1、OA客戶端常見問題及解決方案1 客戶端未安裝或安裝不完整1.1 常見現象（1）OA流程正文（Office/WPS）無法正常顯示。（2）打開流程管理界面時，提示加載控件，但無法加載成功。（3）流程監控中，無法顯示圖形化的流程監控圖。1.2 解決方案1.2.1 重裝OA客戶端重新安裝客戶端，考慮軟件兼容性問題，在安裝客戶端之前最好推出360、卡巴斯基等殺毒軟件，或者在彈出阻止窗口時設置為允許安裝。1.2.2 手動設置IE瀏覽器若重新安裝客戶端后仍有上述異常現象，請按照以下手動設置方法對IE瀏覽器進行調整。 檢查瀏覽器及其版本為了更好使用OA，建議使用微軟IE 32位瀏覽器且是IE 7

2、及以上版本。（目前OA暫不支持64位瀏覽器） 清楚瀏覽器緩存如圖所示，點擊“工具-刪除瀏覽的歷史記錄”按鈕， 彈出下圖所示界面，點擊該界面“刪除”按鈕清除瀏覽器緩存，清除完成后重啟瀏覽器。 Internet選項設置臨時文件查看方式點擊IE菜單“工具”-“Internet選項”，系統彈出“Internet選項”對話框，在“常規”選項卡中，點擊“瀏覽歷史記錄”區域的“設置”：進入Internet臨時文件和歷史記錄設置窗口，將“檢查所存網頁的較新版本”設置為“每次訪問網頁時”： Internet選項安全設置在Internet選項中切換到“安全”選項卡：點擊“

3、本地Intranet”，再點擊“自定義級別”，進入安全設置對話框：除“使用SmartScreen篩選器”和“使用彈出窗口阻止程序”設置為“禁用”外，其他都要設置為“啟用”。點擊“確定”保存設置并返回“安全”選項卡。點擊“可信站點”，進入：點擊“站點”，進入：把OA系統所在的服務器地址（IP或域名）加入到可信站點，如下圖所示：點擊“關閉”返回到安全選項卡。點擊“可信站點”下的“自定義級別”，進入安全設置對話框：除“使用SmartScreen篩選器”、“使用彈出窗口阻止程序”和“僅允許經過批準的域在未經提示的情況下使用ActiveX”設置為“禁用”外，其他都要設置為“啟用”。（第三項是IE9及以上

4、版本才有的選項）點擊“確定”保存設置并返回“安全”選項卡。 Internet選項隱私設置切換到“隱私”選項卡，取消選擇“啟用彈出窗口阻止程序”：完成上述Internet選項設置后，點擊“確認”保存Internet選項設置并關閉設置窗口： 兼容性試圖設置點擊IE菜單的工具，選擇“兼容性視圖”：確保“兼容性視圖”前面已打“勾”。點擊IE菜單上的工具，點擊“兼容性視圖設置”，進入方法一、將OA系統所在服務器地址添加到兼容性視圖將OA系統所在服務器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性視圖中的網站”中。方法二、選中“在兼容性視圖中顯示所有網站” 重啟IE瀏

5、覽器 Internet重置若按照上述1.2.2手動設置IE瀏覽器的步驟1到7設置完成后，流程表單正文還是無法打開，請操作該步驟“Internet重置”，點擊IE菜單欄的“工具”選項，選擇“Internet選項”，切換到“高級”選項卡界面，點擊“重置”按鈕：在彈出界面中，勾選“刪除個性化設置（P）”，點擊該界面的“重置”按鈕，完成后再按照上述手動設置IE瀏覽器的步驟依次進行設置。2 非微軟IE瀏覽器或者安裝其他插件2.1 常見現象（1）流程表單無法正常顯示；（2）流程點擊“發送”、“轉發”、“表單打印”、“套紅”、“新建批示語”、“添加附件”等按鈕時沒有任何反應；（3）點擊上述按鈕

6、時會出現提示“docInstView.docInstTranit():object Error”。2.2 解決方案（1）確認用戶使用的是否是MS IE瀏覽器，如若使用的是非MS IE瀏覽器，則建議先卸載原先的瀏覽器，改用MS IE瀏覽器，最好是IE 7及以上版本。（2）檢查用戶電腦上是否安裝有一些IE插件，因IE加載的插件影響了OA系統控件調用，直接導致彈出窗口被屏蔽，需要卸載的插件有“百度工具欄、Google工具欄、3721、搜狗工具欄、招商銀行的一網通網盾（webprotect.dll）”等。（3）取消IE工具Internet選項隱私中的“啟用彈出窗口阻止程序”，如下圖所示。3 流程正文打

