1、精選優質文檔-傾情為你奉上一、產品問題（根據網絡整理）1、凈水器真的有用嗎?  答:康佰旋磁超濾凈水器用來凈化家庭生活用水，解決自來水二次污染問題，它能有效去除水中的泥沙、鐵銹、細菌、懸浮物和大分子有機物等有害物質，同時保留水中的有益礦物質和微量元素，經過濾后的自來水不但可以直接飲用，而且能全方位解決家庭日常生活的用水健康問題。2、你們產品過濾后是什么水?  答:我們的產品過濾后是凈化水，類似礦泉水。凈水器采用超濾膜分離技術，超濾可有效過濾掉水中的泥沙、鐵銹、懸浮物、膠體、細菌、大分子有機物等有害物質，同時可保留對人體有益的微量元素和礦物質，經過八層過濾后的自來水可以直接飲

2、用。目前市面上大部分礦泉水均是通過超濾膜過濾凈化制成的。3、凈化出來的水質達到什么標準?  答:凈化水質優于國家生活飲用水衛生標準(GB5749-2006),其中微生物、濁度等指標可達到飲用凈水水質標準(CJ94-1999),并且保留了水中的有益微量元素。4、凈水器過濾后的水能直接喝嗎? 答:完全沒有問題，可以直接生飲。我們產品采用的是八層過濾，并且超濾膜分離技術，把水中的細菌、鐵銹、大分子有機物等有害物質都去除掉了，只保留了水分子和對人體有益的礦物質和微量元素。像礦泉水也是使用超濾膜過濾而成的。5、怎么知道水能不能喝?如何證明可以直飲? 答:產品能不能喝，也就是看水里的有害的如細菌

3、等物質是否都已經去除。我們使用的過濾材料與我們喝的礦泉水制水設備使用的超濾膜過濾材料-樣的，是21世紀高新技術之一，0.01微米的孔徑完全可以去除水里細菌等有害物質，比如大腸桿菌的直徑為0.2微米。另外我們的HUDF銀復合微晶炭也能清除水中的細菌、色素等有害物質，多層完全可以放心使用。6、當凈水器流量小時，水質能否達到凈化標準? 答:凈水器采用的是物理過濾原理的超濾膜分離技術，是純物理的篩分過程。凈化水質與產水量沒有關系。當凈水器的出水量很小時，凈化水的質量依然合格，可以放心使用。7、產品這么簡單，能達到凈化效果嗎? 答:產品簡約卻不簡單哦，科技含量高是我們產品的一大優點。凈水產品關鍵要看它使

4、用了什么過濾材料，凈化效果好不好，我們使用的是八層凈化：高品質PP纖維過濾棉芯、美國原裝納米KDF、精制活性炭濾芯離子交換樹脂濾芯、MFS天然麥飯石濾芯、BIO負電位高能濾芯、UF中空纖維超濾膜、HUDF銀復合微晶炭、能去除水中的泥沙、鐵銹、懸浮物、膠體、細菌、大分子有機物等有害物質，同時又能保留水中有益的礦物質微量元素，經過濾后的自來水完全可以直接飲用。(當客戶有興趣的話，接著介紹產品的旋磁特性.)8、質量是如何保證?保修幾年? 答:我們的產品質保二年，終生維護。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話:*, 我們將根據您的要求上門服務，而且我們產品都有專門的售后專員定期回訪你的，您可以放心使用

5、。9、檢測報告花錢就能買到，怎么證明你們的產品達標? 答:我們的產品完全是達標的，產品獲得了國家衛生部批件和檢測報告，這是國家政府對我們產品能的一種認可。國家對這些產品的控制是非常嚴格的，很多凈水器都沒有國家衛生部批件和檢測報告，這些證件就算是有錢也是買不到的。另外，您看我們已經有這么多顧客在使用我們的產品，到現在還沒有說有問題的。現在我們50%以上的顧客都是老顧客轉介紹來的，您想如果產品不好用會有這么多老客戶介紹嗎?您完全沒必要擔心，放心使用吧。10、如果過濾后的水，拿去檢測不合格，能否退貨? 答:行，只要您按照正確的檢測方法百分百沒有問題。如果有問題，我們承擔全部檢測費用，但如果合格的話，

6、則需要您自己承擔檢測費用。我們產品已經通過國家相關權威部門認可，您看這是我們的檢測報告，這是國家衛生部批件。我們康佰19年的企業，不會也沒有必要銷售一款嚴重問題的產品，如果產品不合格，毀的是我們多年的品牌。到目前我們的產品已經走進多少家庭，有這么多顧客在使用我們產品，還沒有一個客戶反映檢測不合格的哦。11、產品過濾出來的水與純凈水有什么區別? 答:我們產品過濾出來的水類似于礦泉水，在去除水中泥沙、鐵銹、細菌、有機物等有害物質的同時，保留了水中對人體有益的礦物質和微量元素，適合長期飲用。純凈水是經反滲透膜過濾出來的，它將自來水中有益的礦物質和微量元素全部過濾掉了，只剩下水分子，不適宜人體健康。純

