1、第七章 激勵(lì)1.識(shí)記激勵(lì)的含義是什么？激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。2.識(shí)記激勵(lì)模式是什么？人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間，可以用簡(jiǎn)單的模式表示為：需求動(dòng)機(jī)行為滿足。3.領(lǐng)會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要的條件是什么？產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要的條件：(1)由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力；(2)個(gè)體受到客觀存在的刺激。4.領(lǐng)會(huì)激勵(lì)模式的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪里？激勵(lì)模式的復(fù)雜性表現(xiàn)在：(1)激勵(lì)過程實(shí)際上存在一個(gè)連鎖反應(yīng)，解釋這一過程是非常復(fù)雜的，因?yàn)槿说膭?dòng)機(jī)被激發(fā)的結(jié)果屬于內(nèi)在變量。(2)激勵(lì)過裎中需求、動(dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系是復(fù)雜的，并非等到一種需求滿足后才會(huì)產(chǎn)生新

2、需求，往往是需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足交織在一起。5.識(shí)記激勵(lì)因素的含義是什么？激勵(lì)因素就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否愿意做什么事情有重大影響。6.領(lǐng)會(huì) 激勵(lì)方式有哪些？激勵(lì)方式有：(1)目標(biāo)激勵(lì)。(2)獎(jiǎng)懲激勵(lì)。(3)競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)。(4)關(guān)懷與支持激勵(lì)。(5)榜樣激勵(lì)。7.領(lǐng)會(huì)小克勞德·喬治提出的激勵(lì)原則是什么？小克勞德·喬治提出的激勵(lì)原則：(1)目標(biāo)明確。(2)提前參與。(3)從實(shí)績(jī)出發(fā)。(4)及時(shí)交流。(5)重在鼓勵(lì)。(6)真誠(chéng)相符。(7)表揚(yáng)要坦率、真誠(chéng)。(8)化解消極因素。(9)思想開放。(10)少批評(píng)。(11)盡可能使人們對(duì)工作感興趣。(12)不要怕

3、放權(quán)。(13)少威脅。(14)寬宏大量。(15)關(guān)愛員工。8.識(shí)記人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容是什么？(另一問法：人類需要的五個(gè)層次是什么？) 200904單選人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容：(1)生理需要。生理需要是維持體內(nèi)平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)條件。(2)安全需要。對(duì)免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要。(3)歸屬需要?？释c他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會(huì)中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承認(rèn)。(4)尊重需要。追求自尊、自重并能獲得他人的好評(píng)與尊重。(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。是人類最高層次的需要。9.識(shí)記依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與

4、物，這反映出人類的什么？201004單選人們普遍喜歡熟悉的事與物，而不喜歡陌生或未知的事與物，這反映出人類謀求安全的動(dòng)機(jī)。10.領(lǐng)會(huì)需求層次理論的主要內(nèi)容是什么？美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年出版的人類動(dòng)機(jī)理論一書中，提出了需求層次理論。需求層次理論的主要內(nèi)容：1、人類的基本需要。人的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。2、人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。(1)人們首先追求的是較低層次的需要，只有在較低層次的需要得到合理滿足后，才依次追求更高層次的需要，一般人都是按照需要的層級(jí)關(guān)系逐級(jí)追求、逐級(jí)滿足。

5、(2)在某一特定時(shí)期總有某一層級(jí)的需要占主導(dǎo)地位，其他需要?jiǎng)t居從屬地位，占主導(dǎo)地位的需要左右著人的行為。(3)當(dāng)已經(jīng)滿足的某一低層次需要受到威脅時(shí)，人們的需要追求則會(huì)轉(zhuǎn)向相反的方向。3、人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性。(1)個(gè)體的人在不同的成長(zhǎng)階段有著不同的需要。(2)就社會(huì)發(fā)展程度來看，在經(jīng)濟(jì)落后條件下，生理和安全需要更顯重要，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)條件下，人們追求的是高層次的需要。(3)個(gè)體差異性還表現(xiàn)在對(duì)高層的需要，尤其是對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需要的認(rèn)識(shí)不同，政治家、實(shí)業(yè)家、藝術(shù)家、詩人，不一而論。11.應(yīng)用評(píng)述需求層次理論的作用？需求層次理論的作用：(1)為研究人的行為提供了一個(gè)較為科學(xué)的理論框架，即從

6、人的需要出發(fā)研究人的行為；(2)將人類千差萬別的需要?dú)w納劃分為五個(gè)層級(jí)，符合人們的心理發(fā)展規(guī)律，揭示了人的需要與行為之間的內(nèi)在邏輯；(3)馬斯洛分析了人類需要的多樣化及個(gè)體差異性，為實(shí)踐中豐富激勵(lì)方法、采取靈活多變的激勵(lì)措施提供了理論依據(jù)。12.應(yīng)用評(píng)述需求層次理論的局限性？(1)馬斯洛對(duì)人類需要層次的概括過于簡(jiǎn)單化。事實(shí)上，人類的需要極其復(fù)雜多變，難以全面、完整地概括。(2)馬斯洛對(duì)人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械。人類需要的層次遞進(jìn)并非是一個(gè)簡(jiǎn)單、機(jī)械的自然過程。(3)需求層次理論存在一些難以解釋的問題。13.領(lǐng)會(huì) 成就需要理論的主要內(nèi)容是什么？美國(guó)行為科學(xué)家戴維·麥克利蘭提出

