瓶，橙汁20瓶，點心10千克，水果若干六、區域安排 等候區及接待區簽約區思考區（現VIP室）現有沙盤選鋪談判區財務室應急處理室現有前臺備注： 1、9點開始核對客戶信息，正確后發放號碼牌，領取號碼牌后憑借號碼牌進入內場等候區。2、黃色線為隔離帶，將簽約區與選鋪談判區隔離開來，避免兩個區域的客戶進行溝通商討，在現有門口安排工作人員進行現場把控及叫號，客戶從此處進入談判區選鋪，選鋪工作完成后則從簽約通道進入財務區和簽約區（即現有前臺后面通道）；3、休息區安排節目表演，留住客戶；4、接待區作為簽到處、順序領取號碼順序牌；5、將銷售部辦公室作為財務區，領導貴賓接待室作為思考區，放映室

10、作為緊急事件處理室；如發生緊急事情和問題客戶，現場協調人員則帶領客戶至該區域進行協商。6、客戶簽約工作完成后，簽約處指引員指導客戶從離場通道離開內場， 8、思考區設置在現有VIP室，疑慮客戶不能滯留在內場工作區域，所以專門設置思考區，該區域配置1名置業顧問進行解答，內部提供座椅及商鋪平面圖。供客戶商議決定，客戶決定后可由思考區置業顧問帶客戶至內場重新選鋪，機會為一次，如未能選取，請客戶離開現場。9、認購期間，休息區留置1名銷售人員負責日常的接待工作，如需客戶辦卡，可按照誠意金客戶優惠辦理，并發放當前最后一名客戶號碼牌后一個號碼，前臺接待的置業顧問帶領客戶至財務室交錢后參與選鋪。10、在離場通道

11、設置禮品發放區，認購客戶可憑借認購協議領取相應禮品，認購一套領取一份。七、優惠措施按此前既定優惠確認八、特殊處理1、內部認購當天上午，集中以大客戶與自營客戶選鋪為主，公示欄可不按照認籌時間順序排名，只將大客戶與認籌認籌單號公布出來（購卡2張以上客戶），以解決客戶優先選鋪權問題，盡量在當天上午全部消化完畢；2、銷控把握：上午選鋪工作結束后，總銷控、簽約銷控、財務必須核對當日銷控，嚴防紕漏，無誤后各負責人簽字確認；3、緊急事項處理：內部認購期間，各個區域如遇到情緒客戶，工作人員則直接引領客戶至貴賓室，安撫此部分客戶情緒，如客戶情緒過大，安撫工作進展困難則由工作人員直接帶客戶離場；4、認購期間，如遇

12、到登記客戶數量較多，門口安排2名工作人員進行現場人員進入的把控和秩序的維護。在營銷中心門口處至前臺用一米線拉條通道，以便客戶進入營銷中心登記領取號碼牌相對有秩序。5、選鋪區置業顧問價格表不標面價，僅標優惠后及返租后的區間總價。6、前十位選鋪客戶，安排內部人員選鋪，確保成交，同時作為蔬菜鋪的銷控。7、當天交納誠意金客戶其傭金作為公傭，由置業顧問平均分配。8、認購協議采取四聯模式，盡量不要過多填寫。九、推貨 開盤當天，除負一層農貿市場全部推出外，將一、二層剩余房源做好銷控，全部推出，上午推貨以付一層為主，下午根據情況引導一、二層的銷售，對外說辭為保留單位，滿足選鋪需求，需做好置業顧問培訓工作，同時

13、在銷控上盡量體現為保留單位。十、開盤價格 具體價格表開盤前一周簽字確認； 開盤當天準備2份價格表，上午選完鋪后價格表全部收回，中午根據選鋪情況重新發放價格表。1、 價格表公示l 置業顧問手中價格公示表鋪號面積總價優惠后總價C0011010000070000l 簽約區價格公示表鋪號面積單價總價C001107000元/700002、 選鋪順序號碼牌公示分上下午對選鋪人的姓以及認籌單進行公示。3、 商鋪圖公示（總平圖）備案2套商鋪圖，一張放置在思考區供客戶參考。4、 商鋪圖公示（置業顧問）包括負一、及一、二層商鋪平面圖。14十一、人員安排功能區域工作崗位人數人員安排崗位職責應急方案前臺接待區外場秩序

