1、XXXX 有限公司 服務器平臺運維說明書XXX 有限公司8 / 81 日常運維1.1 服務級別1、 7*24*4 （工作時間 4 小時響應，非工作時間 4 小時響應） ，具體為：服務期間，對于需要現場維修的問題，工程師將在記錄了服務請求后的 4 小時內到達現場，到達現場前電話技術支持；備件到達現場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后4 小時內運抵用戶現場，對于不影響設備運行的需要更換的備件在24 小時內運抵現場； （ 可選，暫不提供 ）疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，在8 小時內提供不低于原設備配置的備機服務，直到硬件故障解決并正常運行應用。 （ 可選，暫不提供 ）2、 5*8

2、*NBD （工作時間 4 小時內響應，非工作日電話響應，工作時間上門響應支持）具體為：對于電話支持能解決的問題， 4 小時電話內配合解決問題；工作時間內，對于需要現場維修的問題，XX 工程師將在記錄了服務請求后的4 小時內到達現場；非工作時間內，對于需要現場維修的問題， XX 工程師將在記錄了服務請求后，工作日上班后 4 小時內到達現場；備件到達現場時間：對于影響設備運行的部件，在判明故障后，次日運抵用戶現場，對于不影響設備運行的需要更換的備件在兩天內運抵現場； （ 可選，暫不提供 ）疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復，將協商提供不低于原設備配置的備機服務，直到硬件故障解決并正常運行應用

3、。 （ 可選，暫不提供 ）1.2 日常巡檢XX每周會對所有運維服務器進行現場預防性檢查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交現場預防性檢查報告并通過用戶確認；XX每月對所有服務器的數據庫集群及負載均衡運行狀況記錄性能參數，提出性能優化建議，每季度提交一次性能優化報告并通過客戶確認；XX每季度對日常巡檢提供維護報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護報告。1.3 參與現場值班和重要時段現場維護如需要， XX 可以安排至少一名經原廠認可的工程師不低于一個工作日參與用戶現場運維值班服務；如需要，對于用戶業務重要時段或公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一名經原廠認證的工程師全程參與用戶現場

4、運維值班服務，具體時間由用戶提前通知；如需長期派駐現場服務， XX 會根據用戶需求建立項目運維團隊，安排專職項目經理進行項目管理，安排多名經原廠認證的工程師參與系統運維，保障系統工作。1.4 Oracle 數據庫調優服務需根據具體情況提供優化方案。1.5 數據庫健康巡檢及LVS 負載均衡巡檢服務運維開始，XX 將安排資深工程師負責數據庫環境及負載均衡信息的獲取，建立詳細配置檔案庫，并根據現有配置做出相應分析，提出優化建議方案。根據應用及服務的運行情況，每月對數據庫及負載均衡情況進行巡檢，每月巡檢結束，編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。2 運維案例3提交件列表.巡檢報告（服務器）客戶名

5、稱:報告日期:年 月 日 機器類型:機器序列號:檢查內容具體項目檢查結果機電源狀況（220+20V）機房溫度（24 C i2C）房機房濕度（50%t 10%）零地電壓（1V）環衛生狀況，對機器做適當的清潔和除塵境檢查聯線狀況是否合理？檢查機器硬件配置，首次 PM時，打印出相關內容檢查設備故障燈有無異常狀況機檢查系統錯誤日志及 mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時匯報檢查操作系統備份情況，每次系統的改變都要及時備份檢查文件系統空間狀況，對于根文件系統、臨時文件系統等影響系統器啟動及運行性能的重點關注檢查機器性能，查看 CPU、Memory及內存交換區相關參數，并記錄相關數據，WAIT較大時，

6、察看io性能檢查HA軟件的運行狀況，在用戶業務允許情況下，驗證系統資源是狀否可以正常接管檢查內存交換區使用情況檢查網絡配置及性能情況清除垃圾文件況檢查磁盤空間使用情況，調整數據分布查看系統服務資料是否齊全數檢查日志文件和跟蹤文件記錄, 確認所有數據庫INSTANC電行狀態正據 庫常檢查數據文件狀態及表空間的使用情況，對于空間擴展過快的表空間，運提醒用戶擴展或調整應用行 狀檢查用戶的數據庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性數據庫系統健康檢查：檢查數據庫有無無效的或者無用的數據庫對象況檢查數據庫性能，尋找數據庫性能調整的機會，并進行調整備注：客戶簽字：XX科技工程師簽字:.健康檢查及服務報告（服務器

7、）用戶信息服務結束時間:服務開始時間:維護前設備情況描述:維護后設備情況描述:口電源狀況（22020V）檢查機器硬件配置，并打印檢查HA軟件的運行狀況機房溫度（24c i2）檢查設備故障燈有無異常狀況檢查網絡配置及性能情況機房濕度（50泄10%）檢查系統錯誤日志及mail信息清除垃圾文件零地電壓（ 1V）口檢查操作系統備份情況檢查磁盤空間使用情況衛生狀況（灰塵）口檢查文件系統空間狀況查看系統服務資料是否齊全口檢查連線狀況檢查機器性能、CPH 口內存交換區參數其它檢查內容（數據庫運行情況）檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認所有數據庫INSTANCE行狀態正常口檢查數據文件狀態及表空間的使用情況口檢

8、查用戶的數據庫備份及歸檔，驗證用戶備份的有效性口數據庫系統健康檢查：檢查數據庫有無無效的或者無用的數據庫對象檢查數據庫性能，尋找數據庫性能調整的機會，并進行調整口其它硬件維護記錄故障部件名稱故障部件序列號完好部件序列號備 注服務情況反饋（由客戶填寫，若未填寫，則默認為及時、接受或滿意 ）問題解決是否及時：非常及時及時口不及時極慢備件更換是否及時：非常及時及時不及時極慢服務工程師的技術熟練程度：非常熟練熟練不太熟口不懂對工程師的服務態度是否滿意：非常滿意滿意不滿意極不滿意您認為我們的服務今后應改進些什么:工程師簽字：日期：用戶簽字： 日 期：三.運行故障處理報告（服務器）報告編號：客戶名稱：客戶號：機型：系列號：狀態：保內服務 合約服務 口收費服務 其它客戶報修時間：_工程師出發時間：_ 到達現場時間：_問題解決時間：_一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午）故障現象：主機故障口/O故障偶發故障其它 客戶安裝客戶EC 客戶維護口內部支持 客戶PM其它備件名稱備件號數量1. 2. 3. 工作內容：已經解決的問題：等待解決的問題：下一步工作計劃：備注：客戶意見：非常滿意滿意不滿意非常不滿意客戶建議：客戶簽字：日期：年一月日