1、整形醫院部門崗位職責2014年 9月 10日目錄辦公室崗位職責 2人力資源部崗位職責 4財務部崗位職責 6醫務科崗位職責 9護理部崗位職責 11皮美科崗位職責 14企劃部崗位職責 15網絡部崗位職責 17客服部崗位職責 18導醫 /迎賓崗位職責 20現場咨詢（美容顧問）崗位職責20網絡電話咨詢崗位職責21客服崗位職責 22運營部崗位職責 23市場部崗位職責 25辦公室崗位職責辦公室主要負責醫院內外事務性的辦公室日常管理工作。 1、法務管理（ 1）負責外聯法律顧問，協調處理醫院法律事務；通過協商或訴訟 形式處理與相關單位的經濟糾紛。（ 2）協助醫務部處理與患者的醫療糾紛； 2、文秘管理（ 1）負

2、責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、 督辦和文書歸檔工作；（ 2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、 整理工作；草擬各類行政文件；（ 3）負責醫院的各種資質的辦理和管理。 3、服務管理（ 1）為醫院科室，特別是一線科室服好務。（ 2）為病員、專家和一線醫護人員服好務。包括各辦公室物品購置、 內務管理等。4、外聯管理（ 1）協助與政府機關相關部門的外聯工作；接待好政府機關相關部 門來院檢查。（ 2）負責與社區管理會、社區派出所等機構的外聯工作；協助各科 室與相關主管部門的外聯工作。人力資源部崗位職責（ 3）負責醫院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫院會

3、議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（ 4）負責醫院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦（ 1）院周例會的組織，會議紀要整理、發出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。（ 2）定期進行全院日常行為規范的檢查和通報，督促、協調改進；（ 3）院總值班安排、檢查；6、企業文化管理建立健全企業文化體系；組織對企業文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理負責醫院公務車輛的使用、保養、 維修管理；車輛的派遣與監督；負責醫院停車位的管控。8、負責本部門的成本、費用管理。9、其他負責做好上情下達、下情上達

4、的工作；完成領導交辦的其它工作。人力資源部主要負責醫院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續等人事管理工作。1、員工關系與招聘（ 1）負責編制醫院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網絡、招聘渠道、人才數據庫建立和管理；（ 2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。（ 3）協助醫務科、護理部審定醫護人員的執業資質和技術職稱；（ 4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（ 5）負責單位勞動合同、養老保險的規范管理。2、培訓與發展管理負責編制醫院員工培訓計劃，并組織實施；組織

5、建立員工的職業生涯發展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理（ 1）建立健全醫院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；（ 2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案）；（ 3） 負責員工基本工資核算；按醫院的福利政策負責員工福利發放。4、人力資源規劃擬訂醫院人力資源管理策略；規劃人力資源部門的工作執行方案 及執行進度，并主導實施；負責編制醫院人力資源規劃；負責編制醫 院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理定期優化醫院組織架構；負責醫院的定崗定編管理；定期優化醫 院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。6、制度審核管理負

6、責院人力資源有關管理制度、作業辦法的制定與審核。7、檢查、督導檢查、督導醫院各項人力資源制度的執行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。9、其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪 資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門 提供人力資源的良好服務，以協助提高各部門工作效率；及時了解并 掌握員工的思想狀況。財務部崗位職責1、收銀管理組織實施醫院的日常收銀和窗口服務管理。2、核算管理（ 1）完成醫院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；（ 2）負責項目成本核算與分析；（

7、 3）負責醫院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；（ 4）負責醫院的納稅籌劃工作；（ 5）負責會計檔案管理；（ 6）負責醫院收入數據及來院途徑消費情況統計。3、內部控制管理（ 1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（ 2）負責編制醫院的財務規劃；（ 3）負責編制醫院年度經營預算，指導各經營中心編制年度經營預算；（ 4）依據預算審核各項費用支出；（ 5）負責醫院的成本費用控制及成本管理；（ 6）負責醫院內控制度的落實。4、資產管理（ 1）負責醫院資產的賬務管理；（ 2）負責醫院資產的請購審核、領用、處置。5、資金管理（ 1）負責醫院運營日常所需資金的籌措；（ 2）監控醫院日常資金的

