1、通信網絡代維成本費用分析研究通信網絡代維是指為電信運營商提供設備或網絡系統維護服務 的商業行為，從國內來看主要有兩種方式：一是設備廠商將設備銷 售給運營商后，再與運營商簽訂一個代為維護的合同；二是由第三 方公司與運營商簽訂代維合同，代運營商開展設備或網絡系統維護 工作。通信網絡代維（外包）的服務模式目前已成為國際上通信網 絡運維的一種重要模式；在國內，通信網絡代維服務是一個迅速發 展的產業，這種服務模式在各通信運營商已不同程度被采用。目前大量的通信代維公司應運而生，很多的設備廠商也在利用自 身的優勢逐漸進入代維市場。通信代維行業的競爭日益激烈，成本 控制能力成為衡量代維企業能否繼續生存的重要標

2、志。本文將重點研究如何采取具體有效的代維管理手段和措施，達到 合理控制代維成本的目的，從而實現優化企業成本結構，降低維護 成本，提升運營效益，保證企業的重要競爭優勢的目標。一、通信網絡代維的成本結構研究（一）通信網絡代維的范圍和具體內容目前開展的通信網絡代維工作包括以下幾塊：基站代維、發電保 潔代維、光纜線路代維、集客專線代維、綜合覆蓋系統代維。（二）通信網絡代維成本的組成要做好代維成本控制，首先要了解代維成本的組成結構，通信網 絡代維成本主要包括代維公司正常運營工作所涉及的辦公場所費 用、人工成本、硬件資源費用、日常消耗、管理成本、稅費、保險等。二、通信網絡代維成本控制方法（一）通信網絡代維

3、成本控制的總體原則成本控制是一門花錢的藝術，而不僅僅是節約的藝術，但不應把降低代維成本當作目的，我們要做的是合理控制代維成本。下面我們重點研究的是如何將每一分錢花得恰到好處，將公司的每一種資源用到最需要它的地方。（二）代維基本費用成本的控制方法代維基本費用的控制包括兩個方面，一方面是優化代維模式。比如合理調整代維網絡區域范圍，在距離市區較遠、車輛通行不方便的地區設立代維駐點。另外一個方面是加強基礎管理，控制代維運營成本，充分調動代維公司的工作積極性，提升代維網絡質量。1. 人工費控制：代維單位的成本結構中，維護人員人工成本占到 50%以上，因此對于代維公司的成本控制我們這里主要研究人工成 本。

4、人工成本的控制關鍵在于加強代維人員績效管理，績效管理是一種著眼未來和績效改進的過程管理，它以激勵為手段，目的是激發起員工的團隊精神，使各部門的員工明確企業戰略計劃，清楚自己在整個戰略中的位置和具體分工，通過每個人的努力工作，逐步實現企業的戰略目標。績效管理涉及到的是企業內所有員工，針對不同崗位不同級別的員工，為其設定的績效計劃也應該有所區別。比如對于市、縣代維站長以及各專業代維負責人，他們必須要對本地區或本專業的通信網絡代維關鍵指標即kpi 負責，對于他們的考核中 kpi 考核就必須占主要地位；而對于一般代維人員來說，按照目前的分片區責任制度，他們主要是對責任片區的具體工作負責，因此工作目標g

5、s 考核占主要地位。績效考核制度落實的另一方面是要加強代維人員績效輔導，使其理解并接受績效考核體系，讓員工清楚知道要做什么，深知完成工作能得到公平的、合理的評價和獎勵，促使員工努力追求更高的績效。人工成本的控制目標不是降低成本，而是在相同的總成本下，通過完善的績效考核體系，獎優罰劣、末位淘汰，增強隊伍的執行力、凝聚力、競爭力和創造力。2. 設備費用的控制：設備費一般占全部代維服務費的10%左右，主要從數量和損耗的兩個方向做工作。（ 1）對設備用量的控制：首先是通過優化組合減少設備的使用數量：其次是通過使用新的設備，在不影響服務質量的情況下，用成本低的設備來滿足服務要求，還可以通過適當的租賃設備

6、，在不影響服務質量的情況下，降低設備的閑置率。（ 2）對設備損耗進行控制：首先是設備采購的時候，貨比三家，保證質量。其次通過加強設備的管理，和流程制定，提高設備的使用壽命，降低成本。3. 車輛使用費的控制：對于車輛使用費的控制可以通過完善代維業務流程、合理調配車輛，提高車輛的使用效率的方式來實現。同時，加強代維項目現場對于車輛的管理，培訓車輛駕駛人員，按時維修和保養車輛，減少車輛故障的發生，減少車輛維修費的支出，杜絕車輛閑置的情況發生。對于代維項目所租賃的車輛也要加強管 理，從多方面、多途徑降低車輛的使用費用。還要制定獎懲措施，對于車輛成本控制出色的部門和個人進行獎勵，對于控制不力的部門和個人

7、進行處罰。4. 強化質量管理，減少返工率在代維服務管理工作中，要把“質量是企業的生命”作為第一位的因素來考慮，嚴格控制代維工程質量，設立多級質量管理機構，做到質量管理工作職責清晰、責任明確，自檢和抽檢相結合，將工程質量的隱患消滅在萌芽狀態，嚴格按照合同及運營商的要求組織代維工作，減少不必要的人、財、物支出，降低代維管理的質量成本，提高代維企業的形象。三、結束語通信網絡代維項目管理工作是一門科學，在項目管理過程中，不存在最好的方法，只有最適合的方法。而且每種方法還都會隨著項目工作中新問題的出現不斷改進。通信網絡代維成本管理乃至于整個網絡維護成本關系到代維企業的整體的成本管理好壞，成本控制不是孤立存在的，它只有與質量目標、進度目標、效率、工作量要求、消耗等相結合才有它的價值， 也只有人人參與到成本控制中來，才能真正降低通信代維成本。對于通信網絡代維企業來說，質量始終是企業的生命，通信網絡代維成本管理工作中應該牢牢樹立成本控制的理念，