7、開異常3.1 常見現象（1）打開流程正文或附件時，系統提示“對象不支持屬性和方法”。（2）打開流程正文、點擊“套紅”按鈕、打開附件時提示如下圖信息：（3）流程正文打開后，正文內容格式變亂。3.2 解決方案在確認IE瀏覽器設置正確的情況下，還發生上述異常，則是由于客戶端安裝時未下載注冊office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建議按如下方法之一處理：（1）打開一個有正文的流程界面，按照系統提示重新下載office控件；（2）重新安裝客戶端或手動設置IE瀏覽器（參考第1章節）；（3）先檢查用戶電腦的控件（./windows/system32/exFileAccess.d

8、ll）是否為最新版本（右擊該控件名稱查看版本號，可以與其他可正常使用用戶電腦上的對應控件版本比較，若一致，則不需要更新，若版本較低，則先備份該版本，然后拷貝正常使用用戶電腦上的控件版本替換），確保exFileAccess.dll控件是最新版本之后。接下來檢查控件（./windows/system32/exJavaBody.ocx），查看版本是否為，若低于該版本，先反注冊exJavaBody.ocx控件（反注冊方法：點擊開始運行,輸入反注冊控件指令“regsvr32 u exJavaBody.ocx”），然后拷貝正常使用用戶電腦上的exJavaBody.ocx控件，復制到syste

9、m32目錄下，注冊該控件（注冊方法：點擊開始運行,輸入注冊控件指令“regsvr32 exJavaBody.ocx”）。（4）若出現上述第3點的正文格式變亂現象，可能原因是流程在流轉過程中，正文編輯人員與當前處理人員的電腦office版本不一致，導致不兼容而出現格式錯亂，需要針對低版本用戶電腦的office升級或重新安裝，使得可以兼容其他版本的office。4 客戶端點擊登錄又迅速閃回到登錄頁面4.1 常見現象輸入用戶名和密碼后,點擊登陸, 頁面閃一下又回到登陸頁面.( 觀察時要注意與進入首頁再彈出到登陸頁面的現象進行區分, 如果已經是跳轉到首頁,然后加載一會再彈到登陸頁面應該是系統的問題,而

10、非此處描述的問題)4.2 解決方案發生上述問題可能是IE本身控件損壞導致，可采用如下方法解決：關閉所有IE窗口,將以下內容拷貝到記事本,另存到c:repair.bat ,然后在運行中輸入 c:repair.bat 運行,等待運行結束.echo 正在修復，可能需要幾分鐘，請稍候 rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%System32dacui.dllrundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%Catrooticatalog.mdbregsvr32 /s acelp

11、dec.axregsvr32 /s actxprxy.dllregsvr32 /s asctrls.ocxregsvr32 /s browseui.dllregsvr32 /s browseui.dll /Iregsvr32 /s cdfview.dllregsvr32 /s comcat.dllregsvr32 /s corpol.dllregsvr32 /s cryptdlg.dllregsvr32 /s cryptext.dllregsvr32 /s danim.dllregsvr32 /s datime.dllregsvr32 /s Daxctle.ocxregsvr32 /s dir

12、ectdb.dllregsvr32 /s dispex.dllregsvr32 /s dxmasf.dllregsvr32 /s dxtmsft.dllregsvr32 /s dxtrans.dllregsvr32 /s hhctrl.ocxregsvr32 /s hlink.dllregsvr32 /s iepeers.dllregsvr32 /s iesetup.dll /iregsvr32 /s ils.dllregsvr32 /s imgutil.dllregsvr32 /s inetcfg.dllregsvr32 /s inetcomm.dllregsvr32 /s inseng.d

13、llregsvr32 /s jscript.dllregsvr32 /s l3codecx.axregsvr32 /s laprxy.dllregsvr32 /s licmgr10.dllregsvr32 /s lmrt.dllregsvr32 /s mlang.dllregsvr32 /s mobsync.dllregsvr32 /s mpg4ds32.axregsvr32 /s msdxm.ocxregsvr32 /s mshtml.dllregsvr32 /s mshtml.dll /iregsvr32 /s mshtmled.dllregsvr32 /s msident.dllregs

