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文檔簡介

1、問題件處理快遞不到的件會有兩種：一種是包裹還沒有發出去，地址是到不了的，另一種就是包裹到了，地址超區不送的。還有一種是到了無法聯系收貨人取件。我們就來看下這兩種的處理方法。 一：快遞不到的件1. 退回來不到的件： 在ERP系統中訂單查詢物流單號輸入單號查看收貨信息打 給顧客，問下什么快遞可以到。訂單查詢 物流單號 查看收貨信息 顧客不知道什么快遞可以到的。網頁圓通 :/ /網點分布省市找到相應的區查看派送和不派送的范圍打 咨詢具體的地址是否能到。圓通網點分布省市，區派送范圍 咨詢 網頁申通 :/ sto-express /網點查詢省市找到相應的區查看派送和不派送的范圍打 咨詢具體的地址是否能到

2、。 網頁韻達 :/ yundaex /www/index.html效勞網點省市找到相應的區查看派送和不派送的范圍打 咨詢具體的地址是否能到2. 確定好可以到達的快遞后進行一下的操作 翻開ERP系統發貨單物流單號輸入單號雙擊訂單選擇快遞取消物流單的確定打印物流單輸入新的單號。發貨單選擇快遞打印填寫新的單號 到淘寶后臺買家昵稱搜索訂單用旗子備注轉發的快遞，單號以及時間。以上就是我處理不到的件的方法，如果您們有更好的建議的話，大家可以互相學習的哦！(o)/ 二包裹到了那邊出現的問題以及處理方法 快遞會將包裹送不到的原因發給我們，比方： 錯誤，空號等2447863478處理方法： 打ERP系統訂單查詢

3、物流單號輸入單號收貨信息核對看下是不是和快遞發給我們的是一樣的，打顧客的 核實一下，不一樣的將正確的 發給快遞。 關機，停機，無人接聽，地址不祥2447863478處理方法： 先去ERP系統中核實 是否正確，再打 確定，真的是停機和關機的，給顧客發信息 :/oa.mms168 /說明情況，再到顧客的旺旺上留言，告訴顧客盡快聯系快遞并且告訴顧客快遞的聯系方式一般都是快遞給我的問題件的時候都會有收件處的聯系 的 超區處理方法：a 聯系顧客，盡量讓顧客自己去拿下前提是顧客離取件的地址不是很遠b 顧客離取件的地址很遠，沒有方法自己去取，可以問下快遞，可不可轉發EMS，可以的話，幫助轉下。注：這個運費我們是不承當的c 轉不了EMS的件，顧客也不愿意自己去取的，只能通知快遞退回，我們幫助轉其他的款式。(注：這個運費我們是不承當的) 拒收處理方法：與顧客聯系盡量讓顧客先簽收了，拒收退回來的運費要貴一倍之多多和顧客說說好話，讓他簽收了以后，聯系我們在線的客服，寄回來的運費我們承當之類的話。注：所有快遞的問題件都在登記本上登記，以便顧客問起來，客

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