8、使用。6、風險管理（ 1）負責醫院內部控制制度的建立與風險防范；（ 2）參與醫院的經濟合同評審，監督經濟合同執行過程。7、信息管理（ 1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數據庫，并進行動態維護；（ 2）負責客戶關系管理系統（CRM ） 、電話回訪系統、坐席管理系統、 手術報臺子系統等系統的日常維護并保障系統的穩定運行及系統的完善；（ 3）為醫院領導和其他業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決策提供依據；（ 4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統運行環境的備份，及制定數據庫備份機制和數據存儲方案和數據的安全保障措施；8、合同、檔案管理（ 1）負責醫院文書檔案管理，文書檔案包括醫

9、院管理方面的行政、業務、后勤檔案等。（ 2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫院租賃合同等；（ 3）負責各種協議類檔案的管理，包括酒店協議等。9、負責醫院公章的使用、保管。10、其他（ 1）負責客戶對財務的投訴管理；（ 2）負責本部門的成本管理。同時，財務部負責全院后勤總務工作，對所屬班組和人員，按職責要求，進行制度化、規范化管理，經常對其完成任務的情況進行督促檢查。1、負責全院房產、家具等固定資產的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質量，搞好標準化管理，保證常年運轉正常。3、負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。

10、4、負責后勤物資的采購、供應、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。5、負責后勤設備管理，建立設備檔案、健全操作規程、制定各種設備使用交接班制度，維修保養有計劃、有措施、有登記，設備常年處于良好狀態，保證醫院工作需要。6、負責全院被服消毒、縫紉、修補供應的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。7、負責保安與保潔的管理工作，按照醫院規章制度嚴格要求，根據醫院工作規律，合理安排。醫務科崗位職責院醫務部主要職責是根據醫院工作計劃，結合醫療、醫技工作實際， 定期擬定醫院醫療業務工作計劃，經院領導批準后具體組織實施。定期總結醫療工作現狀和對策，報院領導作為決策依據。1、醫政管理（ 1）負

11、責醫務人員的資格審定，執業準入；（ 2）防范、處理醫務人員執業過程中的違法、違規行為；（ 3）負責醫生的專業技術考核管理。2、醫事管理（ 1）根據醫院的總體目標和計劃制定醫療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；（ 2）組織擬定醫院專科（專業）臨床路徑，并負責監督執行；（ 3）經常督促、檢查醫療工作制度、醫療技術操作規程和醫療、醫技人員工作職責的貫徹執行情況，組織建立健全醫療工作制度、醫療技術操作規范、疾病診療常規、醫療質量考核標準等，并定期組織醫療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫療質量和醫療技術水平。做好科室間的協調工作。（ 4）組織醫、藥、技科室工作的正常開展，協調各部門，

12、保障醫療活動的有序開展；（ 5）組織院內外會診及危重病人的搶救工作；（ 6）負責醫院的醫療糾紛防范與處理；7）負責醫務人員的職業防護管理；8）負責醫療成本管理；（ 9）負責醫院病案信息管理。3、教學科研管理（ 1）組織制定醫院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（ 2）組織、協調全院的臨床教學和科研工作正常開展；（ 3）協助各科室引進診療新技術、新方法；（ 4）組織醫務人員的繼續教育和崗位培訓；（ 5）組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。4、醫技服務（ 1）負責保障和支持各科室的診療需求；（ 2）及時協調和解決各科室與診療相關的問題；（ 3）協調、指導各科室開展與醫技相關的診療

13、技術的應用；（ 4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（ 5）負責設備日常維護與保養，確保設備處于安全完好狀態。5、藥劑服務（ 1）督促、檢查藥品、醫療器械的供應管理工作。（ 2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（ 3）負責毒麻藥品的用藥監控。6、病歷評審（ 1）負責病歷及處方的評審工作；（ 2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫生、檢驗、藥劑、心電、X 光等醫療科室的日常管理和院周會精神的傳達。護理部崗位職責護理部主要負責醫院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、 病房、 手術室、 供應室管