7、凈水在制作的過程中需要加壓加電，而且產生大量的廢水，產水量小，通常只用來喝。而我們產品不需要加電節能環保，僅依靠自來水的壓力就能過濾，制水過程中不產生廢水，產水量大，可方便地解決家庭全方位生活用水喝水問題。12、你們的產品能去除水垢嗎?答:水垢是水中鈣、鎂離子含量高，經加熱形成的炭酸鈣、炭酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結合在一起的集合體。凈水器的UF中空纖維超濾膜，能有效去除水中的膠體和懸浮物，離子交換樹脂能有效去除鈣、鎂離子，因此自來水經過凈水器過濾后，它不會形成頑固性結垢。（MFS天然麥飯石礦化后，加熱會出現微微散狀粉末，不會形成頑固性結垢）13、產品要不要用電?答:我們產品要用電，

8、用電主要是提高磁化效率，讓磁鋼旋轉。八層濾芯是不用電的。14、如果不用電，怎么起到殺菌作用?  答：是純物理化的超濾膜分離技術，超濾膜過濾精度是0.01微米，而細菌、病毒的直徑是0.02-0.40微米，所以細菌、病毒會被阻止在超濾膜絲內，不會進入凈水當中，同時為了保障有變異細菌，我們在最后加入HUDF銀復合微晶炭可以完全去除遺留細菌，層層把關，最后被截留的細菌、病毒會隨著排污口排出，從而完全徹底的去除水中的細菌、病毒。是截留加去除細菌，比簡單的殺菌好得多。 15、如果喝了過濾的水，身體出現不適應怎么辦?或者顧客這么問:污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的，如果購買你們的產

9、品，達不到過濾效果，使用兩三年后出現危害飲用健康的問題，怎么找你們? 答:我們公司一直從事健康家居產品的研發和生產，我們使用的所有材料全部為國家統一規定的安全合格材料，我們公司的產品從設計開發、原材料選擇、檢測、成品的監控等各個環節把握產品質量，是做品牌的企業，產品都是自己研發的，產品也都有保險公司承保，19年的企業根本不用擔心，盡管放心使用吧。16、價格不是問題，關鍵有沒有你說的那么好? 答:您說得對，產品好不好不能只是說。這樣，我們讓您親眼看看我們產品的過濾效果吧(做產品過濾墨水的產品演示，引起顧客興趣，再解釋為什么能過濾的原理)。很多人在沒使用過我們產品之前也都有些擔心，其實用了之后您就

10、會發現是多么值得。您看這么多顧客使用了我們的產品，而且現在我們50%以上的顧客都是老顧客轉介紹來的。(或者請顧客坦率談一.下具體有哪些顧慮?再進行針對性介紹) 17、直接喝凈化過的水，會不會拉肚子腹瀉?答:不會。腹瀉主要是由于自來水受污染后滋生的各種細菌引起的癥狀，經八層濾芯過濾后的凈化水，過濾精度達到0.01um，而各種致病細菌中直徑最小的也在0.2um以上，可全部被超濾膜濾除，所以飲用我們產品的凈化水是絕對安全的，而一般市場上銷售的活性炭+PP的凈水器由于無法濾除細菌，直飲會腹瀉的。18、產品對水壓有要求嗎? 答:我們這個產品要求自來水的水壓在1-3公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。

11、但是如果高于3公斤水壓，為保證濾芯的過濾效果，可以調節凈水器前面安裝一個減壓閥。19、安裝凈水器可以連接使用熱水器嗎? 答:不可以的，我們的旋磁超濾凈水機是專業設計廚房用水及直飲用水。所以如果想在熱水器前使用凈水器，可以選購我們全屋前置型凈水器.三、價格問題1、顧客在剛開始時，就說產品貴了? 答:首先，消費者買產品看的是它能給家庭的生活改善所能帶來的具體效果，旋磁超濾凈水機也就4980元，但它卻給家庭廚房用水及家庭成員飲用水帶來了革命性的改變，讓整個家庭實現了用水終端凈化，讓家庭的生活有了質的飛躍，這樣的產品能叫貴嗎?2、充分了解完產品后，還是說貴了?答:某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是

