1、綜合培訓考試復習題一、填空題：（共計14道題）1、接過名片后一定要認真通讀一遍，一來哀示重視對方;二來有助于了解對方身份。2、男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內。3、女士在接待中的首飾佩戴，原則是“適合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。4、接電話時應當遵循“鈴響不過三聲原則”o5、禮包括禮節、禮貌、禮儀。6、禮儀體現在內在修養、外在修飾兩個方面。7、儀容是指一個人的容貌，包括妝面和發型襯托。8、男士著裝時，襯衣領口高于西服3_厘米，襯衣袖口長于西服袖口上厘米，著西裝時，保證西裝干凈、整潔，皮鞋顏色為黑色，忌穿白襪子，腰帶佩戴講究皮鞋配皮帶。9、接

2、待禮儀分為問候禮儀、迎送禮儀、服務禮儀3種。10、站姿包括基本站姿、迎賓站姿、交流站姿3種.通常我們日常接待采用基本站姿，有重要來賓時迎賓站姿。11、禮儀10字用語您叫、邇對不起、謝謝、再見_。12、黃河口生態旅游區員工須在規定時間內按時到辦公室簽到簽退，不按時簽到簽退者視為遲到、早退，每次罰款50元。請假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以內，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元;事假每月累計超過10天以上，績效工資系數為1。13、根據東營市海上搜救應急預案的相關規定：“客船、化學品船發生事故、嚴重危及船舶或人員生命安全。”均定性為特別重大海上突發事件（I級）。14、國際海事組織(

3、InternationalMaritimeOrganizationIMO）是聯合國負責海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一個專門機構二、選擇題：（共計12道題）1、一般而言，職業工作者應具備的基本禮儀素養主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態B、修養C、穿著2、握手有伸手先后的規矩：（A）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手,男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（D）A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你聽明白沒有？D我說清楚了嗎？4、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會

4、被認為輕浮不穩重。A. 兩粒扣；B.三粒扣;C.單排扣;D.雙排扣。5 、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（B）A、下面1個；B、中間1個；C、上面1個；D、三個都扣；6 、在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，若必須適當補妝，在（C）不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、盥洗室7 、服務人員招呼別人時，應該（B）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立8 、服務人員崗前培訓的重要科目之一是（A）A、微笑B、握手C、站立9 、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A藍色B白色C灰色D咖啡色10 、穿西服套裙時，應（D）。A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長統絲襪11 、男子與婦女

5、握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）A指尖B手掌C手指D手腕12 、握手的全部時間應控制在（B）秒鐘以內。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘三、判斷題：（共計14道題，請在“（）”填寫“一“或X”）1 、交談禮儀是個人內在素質的體現，也是尊重他人和尊重自己的體現。（，）2、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談者。（X）解釋：平等的交談，才是和諧的交流環境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當的環境是交談取得良好效果的前提。（，）4、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（，）5、現代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只

6、會產生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結果。（，）6、員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V）7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（V）8 、員工在電梯里見面或與客人同乘時，應首先點頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。（，）9 、接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（V）10 、陪同客人參觀游覽時，應熱情、周到

7、、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提由不合理要求時，應委婉拒絕。（V）11 、握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（X）解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應該按照尊卑先后順序進行握手。12 、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（X）解釋：商務禮儀中，交談結束，應向對方示意離開的意圖后，方可離開，否則被認為是唐突和不禮貌。13 、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并掘住開關。（x）解釋：應由主人先進入，按住電梯按鈕，出電梯時，應請客人先走出電梯。14 、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經過許可，方可入內。切莫亂動別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時間不應太長，以免影響他人工作；（V）四、簡答題：（共計:4道題）（一）微笑的作用：答：1、微笑表現了心境的良好2 、表現了自己充滿信心3 、體現真誠友善4、表現了樂業敬業（二）注重儀容儀表的意義？答：1、展現個人良好的品格修養，展現良好的職業形象，贏得對方的尊重；2 、有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；3 、滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。（三）事故的含義答：事故通常是指水上交通事故、船舶載運危險貨物與污染事故,如碰撞、擱淺、進水、沉沒、傾覆、船體損壞、火災、爆炸、主機損壞、貨物損壞、船員傷亡