1、客服培訓師崗位職責【篇一：培訓師崗位職責-王】【篇二：內部培訓師崗位職責及任職要求】內部培訓師崗位職責及任職要求初級培訓師崗位職責：1培訓規劃和計劃：在培訓經理的指導下，進行培訓課程開發，確 保培訓計劃符合培訓需求；2培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、 評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習和培訓渠道；3培訓授課：了解學員需求，參和培訓授課，編制培訓講義、做好 備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根據課 程反饋不斷完身培訓課程。任職資格：1. 工作經驗：一年以上培訓內容相關工作經驗。2. 知識/技能：熟悉員工培訓制度和流程；熟練運用ppt等辦公軟件。

2、3. 素質要求：1 ）良好的人際理解和溝通協調能力和組織能力，善于傾聽；2）較好的文字功底和語言表達能力；3）思維敏捷；4 ）愿意和他人合作，主動和其他成員進行溝通交流。中級培訓師崗位職責:1培訓規劃和計劃：協助培訓經理進行培訓需求調研工作，參和擬 定培訓的具體規劃、實施計劃和實施方案，協助進行培訓課程管理， 確保培訓計劃符合培訓需求；2培訓資源管理：根據企業培訓需求，在培訓經理指導下，收集、 評估相關課程、學習資料；開拓并維護合適的學習和培訓渠道，確 保培訓資源的豐富性和適用性；3培訓授課：了解學員需求，參和培訓授課，編制培訓講義、做好 備課工作，豐富課程內容，設計課程結構，做好現場把控，根

3、據課 程反饋不斷完身培訓課程；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告；任資資格：1. 工作經驗：二年以上培訓內容相關工作經歷；2. 知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；能需 求情況制定培訓計劃，并開發設計培訓課程和編寫教材；熟練運用 ppt等辦公軟件。3. 素質要求：1）人際理解和溝通能力：具備良好的溝通協調能力和組織能力，善 于制造機會去接觸和了解他人，能夠把握別人的態度、興趣、觀點 和行為方式等，理解他人思想和行為背后的原因，并且能通過傾聽 和觀察預測他人的反應；2）思

4、維能力：能夠將復雜問題進行有效分解，使之更容易被理解和 把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；3）團隊合作：愿意和他人合作，主動和其他成員進行溝通交流，共 同分享信息、知識、資源。高級培訓師崗位職責：1培訓需求調查：參和培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；2培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集和課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性和生動性， 確保培訓方式符合學員學習習慣；3培訓授課：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控，根據課 程反饋，不斷完善培訓課

5、程；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告。任資資格：1. 工作經驗：三年以上培訓內容相關工作經歷；2. 知識/技能：熟悉相關業務，能熟練使用ppt制作培訓教案、熟練使用現代培訓工具，熟練使用辦公軟件和人事管理軟件，具備較強 的企業分析能力和課程研發能力、良好的演講能力；3. 素質要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過傾聽和觀察預測他人的反應；2）思維能力：能夠將復雜問題進行有效分解

6、，使之更容易被理解和 把握，且能根據知識、經驗和常識，迅速發現問題的實質；3）影響力：能夠有針對性地根據對方的興趣、需要和利益確定并調 整溝通方式和策略，并能巧妙地采用多種方式影響他人；4）團隊合作：保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員，以此來 促進群體成員間的合作。資深培訓師崗位職責：1培訓需求調查：參和培訓需求的調查分析，了解培訓學員的現狀 及組織者對課程的期望，以此策劃培訓內容；2培訓內容策劃：根據培訓需求，編制培訓講義，準備學習材料，收集和課程相關的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合 培訓內容，設計培訓授課方式，確保培訓內容的專業性和生動性， 確保培訓方式符合學員學習習慣；3

7、培訓授課和實施：專業并生動地進行課程講授，做好現場把控， 根據課程反饋，不斷完善培訓課程；參和負責重點培訓項目的策劃、 課程開發、講師篩選、組織實施；確保各項培訓和員工發展活動取 得預期效果；4培訓效果總結：做好培訓記錄并跟進培訓后的效果反饋；分析總 結培訓工作，提出培訓管理和課程完善合理化建議；對培訓效果進 行評估，并提交分析報告。5培訓資源建設：開發靈活適用的培訓和學習渠道；參和建立培訓 講師和培訓課件管理制度，負責企業內部培訓講師的挖掘和培養， 負責組織開發外部培訓機構資源，審核外部培訓講師和課程的培訓 效果和品質； 任職資格:1. 教育背景：人力資源或本行業相關專業本科以上學歷。2.

8、工作經驗：七年以上培訓工作經歷，七年以上本行業工作經驗優 先。3. 知識/技能：熟悉員工培訓制度建設、方式方法及操作流程；熟悉 內外部培訓組織作業流程，有培訓規劃課程開發等經驗；熟知人力 資源各項模塊，能依據公司實際情況有效制定中長期培訓計劃，依 據不同職位系統開發設計培訓課程和編寫教材，具有員工職業生涯 設計的實際操作經驗；具備良好的溝通協調能力和組織能力、較好的文字功底 和英語水平，熟練運用辦公軟件。4. 素質要求：1）人際理解和溝通能力：善于制造機會去接觸和了解他人，能夠把 握別人的態度、興趣、觀點和行為方式等，理解他人思想和行為背 后的原因，并且能通過傾聽和觀察預測他人的反應；2）團隊

9、合作：保持和其他成員的溝通，鼓勵其他成員取得的成就， 愿意幫助其他成員解決所遇到的問題，無保留地將自己所掌握的技 能傳授給其他成員，以此來促進群體成員間的合作；3）規范導向：監控計劃的進展、質量狀況等，使之符合預定的要求， 通過監控、糾錯、革新等舉措，從整體增進現有體系的秩序性或新 建體系來提高業務品質。【篇三：培訓師的工作內容和崗位職責】培訓師的工作內容和崗位職責 培訓師是指根據市場發展狀況和企業 自身需要，運用現理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓 咨詢和教學活動的人員。下面詳細了解培訓師的工作內容：培訓師是指根據市場發展狀況和企業自身需要，運用現理念和手段， 策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。下面詳 細了解培訓師的工作內容：第一：作為培訓師，要在特定、專長領域內不斷學習研究，根據市 場需要設定系列培訓課程；第二：培訓師需要根據不同行業、公司的培訓需求的不同，有針對 性的進行培訓課程的開發和調整；第三：培訓師需要運用各種培訓方法和培訓工具，講授培訓課程， 實現培訓目標。培訓師崗位職責：1、產品培訓課件的制作、宣講，對客戶進行產品知識培訓、答疑； 2、 擅長