14、理，使之逐步達到規范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執行規章制度，提出具體監控辦法。1、護理業務技術（ 1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；（ 2）落實分級護理、基礎護理、專科護理、危重大手術的監護護理；（ 3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；（ 4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（ 5）醫學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（ 6）供應室負責全院重復使用醫療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發放等環節質量控制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床需要。（ 7）積極配合新業務新技術的開展，總結出

15、護理常規。（ 8）對醫院“三基三嚴、三查七對”等監督和基礎護理制度的制定和實施。2、護理人員管理（ 1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練，每月組織兩次業務學習，每半年進行一次技術考核。（2）負責護理人員的資格審定、執業準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；（4）負責護理團隊的職業成長，促進德、才、識、學全面發展。3、護理質量管理（ 1）根據醫院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；（2）建立護理質控小組，督促檢查護理法規、護理規范和護理質量標準等執行情況；（3）督促檢查護理規章制度、護理技術操作

16、規范、美容整形手術護理常規等落實情況；（4）定期做好顧客服務滿意度調查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理（ 1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防 范措施落實情況。（ 6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。 （ 7）督促檢查護理單元環境安全措施的落實。 5、護理科研教學管理（ 1）負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指 導各科指做好基礎護理和執行分級護理工作。（ 2）組織

17、全院護理教學和護理新技術的推廣； （ 3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文； （ 4）負責國內外及兄弟醫院之間的業務交流和合作； （ 5）負責在職護士的繼續教育，分層次開展繼續教育，護師以上護 理人員著重“四新”培養，護士長著重管理能力的培養（ 6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。 6、醫院感染管理（ 1）遵守醫院感染管理的相關法律法規，督促檢查違章違紀現象； （ 2）建立醫院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會 議；（ 3）制定醫院感染管理的規章制度并督促落實； （ 4）開展醫院感染管理的監測，收集資料，及時報告，及時處理； （ 5）負責組織醫務人員

18、感染知識的培訓，年終考核； （ 6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。皮美科崗位職責1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協調、督促、檢查科室工作，實施醫院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫療、教學、科研技術與理論提高工作。2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫療作風、改善服務態度、提高醫療質量。發現問題及時糾正，防止差錯事故發生。3、積極開展科研教學，組織專業學習、運用國內外先進經驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養。加強本科室人員的業務訓練和技術考核。4、遵守醫療原則，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，防止差錯

19、事故，杜絕誤診、漏診，確保醫療質量。5、愛崗敬業，遵守各項規章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發現，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內的醫療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。8、做好各項登記、資料歸檔案數據管理工作，以便開展教學和科研。9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節約水電，做好清潔衛生。企劃部崗位職責1、品牌管理與推廣（ 1）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌營銷策略以及針對區域的 營銷策略；（ 2）整合營銷時在戰略上要注重品牌推廣，在做產品推廣時要歸口 輸出

20、品牌信息；（ 3）根據品牌核心價值，對品牌執行環節的系統維護與管理，使品 牌保持有效一致。2、市場調查與分析（ 1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身 實際，并提出相關策略建議；（ 2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和 分析報告，供市場和運營決策參考； 3、營銷策劃、創意、整合與推廣（ 1）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院年度營銷規劃、 季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（ 2）執行有關策略的文字、影視、平面的創意，執行并組織所有對 外輸出廣告統合主題；（ 3）負責自辦刊物的規劃、內容編寫及發行投放；（ 4）負責大型活動、新聞、事

21、件營銷的策劃、組織和把控；（ 5）負責醫院內外的現場包裝；4、媒介整合（ 1）負責媒介（含網絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；（ 2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；（ 3）根據年度營銷規劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂有效媒介計劃；（ 4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產出比。（ 5）配合執行并監督營銷策劃的策略執行與媒體投放。（ 6）負責營銷成本的管理。5、產品包裝與現場包裝負責對醫院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫院獨特的服務產品。負責醫院內外的VI 導入、裝飾布置、物料