14、2名保安負責當天客戶車位的停放在營銷中心門口處用一米線拉條通道，以便客戶進入營銷中心登記領取號碼牌相對有秩序；認購期間，如遇到前臺登記客戶數量較多，則采取排隊等候安保人員進行現場人員進入的把控和秩序的維護信息登記、選鋪號碼順序牌發放2名登記： 發號碼： 登記來訪客戶信息：包括客戶姓名、認籌函號、聯系方式，確認客戶為該批次選鋪人員無誤后讓客戶簽字；根據客戶登記順序發放號碼牌，并檢查客戶開盤準備資料是否帶齊（身份證、認籌協議申請書、收據單等）安保2名登記處現場秩序的維護前臺日常接待2名負責日常客戶接待工作組長1名負責前臺接待區一切事務的內場休息等待區客戶接待1名負責現場休息等待區客戶的接待與流程的

15、告知補充如遇到情緒客戶，則由協調人員引領客戶進行安撫處理服務人員3名負責休息等待區和選鋪區飲料、果盤的供給與端遞，現場物料不夠，則及時補給，保潔人員負責現場衛生的清理叫號人員1名負責叫號，通知休息區選鋪客戶進入談判區安保1名維持好休息區與談判區通道的現場秩序組長1名負責休息區現場秩序的的把控，及時處理突發事件選鋪區選鋪工作10名10名置業顧問幫助客戶選定鋪位，選定后將客戶交給引導員，置業顧問在逼定客戶時，報返租后單價及總價，盡量不要讓客戶關注返租前價格原則上銷售經理作為選鋪區主力組長1名負責選鋪區客戶突發事件的應急處理，通知休息區叫號人員放行客戶銷控工作1名銷控工作人員根據談判區置業顧問的申請

16、，經確認鋪號可銷售后，開具選鋪單,并在電腦、銷控板、紙質銷控上標注已銷售引導員5名客戶選鋪后，置業顧問將客戶與選鋪單交給簽約引導員，引導員負責引導客戶后續手續辦理（財務區、簽約區），如遇選定客戶不交定后離開，則送客戶離開內場工作區域，并將客戶所填選鋪單交給總銷控區人員更新銷控。引導員將客戶資料交給簽約員后，引導員返回重新接待客戶財務區誠意金轉定3名2名收款 1名開票負責將誠意金協議、收據收回，收取1萬補定款，開具所選鋪位的認購定金單組長1名負責財務區秩序的維護及一切突然事件的處理，如不能刷卡了，客戶帶現金不夠等；下班前與簽約區、總銷控核對銷控數據，無誤后三方簽字確認簽約區簽約人員10名負責認購

17、協議的簽訂審核人員2名負責簽約后的協議審核，避免出現一鋪兩賣和價格信息算錯情況，做好簽約銷控報表，每日下班前與財務、總銷控核對銷控數據，無誤后三方簽字確認組長1名負責簽約區一切突發事件的處理，如簽約區客戶問題客戶處理等思考區置業顧問2名負責思考區客戶問題的解答及再次逼定，以及帶領客戶回到選鋪區選鋪。門口保安1名負責內場與思考區門口的把控，必須在思考區置業顧問的帶領下才能放行客戶進入內場區域緊急事務處理區客戶安撫1名對案場有情緒客戶，各區域協調員將客戶引導至緊急事務區，工作人員對客戶進行安撫，安撫不到位的安排整個內場區域如問題客戶較多，銷售辦公室同時啟用出口安保人員客戶引導1名送離場通道已經簽約

18、客戶從門口離開，也防止休息區客戶從離場通道進入內場選房區禮品發放區禮品發放及登記2名負責已購客戶的禮品發放及登記總協調現場整體把控1名負責活動整個流程的把控，嚴防紕漏前期準備培訓工作1陳高中負責開盤簽約工作、客戶逼定技巧的培訓開盤演練1開盤期間所有工作人員集中演練，包括開盤流程、工作職責財務物品準備2財務區物料的準備，包括pos機、保險柜、點鈔機在開盤工作開展前全部到位Pos機三臺、保險箱3個、點鈔機2臺、認購收據400份物料采購1行政部負責開盤期間內場的物料準備，包括飲料、水果等；易浩負責與行政部對接物料的采購與否f選鋪須知尊敬的客戶：您好！首先感謝您對愛嘉麗都項目的支持與關注。本著公平、公正、公開的原則，特對本次內部認購作以下公示，請各位購鋪者認真閱讀：1