1、新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)陌生的臉孔環(huán)繞著你。陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。不知道所遇的上司屬哪一類型。新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)積極心態(tài)積極心態(tài)(1H)基本意識基本意識(1H)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工

2、綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)用六根火柴擺成用六根火柴擺成彼此首尾相連彼此首尾相連的、四個的、四個大小一樣大小一樣的等邊三角形。的等邊三角形。新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 二十一歲時，做生意失敗。二十一歲時，做生意失敗。 二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十二歲時，角逐美國州議員落選。 二十四歲時，做生意再度失敗。二十四歲時，做生意再度失敗。 二十六歲時，他

3、的情人離開人間。二十六歲時，他的情人離開人間。 二十七歲時，一度精神崩潰。二十七歲時，一度精神崩潰。 三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。 三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。 四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。 四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。 四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。 五十二歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)五十二歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培

4、訓(xùn)新員工培訓(xùn)用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法斷了手指的國王、非洲賣鞋新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 受制于人受制于人新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)將我不得不做 改成：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)表現(xiàn)：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)史泰龍被拒

5、1855次新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)過去并不等于未來過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。

6、缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。PDCA循環(huán)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)企業(yè)人的自覺企業(yè)人的自覺 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 提供有用的情報供上級及同事參考。提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。令行事。 遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。遵照公司的規(guī)章、標準進行

7、工作。 進行的工作不要疏于向上級報告。進行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。指示的工作一定按時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。 滿足后工序的需求。滿足后工序的需求。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)客戶第一客戶第一 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)企業(yè)是一個競爭的場所企業(yè)是一個競爭的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)團隊的一分子團隊的一分子 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培

8、訓(xùn)學(xué)習(xí)的場所學(xué)習(xí)的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)個性、能力發(fā)揮的場所個性、能力發(fā)揮的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)獲得生活費用的場所獲得生活費用的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)人際關(guān)系的場所人際關(guān)系的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)生活的重要場所生活的重要場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)競爭的場所競爭的場所 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)責(zé)任責(zé)任新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)權(quán)限權(quán)限 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)義務(wù)義務(wù) 你能把

9、信帶給加西亞嗎？新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)要達到的結(jié)果：要達到的結(jié)果：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)懂得提升工作效果與效率的方法懂得提升工作效果與效率的方法 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)在指定的期限內(nèi)完成工作在指定的期限內(nèi)完成工作 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)工作時間，集中精神，專工作時間，集中精神，專心工作心工作 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)任何工作都要用心任何工作都要

10、用心去做去做 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)做好整理、整頓做好整理、整頓 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？做注意什么？新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)步驟二：記錄主管交辦事項的重點步驟二：記錄主管交辦事項的重點新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)步驟三：如何正確理解命令

11、？步驟三：如何正確理解命令？統(tǒng)計離職數(shù)據(jù)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)6W6W是什么？是什么？新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)3H3H是什么？是什么？新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)報告的時機：報告的時機：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)一、做好計劃時：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)二、中間報告：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)三、緊急報告：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)四、工作結(jié)束時：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培

12、訓(xùn)如何報告？新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)口頭報告的原則有：口頭報告的原則有：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)書面報告的原則有：書面報告的原則有：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)了解上司的立場了解上司的立場有事情要先向上司報告有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的建議向上司提出自己的建議向上司提供情報向上司提供情報依上司指示行事依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)步驟步

13、驟基本用語基本用語注意事項注意事項1.拿起電話聽拿起電話聽筒，并告知自筒，并告知自己的姓名己的姓名 “您好，雨潤您好，雨潤部部”（直線）（直線）“您好您好部部”（內(nèi)線）（內(nèi)線）如上午如上午10點以前可使用點以前可使用“早上好早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是讓您久等了，我是部部” 電話鈴響電話鈴響3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用接電話時，不使用“喂喂”回答回答音量適度，不要過高音量適度，不要過高告知對方自己的姓名告知對方自己的姓名 2.確認對方確認對方“先生，您好！先生，您好！”必須對對方進行確認必須對對

14、方進行確認如是客戶要表達感謝之意如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來聽取對方來電用意電用意“是是”、“好的好的”、“清楚清楚”、“明白明白”等回答等回答必要時應(yīng)進行記錄必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題談話時不要離題4.進行確認進行確認“請您再重復(fù)一遍請您再重復(fù)一遍”“那么明天在那么明天在，9點鐘見。點鐘見。”等等等等確認時間、地點、對象和事由確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和如是傳言必須記錄下電話時間和留言人留言人5.結(jié)束語結(jié)束語“清楚了清楚了”、“請放心請放心”、“我一定轉(zhuǎn)我一定轉(zhuǎn)達達”、“謝謝謝謝”、“再見再見”等等6.放下電話聽放下電話聽簡簡等對方放下電話后再輕輕放回電

15、等對方放下電話后再輕輕放回電話機上話機上新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)重點重點新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)注意事項：注意事項：新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)步驟步驟基本用語基本用語注意事項注意事項1. 1. 準備準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等要的資料、文件等明確通話所要達的目的明確通話所要達的目的 2. 2. 問候、告知自己的姓問候、告知自己的姓名名 “您好！我是雨潤您好！我是雨潤部的部的”。 一定要報出自己的姓名一定要報出自己的姓名講話時要有禮

16、貌講話時要有禮貌 3.3.確認電話對象確認電話對象 “請問請問部的部的先生在先生在嗎？嗎？”“麻煩您，我要打麻煩您，我要打先生。先生。”“您好！我是雨潤您好！我是雨潤部的部的” ” 必須要確認電話的對方必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.4.電話內(nèi)容電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于關(guān)于事事” ” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要

17、點說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5.5.結(jié)束語結(jié)束語“謝謝謝謝”、“麻煩您了麻煩您了”、“那那就拜托您了就拜托您了”等等等等 6.6.放回電話聽簡放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上等對方放下電話后再輕輕放回電話機上新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)重點重點新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識；上的知識；能和他人協(xié)調(diào)、合作；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對工作具有責(zé)任心。對工作具有責(zé)任心。新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工綜合培訓(xùn)新員工培訓(xùn)我虛心接受主管的指示，全力以赴；我虛心接受主管的指示，全力以赴；我已準備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準備好要全心全意地學(xué)習(xí)完成工作的技巧；我已準備好將挫折與失敗當(dāng)做