22、設計及氛圍營造。6、公共關系（ 1）負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；（ 2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；（ 3）負責醫院對公眾的信息溝通與協調；（ 4）負責處理醫院的公關危機事件。網絡部崗位職責1、網站建設（ 1）完善醫院的網站的內容，把醫院概況、醫院科室、醫院專家及醫院開展的項目等信息發布到網上，主要圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。（ 2）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌網絡營銷策略以及針對區域的營銷策略；2、市場調查與分析（ 1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；（ 2）

23、擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、活動策劃（ 1）配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；（ 2）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院網絡年度營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（ 3）負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；4、競價與SEO（ 1）根據年度營銷規劃制定醫院網絡年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂推廣計劃；(2)密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；(3)配合執行

24、并監督網絡營銷策劃的策略執行與媒體投放；進行網站整站優化和相關廣告頁面的優化；(4)協助主管做好網絡性公共關系維護與開發， 高效迅速處理緊急、突發、重大網絡事件；5、自媒體策劃與推廣負責微信、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。客服部崗位職責為提高醫院的服務質量、降低顧客對醫院的不滿意率和流失率， 提高顧客對醫院品牌的忠誠度，醫院成立客服部，包括現場咨詢、導 醫/迎賓、網電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必 要的重復和矛盾，逐漸完善和規范了各職能科室的職責和范圍。1、部門目標：1)定性目標定性目標是具備相對的穩定性，同時具有長期性和可持續性，事 關本部門發展的關鍵目標，醫院客服部需要重

25、點把握的定性指標主要包括：部門流程設計目標：事關醫院客服的各關鍵流程設計必須到位。部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。管理制度執行目標：完善部門各項規章制度，保證制度的執行必須嚴格而完整。2）定量目標定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的 關鍵目標。1）部門內容必須嚴格監控顧客服務滿意度；2）醫院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度；3）醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；4）醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成 率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數 量等。經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意

26、度是部門考核的基礎。2、功能定位：本部門是院內服務的主要管理和執行部門， 也是關系營銷和客戶 拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導醫、迎賓；2）電話、網絡咨詢；3）現場咨詢；4）客服3、部門職責:導醫/迎賓崗位職責本部門所設立的導醫/迎賓崗位具有以下職能：1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環境的保持。5）規定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友 等介紹

27、來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協調，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協調工作。5）調度配合，在咨詢人員或醫生都遇忙時，作好協調工作，并主動 幫助完成部分服務工作。現場咨詢（美容顧問）崗位職責本部門所設立的現場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：1）負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。2）熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作， 顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門

28、所接診過的顧客。3）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢； 及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。4）負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。7）負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。8）負責填報各種報表。9）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。網絡電話咨詢崗位職責網絡咨詢職責1）負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“Q。、”MSN、“E-mail ”“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關

29、整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。2）利用“商務通”、 “ QQ”、 “ MSN”、 “ E-mail ”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。3）網站留言板及論壇相關內容更新。4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務，開發和維護客

30、戶。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。客服崗位職責1） 按要求在系統中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統計 電話和網絡的來診量、有效量、現場咨詢的來診人數、成交人數等工作數據。2) 負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。3) 客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10 天(含 10 天)內電話回訪；如顧客另有預約其他手術(治療)項目，要注

31、明具體項目名稱，預約安排具體日期。4) 客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤；5) 跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。運營部崗位職責1、客戶銷售與服務管理1) 負責來院客人的導診、分診；2) 負責來院客人的現場咨詢；3) 負責醫護人員的服務培訓；4) 負責客戶的回訪；5) 負責醫院的客戶投訴管理。2、會員服務管理1) 負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管 理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等；3) 負責客戶的增值服務管理，如女性學堂(個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業規劃等)等；3、流程管理負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、規范、制度建立和制定，并監督落實。負責服務流程、規劃、技能、培訓等政策的制定與監督執行。4、信息管理為