1、 電子商務師培訓教學計劃教學大綱電子商務師培訓計劃1培訓目標11 總體目標 培養具備以下條件的人員：能夠進行電子商務系統規劃與建設、電子商務系統管理、電子商務系統運營和電子商務評估的專業人才。 12 理論知識培訓目標 依據電子商務師國家職業標準中對電子商務師的理論知識要求，通過培訓，使培訓對象掌握電子商務系統可行性分析與設計、平臺建設與系統建設管理、系統運行管理知識，掌握電子商務運營、安全管理、建設評估與應用評估知識。13 操作技能培訓目標依據電子商務師國家職業標準中對電子商務師的操作技能要求，通過培訓，使培訓對象能夠對電子商務系統進行可行性分析與設計，能夠進行平臺建設管理，能夠對電子商務系統

2、進行運行管理與安全管理，能夠對電子商務員和助理電子商電子商務師進行培訓指導，能夠進行電子商務運營管理，能夠對電子商務活動進行有效評估。2教學要求21理論知識要求 211 電子商務系統規劃與建設知識212 電子商務系統管理知識213 電子商務系統運營知識214 電子商務評估知識22操作技能要求 221 電子商務系統規劃與建設 222 電子商務系統管理 223 電子商務系統運營 224 電子商務評估3教學計劃安排 總課時數：230課時。 理論知識授課：90課時。 操作技能授課：100課時。 操作技能訓練：40課時。電子商務師培訓大綱1課程任務和說明通過培訓，使培訓對象掌握電子商務師的理論知識和操作

3、技能。熟練掌握電子商務系統規劃與建設知識，能夠對電子商務系統進行規劃與建設；掌握電子商務系統管理知識容，能夠對電子商務系統進行安全管理；掌握電子商務系統運營知識和電子商務評估知識，能夠對相關人員進行培訓。培訓完畢，培訓對象能勝任電子商務師的各項工作。在教學過程中，以理論教學為基礎，注重加強規劃設計、管理運營、系統評估等基本技能的訓練，理論聯系實際，使培訓對象掌握電子商務專業知識和操作技能。2課時分配課時分配表理論知識部分操作技能部分容總課時授課容總課時授課訓練電子商務系統規劃與建設知識2020電子商務系統規劃與建設403010電子商務系統管理知識2020電子商務系統管理302010電子商務系統

4、運營知識3030電子商務系統運營403010電子商務評估知識2020電子商務評估302010總計9090總計14010040總課時數：230課時。 3理論知識部分教學要求及容31 電子商務系統規劃與建設知識311教學要求通過培訓，使培訓對象掌握電子商務系統規劃與建設的相關知識。312 教學容 (1)電子商務系統可行性分析與設計1)商務知識。2)項目可行性分析知識。3)項目總體設計與功能分析知識。4)企業信息化知識。5)商務相關軟硬件知識。(2)電子商務系統平臺建設管理1)合作伙伴分析和評價知識。2)系統集成知識。3)商務建設項目管理知識。(3)電子商務系統建設1)網絡信息處理知識。2)商務資源

5、管理知識。313教學建議結合案例教學，講解理論知識，增加培訓對象的感性認識，重點在于使培訓對象理解電子商務系統規劃與建設的方法。32 電子商務系統管理知識321 教學要求 通過培訓，使培訓對象掌握電子商務系統管理相關知識和職業培訓相關知識。322 教學容(1)電子商務系統運行管理1)系統運行管理知識。2)網絡信息應用與管理知識。3)成本管理知識。(2)電子商務安全管理1)電子商務系統安全知識。2)電子商務交易安全知識。(3)培訓與指導1)崗位培訓計劃編寫要求。2)教案編寫要求。 323 教學建議 結合案例教學，講解理論知識，增加培訓對象的感性認識，重點在于使培訓對象掌握電子商務系統管理的方法。

6、33 電子商務系統運營知識331 教學要求通過培訓，使培訓對象掌握電子商務系統運營基本知識。332 教學容(1)網絡采購1)招標采購知識。2)網絡采購業務流程知識。(2)網絡營銷1)網絡營銷策略與方法的確定。2)網絡調查方式方法。3)電子商務產品和服務策劃常識。4)網絡銷售相關知識。5)撰寫商情報告知識。6)網絡促銷方式的選擇和促銷活動的策劃。(3)客戶服務1)客戶服務基礎知識。2)撰寫客戶需求分析報告知識。(4)物流信息處理1)物流方案模型設計方法。2)物流配送中心的職能。 333 教學建議結合案例教學，講解理論知識，增加培訓對象的感性認識，重點在于使培訓對象基本掌握電子商務系統運營知識。3

7、4 電子商務評估知識 341 教學要求通過培訓，使培訓對象了解電子商務評估基本知識。 342 教學容 (1)電子商務建設評估1)商務評估知識。2)商務評估指標。(2)電子商務應用評估1)績效評價知識。2)服務質量要求。 343 教學建議結合案例教學，講解理論知識，增加培訓對象的感性認識，重點在于使培訓對象掌握電子商務評估基本知識。4操作技能部分教學要求及容41 教學要求通過培訓，使培訓對象能夠對電子商務系統進行可行性分析與設計，并對電子商務系統平臺建設管理；能夠對電子商務系統進行運行管理與安全管理；能夠進行電子商務運營，并對電子商務活動進行有效評估；能夠對電子商務員和助理電子商 務師進行培訓指

8、導。42教學容421 電子商務系統規劃與建設 (1)電子商務系統可行性分析與設計1)根據電子商務系統的整體規劃開展需求調研。2)進行商務的可行性分析，并撰寫可行性分析報告。3)進行商務的功能設計和總體規劃。4)制定商務實施方案。(2)電子商務系統平臺建設管理1)選擇系統建設合作伙伴。2)組織商務建設各階段實施和系統集成。3)對商務建設進程進行監控。4)進行商務建設工程的測試和驗收。(3)電子商務系統建設1)制定商務容建設的實施計劃。2)組織進行信息資源的多渠道采集和處理。3)選擇信息搜索和資源管理工具。 422 電子商務系統管理 (1)電子商務系統運行管理1)制定商務運行的策略和規劃。2)制定

9、和實施商務運行管理制度。3)制定商務信息應用與管理方案。(2)電子商務安全管理1)進行系統運行安全分析。2)對交易數據進行安全處理。(3)培訓與指導1)編制崗位培訓計劃。2)培訓電子商務員和助理電子商務師。423 電子商務系統運營 (1)網絡采購1)制定網上采購業務流程。2)實施網絡采購。(2)網絡營銷1)制定網絡營銷目標和實施策略。2)規劃和完善電子商務平臺的功能與需求。3)能夠策劃產品和服務。4)實施網絡銷售的業務流程。5)進行商情分析和撰寫商情分析報告。6)組織實施推廣。7)實施產品和服務的促銷。(3)客戶服務1)選擇客戶服務系統。2)組織實施客戶服務流程。3)撰寫客戶需求分析報告。(4)物流信息處理1)能夠選用電子商務物流配送系統，降低物流成本。2)能夠設計物流方案模型。424 電子商務評估 (1)電子商務建設評估1)對商務功能進行評估。2)對商務容進行評估。3)對商務實施進行評估。(2)電