14、vr32 /s msieftp.dllregsvr32 /s msjava.dllregsvr32 /s msoe.dllregsvr32 /s msoeacct.dllregsvr32 /s msr2c.dllregsvr32 /s msrating.dllregsvr32 /s msxml.dllregsvr32 /s occache.dllregsvr32 /s oeimport.dllregsvr32 /s oemiglib.dllregsvr32 /s oleaut32.dllregsvr32 /s plugin.ocxregsvr32 /s pngfilt.dllregsvr32

15、/s scrobj.dllregsvr32 /s sendmail.dllregsvr32 /s shdocvw.dllregsvr32 /s shdocvw.dll /Iregsvr32 /s shell32.dllregsvr32 /s tdc.ocxregsvr32 /s trialoc.dllregsvr32 /s urlmon.dllregsvr32 /s urlmon.dll /iregsvr32 /s vbscript.dllregsvr32 /s wab32.dllregsvr32 /s wabfind.dllregsvr32 /s wabimp.dllregsvr32 /s

16、webcheck.dllregsvr32 /s wshext.dllregsvr32 /s wshom.ocxregsvr32 /s xmsconf.ocxregsvr32 /s scrrun.dll mstinit.exe /setup regsvr32 /s msnsspc.dll /SspcCreateSspiReg regsvr32 /s msapsspc.dll /SspcCreateSspiReg echo. echo. echo 修復成功，按任意鍵退出！ echo. & pause后記:該腳本也可以用來修復IE的其他問題,例如“類不能創建 Automation 操作”5 地址本樹

17、形結構打不開5.1 常見現象用戶安裝的是XP操作系統，可能會出現點擊地址本樹形結構無法打開的情況。5.2 解決方案出現以上異常現象，可能是用戶電腦沒有或者未能正確注冊相關控件導致，需重新注冊msxml3.dll控件，具體操作方法：在用戶電腦的運行地址欄輸入以下內容：regsvr32 msxml3.dll6 客戶端查看如意報表報錯6.1 常見現象用戶通過IE瀏覽器訪問如意報表時，頁面出現錯誤，無法查看報表。6.2 解決方案第一步，卸載已安裝的如意報表插件：（1）客戶端如果是從服務器自動下載安裝的報表插件：首先關閉瀏覽報表的瀏覽器窗口，重新打開一個瀏覽器窗口，選擇瀏覽器的菜單：工具-Interne

18、t選項-設置-查看對象-Ming-WebReportViewer-右鍵菜單-刪除（2）客戶端如果是單獨運行報表插件安裝程序，則可以先查找MRViewer.ocx所在目錄：在客戶端運行“regsvr32/u第二步，通過服務器下載新的報表插件MRVInst.exe并重新安裝。7 帶有印章手寫簽名的表單在部分瀏覽器被攔截無法顯示7.1 常見現象部分IE瀏覽器在查看帶有印章手寫簽名控件的表單時，表單內容無法顯示，一片空白。7.2 解決方案在“開始-運行”中輸入“cmd”，在彈出的界面中輸入regsvr32ExJavaDataSign.ocx/u,然后再到system32目錄下刪除原來的ExJavaDa

19、taSign.ocx控件，刪除后，將ExJavaDataSign.ocx控件復制到C:Windowssystem32目錄中，在“開始-運行”中輸入“cmd”，在彈出的界面中輸入regsvr32ExJavaDataSign.ocx完成注冊，注冊后該ExJavaDataSign.ocx才能使用，會議表單也能夠正常打開。有些用戶的電腦打開cmd框時，需要用管理員身份打開，點擊鼠標右鍵，選擇“以管理員身份運行”。8 Win7客戶端無法打開掃描文件，提示ActBAR2.OCX注冊失敗8.1 常見現象安裝Win7操作系統的客戶端在瀏覽掃描文件時，系統提示ActBAR2.OCX注冊失敗，無法查看掃描文件內容。8.2 解決方案在“開始”搜索欄輸入“cmd”，以管理員身份運行“cmd”，輸入“regsvr32 Actbar2.ocx”,若提示注冊成功，即可成功查看收文掃描件。9 XP客戶端+IE6瀏覽器無法打開掃描文件，提示初始ocr錯誤9.1 常見