12、和他心里價位不相符。可以通過現有的優惠政策包括價格、贈品和服務來滿足顧客的需求，拆分計算，2年730天，5.5元/天，差不多150元/月，你個人電話費都不止這個數，這可是全家老小飲用健康的價格。 注意：150元/月對接租憑業務4、公司有沒有折扣或贈品? 答:折扣或贈 品只是一一種促銷手段，提高價格后再讓利，表面上是客戶得利，其實不然，我們更注于服務。(如果有就告訴顧客，但要強調折扣時間;如果沒有就通過超越服務承諾滿足顧客的要求)。 四、服務問題1、你們的二年維護以后怎么辦? 答:二年是我們的推廣產品服務，實際產品的使用壽命是跟水質、每天的用水量、是否有進行正常維護有直接關系的。如果二年后產品需

13、要全面維護，我第一時間會告訴你的，因為我們提供半年一次維護及免費檢測水質服務，來監護我們產品的使用情況，您盡管放心。2、這個產品怎么安裝?是否上門免費安裝? 答:安裝非常簡單，一個進口、兩個出水口接好就可以了，我們產品的一個優點就是安裝方便快捷，龍頭和相關管件是_元/套，我們是贈送給您的，并且上門免費安裝。(可以結合宣傳資料講解)3、換濾芯多少錢?答:八支濾芯價格分別是1號60元.價格表拿出來告訴顧客，告訴他一次性購買維護包更實惠。4、產品安裝包括配件嗎? 答:我們產品包括安裝的基本配件，大概是價值_元的水龍頭及其它配件。(可以指著宣傳資料給顧客講清楚是哪些配件)。5、能不能先安裝再付錢?或試

14、用一段時間再付錢? 答;完全可以，這說明您是一個理智，謹慎的人。我敢保證，最多三天您會付款給我們，同時您一定會介紹您的親戚朋友使用我們的產品。6、你們的產品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦? 答:我們公司自1999年成立以來一直從事健康家居產品的研發和生產，是做品牌的上市企業，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，我們怎么會放棄不做呢?您主要是對我們的售后服務不放心，目前我們在全國設立了2000多個銷售服務點（最近的專賣店地址告訴他），還在繼續擴展。您就放心吧!7、我的公司要安裝多個，你們能不能去設計一下? 答:可以呀，我們有專業設計師和服務隊伍

15、，這是*先生的電話，或者您留下電話，我請*先生和您聯系。五、固有觀念問題1、能不能用電解儀測試一下水質，是否合格?市面上很多純凈水過濾都做這個實驗! 答: :我想請教您一個問題，電解儀是檢測什么合格的儀器。電解儀.上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒，插上電源后，把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵，呈現出不同的顏色，但是如果把鐵棒和鋁棒對調一下，就是通上電源再久水也不會有變化。天然礦泉水電解也會出現顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎?電解儀測試的目的是檢驗水中的礦物離子存不存在，同水質合格與否無關，相反，電解后的水變色正說明

16、了我們凈化出來的水含有對人體有益的礦物質離子。2、我們喝了那么多年的自來水，也沒有什么問題啊? 答:水質污染對人體的危害是一個漫長的過程，并不是說您現在不用立刻就會有什么問題。就象抽煙一-樣，當時是看不到問題，但以后由于抽煙引起的危害有多大?世界衛生組織研究表明，人類80%的疾病都與飲用水質不良有關。我們平時看到的相關報道也不少，您看這些報道(拿出一些媒體見證，相關水污染的簡報) .您肯定承認污染，也能想到自來水受到的污染及二次污染，這不是您根本的問題。3、我們的自來水是井水很干凈（我們城市、社區非常好等等），不需要凈化? 答:水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒，現在經濟發展這么迅速，工

17、業廢水的無節制排放以及生活垃圾等造成的水源污染相當嚴重，而井水必須經過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二:次污染，所以我們的飲用水問題已經是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象-些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態，這時候更不能掉以輕心，更應該引起重視，否則等發現危害時就晚了，您說呢!4、桶裝水很便宜，我們用得起，為什么要換凈水器? 答:您知道桶裝水的QS嗎?“流水不腐、戶樞不蠢”您應該聽過。桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果。我們的產品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化，更重要的是解決您家里健康養生的喝水問題。7、看看再說吧!我先拿一-份資料了解一下!  答:可以的，您先看一下資料，150元錢讓健康安全的凈化水呵護家人是很值得的，方便的話留下您的電話，有什么需要可以打電話咨詢，謝謝光臨。(如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產品，但是作為男性是有興趣研究的，贈送半價體驗券一張)。8、不需要，以后再說吧!  答:沒關系，您可以先了解一下，很多人看到新事物，在沒了解前都認為不需要，當充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，不光自己家庭會使用，還介紹自己的親戚和