7、的成就需要理論。成就需要理論的主要內(nèi)容：1、人的社會(huì)性需要并非與生俱來。人的社會(huì)性需要絕不是先天的，而是后天的，是在生存環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、培養(yǎng)教育條件影響下產(chǎn)生的。2、人類社會(huì)性需要的內(nèi)容。(1)成就需要。即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。(2)權(quán)力需要。權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。(3)社交需要。即通過與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。3、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。14.識(shí)記麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于什么？200804單選麥克利蘭的成就需要理論側(cè)重于社會(huì)起因的研究。15.應(yīng)用成就需要理論認(rèn)為，

8、應(yīng)如何強(qiáng)化和增進(jìn)人的成就需要？強(qiáng)化和增進(jìn)人的成就需要做到：(1)立榜樣、樹楷模。有意識(shí)地組織宣傳成功者、高成就者的典型事例，樹立他們的良好形象，刺激人們建功立業(yè)、追求成就的動(dòng)機(jī)。(2)有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。依據(jù)成就信息實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)人們的成就感。(3)改變自我判斷，即強(qiáng)化人們的自信心、事業(yè)心和責(zé)任感，促使每個(gè)人相信自己的能力，堅(jiān)信經(jīng)過努力一定能夠成功。(4)控制遐想，即用正面的思想自我鼓勵(lì)，克服消極意識(shí)的影響。16.識(shí)記 保健因素的含義是什么？工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素，稱之為保健因素。17.識(shí)記 保健因素的具體內(nèi)容有哪些？保健因素的具體內(nèi)容：(1)管理政

9、策。(2)管理方式。(3)監(jiān)督方式。(4)工資收入。(5)人際關(guān)系。(6)安全狀況。(7)生活條件。18.識(shí)記激勵(lì)因素的含義是什么？赫茨伯格把從沒有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素稱為激勵(lì)因素。19.領(lǐng)會(huì) 雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括哪些？200804單選美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括：(1)把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿意因素)和激勵(lì)因素(滿意因素)。(2)人的需要都可以歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。(3)提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。20.應(yīng)用雙因素理論的缺陷有哪些？雙因素理論的缺陷：(1)實(shí)驗(yàn)中調(diào)

10、查取樣數(shù)量較少，且缺乏代表性。(2)影響人們心理和行為的兩大因素相互聯(lián)系，并可相互轉(zhuǎn)化，把二者截然分開不夠妥當(dāng)。(3)赫茨伯格沒有使用“滿足尺度”的概念，人們要么滿意，要么不滿意。過于簡(jiǎn)單化。21.識(shí)記期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為什么？200904單選期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為：M=V·E(1)M-激勵(lì)力量，即調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度；(2)V-目標(biāo)效價(jià)，即達(dá)到目標(biāo)后滿足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值；(3)E-期望值，即達(dá)到目標(biāo)并獲得相應(yīng)價(jià)值的概率。22.領(lǐng)會(huì)期望理論的基本觀點(diǎn)是什么？期望理論的基本觀點(diǎn)是，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三方面的關(guān)系：(1)個(gè)人努力與績(jī)

11、效的關(guān)系。(2)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。(3)獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。23.應(yīng)用分析努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要之間的關(guān)系？努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要之間的關(guān)系是：1、努力與績(jī)效的關(guān)系：(1)如果人們權(quán)衡比較個(gè)人能力與工作目標(biāo)，認(rèn)為取得既定績(jī)效的概率較高，即通過努力可以得到相應(yīng)的報(bào)償，他們就會(huì)堅(jiān)定信心，持之以恒，不懈努力；(2)如果人們認(rèn)為組織設(shè)定目標(biāo)非個(gè)人能力所及，即無論如何努力都不可能達(dá)到目標(biāo)，所謂的報(bào)償可望而不可即，他們就會(huì)喪失信心，望目標(biāo)而卻步，行為上消極被動(dòng)。2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：人們的工作績(jī)效和他們所期望的獎(jiǎng)勵(lì)之間是否有必然的聯(lián)系有績(jī)效必有獎(jiǎng)勵(lì)、有績(jī)效未必

12、有獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)沒有關(guān)系，工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的相關(guān)性問題決定了人們不同的行為選擇：從積極努力到消極被動(dòng)。3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：所得獎(jiǎng)勵(lì)是人最重要、最迫切的需要，還是一般性可有可無的需要，甚至根本就不需要，決定了激勵(lì)力量的大小、有無。24.應(yīng)用評(píng)述管理學(xué)者對(duì)期望理論的批評(píng)集中在哪些方面？管理學(xué)者對(duì)期望理論的批評(píng)：(1)強(qiáng)調(diào)了期望、效價(jià)等內(nèi)在心理對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的決定作用，而忽視了批評(píng)、懲處等負(fù)強(qiáng)化因素在管理控制中的作用；(2)期望理論關(guān)于“理性人”假設(shè)問題，即認(rèn)為人都是理性的，追求最大利益是所有人的行為出發(fā)點(diǎn)，他們絕不會(huì)做出不利于自己的行為選擇。25.識(shí)記公平的含義是什么？公平，是指人們

13、覺得他們得到的收益，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的。26.領(lǐng)會(huì)公平的影響有哪些？公平的影響：(1)人們獲得可觀的絕對(duì)量，但分配的相對(duì)量仍被員工感受是不公平的，這同樣會(huì)挫傷其積極性。(2)若絕對(duì)量是不公平的，相對(duì)量也是不公平的，則他們的主動(dòng)性就更難發(fā)揮了。(3)只有產(chǎn)生分配上的公平感，員工才會(huì)心情舒暢，努力工作。27.領(lǐng)會(huì) 公平理論的基本觀點(diǎn)是什么？公平理論的基本觀點(diǎn)：(1)人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量。(2)而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。28.識(shí)記公平理論的不足是什么？200804判斷公平理論的不足：(1)只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平。(2)忽視了程序公平，即確定利益分配程

14、序的公平。29.應(yīng)用評(píng)述為什么公平理論不能提供公平判斷的具體標(biāo)準(zhǔn)？公平理論不能提供公平判斷的具體標(biāo)準(zhǔn)：1、公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)。所謂公平或不公平，在很大程度上是一種個(gè)人或團(tuán)體的感覺，可能是錯(cuò)誤的、不準(zhǔn)確的，也可能是正確的。2、公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。(1)一定量的投入或報(bào)酬，不同的人可能會(huì)做出相反的判斷，原因在于所持標(biāo)準(zhǔn)不同。(2)公平本身還是一個(gè)相對(duì)的概念，絕對(duì)公平就意味著不公平。3、公平與績(jī)效評(píng)定有關(guān)?，F(xiàn)代管理主張按勞取酬，依據(jù)績(jī)效定報(bào)酬。4、公平與評(píng)定人員有關(guān)。是組織還是個(gè)人，是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，不同的人會(huì)得出不同甚至相反的結(jié)論。30.領(lǐng)會(huì) 波特勞勒模式的基本觀點(diǎn)是什么？波特一勞勒模式

15、，是美國(guó)行為科學(xué)家萊曼·波特和愛德華·勞勒在他們合著的成績(jī)對(duì)工作滿足的影響(1967年)一文和管理態(tài)度和成績(jī)(1968年)一書中提出的一種激勵(lì)模式。其基本觀點(diǎn)是：(1)個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。(2)工作績(jī)效不僅取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。(3)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。(4)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。(5)人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。31.識(shí)記強(qiáng)化的含義是什么？強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)

16、重復(fù)發(fā)生。32.識(shí)記依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化的類別有哪些？依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可分為：(1)積極強(qiáng)化。也稱正強(qiáng)化，是指對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。(2)消極強(qiáng)化。也稱負(fù)強(qiáng)化，是指通過撤銷、解除消極行為后果(懲罰)以鼓勵(lì)積極性行為的方法。(3)懲罰。指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。(4)消退。指撤銷對(duì)某種所謂的“積極”行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。33.領(lǐng)會(huì)強(qiáng)化的作用是什么？強(qiáng)化的作用：(1)積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化發(fā)揮的是誘導(dǎo)、鼓勵(lì)作用，屬于獎(jiǎng)勵(lì)性強(qiáng)化措施；(2)懲罰和消退發(fā)

17、揮的是抑制、懲戒作用，屬于懲罰牲強(qiáng)化措施。34.識(shí)記依據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異，強(qiáng)化的類別有哪些？依據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異 ，強(qiáng)化可分為：(1)連續(xù)強(qiáng)化。對(duì)所有積極行為都及時(shí)采取措施予以鼓勵(lì)、支持。(2)間斷強(qiáng)化。即非連續(xù)的強(qiáng)化。35.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則？201004簡(jiǎn)強(qiáng)化的原則：(1)設(shè)立目標(biāo)體系。(2)快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。(4)獎(jiǎng)人所需，形式多變。(5)多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。36.識(shí)記歸因的含義是什么？歸因是心理學(xué)術(shù)語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。37.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述歸因理論研究的內(nèi)容？歸因理論研究的內(nèi)容：(1)人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論；(2)人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開的影響因素；(3)對(duì)未來行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥硪欢ōh(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。38.應(yīng)用判斷影響人們行為的因素是內(nèi)因還是外因的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(1)一貫性標(biāo)準(zhǔn)，即人們的行為在不同的時(shí)間、地點(diǎn)是否統(tǒng)一，是否保持一致；(2)普遍性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺對(duì)象在其他人身上是否引起了相同的反應(yīng)；(3)差異性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺者對(duì)其他知覺對(duì)象是